黃果樹景區微信營銷策略研究

石亞威

摘 要：隨著微信的普及和“互聯網+”時代的到來，旅游企業迎來了一種新型的營銷模式--微信營銷。本文通過對黃果樹景區微信營銷的影響因素分析。找出目前黃果樹景區微信營銷存在的不足之處，提出專業人才的培養，建立健全的微信公眾號，保持與外部的聯系和信息的更新以及增加游客的關注度。讓微信在“互聯網+”的時代背景下給旅游企業創造更多的收益。

關鍵詞：黃果樹景區；微信營銷

一、黃果樹景區開展微信營銷的條件分析

（一）微信用戶基數大

黃果樹景區微信公眾號是2015年12月29日才通過騰訊的企業微信認證，到目前黃果樹微信公眾號成立的時間也不長，公眾賬號的營銷也才處于起步階段。根據第六次全國人口普查結果顯示，目前我國人數為13.39億。騰訊官方數據顯示，2014年前3季度，微信使用人數持續上漲并突破4億，接近WhatsApp，截止2014年9月30日，微信和WeChat合并月活躍賬戶數達到4.7億，比2013年同期增長39%。檢測數據顯示，從2013年6月至2014年6月，微信的社交使用率增長了26%，排在所有社交平臺的首位。[1]微信有較大的發展潛力和龐大的用戶群體，而且它是一款免費的軟件，只收取流量費。微信是一個巨大的潛在銷售市場，只要運用合理，就會使黃果樹景區獲得巨大的收益。

（二）運營成本低

在微信上注冊一個公眾號是免費的，而且推送信息也是免費的，只收取一定的流量費，如果連接WiFi使用，收費更低，幾乎可以忽略不計，且后臺運行人員的費用也只是普通員工的工資。相對于傳統廣告模式的費用，可以大大節約黃果樹景區的廣告宣傳費用，降低銷售成本。推出的產品成本低，相應的價格也可以有更大的變動空間，也就加強了企業的市場競爭力，可以帶來更多的收益。

（三）精準營銷

微信可以一對一發送信息，根據不同客戶的需求，推送不同的信息。也可以利用“查看附近的人這個功能”針對不同的地區發送相應的信息。這樣既能滿足客戶的需求，也能擴大自己的客源，大力發展潛在客戶群體。可以利用后臺分析技術，對目標客戶群體的關注點進行統計分析，進而開發受目標客戶群體所喜愛的產品，達到以市場導向為基礎的營銷目的。

（四）信息推送快、效率高

微信作為一款及時通訊軟件，它的每一條消息都是直接推送到用戶的手機上，并且有鈴聲或震的動通知提醒，如果用戶沒打開消息看，會被標記為未讀信息，直到查看之后才可以消除。這樣就能保證所推送的信息100%的到達，這是其它軟件所不具有的優勢。

二、黃果樹景區微信營銷策略

（一）推出吸引年輕人的產品

根據調查顯示，目前關注黃果樹景區微信公眾號的游客年輕人、學生較多。這部分人群比較容易接受新奇的事物，但是消費水平不高。黃果樹景區可以以低價策略推出參與性強、刺激的旅游產品，而不是單純的觀光旅游。注重增加游客的體驗，比如漂流、數生步等組合在一起。參與的游客都能得到很好的體驗，他們就會推薦身邊的朋友購買，從而實現口碑營銷，達到讓客戶替景區宣傳的效果。

（二）建立健全的微信公眾號

1、專業人才的培養。目前微信營銷作為一種新型的營銷模式，在旅游市場上屬于初運營階段，缺乏專業的相關知識和人才。黃果樹景區高層管理者應該借助其他微信營銷比較成功的企業來培訓自己的員工，重金吸納相關的專業人才或團隊，需要個人或團隊有一定的微信營銷經驗沉積，一定的網絡見識，根據黃果樹景區需要和個人的特點進行不同的培訓內容，便于建設一支自己的專業團隊。有了人才的基礎才能把微信營銷模式運作起來。把線上線下（O2O）的營銷方式共同開展，進入市場搶占相對的客源，才能使景區飛速發展，實現景區的經營目標。

2、公眾號推送的內容要有吸引力。要有專業的人才去從事推送內容的編寫，要確保信息的真實性、可讀性和趣味性，而且所寫文字不宜過多。與信息相匹配的圖片也應該多選一些黃果樹景區風光較為漂亮的，讓游客看起來非常美麗迷人，忍不住想去的沖動。也可以找一些較為有趣的圖片、文字，提升關注黃果樹景區微信公眾號的客戶或潛在顧客對公眾號的黏性。

3、及時推送信息。黃果樹微信公眾號每天推送內容的時間也應該固定，選在人們下班吃完飯之后的這段時間是最佳的推送時間。因為此時大部分人經過一天辛苦的工作下班吃完飯后都會花一定的時間來查看微信上的未讀信息，這段時間也是人們一天中最輕松愜意的時光。所以推送時間應選在下午6點左右。

4、交流與反饋。微信的本質是一款及時通訊軟件，黃果樹景區可以利用公眾號加強與關注者的交流，使關注者感覺自己被重視。同時還應該開設投訴功能，接受顧客的建議，讓景區公眾號與關注者成為“朋友”。這樣既可以吸引新顧客，也可以留下老顧客，對黃果樹景區自身的發展具有深遠的影響。

（三）推出優惠活動

黃果樹景區可以在微信公眾號上開展一些折扣促銷活動。例如客戶分享一次公眾號的內容門票價格就減一元錢的活動，加大黃果樹景區微信公眾號的知名度和用戶黏性，使黃果樹公眾號可以擁有大量的人氣和粉絲。也可以通過建立“意見領袖”，讓他幫助推廣景區微信公眾號。同時作為一名“意見領袖”所說的信息也容易讓其他關注者認同，也能大大提升公眾號粉絲的數量。這對景區經營管理者來說是一件非常好的事。公眾號的粉絲越多，通過微信購買的客戶也就越多，景區的經營狀況也就越好，景區的戰略目標也就越容易完成。

三、結語

隨著時代的飛速發展，旅游景區運用微信營銷已經成為一種必然的趨勢。旅游企業微信營銷現在正處于飛速發展期，然而高速發展下存在一些問題。比如微信信息的真實度，對游客承諾的完成度，與游客交流的及時性等問題。通過研究可進一步完善旅游景區微信營銷模式，有助于推動旅游市場健康發展。

注釋：

①佚名.2014年微信發展狀況年度報告[J].新媒體與社會，2015，（1）。