“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下光霧山智慧旅游景區(qū)發(fā)展研究

何黎+俆墁澤

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，結(jié)合光霧山旅游景區(qū)的實(shí)際情況和現(xiàn)存在問題，提出光霧山智慧旅游景區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略。

國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念最早由易觀國際董事長于揚(yáng)2012年提出。他認(rèn)為“在未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”公式應(yīng)該是我們所在的行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，在與我們未來看到的多屏全網(wǎng)跨平臺(tái)用戶場景結(jié)合之后產(chǎn)生的這樣一種化學(xué)公式”。

2014年實(shí)現(xiàn)旅游也總收入3.73萬億元，旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)為6.61萬億元，占GDP總量的10.39%。隨著旅游個(gè)性化需求的增加，傳統(tǒng)的旅游模式已不能滿足人們的旅游需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來為這種需求矛盾帶來了轉(zhuǎn)機(jī)，促使傳統(tǒng)旅游景區(qū)向智慧旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。在這樣的時(shí)代背景下，光霧山旅游景區(qū)也進(jìn)行了景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，本文結(jié)合光霧山智慧旅游景區(qū)的建設(shè)現(xiàn)狀，分析其建設(shè)中任存在的問題，最后提出光霧山智慧旅游景區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略。

一、區(qū)域概況

光霧山2009年被評為國家4A級(jí)旅游區(qū)、國家級(jí)地質(zhì)公園、國家級(jí)森林公園，主要由桃園、十八月潭、神門、小巫峽、大壩森林公園等景點(diǎn)組成。位于四川南江縣北部邊緣，東臨達(dá)州、西抵廣元、南接巴中、北連漢中。距南江縣城70公里，北距陜西漢中60公里，處于成都、重慶、西安三個(gè)特大城市的“金三角”地帶，景區(qū)幅員830平方公里。

二、光霧山智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

2015年10月南江縣建成投資近5000余萬元智慧旅游景區(qū)，其建設(shè)內(nèi)容包括通信基礎(chǔ)設(shè)施、政府管理系統(tǒng)、游客服務(wù)系統(tǒng)三大板塊，是集電子門票系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)于一體的綜合型信息工程。

（一）信息發(fā)布系統(tǒng)。在景區(qū)人流聚集區(qū)域共設(shè)置了5個(gè)20平米的信息發(fā)布大屏，實(shí)時(shí)向游客推送天氣、交通、人流綜合服務(wù)信息和公告。在酒店管理、電子門票系統(tǒng)和電商平臺(tái)中，網(wǎng)上訂房、訂票、土特產(chǎn)品銷售情況一目了然。通過手機(jī)APP，可為游客提供行程導(dǎo)游、周邊檢索、網(wǎng)上訂購，觀看景區(qū)實(shí)時(shí)視頻。

（二）視頻監(jiān)控系統(tǒng)。景區(qū)內(nèi)設(shè)有15臺(tái)智能高速球攝像機(jī)，分別設(shè)置于重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的。通過前端攝像機(jī)拍攝的實(shí)時(shí)場景視頻數(shù)據(jù)，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施、指揮調(diào)度提供有力保障，實(shí)現(xiàn)對紅葉指數(shù)、車流量、游客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

（三）WIFI無線接入系統(tǒng)。光霧山智慧旅游景區(qū)建設(shè)有26個(gè)景區(qū)4G基站和30個(gè)景區(qū)無線WIFI點(diǎn)位，無線網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋了所有主展館和主干道的。

（四）指揮調(diào)度系統(tǒng)。布置在景區(qū)的15臺(tái)智能高速球攝像機(jī)將景區(qū)情況發(fā)送至監(jiān)控中心，并通過6臺(tái)電視機(jī)屏幕集中顯示。管理人員可以通過監(jiān)控系統(tǒng)即使發(fā)現(xiàn)景區(qū)問題，并結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)迅速發(fā)布調(diào)度指令。

（五）官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)。光霧山官方網(wǎng)站設(shè)置了旅游資訊、旅游資源、賓館酒店、特色購物、旅游文化、旅游圖庫、旅行社、游客互動(dòng)、景區(qū)地圖9個(gè)模塊。

（六）網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。2014年光霧山旅游開發(fā)公司開通了光霧山旅游新浪微博，2015年開通了官方微信公眾平臺(tái)“玩轉(zhuǎn)光霧山”以及手機(jī)APP，可為游客提供行程導(dǎo)游、周邊檢索、網(wǎng)上訂購，觀看景區(qū)實(shí)時(shí)視頻等。

三、光霧山智慧旅游景區(qū)存在問題

（一）智慧景區(qū)系統(tǒng)模塊不完善。目前光霧山智慧景區(qū)包括有電子門票系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，但是在智能交通系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、災(zāi)難預(yù)警預(yù)處理系統(tǒng)、游客評價(jià)系統(tǒng)、景觀二維碼、電子導(dǎo)游等方面還沒有完善。

（二）景區(qū)網(wǎng)站信息不健全，管理不完善。光霧山景區(qū)網(wǎng)站由于網(wǎng)站管理不夠?qū)е戮W(wǎng)站板塊內(nèi)容缺失，信息更新不及時(shí)，沒有很好的發(fā)揮網(wǎng)站應(yīng)有作用。光霧山官網(wǎng)開設(shè)的板塊內(nèi)容主要用文字和極少圖片表述，各板塊內(nèi)容介紹不夠全面，游客互動(dòng)部分更是如同虛設(shè)。

（三）專業(yè)人才缺失。光霧山景區(qū)剛步入智慧景區(qū)的建設(shè)，現(xiàn)有工作人員都是傳統(tǒng)旅游服人員，缺乏智慧景區(qū)專業(yè)知識(shí)，難以保障智慧景區(qū)的正常運(yùn)行。

四、光霧山智慧旅游景發(fā)展戰(zhàn)略

（一）完善智慧景區(qū)系統(tǒng)模塊。完善電子售票、檢票系統(tǒng)，大幅提升網(wǎng)絡(luò)售票比重，增加微信支付、自助售票、自助取票等功能； 建立光霧山景區(qū)3D模型，并在此基礎(chǔ)上建立更加便捷的園內(nèi)導(dǎo)航和虛擬游園；建立災(zāi)難預(yù)警系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)以及游客評價(jià)系統(tǒng)；增加景點(diǎn)二維碼掃描，通過二維碼掃描讓游客對景點(diǎn)有更加深入的了解，提高游客認(rèn)知度。

（二）完善景區(qū)網(wǎng)站。利用文字、圖片、視頻、音頻等多種形式向游客展現(xiàn)景區(qū)的信息，豐富景點(diǎn)介紹內(nèi)容，提升景區(qū)吸引力，并讓游客對景區(qū)有更加全面的了解，方便游客做出行計(jì)劃。注重網(wǎng)站視覺效應(yīng)，增加新穎性，吸引游客眼球。重視游客互動(dòng)板塊的運(yùn)用，游客的反饋信息是景區(qū)提升的重要信息來源。

（三）培養(yǎng)智慧景區(qū)專業(yè)人才。建立智慧景區(qū)高水平專業(yè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)與高校等專業(yè)水平較高的機(jī)構(gòu)合作，定期組織景區(qū)人員進(jìn)行智慧景區(qū)培訓(xùn)，組織智慧旅游專項(xiàng)人員的培訓(xùn)，提高其知識(shí)水平和執(zhí)行能力。對人才培養(yǎng)給予政策和資金上的大力支持。

（作者單位：成都理工大學(xué)旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院）