電力企業營銷管理及優質服務的探討

吳慧

摘 要：電力企業一直作為我國的基礎性產業在國家的經濟建設中扮演關鍵角色。其中，電力營銷是供電企業的關鍵環節，它的質量直接影響著電力企業自身的發展，同時也決定著電力企業的市場競爭力。“五位一體”建設思路及新能源增速發展的新形勢下，提出了業擴提質提速這一新內容，其以黨的群眾路線教育實踐活動為依托，在企業自身發展和體制改革新之間需求平衡，引入滿足客戶需求的策略和服務，實現業擴促進服務的提升。本文主要從電力營銷工作的重要性切入，對電力企業是否應該提供優質服務的必要性進行了分析，供電改革只有將戰略放置到提升更好的客戶服務上，確保在激烈的市場競爭有更加長遠和快速的發展。

關鍵詞：電力營銷；優質服務；業擴提質提速

1 電力營銷工作重要性

電力企業發展的重要的環節便是電力營銷，它在兩個方面體現出了重要性：首先，電力營銷工作作為電力企業的主營業務，決定了它的重要的地位。其次，電力營銷工作需要不斷的創新發展，來滿足電力體制的改革要求。市場營銷環境對其企業的生存和發展起著十分重要的作用，若想要營銷流暢快速發展，必須把服務作為電力企業的重要內容，只有提高服務水平，并且逐步擴大電力消費市場，才能將不同的客戶需求帶動起來，共同促進企業發展前景。

2 提高電力優質服務的必然性分析

市場經濟建設加快了電力體制改革的步伐，電力企業已被推向了激烈的市場競爭中，隨著社會的發展，生活也日益好轉，人們逐漸在方方面面開始追求一種更高更有品質的生活。因此，人們對電力行業的供電服務要求也相應提高。同時，伴隨著市場經濟的發展，各個行業對于自己的要求除了提高產品的品質外，也越來越追求服務的品質。因此，消費者也對于服務質量提高的呼聲已經涉及到了電力企業，這也是經濟基礎與上層建筑伴隨著發展的結果。

2.1 電力企業目前境況及策略

在過去，我國的經濟體制使得電力企業一直處于社會經濟的較高地位，有著很多獨特的優惠政策[1]。然而時至今日，市場經濟體制逐漸代替傳統經濟體制，電力企業漸漸失去了往日的經濟地位，而只能靠不斷提高自身的發展來保證自己不被經濟市場淘汰，恢復以往的光環。而這對于電力企業無疑是一項挑戰。目前對于電力市場最大的威脅便是廣大替代產品的出現，所以當下最重要的任務便是保持自己的產品優勢，使得其具有強大的競爭力。而想實現這一目標便需要在服務上進行整改，為客戶提供最優的服務，以吸引新老顧客的不斷光臨，從而增強自己的市場競爭力以及市場占有率。

2.2 電力體制改革要求提高電力優質服務

目前電力體系改革正朝著以下趨勢發展，即：一定要打破壟斷的現狀并且降低電價、改善服務質量，同時還要引入競爭，在競爭中不斷的提升服務品質、促進企業發展，最終達到提高效益的目標。電力企業想要找回之前的光環，就一定要對市場規則和定位了解的比較清晰，并且根據市場的體制來對企業進行管理和經營，只有這樣可以很好的適應改革，在市場經濟中占據不敗之地。總而言之，提升服務質量，以優質的服務作為招牌，才能在市場競爭中取得勝利。

2.3 電力行業的性質要求提高電力優質服務

對于人民群眾來說，他們的心中政府或國有企業的形象和聲譽是它的行業服務作風和服務水平的優劣。電力行業作為大型國有企業也一定要將這一點銘記于胸。作為公共事業，拿出劣質的服務勢必會引起公眾的不滿，更會進一步使得群眾降低對政府和國企的滿意度，后果是十分嚴重的。一次電力企業一定要嚴格要求自身服務質量，保證完善的服務措施和令群眾滿意的服務態度，不斷的優化改革，不斷的吸引更多的客戶，不斷的提升客戶對電力企業的滿意度。

3 新形勢下構造業擴提質提速

首先，應該成立明確企業主要的負責人員，確定領導和普通組員的上下級職能責任關系，保證業擴工作能夠有較好的進展和效果。其次對于業擴部分的一系列流程，如圖紙和方案的審定、現場查勘、竣工檢驗等環節均采用高效的協作機制[ 2 ]；最后，建造一支遠見卓識的經理人團隊。根據品德、才能、公平等指標，選擇人才，作為團隊中不可替換的骨干中堅力量。除此之外，還應注意考核的完備性、激勵機制的有效性，采取一些靈活多變的措施，如施崗位替換，明確升職獎勵等，提升客戶經理團隊管理水平，保證充足的人員保證[ 3 ]。在具體的實施過程中，企業分管營銷通過一些評價分析，將其效用歸入薪資考核的一項。

4 結語

綜上所述，隨著社會的發展以及市場經濟的繁榮，電力企業要求提高優化服務也是大勢所趨，從提升電力營銷管理和電力客戶服務角度出發，電力企業應該堅定不移的打造優質便捷的服務理念，提升全員的意識以便將服務的水準不斷提升，要將目光不僅放在產品質量，更要不斷的去創新營銷策略。讓電力企業在市場環境下，以平穩，健全的態勢保持良好狀態發展。

參考文獻：

[1] 王海燕，劉瑞瑞.論提高電力優質服務的措施——基于電力營銷管理及電力客戶服務研究[J].經營管理者，2015，33：299.

[2] 連永平.電力企業營銷管理及優質服務的探討[J].住宅與房地產，2015，No.41328：172.

[3] 鄧永志.淺談電力企業優質服務在營銷領域的作用[J].中國新技術新產品，2013，No.25113：165-166.