本溪水洞旅游景區營銷策略分析

華琳琳

隨著人民生活水平提高，恩格爾系數不斷下降，人們更加注重生活質量，從而使旅游也得到更好發展。其中的本溪水洞景區雖然擁有罕見的奇觀和亞洲最長的地下暗河，但水洞旅游區卻沒有得到充分發展。本文對本溪水洞旅游資源進行分析，找出了它所面臨的挑戰及解決方案。

一、本溪水洞現有資源分析

（一）本溪水洞是原始的天然景觀

本溪水洞又稱謝家崴子洞，位于遼寧省本溪滿族自治縣內太子河畔。沉積的石灰巖經喀斯特地貌作用而形成大型的充水型溶洞，洞內深邃寬闊，高低錯落，洞中有洞曲折迷離。本溪水洞分為水洞和旱洞，通往水洞的碼頭，宛如一幽靜別致的“港灣”，燈光撲朔迷離，洞中景觀倒映在水中宛若仙境一般。坐船游覽其中沿途可經過100余處景點，多姿多彩，如臨人間仙境。水洞是迄今為止亞洲發現的最長的地下暗河。其中旱洞長約300米，洞中有洞各洞有天，洞頂及巖壁鐘乳石多沿裂縫發育，不假修通自然和成龍宮仙境。洞的盡頭既是一泓清潭，不見其源頭，有水汽緩緩襲來，令人心曠神怡，神清氣爽。人們利用旱洞特有的優勢將其改造成古生物館，再現了古生物演變進化的全過程。

（二）本溪水洞歷史悠久

1994年國務院將水洞批準為風景名勝區，因有其北方發現最長的地下充水溶洞而聞名遐邇。它不僅有主題景觀本溪水洞，而且有溫泉、湯溝等眾多旅游觀光景點。水洞洞體發育距今約有4億年的奧陶系地層中。遠在5億7千萬年時這里還是一片汪洋大海。由于氣候變暖，動物們順應自然規律更新換代，受地殼作用便形成了不同類型的碳酸鹽。后期由于地殼運動海水褪去，這里慢慢升為陸地。在不斷受外力作用影響下，隨著時間的洗禮，形成了今天的水洞。

（三）水洞優越的地理位置

本溪水洞有得天獨厚的旅游區位優勢，位于遼寧省東部山區本溪縣境內，與沈陽、鞍山、丹東、等城市相鄰沿太子河一帶分布，交通便利，客流量大。市內有鐵路、航空及景區專用車。長途客運西安交通網四面八方，沈丹高速等線路都經由此地。水洞附近有溫泉寺、湯溝、關門山、鐵剎山，廟后山等6個景區組成。這些景區以水洞為主形成了山、水、洞、泉、湖古人類文化遺址與一體的一個綜合的天然旅游資源線路使該區域旅游資源得到充分利用。

二、本溪水洞景區開發面臨的挑戰

（一）服務項目少、服務人員服務能力低下

水洞整個景區服務人員較少，且多以中老年人為主，從事農家樂服務人員，交通運輸，器材管理等幾個基礎服務項目，服務人員的服務能力較差素質不是很高，專業化程度低。

（二）水洞景區財政困難問題突出

國家及政府對旅游景區的財政撥款能力有限，而景區個體管理者自己交付能力有限又難以推動景區更好發展。導致水洞景區設備陳舊基礎設施不完備，景區內居民亂砍亂伐，捕捉小動物，破壞公物等不文明現象屢禁不止。同時這樣的后果導致生態資源嚴重破壞又成了國家的另一大負擔。

（三）水洞盲目開發，沒有體系化層次化

水洞、地質公園、溫泉寺等雖在同一區域范圍內，但他們分屬不同部門進行管理，沒有綜合的規劃管理形成一條路線。水洞大多數旅游規劃沒有將子系統與總系統有機結合與其他景區脫節。這樣不僅造成不能統一規劃管理，也給游客造成了游玩的不便及困擾，使游客景區定位混亂，給游客一種眼花繚亂的感覺。這樣會對景區的持久開發和知名度大打折扣。

（四）水洞地方特色不突出，宣傳力度不夠大

水洞沒有大范圍運用媒體或一些較流行的軟件來加大宣傳力度，僅僅在景區附近貼上宣傳標語這是遠遠不夠的。也沒有用報紙、LED等方式推廣。同時水洞沒有建立自己的專屬網頁來讓顧客了解自己從而吸引旅游者。另一方面水洞沒有利用本溪滿族自治縣這一民風民俗來吸引游客，讓游客體驗滿族風情，沒發揮好自身特有優勢舉辦大型民俗活動。

三、本溪水洞的營銷策略

（一）加強水洞基礎設施建設，擴大投資渠道

加強政府及有關部門投資，進行招商旅游來吸引各地企業商家共同投資為水洞景區創造一個更廣闊的未來。推動本溪旅游局加強外部協作能力，努力爭取水洞景區舉辦大型活動的權利，吸引商家為水洞贊助。

（二）建立水洞景區網絡營銷系統

要建立本溪水洞自己的主頁，放置到用戶經常選擇的搜索引擎或者與旅游相關的網站上，投放廣告吸引顧客點開主頁。水洞自己的主頁要提供一站式服務，買票訂票系統，游覽路線，景區構造，住宿餐飲，人工服務客服電話，天氣信息等詳細的服務。也要開展一些與游客有關的活動與其他廣告公司或旅游企業合作。比如開展水洞“最美游客”照片展等相關有獎活動。同時水洞要建立自己的公眾號，讓更多人關注并定期向公眾號發相關宣傳。

（三）加強水洞宣傳力度

水洞可以設計一條符合自身特色的獨一無二的標語，用特殊的字形及符號修飾點綴，上傳到各大網站，媒體及各大商場火車站出口人流量大的地方。同時要設計自己的DVD或微視頻短宣傳片選擇在各大電臺的黃金時段播出。積極參加和承辦各種社會性、展覽、賽事等大型活動來提升水洞的知名度和影響力。除此之外本溪要突出文化特色，開展節慶旅游活動，打造屬于自己的旅游節日旅游品牌。

（四）加強服務人員的管理與培訓從而提升顧客滿意度

水洞景區的工作人員，餐飲及酒店服務人員，保安和導游等這類人員的行為素質應變能力服務態度直接影響到游客的滿意度與重游率。服務人員服務質量差導致游客對水洞景區失望。所以景區必須對服務人員著裝，禮儀，行為規范各方面進行統一培訓做到規范化，一體化。努力提升服務能力從而讓游客玩的舒心。顧客滿意度高會對外宣傳本景區提升水洞景區的口碑效應。

（作者單位：鞍山師范學院商學院）