優質護理管理模式在內科護理管理中的應用研究

喬屏

【摘要】：目的：分析優質護理管理模式在內科護理管理中的應用研究。方法：選取我院內科護理人員40例，接受管理的時間為2012年3月至2013年2月期間，并將內科護理人員隨機分為兩組（觀察組和對照組），每組各有20例護理人員，對照組采用常規護理管理模式，觀察組采用優質護理管理模式，比較兩組護理人員管理后的服務理念、工作質量、服務態度評分。結果：觀察組內科護理人員管理后服務理念、工作質量、服務態度評分顯著優于對照組（P<0.05）。結論：優質護理管理模式在內科護理管理中具有良好的管理效果。

【關鍵詞】：優質護理管理模式；內科護理管理；常規護理管理模式

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801（2016）03-0126-01

內科是醫院中患者疾病種類最多和管理任務最重的科室[1]，因此，本院選取40例內科護理人員分別實施常規護理管理模式和優質護理管理模式，具體的內容可見下文描述。

1資料和方法

1.1基線資料

選取我院內科護理人員40例，接受管理的時間為2012年3月至2013年2月期間，并將內科護理人員進行抽簽隨機分組方式，其中20例為觀察組，20例為對照組。

觀察組；內科護理人員全為女性，年齡20～35歲之間，平均年齡為（25.67±2.45）歲，其中中專的有7例、大專的有6例、本科的有7例，工作時間為1～5年之間，平均工作時間為（3.21±0.15）年。

對照組；內科護理人員全為女性，年齡21～35歲之間，平均年齡為（26.14±1.98）歲，其中中專的有6例、大專的有7例、本科的有7例，工作時間為1～6年之間，平均工作時間為（3.75±1.21）年。

觀察組對照組內科護理人員性別、學歷、工作時間，各項資料差異不明顯（P>0.05），可進行對比。

1.2方法

對照組；對照組內科護理人員實施常規護理管理模式。

觀察組：觀察組內科護理人員實施優質護理管理模式。

（1）管理小組：由內科護理人員組成優質護理管理小組，管理小組成立后對管理小組內的成員進行考核，考核完畢后由護士長根據護理人員的考核結果以及工作時間和經驗進行分級管理，考核結果滿意且工作時間長、經驗豐富的護理人員則擔任責任護士，考核結果一般的護理人員則擔任助理護士。

（2）職責劃分管理：護士長應對內科護理人員的護理工作進行監管，并制定護理制度；①首先，明確內科護理人員護理常識、崗位職責和工作質量評定標準，②制定內科患者突發事件等對應措施，③要求內科護理人員嚴格執行護理技術操作，護士長應告知責任護士每日應做好內科患者基礎護理，每日監測患者的生命體征、護理工作應著重于患者的心理護理、用藥護理等方面。

（3）護理質量管理：護士長應每周對優質護理管理小組成員工作質量進行考核并總結，在每周五開展護理總結討論會，針對內科護理人員在臨床中常見的問題進行分析，并給予針對性意見，每周對優質護理管理小組成員工作質量進行全面考核，并將考核結果與工資績效掛鉤，給予考核結果優秀的護理人員獎勵。

（4）護理管理理念：護士長可通過定期開展內科護理知識講座，加強內科護理人員的護理知識，并在管理工作中應提倡人文關懷護理，以人文關懷理念為導向，加強護理人員對人文關懷護理的認知，使內科護理人員將人文關懷理念融入到日常護理工作中。

1.3 觀察指標

對比兩組內科護理人員管理后的服務理念、工作質量、服務態度評分。

1.4 統計學處理

本文使用SPSS19.0軟件，兩組內科護理人員管理后的服務理念、工作質量、服務態度評分進行統計處理，服務理念、工作質量、服務態度評分采用t檢驗，以P<0.05代表兩組內科護理人員管理后的服務理念、工作質量、服務態度評分對比存在差異，此差異有統計學意義。

2 結果

經過管理后，觀察組內科護理人員在服務理念、工作質量、服務態度評分的比較中顯著優于對照組（P<0.05），如表1所示。

3討論

據相關研究顯示，近年來，在內科護理中發生的護理糾紛事件呈上升趨勢[2]。一項良好的管理模式，不僅能減少護理糾紛事件，還能增加內科護理人員綜合評分。

優質護理管理模式主要優勢為；（1）能有效的保證內科護理人員工作質量，避免護理糾紛事件與護理中潛在的醫療風險，（2）能有效提高內科護理人員服務理念、工作質量、服務態度評分，（3）護理人員管理后不僅為患者提供了最佳護理服務，還能提高醫院整體護理水平，增加患者對護理的滿意度[3]。

經研究表明，觀察組對照組兩組內科護理人員經過管理，觀察組內科護理人員在服務理念、工作質量、服務態度評分的比較中顯著優于對照組。

綜上所述，優質護理管理模式在內科護理管理具有良好的管理效果，值得在臨床護理中進一步推廣及運用。

參考文獻：

[1]夏春香，姚啟燕.以患者需求為導向優質護理服務模式的應用效果[J].中華現代護理雜志，2011，17（33）：4051-4053.

[2]彭貴芝.內科護理管理中的人性化管理理念[J].中國衛生產業，2015，2（13）：81-82，85.

[3]王自秀，韋宇寧，凌蕓等.績效考核在呼吸內科護理管理中的應用[J].廣西醫學，2012，34（7）：937-939.