消費(fèi)轉(zhuǎn)型下導(dǎo)游離職動(dòng)因與對(duì)策探討

花菲菲

伴隨 “調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、促升級(jí)”的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以及《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》出臺(tái)，中國(guó)進(jìn)入有預(yù)算約束的旅游消費(fèi)階段，即消費(fèi)轉(zhuǎn)型使得中國(guó)從無(wú)預(yù)算消費(fèi)回歸到收支明了、量入為出的有預(yù)算約束消費(fèi)階段。旅游市場(chǎng)需求極大變動(dòng)引致了供給的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，引發(fā)了導(dǎo)游人員的暫時(shí)性迷茫進(jìn)而離職。文章從這一背景入手，分層次闡述了導(dǎo)游離職的具體動(dòng)因，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決策略，以期促進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)健康與可持續(xù)發(fā)展。

一、消費(fèi)轉(zhuǎn)型下導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)了巨大變化：特定群體消費(fèi)減少、團(tuán)隊(duì)游減少而散客增多、旅游者消費(fèi)結(jié)構(gòu)和空間分布發(fā)生變化、旅游總量持續(xù)增長(zhǎng)。需求的巨大轉(zhuǎn)型直接導(dǎo)致供給進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)游這一行業(yè)也被動(dòng)地做出反應(yīng)，但形式不容樂(lè)觀，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前導(dǎo)游證人員注冊(cè)累計(jì)80萬(wàn)，而旅行社長(zhǎng)期聘用的導(dǎo)游不足20萬(wàn)，離職率卻已升至24.2%，如此嚴(yán)峻形勢(shì)下探討導(dǎo)游人員離職原因與相應(yīng)對(duì)策建議具有較強(qiáng)的理論和實(shí)踐意義。

二、導(dǎo)游人員離職原因

新常態(tài)所引致的消費(fèi)轉(zhuǎn)型下多種原因促成了導(dǎo)游人員的離職潮，具體而言可以歸結(jié)為三個(gè)層面：

（一）社會(huì)經(jīng)濟(jì)層面

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r與導(dǎo)游的離職率有著密切的聯(lián)系，中國(guó)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)，國(guó)民消費(fèi)愈加理性，尤其奢侈性消費(fèi)的減少使得旅行社行業(yè)面臨新一輪的洗牌和重整，這直接導(dǎo)致導(dǎo)游群體被動(dòng)應(yīng)對(duì)，而在新的市場(chǎng)秩序重新建立之前，大量的導(dǎo)游由于不適應(yīng)環(huán)境的變化而選擇離職，這成為消費(fèi)轉(zhuǎn)型對(duì)旅游行業(yè)影響的顯性結(jié)果。

（二）組織層面

國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，尤其《旅游法》的出臺(tái)，達(dá)成了旅游市場(chǎng)的理性回歸，以及引發(fā)的消費(fèi)者理性選擇與旅游供給之間的結(jié)構(gòu)性失衡愈發(fā)明顯。而此時(shí)，我國(guó)旅游協(xié)會(huì)沒(méi)能因勢(shì)利導(dǎo)，職能也相對(duì)缺位，旅行社之間不合理競(jìng)爭(zhēng)司空見(jiàn)慣，惡性壓價(jià)致使導(dǎo)游利潤(rùn)空間無(wú)限壓縮，一些違規(guī)的商業(yè)行為更造成了導(dǎo)游被迫承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。加之，旅游需求迅猛發(fā)展所造成的旅行社人力資源管理理念落后，人文關(guān)懷明顯不足，薪酬安排不合理的情況下導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃與培訓(xùn)制度嚴(yán)重缺失，使得導(dǎo)游群體無(wú)安全感、歸屬感和成就感，因此，大量的人員流失不足為奇。

（三）個(gè)人層面

傳統(tǒng)觀念對(duì)于導(dǎo)游“就是青春飯，大了就轉(zhuǎn)行”的誤導(dǎo)和偏見(jiàn)也影響了導(dǎo)游對(duì)自身工作的價(jià)值判斷，家庭、年齡與社會(huì)的壓力迫使部分導(dǎo)游選擇離開(kāi)。

