走出一條科學“管理”之路

張欣浪

專家簡介：

萬國華，上海交通大學特聘教授、博士生導師，安泰經濟與管理學院副院長。曾在香港科技大學、澳門大學和美國紐約大學從事科研和教學工作。獲華中理工大學獲理學學士學位，上海交通大學工學碩士學位，香港科技大學哲學博士學位。主要教學和研究領域為企業運營戰略與管理、供應鏈管理以及企業信息管理，特別是在組織資源配置與調度的理論、模型和算法的研究中取得了若干具有國際水平的研究成果。2016年入選“上海市優秀學術帶頭人”計劃。

主持了10余項國家自然科學基金及省部級基金等資助的研究課題，2011年獲“國家杰出青年科學基金”。出版英文學術著作1部，在Operations Research和 Mathematics of Operations Research等國際學術刊物發表SCI、SSCI論文20余篇。主要學術兼職包括：美國生產與運作管理學會旗艦刊物Production and Operations Management高級編輯，以及Journal of the Operations Research Society，Journal of Management Analytics和《系統管理學報》編委，中國管理科學與工程學會常務理事、上海市運籌學會副理事長。

1911年，《科學管理原理》的出版，掀起了一場管理理論和實踐的革命，也標志著科學管理時代的到來。開啟管理科學大門的正是這本書的作者，被全世界尊為“科學管理之父”的美國著名管理學家F·泰勒。他是第一個認真研究勞動效率的人，第一個把管理當作一門科學的人，一個影響了人類工業化進程的人。時至今日，管理這門學科的發展已經有百余年的歷史。

在科技日益發達的現代社會，盡管管理無時不在、無處不在，但大部分人對它的重要性的認識似乎并不深刻?？茖W技術決定了社會的生產力發展水平，推動了社會發展的進程。但是，如果僅有先進的科技，而沒有先進的管理水平和相應的管理科學的發展，那么，再先進的科學技術都將無法得到有效運用，資源更是無法得到優化配置。萬國華深諳管理的重要性，他希望能結合中國具體情況，為建立具有中國特色的管理理論添磚加瓦。雖任重道遠，但他堅信，經過管理學同仁的共同努力，中國的管理科學在理論和實踐上一定能“達到國際一流水平”。

管理是科學，也是藝術

“如果廚師是意大利人、時裝設計師是法國人、警察是英國人、工程師是德國人、規劃師是瑞士人，這將是天堂；但如果資源配置不當，廚師是英國人、警察是德國人、工程師是法國人、規劃師是意大利人、時裝設計師是瑞士人，這可能會是地獄”。解決攸關天堂或地獄的資源配置問題，就是管理科學研究的動力。要想以有限的資源獲得最大的產出，就必須人盡其才，物盡其用，充分重視管理的巨大作用。

20世紀40年代以后，隨著生產系統和社會分工的日益復雜，管理變得越發重要?？梢哉f，先進的科學技術和先進的管理方法是推動現代社會和經濟發展的“兩個車輪”，缺一不可。這一點，已為許多國家的發展經驗所證明。也有人認為，管理是現代社會文明發展的三大支柱之一，它與科學和技術三足鼎立?？梢灶A測的是，隨著未來社會共同勞動的規模日益擴大，勞動分工和協作更加精細，社會化大生產日趨復雜，管理將變得更加重要。

從數學到計算機再到管理，從本科到碩士再到博士，這一路走來，萬國華選擇了一個不斷求變的崎嶇之路，但他堅信，良好的數理訓練是做好管理科學研究的基礎。

管理既涉及到物，又涉及到組織和人，因此，管理必須既是一門科學又是一門藝術?！肮こ桃茖W化，管理也要科學化?！比f國華說，不能只憑直覺判斷來管理，那樣將沒有科學性而言。當設計一座大橋時，既要符合基本科學原理，應用力學、結構學、材料學等學科理論，同時也要考慮其藝術成分。同理，管理在強調科學性的同時也需要講究藝術。

多年來，萬國華在管理科學研究的道路上孜孜以求，主攻企業運營戰略與管理、供應鏈管理以及企業信息管理，特別是在企業關鍵資源配置與調度的理論、模型和算法方面取得了若干具有國際水平的研究成果，在Operations Research、Mathematics of Operations Research等國際學術刊物發表了20余篇SCI、SSCI論文，主持承擔了10余項由國家自然科學基金及省部級基金資助的研究課題，包括“國家杰出青年科學基金”項目，并入選教育部“新世紀優秀人才計劃”和上海市“優秀學術帶頭人計劃”。

