讓在職訓練做得更好的幾個秘訣

陳延東

摘要：企業生存所依賴的“人”，如果跟不上競爭的腳步，將意味著企業很容易被淘汰。再加上現在的社會科技進步，資訊便利，企業若不能透過有效的在職訓練，教育員工用新方法來面對競爭，那企業與人都將一起被社會淘汰。

關鍵詞：訓練企業

訓練是花錢的事，對以營利為本質的企業而言，少花錢而能多進帳，才是最劃算的方式，也因此早期國內企業鮮少注重在職訓練的投資。然而企業生存的競爭畢竟是激烈且快速的，企業生存所依賴的“人”，如果跟不上競爭的腳步，將意味著企業很容易被淘汰。再加上現在的社會科技進步，資訊便利，企業若不能透過有效的在職訓練，教育員工用新方法來面對競爭，那企業與人都將一起被社會淘汰。因此，訓練雖然必須花錢，對企業而言卻是所謂的“必要之惡”；反過來說，對員工而言倒是“必要之善”了。

既然是花錢，要如何花在刀口上呢？尤其是碰到經濟不景氣，公司在縮減預算的情形下，又該如何花錢花得有價值？更何況訓練的成效常常不是短時間就看到成果的，如何讓老板認同訓練的投資及規劃是值得的，而且愿意全力支持，相信是每一位負責公司內部訓練規劃的人員必須永遠面對的挑戰及時承受的痛。姑且以過來人的身份，提供一些有關如何規劃公司內部訓練的經驗給有志人士作參考。在規劃企業內部訓練時，應該確認公司與員工現階段的需求，并妥善運用所有的資源。

一、弄清楚老板要什么

先弄清楚老板要什么？或者換個角度說，澄清一下老板對訓練的態度及觀念是怎樣的？這里所說的老板，包括你的直屬上司及層峰主管們。切記，千萬不要用你太專業的想法去思考老板的邏輯，不論他是像比爾·蓋茨那樣的天才，或是如呆伯特所描述的那種白癡，他之所以是老板，就是因為他的想法是與你不同的。如果不先清楚他們的期望，那必然會吃力不討好。舉些例子吧：“我們提供對員工的訓練，這表示我們是一家有制度、有規模的公司。”做做樣子就可以了，老板不會期望你變太多把戲。

“某某人最近表現不錯，送他去受個訓吧！”既然是酬傭及獎賞的意義，你何妨做做順水人情？“我們一定要讓業界及員工都清楚我們的內部訓練流程及成果。”說時遲，那時陜，你現在的首要任務是趕緊給你老板一份可以拿去作秀的訓練計劃，或是架構的文件吧！“最近企業界一直在討論EQ對工作的重要，我們應該加強經理人員在這方面的訓練。”留一些預算給老板們去上些時下流行話題的課吧！錢是他批準的，訓練有沒有效果那就不是你所能決定的事。“我覺得我們的經理都該加強XX方面的訓練，我們的主任都該加強XX方面的訓練，我們的業務人員都該加強XX方面的訓練…。”民之所欲，常在老板的心，你不過是負責執行工作而已，弄清楚自己的角色。類似的態度及話語還有很多，有些是不會說出來的，請諸君自己好好揣摩。

二、增加在訓練領域的專業

無論你只是做單純承辦訓練課程的人事行政人員，或是自己也要粉墨登場的公司訓練單位兼任講師，千萬別低估了你必須具備的專業知識與能力。你要試著把訓練當成一個專門的行業，其中也區分了業務、行銷、管理、財務、人力資源等不同的分工，你投入愈深，你才愈有能力理直氣壯的說服老板尊重你的訓練規劃。

三、確認公司現階段的訓練需求

除了老板的期望之外，弄清楚現在的局面是怎么一回事，公司不同的發展階段與目標、不同的時機、不同的競爭環境、不同的業務狀況、不同的組織架構、不同的人員素質，都會因此誘導出不同的訓練需求。不要拿別人的理想過來作為公司訓練需求的框框，有許多是不切實際、不合時宜的。要有為自己公司量身定做訓練的積極態度，才會認真找到公司真正的訓練需要。方法包括訪談面談、問卷調查、實際操作、觀察記錄等方式，在此不多作贅述。

四、勾勒出所希望的訓練架構

不論是短期建設還是長期投資，你都該表達出你明確的目標讓老板知道，讓他清楚你專業的建議及執著的態度。同時不要忘了，這些建議必須與公司對每一位員工、每個職位的人的要求有關，而且必須有所連結。譬如說公司要求每位主管一定要參加面試與招募的訓練課程，也一定要參加領導統御的訓練課程。每位新進來的業務人員一定要接受固定天數的訓練課程，以確保他們有足夠的知識與技能，來從事銷售及服務客戶的工作。這些都必須列入你規劃的訓練架構里面才行。

五、善用公司的資源

除了錢，有多少物資，譬如場地、設備、器材、道具、贈品等是你可以得到支援的？有什么樣的人力，譬如內訓練師、行政助理、義工等是你可以運用的？經費預算也許有限，但是只要你能善用所有的資源，絕對可以提供最豐富的訓練內容。

六、多與員工交換意見

民之所欲，也得常在你心，否則如何能真正得到所有人的支持，并進而得到老板的肯定？身為負責訓練工作的一員，你與“人”的關系是必須非常密切而且親密的，更何況這些人要幫你的工作績效打成績，豈能不好好“照顧”呢？以上幾點大概已經教一般人害怕了吧？這條路很辛苦，但是訓練工作本身的樂趣與成就感會支持你一直走下去，所以讓我們含著眼淚，帶著微笑，依舊快樂的向前行吧。