人性化管理模式在護理管理中的運用效果

雷顯云

（賀州廣濟醫院，廣西 賀州 542899）

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人性化管理模式在護理管理中的運用效果

雷顯云

（賀州廣濟醫院，廣西 賀州 542899）

【摘要】目的 探討人性化管理模式在護理管理中的運用效果情況。方法 分析我院內科護理人員40例資料，按照管理方式不同分組，管理A組（日常管理）20例和管理B組（人性化管理）20例。結果 管理B組護理人員對于人性化管理模式概念、對人性化管理模式態度、人性化管理模式下的行為、人性化管理模式的環境評分均優于管理A組，P＜0.05，差異均有統計學意義。結論 人性化管理模式的實施有利于提高護理人員各項管理意識和認知水平，從而利于護理管理工作更好的展開，值得推廣應用。

【關鍵詞】人性化管理模式；護理管理；運用；效果

近年來隨著時代的進步和物質文明的發展，人們對于醫護服務的關注度也逐步提高，對于護理管理工作的關注程度也逐漸增高。有效的護理管理模式不僅可以提高護理人員自身的素質和技術水平，并且對于醫院良性運營也有著至關重要的作用。人性化管理模式是最近引入的較為新穎的護理管理理念，其強調的是以人為本，強化護理人員個人權益，但是也要加強護理人員責任意識，從而更好的提高臨床護理工作質量[1-2]。本研究筆者通過對我院護理管理模式進行探討，觀察人性化護理管理在我院的運營情況。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：選取我院內科護理人員40例作為觀察對象，年齡21～44歲，平均年齡（33.3±5.5）歲，學歷：中專19例，大專及以上21例，按照管理方式不同分組，管理A組（日常管理）20例和管理B組（人性化管理）20例，兩組護理人員一般資料無統計學差異，P＞0.05。

1.2 方法：管理A組：針對內科實際情況采取常規性的護理管理模式。人性化管理模式組：①合理的安排排班制度：為了提高護理人員工作的主動性，在保證工作質量的同時合理的安排護理人員進行排班，彈性的安排護理人員休息和工作之間，從而最大限度幫助護理人員進行工作和休息之間轉換，最大限度的提高工作效率。②實行獎懲制度：對于護理人員工作認真、負責，無差錯的，給予相應的獎勵，對于工作不負責，不認真，經常出現差錯的給予相應的警告、扣除相應的獎金等，如果表現良好，再次將扣除獎金不上，從而提高護理人員工作積極性。采取彈性排班，提高護理人員工作的積極性和能動性，最大限度的幫助護理人員解決工作和休息的時間安排問題。③加強法律意識培養：護理人員往往缺乏法律意識，加強法律意識的培養和建立，有助于護理人員提高保護自己的意識和能力，在應對突發風險時間時，能夠有據可依，保護自身的合法權益。

1.3 觀察指標：觀察兩組護理人員的人性化管理模式認知能力調查情況 根據護理人員對于人性化管理模式概念、對人性化管理模式態度、人性化管理模式下的行為、人性化管理模式的環境等各項進行問卷調查，按照以下標準進行評分，認可（評價51～100分）、一般（21～50分）、不認可（1～20分）、非常排斥（0分）、總分為100分，分數越高提示對于人性化管理模式認可程度越高。

1.4 統計學分析：數據使用SPSS16.0軟件進行統計學處理，采用t檢驗處理計量資料，以P＜0.05作為具有顯著性統計學差異。

2 結 果

兩組護理人員的人性化管理模式認知能力調查情況：見表1。管理B組護理人員對于人性化管理模式概念、對人性化管理模式態度、人性化管理模式下的行為、人性化管理模式的環境評分均優于管理A組，P＜0.05，差異均有統計學意義。

3 討 論

內科屬于多種疾病匯集的科室，患者病情復雜多變，致殘率、致死率較高，護患糾紛容易發生。有效的護理管理可以減少護患糾紛，提高護理工作質量，維護好醫院正常運營和良好的形象。人性化管理的概念最早來自于企業管理，護理工作人員作為醫院醫療服務的重要成員，其管理工作模式的優劣，不僅關系到護理工作人員個人得失和護理工作質量，同時也是科室內部、醫院乃至醫療服務水平的重要考核指標[3-4]。筆者為了提高本院護理工作管理水平，將人性化管理模式引入到護理工作中，提高護理人員對于管理模式的認知和認可，不斷的改良管理制度，從而完善人性化在護理工作中應用效果。本研究通過分析我院內科護理人員40例資料，依據是否實施人性化管理模式進行臨床隨機分組，管理A組20例，人性化管理模式組20例。結果表明，管理B組護理人員對于人性化管理模式概念、對人性化管理模式態度、人性化管理模式下的行為、人性化管理模式的環境評分均優于管理A組，提示人性化管理模式在護理管理中應用后可以提高護理人員對于管理模式的認知水平，從而利于護理管理工作更好的展開，值得推廣應用。

表1 兩組護理人員的人性化管理模式認知能力調查情況

參考文獻

[1] 劉昭君，岳仕鴻，錢涵，等.精細化管理在神經內科護理管理中的應用效果[J].解放軍護理雜志，2013，30（9）：54-57.

[2] 郭燕紅.適應形勢銳意進取促進護理工作可持續發展[J].護理管理雜志，2010，10（5）：305-307.

[3] 韓愛華.人性化綜合護理措施對重癥監護室患者恢復的影響[J].護理實踐與研究，2013，10（10）：22-24.

[4] 傅麗麗.人性化管理模式在護理管理中的實踐[J].護理研究，2007，21（1）：165-167.

中圖分類號：R472

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）07-0277-01