在服務運作管理中大有作為

管理科學的價值在于應用。萬國華說：“管理科學需要解決的一個關鍵問題就是資源的最優配置——讓成本最小而產出最大，而這就要重視運營和流程，通過科學管理才能讓效益達到最大?！?/p>

現今，美國經濟70%以上都是服務型經濟，制造業明顯下降。而服務業的對象是人，其中最典型的就是醫療，美國的醫療行業已占GDP的17%。在服務經濟獨占鰲頭的今天，中國的服務型經濟占比也已接近50%。然而，對服務系統管理的相關研究卻比較少。萬國華說：“我們希望從制造系統的管理理論出發，把相關理論和方法擴展到服務系統，研究如何使組織的資源得到最優配置，如何在考慮組織和人的因素的情形下，設計出最好的運作流程?！?/p>

在服務系統處理能力一定的情形下，即在較短的時間內無法改變處理能力的情況下，如何對相關資源進行配置和調度？決定在何時用何種資源為何顧客提供服務，使得系統的服務水平達到最高或服務費用達到最小？這正是萬國華和團隊研究的“服務運作管理”問題。通過實地調研、收集數據、對關鍵問題攻關克難，該項目獲得了國家杰出青年科學基金的資助，并最終取得了諸多研究成果。依托該項目，萬國華及其研究團隊在國際權威學術刊物上表論文10余篇，并獲得省部級科研獎勵1項。

“服務運作管理”項目研究了服務系統中的關鍵資源配置和調度問題，考慮了服務系統的預約調度問題，并構建了一個一般性的模型，通過凸松弛和采樣平均逼近算法可以在多項式時間內求解該問題；建立了一個考慮各類約束的手術室調度模型，并提出了一個有效的啟發式優化算法，與實際數據對比，平均可以提升手術室利用率15%以上；研究了一個基于家庭醫療背景的同時考慮路由和預約調度的優化問題，建立了問題的混合整數規劃模型并設計了基于強有效不等式的優化算法，從而可以求解實際大小的問題。該項目提出了求解問題的啟發式算法，萬國華說：“期望該模型也可以用于其他相關領域。”endprint

此外，該項目還研究了服務型生產系統中基于訂單的生產排序和調度問題，以及其中管理人員決策模式的影響；應急服務系統中的排序和調度問題，主要是大型災難事件后的醫療救援的資源調度問題，對單個醫療隊的情形給出了多項式時間算法，對多個同質醫療隊的情形給出了啟發式算法等等。

生產系統中的管理之道

傳統的排序與調度的優化模型源自生產與制造管理，一般都會假定機器的費用（即資源的使用費）是固定的，因此這些費用在優化目標中均予略去。然而，在服務系統和一些特定的生產系統中，資源的使用費用并非固定不變，而常常是隨使用的時段變化的。例如，電力的價格在白天和深夜相差較大。

因此，研究一類考慮資源費用的排序和調度問題就十分必要，特別是在線或處理過程可中斷的情形下。于是，萬國華及其研究團隊開展了“考慮資源費用的優化調度模型及其在電動汽車充電管理中的應用”研究。

該項目研究的新型排序和調度的優化模型不僅具有較大的理論意義，也具有重要的實用價值。該研究成果在電動汽車充電管理中的應用有著重要實際意義。

在理論上，該研究擴展了考慮資源費用的排序與調度的理論和模型，特別是對單資源系統考慮資源費用的問題，進行了系統深入的研究，并引入了在線排序與調度，以及可中斷排序與調度的建模思想，得到了一系列理論成果。

在應用上，基于這一思路，可較好地解決一大類服務系統的排序與調度問題，特別是電動汽車充電管理中的排序與調度問題。在城市交通污染日益嚴重、亟待發展電動汽車的形勢下，這是一個極具應用價值的研究課題，對于節約能源、平衡電網負荷、推廣電動車的使用，有著重大實踐意義。

開放網絡下醫療資源的配置和優化

現今，像“某醫生連續做在手術臺做十幾個小時手術，最后癱倒在地”的類似報道，似乎并不少見。我們是該為醫生盡職敬業的精神感動，還是該為其遭遇感到難過？科學的管理方法是否能夠提供幫助？

