供電企業電力營銷管理的問題及對策探討

艾衛紅

（國網湖南省電力公司平江縣供電分公司 湖南平江 414500）

供電企業電力營銷管理的問題及對策探討

艾衛紅

（國網湖南省電力公司平江縣供電分公司 湖南平江 414500）

供電企業生產運行中的主要業務就是進行電力營銷，隨著我國人民生活水平的不斷提高，對電力營銷管理工作也提出了新的要求，做好供電企業營銷管理工作具有非常重大的意義。本文主要闡述了供電企業電力營銷管理存在的問題和對策。

供電；電力；營銷；管理；問題；服務；對策

引言

電力營銷管理工作的好壞對于國供電企業能否獲得良好的經濟效益具有重要的影響。供電企業想要適應現代不斷變化的市場的需求，就必須做好電力營銷管理工作，創新管理方法，促進企業持續發展。

1 電力營銷管理的重要性

隨著以市場經濟為導向組織電力生產和銷售的局面發展，電力營銷活動在電力企業中的重要性越來越明顯。涉及到的范圍越來越廣。

1.1 電力營銷是電力企業策劃的重要內容之一

以市場為導向組織電力生產與銷售，要通過各個營銷手段的實施．開拓市場，提高效益。營銷管理策略的正確與否、營銷管理的行為的成功與否、營銷管理的手段先進與否都直接關系著企業在市場經濟條件下的生存與發展。

1.2 是電力企業的銷售環節

世界上任何一種商品的流通，離不開銷售環節。電力商品的交換也是以貨幣交換的形式進行的。賣好電，收好費才能保證企業的經濟效益。

1.3 營銷管理的成果是電力企業經營水平的綜合體現

由于電力生產與供應的同時性，電力生產與消費有十分緊密的聯系，因此，營業管理的成果亦是電力企業綜合管理水平的體現。換言之，發電、輸電、配電、用點四環節的總體水平靠營業的結果來體現。

2 當前電力營銷管理存在的主要問題

2.1 缺乏足夠的競爭意識

一直以來，電力行業在我國被視為壟斷行業，因而受傳統電力營銷模式的影響較大，這就導致我國電力營銷管理缺乏足夠的競爭意識。只有電力營銷管理工作人員具備先進的管理理念和科學的競爭意識才能不斷推動電力企業獲得持續發展。然而，實際情況是由于電力企業缺乏足夠的競爭意識，其理念難以適應市場變化和服務，電力企業的生產管理沒有迅速向電力營銷理念轉變。

2.2 市場了解不夠深入

部分電力企業在開展實際工作過程中，由于對市場了解不夠深入，致使營銷管理工作缺乏科學的電力市場發展規劃，不能有效提升電力企業的營銷水平。無論是電力企業還是電力營銷的發展均要依靠社會經濟的發展程度，因而電力企業在開展電力營銷工作時，應當全面落實電力市場的調研工作，并結合實際，對電力市場未來的發展進行準確的把握和預測，從而確保電力企業各項工作得到順利開展，不斷提升電力企業管理營銷的發展水平。

2.3 電力企業管理隊伍素質不高

目前，我國電力市場發展水平相對較低，依舊處于促進發展階段時期，這就使得電力企業在進行日常的市場營銷管理過程中缺乏科學的理論依據作為指導，同時電力營銷管理人員素質不高，嚴重制約了企業電力營銷管理水平獲得良好發展。基于此，電力企業應當加強電力營銷管理人員隊伍建設，不斷提升企業電力營銷的成效，從而實現電力企業獲得更大的經濟效益。

3 提升電力營銷管理的途徑及方法

3.1 極力打造一支高素質的電力營銷管理團隊

企業必須全力打造出一支高素質的電力營銷管理團隊，具體來說可以從以下幾個方面入手：一方面電力企業應該加大投入，對電力營銷負責人進行嚴格的選拔和配置。電力企業在挑選電力營銷負責人時應當進行全面考察，對負責人的品質、文化知識素質、管理能力以及經營能力等進行綜合考量。另一方面，電力企業要注重營銷人員的優化配置。電力企業要不斷開發優秀的營銷人力資源，通過各類方式不斷提升營銷人員的職業道德和綜合素質，同時提升他們的政治素養和責任意識，確保電力營銷取得顯著成效。與此同時，電力企業要注重對電力營銷人員進行培訓，通過定期開展市場營銷及用電技能等的培訓來不斷提升營銷的專業知識和業務能力，促使電力營銷人員能夠迅速市場的發展與變化。

