電子商務交易中消費者權益保護的法律問題研究

青海民族大學 馬明月

?

電子商務交易中消費者權益保護的法律問題研究

青海民族大學 馬明月

摘 要：互聯網技術的進步將現實生活中的商品交易轉移到虛擬的空間中進行，消費者與商家間的關系也在虛擬的場域中進行維持。電子商務中進行的各種交易雙方都不在現場，商品的質量信息等問題完全依靠經營者的自律，在相關法律缺失的背景下，消費者自身的權益無法得到保障。從經營者與消費者之間的和諧關系到電子商務的健康發展，都要通過對電子商務交易中消費者權益保護法律問題的研究才能夠最大化地保護消費者的利益，從而更好地促進電子商務的繁榮發展。

關鍵詞：電子商務 消費者權益 法律 網絡交易

互聯網技術催生了網絡交易，現實中的商品交易延伸至虛擬空間中進行。在網絡交易過程中，商品的相關信息通過文字或圖片的形式出現在相關的交易網站中，消費者只能通過廣告以及商品經營者所提供的有限的商品信息對商品進行認知。在信息不對稱的情況下往往會產生出對商品的誤差，最終商品未能達到消費者的購買心理預期，影響電子商務的發展。同時在虛擬的空間中，特別是這種虛擬的空間是嫁接在市場經濟之上，在經濟利益的驅動下，一些不良的商家利用電子商務的缺點來欺騙消費者從而獲得最大的經濟效益。網絡交易的良性發展需要消費者的權益得到保障，在消費市場得到保障后才能夠刺激需求帶動更多的消費欲望，可以說法律是維護電子商務可持續發展的基礎和前提，研究電子商務交易中消費者權益保護法具有理論的必要性，也具有現實的可行性。

1　電子商務交易中消費者權益保護存在的法律問題

電子商務交易具有特殊性，消費者在電子商務交易中不能夠體驗實物，消費者在交易的過程中不能及時地驗貨付款，這就造成了消費時間的延長。消費者在購買物品時與經營者之間存在著時空距離，這給消費者維權也造成了困難，特別是在現行的電子商務交易制度不完善的情況下，消費者的權益很容易受到損害。

1.1知情權

傳統商品交易與電子商務交易的區別在于交易方式的改變，而核心還是經營者與消費者之間的商品交換，消費者仍然是市場中的主體，消費者的權益仍然需要保護。而由于電子商務的虛擬性，很多商品是通過網絡平臺向消費者展示的，雖然經營者提供了相關產品的價格以及生產使用的詳細情況，但是消費者缺乏對商品的深入了解。在傳統的交易中，經營者和消費者可以實現面對面的溝通以及交流，雙方在交流中博弈，把握彼此的交易心理，獲取商品的詳細信息，而在電子商務中雖然也有溝通的方式，但是溝通效果并沒有面對面地交談效果好。一般電子商務商品的廣告都是通過各種媒介進行宣傳的，市場經濟中因為利益的存在，廣告在營銷上制造出虛假的成分影響了消費者對商品真實情況的掌握。

1.2公平交易權

消費者希望在購買商品時能夠獲得性價比相對較高的物品，因此在接受服務或者購買商品時有權獲得有質量保障以及價格合理的公平交易條件。而在現實中的市場經濟，消費者始終處于弱勢的地位，經營者在定價上有著主動權，經營者可以根據市場的需求相應地提高或者降低商品的價格，而在電子商務中消費者無法面對面地實現和經營者間的博弈。其次在商品的質量上，經營者有義務向消費者提供產品信息規定的商品并能夠提供相應的售后服務，而在網絡交易中消費者不能夠親自感受商品的質量，因此購買時會存在著誤差。在消費者購買商品時種類有所區分，一般分為有形的商品和無形的商品，在消費者通過電子商務來購買物品時一般無法實現真正的公平交易。特別是無形的電子商品，其中涉及電子商品的版權問題，這些問題將會給消費者使用帶來一定的困惑。

