電費回收管理的問題及對策探討

張少雄

摘 要：電費是供電企業主要的經營成果，它影響供電企業的經濟收益，關系到企業的良性發展。本文主要對供電企業在電費回收管理工作中遇到的問題和對策進行探討。

關鍵詞：電費回收管理 問題 對策

供電企業把電能銷售給用戶，用戶按用電的多少將電費交給企業。在這個過程中，電費是電力企業唯一的銷售收入，電費的回收關系到企業生產經營的正常進行和良性發展，一旦發生電費延遲回收，甚至不能回收的現象，這對電力企業將造成巨大打擊。近年來，隨著市場經濟的深化改革，電力供求形勢也發生了一定變化，電費回收工作也遇到了巨大的困難，收費的難度和風險都在增加，如何完善電力企業的電費回收管理制度以及制定相應的問題解決策略是電力企業面臨的一大難題。

一、電費回收管理現狀

隨著社會經濟的不斷發展，電力行業也在不斷的深化改革，電力供求形勢也發生了巨大變化，電力企業工作人員的優質服務也得到了提高，但是由于電費保證制度的取消，使電費回收工作變得更加艱難，出現許多電費難以回收，甚至無法回收的現象，導致企業的流動資金周轉緩慢，影響了企業的正常生產經營與發展，因此企業必須及時采取有效措施。

二、電費回收管理問題

1.企業電費回收管理制度不健全。現在部分電力企業的電費回收管理制度仍然沿用之前的模式，沒有聯系現在的經濟形勢，不能夠靈活應對電力市場的變化，同時電力企業內部管理混亂，一些基層部門職權模糊，管理松懈；電費催費手段過于單一；考核制度不明確、不細化；沒有建立詳細的客戶資料系統、科學的監控追蹤制度和緊急預案，有些企業甚至都不了解客戶的經營狀況和用電情況等，這些問題都嚴重影響了電費回收工作的順利進行。

2.傳統繳費方式的影響。在實際的電費回收過程中，常出現這樣的現象：有些用戶由于自身的資金困難不能按期繳費，電力企業為了不影響其正常的生產生活，也就默許了他們延遲繳費；有些用戶認為電力資源是國家的，人人都可以用，電費也就可交可不交，法律意識淡薄；有些用戶則是由于地方政府的干預拖欠電費，如地方扶持企業、招商企業等。這些現象的發生實質上是由傳統的“先用電后繳費”的繳費模式造成的，要想杜絕這些現象，首先就要改變繳費模式。

3.企業財務與營銷部門的問題。受企業財務與營銷部門的管理制度和工作流程不一致等因素的影響，供電企業普遍會出現管理數據不一致、應收電費與實際使用電費不一致、處理方式不一致等現象，同時各部門考核時間不一致也影響了業務核算。對一些呆賬、壞賬、陳年舊賬營銷部門和財務部門不能進行統一分析，也就不能準確處理。

4.電力企業對經濟管理的不重視。一些電力企業的經濟管理意識不強，沒有預見性地對電網進行經濟化、實用化的用電設計，導致許多電網都需要經過二次改造，同時營銷部門與供電部門缺乏溝通，導致供電部門仍為欠費用戶正常供電，使得欠費金額越來越多，電力損耗也越來越多。

三、電費回收管理問題對策

1.轉變傳統繳費方式。首先采用技術手段，為用戶安裝智能電表，對客戶做好解釋工作，讓用戶采取預付費用電方式，在預付電表系統安裝后，要加強管理，及時檢查問題，在結算時嚴格按照國家標準進行結算，對用戶預繳費用實行多退少補原則。其次增加電費收費網點，拓寬繳費渠道，隨著社會的發展和科技手段的更新，可以根據用戶的分布方式科學增設營業網點，與銀行、小區便利店或即時通訊生活平臺合作，方便用戶繳費。同時可以設置電費繳費獎懲制度，對于提前預存大額電費的用戶給予一定優惠，而對于無故惡意拖欠電費的用戶實施重點監控，嚴格收取滯納金和違約金，必要時果斷采取停電措施，最大限度規避用戶欠費風險。

