連鎖超市人力資源管理分析

孫燕莉

摘 要：對于連鎖超市而言，要提高自身的核心競爭力，就必須提高對人力資源管理的重視。本文簡要介紹了連鎖超市人力資源管理的特點，并提出了連鎖超市加強人力資源管理的具體措施，供相關人員參考。

關鍵詞：連鎖超市；核心競爭力；人力資源管理

企業的核心競爭力決定了企業當前和未來的發展，連鎖超市作為零售企業，必須不斷加強人力資源管理，堅持以人為本的人力資源管理理念，才能不斷提升自身的核心競爭力，推進企業的健康、可持續發展。

一、連鎖超市人力資源管理的特點

（一）復雜的人力資源結構。與其他行業不同的是，出于營業范圍和營業業態的需要，連鎖超市往往需要配備不同能級水平、不同專業的人才，而且需要配備一定數量的促銷人員。從門店到總部具有較多的組織層次，這也使得連鎖超市的員工結構比較復雜，加大了人力資源管理的難度[1]。

（二）較高的員工素質要求。連鎖超市要獲得生存與發展，就必須為顧客提供更好的服務，而與顧客直接接觸的就是零售業員工，這部分員工素質的高低會對顧客的購物體驗造成直接的影響，而顧客對連鎖超市的評價又會影響連鎖超市的核心競爭力。因此連鎖超市對于員工有著較高的素質要求，要求其能夠為顧客提供良好的服務，同時樹立良好的企業形象。

（三）員工流動性強。員工的流動性可以通過企業的離職率來反映，連鎖超市具有較大的離職率，這也說明連鎖超市員工的流動性較強，加大了人力資源管理的難度，還使連鎖超市面臨著較大的招聘成本。

（四）員工工資待遇相對較低。連鎖超市往往使用薄利多銷的銷售策略，具有較低的利潤，這也使連鎖超市的員工待遇難以得到有效的提高。作為零售業，連鎖超市員工的招聘門檻不高，這也導致對員工的學歷要求不高，員工的工資待遇整體相對較低。

（五）員工的工作內容靈活。連鎖超市員工的工作內容相對比較靈活，常規工作以外，很多工作都是臨時安排的，這也給人力資源管理帶來了一定的難度。管理人員不能根據明確的書面文字來對員工的工作狀態進行管理。

二、連鎖超市加強人力資源管理的具體措施

（一）建立健全完善的員工聘用、選拔機制。應該建立健全完善的員工聘用、選拔機制，不僅能夠用人，還要能夠選人和留人，只有這樣才能確保連鎖超市的服務質量。 連鎖超市要根據相應的崗位安排來合理地配置員工，并且運用一定的激勵措施，合理地組織各種生產要素和人力資源，將最大的組織利益創造出來。與此同時，連鎖超市還要想辦法留住人才，并使員工能夠在企業中發揮自己的才能和價值，建立良好的企業文化，形成良好的員工關系[2]。

（二）對員工培訓制度進行完善。難以否認的是，當前我國的連鎖超市的員工普遍具有較低的素質，嚴重缺乏高素質的管理人員和專業人員。連鎖超市應該認識到優質的人力資源，對超市發展的重要性，加大對人才培養的投入，能夠獲得更大的潛在收益。因此連鎖超市應該將員工培訓制度作為組織戰略的一個重要組成部分，通過培訓不斷提高員工的素質，對超市的服務質量進行改善，同時要提高培訓的針對性，強化員工的連鎖意識，將超市的企業文化傳遞給員工，使整個超市的經營更加規范化。

連鎖超市應該不斷提高員工培訓的系統性和規范性，要通過員工培訓來達到相應的目標。總部應該立足于企業的整體發展戰略，將短期、中期和長期的人才培養規劃制定出來，并對其進行細化，列出詳細的員工培訓計劃。在員工培訓計劃中應該對培訓的要求、內容和對象進行明確，同時要選擇合適的培訓方法，根據個人所超市的實際情況和可利用資源來選擇培訓方法和培訓時段。連鎖超市應該制定一定的措施，提高員工參加培訓的積極性，并對參加完培訓的員工進行考核。將員工參加培訓并通過考核作為員工晉升、提升薪酬的一個重要依據。

（三）改善薪酬制度。連鎖超市在進行人力資源管理師必須以薪酬管理作為一個重要工具，正確地運用薪酬管理能夠有效的控制企業的人工成本，降低員工的離職率，提高員工的工作積極性，為顧客提供更好的服務。否則會降低員工的滿意度，造成員工流失，也會嚴重影響連鎖超市的整體效益。因此連鎖超市應該對現有的薪酬制度進行改善，在制定薪酬體系時應該本著內外均衡的原則，也就是將員工的薪酬與同行業或本地的連鎖超市對比，薪酬水平保持均衡；將員工的薪酬和其工作業績對比，薪酬水平保持均衡，實現多勞多得。在制定薪酬制度是連鎖超市應該對工作進行深入的分析，以此為前提來制定科學的薪酬政策。并且要定期調查同行業薪酬市場，把握外部公平。良好的薪酬制度應該將績效和報酬緊密地結合起來，才能使員工具備提高績效水平的積極性。同時要將可變薪酬和固定薪酬組合起來，對薪酬支付的方式進行優化[3]。

（四）改善績效評價系統。在連鎖超市中，要對員工的工作績效進行評價，要以與該員工發生工作關系的主體為依據，例如供應商的反饋、顧客的反饋、被評價者本人的反饋、平級同事的反饋、下屬的反饋、上級監督者的反饋等。要避免過于武斷的績效評價模式，在績效評價過程中要體現公平和公開原則，使員工對績效評價結果進行認可，從而提高員工的工作積極性。

三、結語

通過人力資源開發，連鎖超市能夠將人才的作用充分的發揮出來，提高自身的核心競爭力來推動自身的發展。通過加強人力資源管理能夠構建創新優勢和競爭優勢，而這些優勢具有價值優越性和難以模仿性，能夠轉化為企業的核心競爭力。連鎖超市應該加強對人力資源的合理開發和配置，將人力資源有效地運用起來，使連鎖超市的整體人員效率得到提高。

參考文獻：

[1]李業昆，張亞濤，蘇增軍.零售企業有效實施績效薪酬的前提條件研究[J].北京工商大學學報（社會科學版）.2011（04）.