1.3賠償權

以實物交易為主的商品交易模式中，消費者能夠自由地選擇自己喜愛的商品并且能夠在與經營者自由博弈中實現相對公平的協議，消費者也能夠根據產品的使用情況來對經營者要求合理的補償。在網絡交易中消費者與經營者不在同一個空間范圍內，消費者要能夠實現對相關商品的賠償需要經過物流，還需要再次尋找經營者進行溝通和協商。在電子商務交易的賠償過程中任何一個環節的缺失都會造成賠償權難以實現，在賠償權的法律訴訟中因為出現跨區域的法律訴訟，因此牽涉的是各個地區的法律機關，在辦理相關的案件時就會出現很多必要的程序，賠償權的界定也是很麻煩的，因為要界定商品是經營者的責任還是消費者的責任邊界很模糊。電子商務交易中的賠償權雖然也存在，但是因為在現實中各種麻煩的手續使得消費者很難去選擇繼續堅持消費者合法的權益。

1.4隱私權

互聯網時代，人與人之間的交流更加便捷，信息的傳播與流通更加快速，互聯網所營造的空間將現實空間中的各項生活事物復制移植到虛擬的空間之上。現實中因為受制于各種條件的制約，因此很少能夠實現更多更復雜的人際交往，因此個人的信息也局限在某些地方被人所知，但是在互聯網空間，這種局面被弱化，個人的隱私權不能夠得到保護，特別是在電子商務交易中，因為在消費者購買物品時就將自己的個人信息以及自己隨商品的偏好都遺留在網絡空間中，信息被一些商家利用，通過互聯網大數據的分析，一些營銷活動就借助這種方式實現對消費者的騷擾。在電子商務交易中因為消費者的個人信息泄露，消費者個人的隱私將無法得到保障。市場經濟下“經濟人”參與到社會競爭者中主要的目標是獲取最大的經濟利益。消費者的個人信息能夠給商家開創更廣闊的市場，帶來更多的商機。在沒有有效的措施采取情況下，消費者的隱私權隨著市場的延伸以及技術的加工利用往往會更加沒有保障。

2　電子商務交易中消費者權益保護缺失的原因分析

電子商務交易是在新的時代背景下發生的，新的技術手段提供了新的交易方式，在商品交易中消費者因為要面對新的交易環境和交易手段，在法律制度未配套的情況下，消費者權益將無法有效地得到保護，消費者權益保護缺失還存在其他方面的原因。

2.1電子商務交易中信息不對稱的原因

市場經濟的發展需要有市場需求的信息也需要市場供給的信息，只有需求和供給的信息實現了平衡，市場才會出現供給與消費的平衡。當任何一個環節出現過量都會造成交易的問題。雖然在互聯網時代，信息能夠實現快速的交流與傳播，但是信息不能夠完全被所有需求的人所認知和了解。經營者一般對自己所經營的領域有著極強的敏感性，能夠在市場上占據有利的地位，而消費者多半因為信息不對稱的原因使得權利受到損害。信息時代，各種信息充斥著網絡空間之中，信息產生與更新較快，對于消費者而言，商家的廣告營銷提供的信息版本較多，而且內容的真實性沒有辦法一一考證，因此在電子商務中選擇商品時往往根據感覺或者根據市場廣告的效果來購買物品，這就造成了商品購買時不是根據商品的實際質量來的，從而會加重消費者權益無法得到保證的現實情況。

2.2電子商務交易的管理不夠規范

電子商務市場上的營利吸引了各類人群的參與，市場的準入制度不是很嚴格，因此在電子商務的交易市場上會出現各種素質不一的經營者。消費者在購物權益的保障上很大程度上取決于電子商務交易中的經營者，如果經營者嚴格遵守商業倫理以及法律規范，那么電子商務交易中經營者和消費者之間的關系就能達到和諧的狀態。電子商務交易中因為從事的經營者較多，而且處于相對分散的狀態，因此在交易平臺上對這些經營者的經營行為進行管理會出現很大的困難。消費者的權益得不到保證的主要原因就在于對經營者的管理存在缺陷。電子商務交易缺乏嚴格細致的規章制度，也缺乏具有執行效率的規范文件，因此才導致消費者權益保護工作的低效。