2.完善管理制度。首先要落實責任制度，在每年任務指標下達之后，要落實責任到人，做到一旦出現問題，馬上可以找到相關責任人，及時查漏補缺，最快規避風險。其次建立完善客戶信息資料并建立健全的電費回收快速反應制度，要及時對用電客戶進行跟蹤聯系，了解客戶的經營狀況和發展形勢，執行有差別收費待遇，對于容易產生拖欠電費情況的用戶快速反應，有針對性的采取應急措施，推進電費回收管理信息化進程。同時要加強電費對賬工作，電力營銷部門和財務部門要加強溝通，做好每日的對賬工作，認真核對賬目，公司也要為賬目核算提供良好的動作環境，每月召開財務工作會議，嚴格把關，一旦出現財務審核錯誤要馬上查明原因，找到相關責任人，及時整改。公司管理部門也要積極開展內部深入工作交流，提高部門的凝聚力，創建良好的工作氛圍，提高部門工作效率。

3.加大宣傳力度。要善于利用身邊的傳媒資源，例如電視、報紙、微博等宣傳媒介，積極開展多種宣傳活動，向廣大群眾宣傳用電繳費的合理性、必要性，培養人們預付費用電意識，同時提供一些案例宣傳電力公司對惡意拖欠電費、拒絕繳費用戶采取的策略以及這種行為對人們自身造成的影響，深入開展普法宣傳工作，讓人們了解拖欠電費是違法行為，為電費回收提供良好的法律環境，促進電費回收工作的順利開展。

4.與地方政府提前溝通。要想持續發展電力實業， 就離不開地方政府的大力支持，二要想做好電費回收工作，就更需要工商、稅務、法院與公安等權利執法部門給予支持。當面對一些地方扶持企業和招商企業時，盡量與政府相關部門的工作人員達成共識，要讓他們了解電力在社會發展中的作用，電力企業是基礎事業，是公共事業，也需要注入資金才能夠得意發展，從而保證人民的正常生產生活，更好的為社會服務，得到他們的支持與配合，能有效地促進開展電費回收工作。

5.轉變服務觀念。電力企業處理要注意提高營銷服務人員的服務水平，轉變他們的服務觀念，包括電表抄表人員，應銷中心的工作人員，電費收費部門的工作人員，都要注意自身的業務水平和服務態度，提高業務執行能力，以“以人為本”的工作思想真誠地對待客戶，通過細致入微的服務得到用戶的認可與肯定，拉近與客戶的距離，和客戶建立好長期穩定和諧發展的關系。在工作中，企業可以定期給員工進行業務培訓，分享先進員工的工作經驗，適當給予突破業務指標的獎勵，激勵員工發展新業績。

6.引進人才。在提高相關工作人員工作能力和整體素質的同時，也應該重視人才的引進。例如引進具備有關法律，如電力法、刑法等知識的人才；引進一些進行過電費政策研究工作的人才，參與研究制定電費方面的政策、規范和條文；引進高科技人才，用高科技手段規劃設計電網，改變用電方式；引進具備現代化企業管理經驗的人才，用現代化企業理論來指導企業的發展。將電費回收管理工作拉進高知識水準的軌道上來，這樣也提高了企業員工的整體知識水平，促進企業的良性發展。

四、結語

在新的經濟形勢下，電力企業面對著越來越多的挑戰，電費回收管理工作成為了電力企業的一項重要內容，它關系著企業的經濟效益和生存發展。在面對電費回收管理工作中的困難時，一定要臨危不亂，嚴格規范企業的經營管理水準和工作制度，以強烈的責任心為用戶提供優質、便捷的服務，這樣才能增強自身的競爭實力，讓企業在保障經濟利益的同時得到未來發展的動力。因此，電力企業必須完善自身的管理制度，通過采取一系列行之有效的措施，嚴格控制電費回收的風險，促進電力企業的平穩可持續發展。

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