淺談網購商品質量問題

張震遐

(山西省經貿學校,山西 太原 030006)

淺談網購商品質量問題

張震遐

(山西省經貿學校,山西 太原 030006)

現階段我國經濟發展速度相對穩的,并且我們所處的時代是一個知識經濟的時代,隨著信息技術的發展和應用,網絡購物已經逐漸轉變為一種大眾化的商業運營模式。相較于傳統購物形式,網絡購物具有方便、便宜以及自由程度高等一系列特點,從而就使得網購逐漸地演變為人們進行日常生活中重要的購物方式,但是消費者在享受網絡購物所帶來便捷的同時也是面臨著比較多的問題。文章根據實際工作經驗對現階段我國網購商品存在著的質量問題進行分析,并提出了與之相對應的應對方法,希望能夠在今后各個階層的相關人士進行網購時起到一定程度的警示性作用。

網購；商品；質量問題；應對方法

1 引 言

網購作為一種新型的消費方式在中國已經存在了二十多年,近些年來網購發展進程向前推進的速度較快,因為相較于傳統購物形式來說,網購具有節省時間、節約費用以及操作相對來說比較簡單等一系列的特點,已經逐漸地演變為人們在進行日常生活相關活動的過程中獲得商品的主要方式之一。2014年1月15日,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在北京發布了《第31次中國互聯網發展狀況統計報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示,截至2012年年底,我國網民的數量已經達到了5.64億,曾經參與過網絡購物的人數達到了2.42億,網購市場的交易規模已經達到了13040億元,占社會消費品零售總額的8%。現階段網購在中國零售市場中所占據的地位已經是相對來說比較的重要的了。中國電子商務相較于經濟發展水平較高的國家來說,起步是比較晚的,但是近些年以來,電子商務發展進程向前推進的速度比較快,電子商務發展進程向前推進的過程中所遇到的問題較多。網購給消費者帶來了一定程度的便捷服務的同時,也讓消費者承擔了一部分的風險的,在網購相關活動進行的過程中,假冒偽劣產品出現的幾率較高,并且與銷售出去的商品相適應的售后服務也是不完全的。維權成本較高使得消費者對網絡商品愛憎交加。網絡商品作為在市場中流通著的商品,就一定要符合《產品質量法》《商標法》等法律所提出的要求。但是，消費者在網購過程中遇到包裝不規范、質量無保障的產品的幾率是比較高的,怎樣才能夠將網絡商品歸結到產品質量監督體系當中去呢？嚴格打擊分布在網絡商家中的假冒偽劣產品,與此同時還能夠為因產品質量問題而使得財產和人身安全受到威脅的顧客提供保障,這就是現階段我國網購發展進程向前推進的過程中所需要解決的一個問題。

2 對網購商品存在著的問題進行分析

2.1 商家銷售假冒產品

網絡商品是以互聯網搭建的平臺為基礎進行銷售的,販賣者直接向消費者進行發貨,在網購相關活動進行的過程中,消費者一般情況下是不能直接看到商品的,僅僅是能夠通過圖片和賣家介紹對商品進行了解,在上文中所提及到的這種情況下,往往販賣者就會使用虛假的語言,過分地夸大商品的功效。在網上看起來一些商品的圖片是比較漂亮的,販賣者對產品做出的評價也是比較好的,并且還能夠向消費者保證商品是正品,但是消費者在網購中收到假貨的幾率是比較高的。因為價格比較便宜,消費者是有一定的心理準備,在收到貨物發現是假貨的時候,一般情況下沒有過大的缺陷的話也是接受的,尤其是在服裝這一個領域中表現尤為突出。這其實是在某些層面上對販賣者售假行為的鼓勵。

2.2 網購相關活動進行的過程中,販賣者向消費者出售偽劣產品

筆者就曾經在網上購買了五只LED節能燈,但是在使用了不到兩個月之后就全部壞掉了。顯然商品沒有達到LED節能燈國家標準中所提出的相關要求,其實這就是我們平時所說到的劣質產品,上文中所提及的事情在各個階層相關人士進行網購的過程中出現的幾率也是比較高的,因為現階段在我國進行網絡維權是比較困難的,維權過程中所需要花費的資金是比較多的,消費者一般情況下都是不會去維權的。在上文中所提及的這種銷售過程中,販賣者一般情況下所秉承著的就是“多坑一個是一個”的心理,這種販賣者所謀求的只是獲得相對來說比較多的經濟層面的效益,因為針對網絡購物展開的監督管理相關工作的效率是說比較低下的,一般情況下這種販賣者都是不會受到應有處罰的。

3 解決網購商品質量問題的措施

在以前以傳統銷售模式為主的時候行施以地域管轄和級別管轄為主要特征的監督管理措施已經不能夠滿足網絡交易所提出的要求,現階段監督管理相關工作進行的過程中是一定要在某些層面上使用網絡信息技術的,行施全國聯網一體化監督,大力推行全國一體化監督管理的措施和手段,以便于能夠實現監管目標。工商行政管理部門應當統一組織開發網絡監督管理信息系統和平臺,對開發出來的監管軟件所應當達到的要求進行統一,各個地區的工商行政管理機構大力地推行網絡監管信息系統和平臺的建設工作,致力于構建其全國一體,統分結合、功能全的網絡監督管理信息系統與平臺,從而就能夠在網絡經濟發展進程向前推進的過程中,在維護消費者和販賣者權益的過程中,在對網絡市場秩序進行規范的過程中起到一定程度的促進性作用。與此同時工商行政管理部門還應當對網絡銷售平臺上的販賣者所銷售的商品定期地檢查,以較為先進的網絡信息技術為基礎,逐漸地實現自動監查販賣者所銷售的商品的質量這一個目標。

4 結 論

網絡商品同時還屬于一個新興的消費產品,但是其發展進程向前推進的速度是比較快的,與之相適應的法律法規上不是十分的健全,監督管理相關工作進行的過程中所使用到的措施不是十分到位,監督管理相關工作的效率是比較低下。監管部門和媒體應當積極地對消費者進行引導,以便于消費者能夠理性地面對上文中所提及的這種新興的消費方式。消費者在進行網絡購物相關互動之前應當對網購平臺的真實性進行辨別,購物相關活動正式開展之前應當仔細地對相關條款進行閱讀,向商家進行咨詢,不要被商家組織的讓利活動沖昏了頭腦,最好是能夠搞清楚網購相關活動進行的過程中存在著的風險和應對方法。在網購結束之后應當對所得到的單據妥善地保存,以便于在遇到商品質量問題的時候能夠提供有力的證據。

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