2.3電子商務經營者監管力度不夠

在傳統的商業活動中人與人之間的商業行為受到各種社會力量的制約與管制。首先在經營者需要受到工商管理部門的檢查與管理，商品質量隨時都可能受到抽查，一旦經營者出售不合標準的產品就會受到消費者售后的投訴，而且由于經營的店面地址固定造成了周圍消費者對經營者的不信任，從而影響經營者的生意。而在電子商務經營中，因為主要的交易場所是存在于網絡環境中，因此消費者與經營者之間完全是陌生的關系，兩者之間存在著巨大的隔閡，同時在經營者做出有違消費者合法權益的事情時，一般沒有相應的力量來制約經營者在下次的消費行為中是否能夠遵守相關的法律和商業倫理。

3　完善電子商務交易中消費者權益保護的策略

電子商務交易中存在著各種有待完善的地方，電子商務交易中需要將法律與商業倫理兩種手段結合在一起，從外圍空間上保證消費者能夠獲取相應的權益保護，形成強制性的約束力來保證經營者維護消費者的權利。電子商務交易中還需要經營者自身能夠加強自己的經營素質。

3.1建立和完善電子商務交易監管法律體系

電子商務交易中經營者的各種商業行為的出現就是在沒有嚴格的法律監管體系之下進行的，在虛擬的空間中缺少監管的主體，因此容易造成交易中消費者權益無法得到保障。建立和完善電子商務交易監管法律體系首先需要對電子商務市場的準入制度有明確的規定，通過規范進入電子商務交易的經營者可以減少電子商務未來發展出現各種問題的概率，對一些在網上交易平臺進行開店的商家要有嚴格的監管，工商管理部門要能夠實時監控相關的店鋪，并設立相關的舉報投訴渠道，利用社會力量來加強對電子商務經營者的監督。

3.2實行電子商務交易經營者的信息公開制度

電子商務交易經營者欺騙消費者導致消費者的權益無法得到保證，特別是利用廣告營銷吸引顧客，而廣告上宣傳的產品和實際的產品完全是兩種樣式，因此要加強電子商務交易經營者的信息公開制度的建立。通過經營者的信息公開，消費者能夠獲得相對真實的信息，因此能夠根據自己的偏好選擇性價比較高的產品。電子商務交易的信息公開實現了公平公正環境的前提，能夠有效地保證消費者的權益。

3.3加強對網絡交易平臺的監督和管理

電子商務交易一般出現在一些規模影響較大的交易平臺之中，在維護消費者權益時需要考慮交易平臺的管理。交易平臺需要接受相關部門的統一管理，在法律建設中需要制定相關的法律規定保證網絡交易的正常進行。電子商務交易平臺的管理需要社會與相關政府部門的共同管理，在利用市場發展經濟時，加強國家的宏觀調控機制，以監管者的角色來維護交易的持續發展。

參考文獻

[1] 李智姝,滕宇.電子商務消費者權益保護的問題探討[J].法制與經濟(中旬),2013(02).

[2] 劉瑛.電子商務中消費者權益保護體系的法律構建[J].特區經濟,2010(08).

[3] 張燕.消費者權益保護法律問題研究[J].河南廣播電視大學學報,2016(01).

[4] 申琳琳.論我國消費者權益保護的現狀和問題[J].黑河學刊,2016(02).

[5] 曹江.試論我國消費者權益保護制度的完善[J].現代商業,2015(12).

[6] 劉益燈.涉外網絡消費中的法律難點問題研究[J].政治與法律,2011(09).

作者簡介：馬明月(1995-)，男，回族，青海省門源縣人，青海民族大學法學院法學專業2012級本科在讀，主要從事法學方面的研究。

中圖分類號：F724.6

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2016)04(a)-070-03