三、導(dǎo)游離職應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)上述原因，筆者認(rèn)為，應(yīng)對(duì)導(dǎo)游離職急需治標(biāo)，但更需治本，可以從以下三個(gè)方面展開(kāi)：

（一）宏觀視角

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)倒逼旅游供給進(jìn)行結(jié)構(gòu)性重組與調(diào)整。從行業(yè)層面入手是治本。

1、立法建設(shè)不能忽視

《旅游法》的出臺(tái)在規(guī)范市場(chǎng)秩序的同時(shí)一定程度上保護(hù)了導(dǎo)游，諸如《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》仍需實(shí)質(zhì)性地貫徹和落實(shí)。

2、執(zhí)法部門加大監(jiān)管力度

諸如三亞等地的旅游警察制度創(chuàng)新執(zhí)法體制，嚴(yán)厲打擊“黑導(dǎo)”，保護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益，值得借鑒。

3、完善旅游行業(yè)的形象和結(jié)構(gòu)

旅游協(xié)會(huì)的職能亟待加強(qiáng)，要充分溝通主管部門與旅游企業(yè)，聯(lián)合媒體正面關(guān)注與宣傳導(dǎo)游行業(yè)，同時(shí)抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)與游客之間實(shí)現(xiàn)雙贏，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)的良性發(fā)展。

（二）中觀視角

旅游市場(chǎng)的理性回歸要求企業(yè)要練好內(nèi)功，迎合需求。

1、強(qiáng)化企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)

服務(wù)意識(shí)與協(xié)作氛圍是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)重要的企業(yè)文化。旅行社的運(yùn)行離不開(kāi)導(dǎo)游人員，企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中要順應(yīng)時(shí)代精神，樹(shù)立員工共同的價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則，重視導(dǎo)游人員的主觀能動(dòng)作用。

2、程序公平、分配公平

要確保薪酬分配結(jié)果公平，除傭金制以外，還要強(qiáng)化評(píng)級(jí)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3、保持與導(dǎo)游人員的良好關(guān)系

旅游管理部門要保持與各導(dǎo)游人員的融洽關(guān)系，增加人文關(guān)懷，努力保持長(zhǎng)久合作，必要時(shí)可以將導(dǎo)游人員融入管理部門，共同參與企業(yè)決策。

4、健全培訓(xùn)方案、優(yōu)化職業(yè)規(guī)劃

要形成系統(tǒng)化職業(yè)能力培訓(xùn)與貼切的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合的企業(yè)政策，注重行業(yè)交流，促進(jìn)自我提升。

（三）微觀視角

中共中央的一系列舉措限制了特定群體的消費(fèi)，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)也使旅游市場(chǎng)恢復(fù)本原。成熟的市場(chǎng)必然要求導(dǎo)游具備更高的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。

1、要正視自己的職業(yè)

導(dǎo)游是能給他人帶來(lái)快樂(lè)的行業(yè)，是高尚的職業(yè)，低素質(zhì)的導(dǎo)游會(huì)被淘汰，市場(chǎng)真正需要的是高素質(zhì)的人才。

2、提升綜合素質(zhì)

隨著游客素質(zhì)日益提升，個(gè)性化、特色化服務(wù)成為趨勢(shì)，因此，導(dǎo)游綜合能力亟待提高，知識(shí)體系、應(yīng)變技能以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力都需完善。

3、順應(yīng)時(shí)代，理性投資

由于已經(jīng)開(kāi)放導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，導(dǎo)游可以借助互聯(lián)網(wǎng)滿足游客在線預(yù)約的同時(shí)拓寬執(zhí)業(yè)途徑，實(shí)現(xiàn)理性投資。

四、結(jié)語(yǔ)

導(dǎo)游離職率高是客觀存在的，也是行業(yè)痼疾。消費(fèi)轉(zhuǎn)型恰是一個(gè)契機(jī)，以倒逼的方式實(shí)現(xiàn)行業(yè)蛻變，可持續(xù)發(fā)展也相應(yīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展共識(shí)。這一調(diào)整過(guò)程需以行業(yè)調(diào)整為關(guān)鍵，以旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)為重要策略，以導(dǎo)游的自我升華為根本落腳點(diǎn)。

（作者單位：西安翻譯學(xué)院詒華學(xué)院）