導游服務專業(yè)對中職學生的影響

花園園

由于人們消費結構和消費觀念的變化，旅游已成為人們生活中越來越重要的內(nèi)容。旅游業(yè)已經(jīng)成為世界上發(fā)展勢頭最為強勁并持久不衰的產(chǎn)業(yè)，被人們譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”、“無煙工業(yè)”。導游服務專業(yè)的學生對學生的實踐能力要求很高，要求學生掌握很多的能力，具備豐富的知識素養(yǎng)，這對學生未來的發(fā)展將產(chǎn)生深遠的影響。

老子游天下而成道德，孔子歷九州而就論語。古代成大器者都是在游歷四方中廣聞博錄、思考研究而流芳千古的。他們的巨大成就都或多或少要歸功于他們的游歷，這種游歷，就是今天所說的旅游。

由于人們消費結構和消費觀念的變化，旅游已成為人們生活中越來越重要的內(nèi)容。它既是人們普遍喜歡的一項活動，也是現(xiàn)代人文化生活和精神生活的需要。旅游業(yè)已經(jīng)成為世界上發(fā)展勢頭最為強勁并持久不衰的產(chǎn)業(yè)，被人們譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”、“無煙工業(yè)”。

旅游管理是一門操作性很強的專業(yè)，對學生的實踐要求很高。要求學生必須掌握現(xiàn)代酒店餐廳服務、客房服務等基本技能。

一、學習導游服務專業(yè)可以提高學生的人文素養(yǎng)

導游是游客與自然景觀、人文景觀進行心靈對話的媒介，是游客愉快幸福之旅的領路人，是建設旅游強省的希望與支撐力量。導游能力的高低、形象的好壞決定了游客出游幸福指數(shù)。因此，一個好的導游必須具備豐富的人文素養(yǎng)。

學習導游服務專業(yè)可以提升學生的人文素養(yǎng)。學生可以了解中國有悠久的歷史，燦爛的中華炎黃文化；也可以了解自然旅游資源的傳說、宗教知識、文學藝術、古建園林、風物特產(chǎn)、民族民俗風情、禁忌習俗。導游服務專業(yè)的學生的服務對象是形形色色的游客，還要與各旅游服務部門的工作人員打交道，因此需要掌握必要的心理學知識，為旅客提供心里服務，使游客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。此外，導游服務專業(yè)的學生還可以提高自己的審美能力。在向游客介紹優(yōu)美的風景時，要用優(yōu)美的語言，同時還要用美學知識指導自己的儀容、儀態(tài)，這些都有助于自己審美能力的提高。

所以說，學習導游服務專業(yè)可以提高學生的人文素養(yǎng)，使學生具備豐富的知識和審美的能力，這是從事導游服務行業(yè)的基礎。

二、學習導游服務專業(yè)可以提高學生的語言表達能力

導游員必須具有一定語言表達能力和技巧。導游員是靠嘴巴“吃飯”的。導游講解就是通過導游員的語言表達，向旅游者傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導游員的嘴巴功夫要過硬。導游講解是否動聽，能否吸引住旅游者是導游工作成敗的一個極其重要的因素。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數(shù)民族語言，都應做到語言準確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。學習導游服務專業(yè)的學生在長期的工作實踐中必然會提高自己的語言表達能力。

三、學習導游服務專業(yè)可以提高學生的人際交往能力

導游人員的工作對象廣泛復雜，善于和各種人交往是導游員最重要的能力之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游員掌握一定的公關知識并能熟練運用，具有靈活性和較強的理解能力并能適應不斷變化著的氛圍、隨機應變地處理問題，搞好各萬面的關系。導游員具有相當?shù)墓P能力可方便工作，有利于提高導游服務質(zhì)量。

導游提高自己的人際交往能力，需要了解導游人際交往的理念，要以誠待人，理解游客，要積極主動，熱情服務。要了解不同的旅游者的不同的心理特征和心理需求，采用不同的，合適的溝通方式，建立和諧的人際關系。

四、學習導游服務專業(yè)可以提高學生的處理突發(fā)事件的能力

果斷、沉著、正確地處理意外事故是導游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游員處理意外事故時應有的品質(zhì)。如果在旅游過程中遇見地震、火災、滑石、洪水等危險情況，導游要及時疏散游客，確保安全。這就需要導游還要兼學一些講解知識以外的應急救援知識 。老弱病殘的游客是導游服務中要特別照顧的對象。無論是在語速、行速、幫扶上，還是在危險地段的安全提醒上，都要謹慎適度。還需要導游俱備一些簡單的包扎等急救應知應會知識，要及時求救。

五、學習導游服務專業(yè)可以提高學生的身體素質(zhì)形成開朗樂觀的性格

旅游接待工作既是一項十分繁重的腦力勞動，也是非常艱巨的體力勞動。導游員每天不僅要提供大量的導游講解服務，還要從生活的各個方面照顧來自不同國家和地區(qū)，具有不同文化傳統(tǒng)和生活習慣的旅游者。在旅游過程中，導游員經(jīng)常是全團中第一個起床和最后一個就寢的人，而且要經(jīng)常面對各種意料不到的困難，需要不斷的解決問題、調(diào)解各種糾紛、協(xié)調(diào)各方面的關系，這些工作會消耗導游員的大量腦力和體力，有時會弄得導游心力交瘁。導游服務專業(yè)的學生在工作實踐中可以提高自己的身體素質(zhì)。導游員應該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。

總之，學習旅游服務專業(yè)的學生不僅要掌握必備的專業(yè)知識，還必須具備一定的人文素養(yǎng)，掌握必要的心理學知識以及必要的急救知識，提高自己處理突發(fā)事件的能力。學習導游服務專業(yè)的學生還要具備人際交往的能力和語言表達能力，以便實現(xiàn)和旅客的有效溝通。因此，學習旅游服務專業(yè)可以提升學生多方面的素質(zhì)，有利于使學生適應未來社會生活的挑戰(zhàn)，對學生的未來必將產(chǎn)生非常有利的影響。

（作者單位：江蘇省東臺中等專業(yè)學校）