人性化護理服務模式對提高患者滿意度和護理質量的作用分析

吳敏 郭曉玲 侯文麗

【摘要】目的：對人性化護理模式提高眼科疾病患者護理滿意度和護理質量作用進行研究。方法：在2014年5月-2015年5月我院眼科收治的青光眼患者中，選取100例患者作為研究對象，采取隨機數字表法將患者分成兩組，分別為優質組（n=50）和參照組（n=50），參照組采用常規護理，優質組采用個性化護理服務模式，對兩組患者的護理滿意度和護理質量進行對比分析。結果：優質組患者的護理滿意度和護理質量明顯高于參照組，兩組患者的護理效果差異明顯（P<0.05），具有統計學意義。結論：對眼科患者進行個性化護理服務，患者護理滿意度得到了提升，護理工作質量有顯著提高，患者得到了良好的健康指導，個性化護理服務模式在臨床護理中具有重要意義。

【關鍵詞】人性化護理服務；滿意度；護理質量

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801（2016）03-0124-01

青光眼是一種常見的眼科疾病，當患者患有眼科疾病時，不僅對其眼部器官造成了影響，而且患者伴有焦慮和抑郁等不良心理，由于患者對治愈該疾病的期望較高，長期下來造成醫患關系處于緊張狀態[1]。在醫療體制不斷完善的背景下，醫療機構對眼科疾病診斷予以高度重視，傳統的醫療服務模式已經難以滿足眼科疾病患者的需求，在以人為本的護理理念下，人性化護理服務模式被廣泛應用于疾病中，本文對個性化護理服務模式在青光眼疾病臨床中的應用進行了如下研究。

1 資料和方法

1.1臨床資料

將于2014年5月-2015年5月在我院眼科就診的青光眼患者中，隨機選取100例患者作為研究對象，采取隨機數字表法將患者分成兩組，分別為優質組（n=50）和參照組（n=50），參照組男性患者25例，女性25例，年齡13-81歲，中位年齡（44.2±2.6）歲，病程1-12年，平均病程（6.2±1.22）年，護理質量評分（67.1±3.3）；優質組男性患者24例，女性26例，年齡14-80歲，中位年齡（44.5±2.4）歲，病程1-11年，平均病程（6.1±1.19）年，護理質量評分（67.2±3.5）。兩組患者的性別、年齡和病程等臨床資料無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對參照組患者實施常規護理，護理人員對患者病情進行分析，對患者進行健康教育宣傳；優質組則實施個性化護理服務模式，具有如下：①與患者進行人性化的溝通。當患者入院后，護理人員要與患者進行耐心的溝通和交流，了解患者的眼睛情況，然后結合患者的需求對護理工作做出調整[2]。護理人員與患者溝通時，要給予患者最大的尊重，以真誠的態度服務于患者，使得患者得到心理安慰。②創建人性化的護理環境。醫護人員在護理患者期間，為患者創建人性化的護理環境，護理人員要保證病房的溫度和濕度適宜，為患者提供充足的采光和通風條件，使得患者在舒適和衛生的就診環境下早日康復。③實施個性化的手術關懷。如果患者需接受手術治療，醫護人員要實施個性化手術關懷，在患者手術前，耐心的向患者介紹手術前應當注意的事項，如禁食和禁水等，并與患者良好的溝通，消除患者術前的緊張和焦慮等不良情緒[3]。在手術過程中，醫護人員要配合主治醫師，縮短手術時間，以免患者在手術時傷口感染，然后及時對患者的病情進行監測，確?；颊呤中g順利。

1.3觀察指標和評定標準

采用護理質量評分量表對兩組患者的護理質量進行評分，滿分100分，分數越高質量越好?；颊邼M意度=（滿意+一般滿意）×100。滿意：患者的癥狀得到明顯緩解；一般滿意：患者的癥狀有所緩解；不滿意：患者的癥狀未能得到緩解。

1.4統計學處理

本次研究的100例眼部疾病臨床數據用SPSS17.0統計軟件進行處理，兩組患者的護理滿意度用（%）的形式表示，行X2檢驗，護理質量評分用（ ±S）形式表示，用t檢驗，兩組患者組間差異顯著（P<0.05），具有統計學意義。

2 結果

2.1護理質量評分

對兩組患者護理后質量評分進行分析，優質組明顯優于參照組，具體情況如表1所示。

2.1護理滿意度

兩組患者經護理后，優質組患者滿意40例，一般滿意9例，不滿意1例，護理滿意度為98%；參照組患者滿意30例，一般滿意8例，不滿意12例，護理滿意度76%，兩組患者護理效果差異顯著（P<0.05），具有統計學意義。

3 討論

青光眼作為一種常見的眼科疾病，當其眼內壓力調整功能有障礙時，眼壓出現異常呈現逐步升高的癥狀，并伴有視功能障礙。同時，在視網膜的形態發生變化時，患者將患有青光眼疾病，因為瞳孔有青綠色，所以該疾病稱之為青光眼。青光眼作為眼科中一項疑難病，包含很多種類，無論患者患有哪種類型的青光眼，不但影響了患者的視力，而且患者的心理也有所傷害。在焦慮、暴怒等狀況下，患者患有的青光眼急性發作，在中樞神經過于緊張的情況下，患者眼內壓上升，嚴重者引發失明，不但對患者的器官造成了影響，而且影響到患者的視力，降低了生活質量。

通過研究表明，參照組患者實施常規護理，優質組患者實施個性化護理，優質組患者護理滿意度。護理質量明顯高于參照組，提升了護理滿意度，降低了醫療糾紛發生的幾率，個性化護理服務模式值得在臨床中推廣和應用[5]。

參考文獻：

[1]楊君.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用[J].蚌埠醫學院學報，2014（6）：826-828.

[2]范定玉，羅玲秀，劉小春等.門診輸液室人性化護理服務模式的探討[J].內科，2012，07（2）：211-212.

[3]陸惠潔.人性化護理在提高感染性疾病科門診護理質量中的應用[J].中國美容醫學，2011，20（z3）：461-462.

[4]殷承英.人性化護理服務模式對提高患者滿意度和護理質量的作用[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2015 （63）：206-206，228.

[5]吳玉琴.人性化護理模式在門診部工作中的應用[J].中國保健營養（中旬刊），2013（9）：386-386.