城區煙草建立精益文化管理的探索與思考

王桂予

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）05-000-01

摘 要 新常態下，穩增長、調結構，實現經濟增長動力轉換和發展方式轉變。精益管理在煙草行業轉型升級的進程中，越來越彰顯重要價值。將精益管理上升成為一種文化，一種讓員工感同身受、自覺遵守并踐行的文化，能有效促進精益管理在企業生根發芽。城區煙草在精益文化、精益營銷、精益專賣、精益機關、精益防控上進行了積極探索。

關鍵詞 精益文化 企業管理

《關于加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》指出，要推動生活性服務業便利化、精細化、品質化發展。城區煙草通過企業自身的精益管理走科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少的新型道路，保證國家稅收來源，提高服務對象的滿意度，為建設節約型社會盡自己的一份責任。

企業管理，文化先行。精益管理不僅僅是一種工具、一種手段，從更深層面上是一種企業文化。精益文化不是對原有理念的顛覆，而是在傳承的基礎上進行創新，融進精益的元素和理念，是企業文化的延伸和發展。精益文化作為一種理念與企業文化有一定的關系但又相互區別，精益文化強調效率、強調節約，而企業文化更加廣泛。精益文化包含于企業文化，是企業文化的重要組成部分和具體表現。

城區煙草承擔著臥龍、宛城、高新三個行政區域6900余名零售客戶的卷煙營銷服務和市場監管任務，擔負著全市超過五分之一的卷煙銷量和接近三分之一的稅利任務。經濟發展進入新常態后，城區煙草也隨之進入了卷煙銷量增長和結構提升的瓶頸期；多年的高位運轉，挖掘了保持先進內生潛力。在嚴峻形勢下，城區煙草秉承滾石上山、逆水行舟的拼搏精神，把目光聚焦到精益管理上，在文化、營銷、專賣、機關、防控五項重點業務領域著力體現、狠抓落實，確保精益文化管理對企業發展起到實效。

精益文化。一是理念引領。確定城區煙草精益文化是“日新”文，寓意是如果能每天創新，就要天天都創新，不間斷地創新，提倡“精益就在身邊”、“人人有精益能力，事事有改善機會”的思考方式，提煉出“一看就能明白，一聽就能記住，一想就能認同”的精益管理理念。二是營造氛圍。通過制作《精益管理知識手冊》、《精益管理實踐故事集》、宣傳展板、內網刊物設立專題等形式，營造精益氛圍，讓全員掌握精益管理的理念、特點和方法。三是雙驅推動。成立主要領導任組長的精益文化管理領導小組，成立項目攻關組，采取內訓、外訓相結合的方式，普及精益理念，強化學習研究。

精益營銷。核心是通過優質的服務將合適的產品在合適的時機投放給合適的零售戶，實現以最優的成本費用獲取最大的銷售收入。一是精心服務客戶。直視最前沿服務陣地，建立完善基層服務點管理工作制度與標準，積極開展服務競賽活動，提升一線員工服務客戶的意識和技能。二是精準投放卷煙。注意精確把握市場需求，密切關注卷煙社會庫存和市場價格變化，細分區域市場，進一步提高零售客戶的盈利水平。三是精誠培育品牌。全面啟動大品牌營銷，持續做好省產卷煙銷售和細支煙、雪茄煙和低焦煙銷售，積極研發實施“微信群、微信公眾平臺和微購體驗店”三微營銷。

精益專賣。一是研發兩個平臺。專賣監管組對許可證“網上受理、全程服務、五日辦結”和12313微信辦證平臺進行了攻關，使許可證辦理的每個步驟公開透明，實現了申請人足不出戶即可享受網上登記、網上辦理、上門送證等服務。二是應用三套系統。積極開發應用煙草專賣工作標準化管理系統、煙草專賣綜合指揮系統、與高速交警共享高速公路實時監控系統，全力打造信息化專賣。三是構建“四所聯動”市場監管模式。實施構建了以基層煙草專賣管理所為主體，轄區運管所、工商所、派出所共同參與卷煙市場監管的“四所聯動”市場監管模式，實現轄區8個農村稽查中隊立體化市場監管體系全覆蓋。

精益機關。一是征集合理化建議。發動全員、依靠群眾智慧查找識別改善點，激勵員工提出改善好點子。開展“我為企業獻良策”活動，開展“查找身邊浪費”活動。二是優化人力資源管理。以“管理人員能上能下，薪酬能增能減的用人機制”為指導思想，建立了一套獨特的人、崗匹配理論和實踐，激活和釋放了干部的潛力。三是關愛員工成長。以舉辦“城煙大講堂”，培養城區內訓師隊伍為切入點，嘗試“校企聯合培訓”新模式，形成“名師培訓內訓師、內訓師培訓全員”的連環培訓鏈，推動、提升全員綜合素質，最終實現員工自我培訓、自我成才的目的。

精益防控。黨風廉政建設不直接創造效益，但是影響效益。隊伍形象提升，清廉發展環境形成，有助于企業的良性發展。一是持續推進作風建設“六個一”：每季度深入基層召開一次座談會；每季度與分管部門員工進行一次談心；每季度向“雙退員工”征求一次意見；每季度與服務對象進行一次面對面交流；上下班一律不使用公車接送；工作餐與員工一個標準。二是推進廉政建設“雙六”工作法。開展基層服務月、“三亮三評”、紅色教育等活動，有力地促進了行風政風的優化；分別對客戶經理、市場經理、稽查員、內勤、財務等36個不同崗位的108個崗位廉政風險點進行廉政風險評估，一崗雙責，重點崗位重點監督。三是推進“4+1”工作法。以“嚴格定責、嚴格履責、嚴格督責、嚴格問責”四個步驟為前提，實現基層隊（所）“崗位廉政責任與廉政風險防控”一體融合，特色經驗在全市行業推廣。

參考文獻：

[1] 論企業精益文化建設[J].中國煙草在線.

[2] 煙草商業企業精益文化建設[J].中國煙草在線.