保護電子商務中的消費者安全權

◎陳艷

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保護電子商務中的消費者安全權

◎陳艷

由于我國現在還沒有制定出關于電子商務運營的相關法律與法規，因此在電子商務中，消費者如何保證其消費的安全權，包括信息安全、支付安全、交易安全等，也就日益引起了人們的關注。它關系著電子商務的可持續發展狀態和運營，完善和健全的相關法律制度，是處在電子商務環境下的消費者們進行安全消費的有力保證。同時，消費者也要增強自身的保護意識，提高自我的防范能力。對于自身的網絡消費行為要有合理的冷確期；對電子商務中運營商家的資質、信譽、規模和狀況要有所評估；明確在電子商務中的自身訴訟權；充分運用在線投訴、網絡信任評估、網絡信息共享等電子商務中的服務職能機構，拓寬自身的消費安全權與法律維護途徑。

在互聯網技術得到迅猛發展的現代，消費者通過電子商務和商品交易平臺的形式獲得了比之傳統更多，更快的消費方式和服務。同時，電子商務和商品交易平臺的經營者，也通過這種形式獲取得了更廣泛的交易數據和客源。因此，電子商務改變了我國經濟發展中傳統的供求關系，服務的方式以及消費理念。電子商務本身所具備的快速、便捷、經濟、高效的網絡交易模式，也得到了迅速的推廣與發展。目前，國內外的宏觀經濟形勢都是朝著有利于電子商務發展的方向的。并且，在總體上保持著平穩和增長的趨勢。

電子商務的特點及其現狀

電子商務本身所具有數字化，虛擬化的特點在帶給我們便利的同時，與傳統的交易模式相比較，在交易過程中產生的安全漏洞和風險，不但無法規避，甚至還帶來了更多全新的安全問題。如網絡病毒、網絡欺詐、個人信息泄露等。而被泄露的內容涉及面也非常的廣泛，如主要QQ、微信、郵箱賬號及密碼等網絡個人信息。而各類型的網絡騷擾信息更是趨于常態化。電子商務中的消費者安全權無法得到保障，不但會導致遭遇網絡欺詐，更可能會使其在網絡交易中財物兩空。電子商務的這種現狀，不僅會使廣大的消費者對其產生負面情緒，還會影響其本身健康而有序的發展。

消費者安全權的概念

所謂的消費者安全權，就是指消費者在運用電子商務購買商品和接受服務時，所享有的其人身、財產安全不受損害的權益。同時，如果經營者通過電子商務的模式出售偽劣、過期或變質的商品，或含有對消費者身體造成危害的物質，均被視為是對消費者人身和財產的損害，都是被歸屬在消費者安全權的范圍之內的。

在電子商務模式下維護消費者安全權的必要性

因為電子商務是把實際的商品或者服務變得的電子信息化，是主要依托網絡平臺來進行傳輸的。所以它是將網絡經營者、網絡消費者和網絡銀行三者聯系在了一起。同時通過多信息的認證和無紙化多向傳輸，實現資金與物流的。

首先，網絡本身的虛擬性決定了電子商務的交易也是具有虛擬性的。沒有傳統意義上的固定地址和經營場所。所以，一旦出現糾交易糾紛，就可能沒有辦法及時進行溝通。而在電子商務模式中，網絡交易的真實性又經常因為其虛擬性而受到質疑，缺少直觀的感受，而只能憑借圖片、視頻或者文字描述等形式間接地對其加以了解。其次，電子商務交易模式傳輸的信息都是采用的二進制數據表示。傳統書面文件的親筆簽名在這里被統一的電子簽名所代替，導致網極易產生消費者安全權的風險。無法找到真正的侵權主體，使得欺詐現象屢禁不止。無紙化交易過程也使得消費者安全權維權的證據難以保全。

如果在電子商務中的消費者安全權得不到應有的保護，那么消費者的其他權益的也是一紙空文。所以，在電子商務模式下維護消費者安全權是具有極其重要的現實意義和必要性的。

保護和加強電子商務中的消費者安全權的措施

建立健全在電子商務模式下對消費者安全權的保護法規。為了保障電子商務的有序健康發展，也是同時為了最大限度地保障網絡消費者的安全權，就必須在立法上，以網絡消費者的安全權為基礎，以體現網絡消費者的合法權益為原則，綜合電子商務自身的虛擬性特點，以法律條文的形式來強化電子商務經營方的相關責任，以最大化的確保和實現消費者的安全權權益。賦予消費者合法的反悔權，懲罰性賠償制度等。并劃定具體的賠償標準和責任細則。

建立健全電子商務的監管體制。目前電子商務中存在的網絡交易行為都是由網絡交易平臺所提供的。而現代大多數網絡交易平臺都由是民間團體，私營組織運營操作的。對網絡的準入標準和要求也各不相同，這樣現象嚴重的阻礙了網絡交易的規范化。因此，國家的行政部門一定要制定統一的電子商務的監管體制。并切實有效的將其落到實處。

設立電子商務責任保障金制度。為了更好的保護消費者的安全權，體現電子商務交易的安全與公平，可以設立責任保障金制度。即在電子商務運營模式下，國家相關管理部門對電子商務商家的資質、信譽度、經營規模和現有狀況進行評估，按一定比例提取責任保障金。并由第三方管理機構進行保管，備案，公示。一旦出現侵權糾紛，就可以按照相關規定給予消費者優先賠償；對于經營者給予一定的罰款，必要時吊銷其電子商務準入許可。以此來保護電子商務中的消費者安全權。

拓寬和完善消費者安全權的救助途徑。電子商務中的消費者安全權的保護，首要要解決的就是網絡化的糾紛方式。因此，拓寬和完善消費者的在線投訴、在線調解以及與之相關聯的網絡訴訟形式才從根本上去適應電子商務本身的特點和未來的發展趨勢。也才能夠為網絡消費者的安全權提供更好的保護。同時，還可以借用電子商務高效、快捷的特點來實現對電子商務消費者的安全權保護的及時性。為電子商務自身的發展也奠定了更加堅實的基礎。

結語：消費者安全權是處于電子商務環境下的消費者們最重要，也是最基本的一項權利。安全的網絡環境和完備的法律法規是其最有力的保護。同時，也是電子商務可持續發展的基礎和源動力。

（作者單位：重慶三峽水利電力學校）