大學生公寓管理新型模式探索
——以社會工作為視角

寧飛萍桂林電子科技大學

大學生公寓管理新型模式探索
——以社會工作為視角

寧飛萍
桂林電子科技大學

社會工作作為一種“助人自助”的專業，在社區建設中已取得初步成效，尤其是在深圳、廣州等地，當地政府通過購買社會工作機構的服務，使得大量社會工作機構入駐社區，開展社區服務與社區建設，大大提升了社區居民的生活滿意度。本文立足于大學生公寓管理的需要，從社會工作的價值取向、運行機制及工作方法入手，為大學生公寓管理注入新元素，以期公寓管理獲得更大成效。

社會工作；大學生公寓；建設管理

學生公寓是學生生活學習的重要場所，學生公寓管理要從本校實際情況出發，適應時代的要求，符合學生的切身需要，有利于學生身心健康發展，有利于學校長遠發展，有利于社會的和諧發展。

一、大學生公寓管理新型模式的實施原則

為貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》提出的“高度重視大學生生活社區、學生公寓、網絡虛擬群體等新型大學生組織的思想政治教育工作，發揮大學生自身的積極性和主動性，增強教育效果”，“要堅持教育與自我教育相結合，既要充分發揮學校教師、黨團組織的教育引導作用，又要充分調動大學生的積極性和主動性，引導他們自我教育、自我管理、自我服務”，大學生公寓管理應當遵循以下原則：

（一）以學生需求為出發點，以學生發展為目標

在社會工作的實際運用過程中，提出要遵循“個別化”原則，即將案主看成獨特的個人，重視案主的困難與需求，從而采取個別化的方法來幫助案主。學生是學生公寓管理與服務的對象，不同的學生所面臨的問題不同，首先必須充分考慮學生自身的權利和需要，根據實際情況滿足學生需求，緩解和解決問題。

其次，以學生發展為目標。在學生公寓中，學生的發展比硬件條件的建設更為重要，因此在開展公寓管理工作的過程中要特別重視學生綜合素質的提高和發展，通過多種渠道，豐富學生的公寓生活，增強學生自我教育、自我管理、自我服務的能力。

（二）強調學生參與，尊重學生自決

社會工作強調，要尊重個人尊嚴、個人價值及案主自決。因此，從社會工作視角來看，學生公寓的管理應當強調學生參與、尊重學生自決。其次，尊重學生自決。大學生的年齡基本在18歲以上，大部分已是成年人，他們有自己的處事能力和權利，因此，公寓建設應當尊重大學生自決，就公寓建設而言，他們不僅僅是被管理者和被服務者，同時也是公寓管理的監督者和提議者，對于公寓管理事務應當擁有表決權、決策權，讓公寓管理實現真正意義上的“自我管理、自我教育、自我服務”的職能。

（三）綜合管理和專業服務相結合

對于學生公寓建設來說，服務是宗旨，管理是保證。公寓管理不同于學校其他部門，它的工作內容復雜、涉及面廣、專業性強，因此，必須將服務與管理結合起來。社會工作在社區建設中已經取得顯著成效，若能將學校的行政管理與社會工作的專業服務相結合，形成責任清晰、管理有序、服務完善的公寓管理體系，則能真正做到高效率管理，高質量服務，真正做到寓管理于服務之中。

二、大學生公寓管理的新型模式

在學生公寓管理的實踐中，各學校管理體制均不相同，大致有三種類型，第一種是由校方統一管理，即成立公寓管理服務中心，劃歸為后勤部門或劃歸為學生工作處；第二種是社會直接管理，即由投資方進行市場化管理與服務；第三種則是由學校和社會共同管理，即學校負責學生的思想政治教育工作，物業管理則由社會后勤服務實體負責。三種模式各有利弊，本文所提出的新型模式以期將三者優勢結合。

（一）大學生公寓管理新型模式的運行機制

學生公寓管理新型模式的運行機制是“由學生公寓管理服務中心領導，公寓輔導員工作站主導，學生廣泛參與”?！坝蓪W生公寓管理服務中心領導，公寓輔導員工作站主導”具體是指在學生公寓管理服務中心的領導下，由公寓輔導員工作站負責學生公寓思想政治教育、心理健康教育、文化建設、安全管理、突發事件處理等工作，學生公寓管理服務中心下轄的行政辦公室負責日常事務性工作，輔導員工作站與辦公室是互助合作的平行關系，各司其職，有序開展各自的工作。

1、學生廣泛參與

學生是公寓的主體。公寓輔導員要加強宣傳教育，培育參與意識，堅持學生需求本位原則，建立和完善參與機制，讓學生廣泛參與到公寓管理中。例如，在公寓輔導員工作站下設學生自律組織、志愿者組織、黨員工作站，學生自律組織下設學生自律委員會、協管會、樓管會，上述組織由公寓輔導員領導，學生主導。這既符合大學生“自我教育”、“自我管理”、“自我服務”三原則，也能調動和發揮學生的積極行性，為學生提供施展才華的平臺。

2、“社工+義工”聯動模式對學生公寓管理模式的啟發

“社工+義工”的雙工聯動模式采用“社工引領義工開展服務、義工協助社工改善服務”的運行機制，社工為聯動的核心。目前，深圳、廣州等地已全面推開社工與義工聯動服務工作，并取得了顯著成效。學生公寓作為以大學生為主體的特殊社區，大學生志愿者資源豐富，作為公寓管理者，可以充分挖掘和整合公寓小區資源來進行公寓管理與服務。在學生公寓管理模式的運行機制中，我們亦可將公寓輔導員看成“社工+義工”聯動機制中的“社工”，志愿者看成“社工+義工”聯動機制中的“義工”，因地制宜地推行“社工+義工”聯動機制，即在公寓輔導員的引領下，調動大學生的積極性，充分發揮大學生志愿者的特長與優勢，合力促進公寓小區的管理。

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