電網停電信息自動上報系統開發研究

國家電網95598客服中心接收故障報修工單，但超時問題嚴重。本文從故障報修工單流轉的流程出發，分析影響性最為顯著的流轉要素，探究導致工單超時的根源，并針對根源創新性的開發出停電信息自動上報系統，將配網搶修與配網調度業務融合，經實際驗證，可有效減少工單超時問題。

【關鍵詞】報修工單 超時 根源 停電信息 自動上報

1 背景

國家電網95598電力客服中心通過電話、網站等多種渠道受理客戶訴求業務，明確接收配網故障報修業務工單后3分鐘內完成工單的派發或回退，但故障報修工單超時現象時有發生。

為有效的解決故障報修工單超時問題，需要對故障報修工單超時的根源進行深入探究，并提出相應的對策。目前國內很多學者專家在這個領域進行了相關研究，黨傳坤、趙旭、竇立棟等人對濟南地區直供區中出現的超時故障工單進行了統計與分析；林碧英、閆楓對故障工單申報流程進行了比較詳盡的論證。上述研究多側重于分析原因，對解決方案的研究仍然較少。

本文依據配網自動化理論，設計出一種新型的停電信息自動上報系統，經實踐檢驗，明顯的減少了故障報修類工單超時的數量，取得了良好的效果。

2 故障報修類工單超時根源分析

95598故障報修類工單流轉流程如圖1所示。

主要影響因素有故障報修類工單接派數量、配網搶修指揮班及配網搶修班業務水平、信息流轉等。

2.1 故障報修類工單接派數量

通過計算2014年1-12月份故障報修類工單接派數量與超時工單占比的相關系數可以得出：每月超時工單占比與接派工單總量的相關系數|γ| =0.92>0.8，配網故障數量可對超時工單數量造成顯著影響。

2.2 配網搶修指揮班及配網搶修班業務水平

公司定期組織對配網搶修指揮班及配網搶修班進行業務水平考核，考核成績均能滿足公司標準，故工單超時與配網搶修指揮班及配網搶修班業務水平無明顯關系。

2.3 信息流轉

2014年總計發生的故障報修類工單超時工單總數量為51，而信息流轉環節中發生的故障報修類超時工單總數量為47，此環節對故障報修類工單超時的影響顯著性較高。

綜上可知，在故障工單總數量增多的情況下，故障報修類工單超時情況也隨之增多，信息流轉環節對故障報修類工單超時的影響較大。由于故障工單總數量受天氣、環境等客觀因素影響較大，不易從源頭控制，因此信息流轉環節不暢是導致工單超時的關鍵原因。

3 對策——停電信息自動上報系統

“停電信息自動上報系統”充分融合配網搶修和配網調度業務，從多個源頭采集故障信息，通過供電路徑分析、故障集歸并等手段，快速定位故障點，自動分析故障原因，并自動發送至停電區域客戶。

3.1 硬件設計

3.1.1 95598遠程工作站

95598遠程工作站24小時查詢并接收故障工單，判定配網故障事件，并及時上報。

3.1.2 DMS（Distribution Management System）配電自動化系統

DMS配電自動化系統接收DMS主站發送的開關變位信息、保護動作信息和遙測數據的變化，判定停電事件的發生和結束。通過選擇開關進行下游設備拓撲，判斷停電用戶所在位置。

3.1.3 OMS （Organizing Management System）調度運行系統

OMS調度運行系統承載各級調度機構生產運行、技術管理、安全監督和綜合事務管理等重要業務，是調度生產業務支撐平臺、調度中心的專業管理平臺及辦公平臺。

3.1.4 數據支撐平臺

數據支撐平臺包括應用服務器、數據服務器、存儲設備、負載均衡器、交換機及防火墻，數據支撐平臺經過防火墻和信息交互總線與OMS調度運行系統、DMS配電自動化系統、95598遠程工作站進行信息交互。

3.2 軟件設計

軟件設計包括基礎層、支撐層和應用層三個部分，基礎層采集DMS配電自動化系統、OMS系統、95598系統停電信息，然后通過信息交互總線傳送到支撐層；支撐層包括數據存儲、供電路徑分析、配網故障集歸并、定位停電臺區和停電信息生成、關聯和終結；應用層通過調用支撐層提供的服務，實現配網故障搶修停電信息上報系統的停電事件日志、停電信息生成，向客戶發送停電信息等功能，如圖2。

停電信息自動上報系統根據統一的接口規范，從95598遠程工作站、DMS配電自動化系統、OMS調度運行系統多個源頭采集停電事件，對接收的停電事件進行供電路徑分析、停電區域解析、故障集歸并和停電信息關聯，依據DMS配電自動化拓撲分析停電臺區信息，生成停電事件日志和停電信息報表，對無停電信息關聯的單戶故障報修實時報警，防止漏單

4 效果檢驗

2015年5-7月山東省東營供電公司共接派 4210條故障報修類工單，超時工單2條，超時工單占比為0.05%，比去年同期減少了50%，信息流轉環節中發生的故障工單超時現象明顯減少，配網故障搶修停電信息自動上報系統取得了良好的應用效果。

5 結論

（1）通過分析故障工單流轉環節中各要素，得出造成工單超時的主要原因配網故障數量增多以及信息流轉不暢，其中信息流轉不暢是關鍵原因。

（2）設計停電信息自動上報系統，解決了流轉環節中信息不暢等問題，經實踐檢驗，超時工單數量大大降低。

參考文獻

[1]翟長國，黃小鉥，葉劍斌等.農村電網營銷配電調度管理模式優化的探討[J].電力系統自動化，2012，36（03）：101-105.

[2]林碧英，閆楓.電子工單系統中故障工單申報流程及其解決方案的研究，中國電力教育[J].2008年研究綜述與技術論壇專刊：371-373.

[3]黨傳坤，趙旭，竇立棟.濟南地區直供區故障報修統計與分析[J].山東電力技術，2015.10，214（42）：44-47.

[4] 張俊芳，吳伊昂，賀濟峰，吳軍基.電力故障報修管理系統應用研究[J].繼電器，2004.8，32（15）：26-38.

[5]匡洪海，黃少先.電網停電管理系統方案設計[J].電力系統自動化[J]，2004，（12）：71-73.

作者簡介

張霖（1969-），男，山東省曲阜市人。大學專科學歷。現為國網東營供電公司高級技師。主要研究方向為配電網搶修指揮、配電網調度。

劉航航（1985-），男，山東省東營市人。碩士研究生學歷。現為國網東營供電公司工程師。主要研究方向為配電網搶修指揮、配電網調度。

朱小倩（1986-），女，山東省微山縣人。碩士研究生學歷。現為國網東營區供電公司工程師。主要研究方向為配電網搶修指揮、配電網調度。

任虎（1986-），男，山東省煙臺市人。大學本科學歷。現為國網東營供電公司助理工程師。主要研究方向為配電網搶修指揮、配電網調度。

作者單位

國網東營供電公司 山東省東營市 257091