大城市大醫院看病擁擠不堪，而二三線城市的小醫院卻門可羅雀。如果能讓一些小病患者在當地小醫院直接就診，而不用跑到大醫院；對需要重大手術的患者，也能通過網絡資源共享大城市醫生的治療，這將會是一個理想的狀態。大醫院的醫生再也不用連續工作十幾個小時，同時又能讓二三線的病人共享到好的醫療資源。萬國華說：“我們想做的就是要改進這個事情，讓醫生在體力、壓力范圍之內，達到最佳精神狀態去為病人服務?！?/p>

為此，萬國華作為項目負責人，申請了國家自然科學基金重點國際（地區）合作項目“開放網絡下醫療資源配置和優化的模型、算法及應用研究”，負責整個項目的組織和協調工作，并開展了“網絡環境下的醫療服務資源的配置與優化模型與方法”部分的研究。預計該項目將會對新醫療模式帶來積極影響。

據萬國華介紹，這個重點國際合作項目將有專題研究“新興IT環境下的新興醫療服務模式”以及“傳統模式基于開放網絡的整合問題”，將有助于發展基于新興信息技術的醫療服務模式，例如：遠程醫療模型及關鍵技術、基于新型信息技術的老齡人口健康服務模式及管理。同時，有助于利用新型信息技術整合各類醫療資源，例如：手術室的整合調度、醫療技術設施的共享，優化資源布局從而利用目前的有限資源為病人提供更好的醫療服務。

教書育人 爭創一流

上海交通大學安泰經濟與管理學院的前身可追溯到1903年的“南洋公學高等商務學堂”，具有悠久的歷史和光榮的傳統。自1984年恢復建院以來，經過30多年的努力，學院取得了諸多輝煌成績。

作為安泰經濟與管理學院副院長和教授、博士生導師，萬國華和同事共同努力，見證了學院的歲月榮光：2011年，安泰經濟與管理學院已成為國內首家同時獲得AMBA、EQUIS和AACSB三大權威國際認證的商學院；英國《金融時報》的全球排名中，EMBA項目2013年首次參加，就位列全球第32位，2014年全球第17位，2015年更是高居全球第10位，并列亞洲商學院之首；MBA項目2016年位列全球第39位，中國大陸首位；管理科學碩士項目連續7年進入全球50強，2015年為全球第36位，中國大陸首位；2015年，高級管理人員培訓定制項目首次參加英國《金融時報》排名，即列全球第15位，亞洲商學院之首。

“將上海交通大學安泰經濟與管理學院建設成為國內領先，亞洲一流，繼續努力縮小與世界一流商學院的差距，進而成為世界一流商學院”，這是萬國華始終堅持的夢想。

作為副院長，對于學院的管理，萬國華說，自己做得最多的就是人力資源方面的工作。在人才引進和選擇上面，萬國華可謂有自己的“藝術”?！鞍炎詈玫娜苏羞M來，招到最合適的人，喜歡科研喜歡教學的人，讓他在這里愉快地工作，這就是學院應該做的事?！睂τ诿恳粚W科人才的招聘，萬國華都會親自去參與，嚴格把關，“招最好的人”。而作為團隊帶頭人，萬國華對自己的定位則是“協調器”。他力求為大家創造一個平等、輕松的合作氛圍，而不是“梯隊”，讓教授、副教授和講師，每個人都能愉快地工作。

談到對人才的培養，萬國華始終強調教學質量和學生訓練的重要性。“作為一個大學教授，培養學生和做科研一樣重要。”萬國華說：“教學相長。學然后知不足，教然后知困?！贝髮W和科研院所一個很大不同點就是，“所有的東西都要落在人才培養上面，做科研的本身要培養新人，最后的研究成果就是要帶到課堂上去。在商學院，教學尤其重要?！北M管萬國華有很多行政職務、科研任務，但這些年來，他還是一直身體力行，堅持在教學一線。在他看來，教學是一個大學教授最本質的使命，看到自己的學生在各行各業對社會和經濟發展做出貢獻，便是對自己工作的最大回報?！拔沂且粋€對教學特別感興趣的人，未來10年、20年，會繼續堅持，希望把交大的管理學科真正做到國際一流?！?/p>

面對如今學院取得的進步和成績，萬國華欣慰地說：“只要把學院做好做強，就能得到國際上的認可。我堅信，學院終將步入世界一流?！眅ndprint