知識產權咨詢師的基本功

吳卓

到2016年，我進入知識產權行業已整整六年的時間了。六年，說長不長說短不短，足夠讓一個嗷嗷待哺的嬰兒成長為在操場上活蹦亂跳的孩童；六年，也可以讓一年級的小豆包小學畢業，成為能夠獨立思考的個體；而六年之于我，則是完成了職業生涯的定位，完成了對知識產權小學階段的學習，掌握了一些咨詢師的基本功。

和專利代理人、知識產權訴訟律師不同，知識產權咨詢師既不用寫案子，也不用打官司，每天要做的事就只有一件——解決客戶有關知識產權的所有問題，針對企業實際情況解決個性問題，而且是系統地解決問題。因此，在我的理解里，要想成為一名合格的知識產權咨詢師，至少要具備下面這六種基本功。

1.執行力

百科上對“執行力”的解釋是“有效利用資源，保質保量達成目標的能力；是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。” 執行力是做好任何一項工作的首要條件，而知識產權咨詢行業對執行力的要求則更高。知識產權咨詢的一個特點是：急！這種現象多發生在專利無效證據檢索、產品上市前的侵權檢索等工作中，而咨詢師提供的一個數據、一篇專利就可能決定了一個項目的生死。

這就要求咨詢師必須要具備極高的執行力，包括積極進取的心態和極強的責任意識，其中，責任心的強弱決定了執行力度的大小；進取心的強弱決定了執行效果的好壞。

2.辦公軟件操作能力

說到辦公軟件，如果你以為不過是打字、做表，那可就低估咨詢師的日常了。咨詢師日常必須要做的三件事就是：數據處理、報告撰寫、PPT制作。因此，作為一名合格的咨詢師，基本功之一就是能夠熟練地使用excel、word、PPT、visio、Xmind……即使不會編宏，至少也要能夠熟練使用數據透視圖及各類函數，能夠完成數據的批量處理、獨立完成文檔排版和美化、制作符合不同客戶需求的PPT（比如互聯網公司喜歡可視化，事業單位或國企往往更傾向于文字提煉）。

當然，如果還能會用SPSS、Tableau、Access、project等軟件，那一定能顯著地提供工作效率，并且項目成果物也能以更完美的形式呈現出來。工具掌握得是否熟練，往往影響著工作效率和成果的表現力，這項技能對咨詢師來說，絕對不容小覷。

3.學習與創新能力

對咨詢師來說，學習與創新能力包含兩個方向：

一是對專業技術領域的學習和創新能力。咨詢工作通常是以項目制形式推進的，咨詢工作剛開始時，通常是選擇專業上與客戶技術相關或相近的咨詢師組成項目組，但很少是咨詢師實際從事過的專業工作，這就要求咨詢師必須具備極高的學習能力，能夠在2-3天的時間內，熟悉行業情況、摸清行業特點、了解技術特點，進而達到能與技術人員順暢交流的程度。

二是對新事物的學習和創新能力。知識產權咨詢業是近幾年才出現的細分行業，目前在國內的發展還不十分成熟，缺乏成熟完善的理論模型，這就要求咨詢師具備極強的學習和創新能力，能夠自主學習國外先進經驗、借鑒管理學成熟的理論模型、參考先進的項目管理實踐，同時能夠匹配客戶的實際需要，提供出一整套符合客戶實際、可操作較強、能夠在企業內部落地的個性化解決方案。

4.邏輯思考和分析能力

知識產權咨詢工作是由具有豐富的知識產權理論知識和實踐經驗的專家，與企業技術人員、IPR密切配合共同完成的。通過知識產權及法律數據，運用科學的分析方法，找出企業存在的知識產權問題及風險，進一步分析產生問題的原因，判斷風險的高低，并提出解決方案，同時指導方案在企業內的推行實施，以達到解決問題、服務企業經營的目的。

知識產權咨詢的過程，說到底是一個思維的過程，需要縝密的思考、結構化的分析。這就要求具備很強的邏輯思考和分析能力。在面對每一個企業復雜而具體的問題時，咨詢師都必須能夠提供邏輯清晰、完整且合理的咨詢方案。對于企業來講，花費幾十萬甚至上百萬來做一個項目，期待咨詢公司提供的方案必定是能夠真正解決企業實際問題的方案。這時候，客戶往往會千方百計地挑剔方案中的毛病，一方面讓方案盡可能完美，另一方面讓方案切實可行。因此，咨詢師提交的方案，一定要有很強的邏輯性，有的放矢，真正解決癥結，經得起客戶的吹毛求疵，讓客戶接受并信任。

5.情商、逆商和溝通

這項能力其實應該包括智商、情商、逆商以及溝通能力，之所以不提智商，是因為大多數人的智商沒什么本質的區別，即使小有差異，后天的努力也能補齊。所以，對大多數人來說，情商和逆商就顯得更為重要了。

隨著咨詢項目越做越多，接觸到的人也就越來越多，碰到的狀況也是千奇百怪。除了讓人抓狂的緊急，還有可以稱之為奇葩的各種要求。想象一下，客戶習慣在下班后打來電話，要求第二天一早就看到更新后的方案；方案幾經修改，層層審批，最后又恢復到了第一版本；客戶急切地把PPT發回給你，卻只是讓你刪掉其中一頁；還有70多份報告需要按不同的排版要求分別處理……想想這些，也大概猜得出咨詢師一路走來經歷了怎樣的磨難，但不管怎樣，我們都需要快速響應客戶的各種要求，同時積極了解客戶背后的真實需求，熟悉企業內部的風格和流程，保持積極樂觀的心態，不夾雜情緒。

這當中必不可少的就是溝通能力。其實在一次次的錘煉當中，我們會發現很多問題都是缺乏溝通或溝通無效造成的。所以我們學會了在交流中多問一些需求、多聽聽客戶的言外之意、多觀察企業內部的風格和習慣，慢慢減少因溝通不利造成的反復。

6.體能

基本功的最后一項是“體能”，可能也是最重要的能力了。相比于其他行業，知識產權咨詢行業對體能的要求更高。近期火爆熒屏的《歡樂頌》，關關坐在馬桶上睡著了的鏡頭估計讓很多咨詢師產生共鳴。在我不算長的職業生涯里，這種情況也并不少見，連續一個月看不見日落的日子也是時有發生，所以，保持好的體能到底有多么重要。“必須有個好身體”也成為公司內樸實又有力的運動口號。

這些基本功僅僅是咨詢師的入門技能，要想成為知識產權咨詢業的大咖，還有很多個高階挑戰需要通關。這也是咨詢師工作最具樂趣的地方——在不斷幫助企業解決問題的過程中，提升自身的段位，感受咨詢工作帶來的挑戰與成就感！