3.2 開拓更大的營銷市場

電力企業應該不斷加大對電力營銷市場的開拓，全力推動電力營銷管理工作的進程。①電力企業要善于依據電力市場需求的價格彈性，通過充分運用國家制定的有關電價政策來確保電力企業的市場占有率。電力企業可依據實際將電力市場劃分為價格彈性市場、價格敏感市場以及價格剛性市場，通過拉大分時電價差的電價調整政策來引導居民進行合理用電。同時，對于大客戶可以實施電費折扣以及優惠等政策來穩固客戶市場，確保大客戶的用電穩定。另外，電力企業還可以進軍農村電力市場，實現直接向農村供電，穩固農村用電市場，實現擴大電力企業營銷市場的目標。②電力企業還要做好用電推廣工作，加大對電能的宣傳力度，實現與用電設備制造商以及政府部門之間的合作，保證電能在居民能源消費市場中的占有率。

3.3 運用多樣化的銷售渠道

一般而言，在我國電力市場中，通常是一個輸電公司對應著擁有一個配電公司和用戶，這種方式過于單一。為此，電力企業在一定情況下可以采取長短相結合的銷售渠道，即發電公司即可直接對客戶銷售電力，同時又充分利用輸電企業提供的有償輸電通道，使得各個發電公司都能夠使用傳輸通道。通過這種長短相結合的多樣化銷售渠道，不僅能夠節約資源，降低成本，同時還能夠極大地滿足用戶的用電需求。

3.4 加強基礎管理

完善電費管理中心職能和營銷支持系統功能，普及載波抄表、遙控抄表和集中抄表等先進手段，盡早實現將營業電費財務賬簿與用電MIS接口，達到財務、營業信息共享，不斷提高營銷管理的現代化水平；推行預購電制度，開展電費風險控制與研究工作，抓住營銷體制改革契機，確保應收電費全面結零；積極研究電價政策和爭取政府支持，及時跟蹤躉售電價的執行情況，做好冀北地區居民電價調整工作，確保各類電價政策執行準確到位，為公司拓展利潤空間；健全計量管理體系，完善計量檢定授權，加大關口電能計量裝置改造力度和防竊電能力，年底前要完成一定數量的工商戶表外移工作；努力增供擴銷，優化業擴報裝流程，強化報裝時限考核，加快新增負荷入網；強化用電市場管理，建立營業普查常態機制，加強電量的異常分析和報告；做好客戶資產管理和用電安全檢查，實施業擴工程設備準入制；加大分臺區管理工作，落實責任制，確保年度臺區合格率達到90%的目標；加強線損管理，做好線損分析，健全節能降損管理常態機制，提高電網經濟運行水平，確保完成全年線損計劃。

堅持把增供擴銷作為營銷工作的重點，大力開拓電力市場，加強業擴報裝時限管控，縮短客戶接電時間，減少生產檢修停電，確保電量持續增長。加強電力營銷稽查力度，核查“量、價、費、損”各項指標，重點加強對電價執行情況的稽查，整頓營業秩序。強化計量設備運行監督，改造不規范的計量方式，加強電能計量管理。組織開展反竊電專項行動，嚴厲打擊竊電行為，確保企業經營效益不流失。加大電費回收工作力度，加強風險防范和依法維權。

以開展供電所“梯級晉階”活動為載體，繼續深化供電所作業組織專業化整合工作，積極穩妥推進抄管分離、營配分開，消除供電所由于專業分工不清導致的管理不到位問題，全面提升供電所專業化、標準化、規范化水平。

3.5 強化優質服務

樹立“真誠服務，共謀發展”的服務文化理念，深化優質服務常態機制建設；建立健全科學的供電服務質量測評體系和監督評價機制，加快CS評價體系建設，推行差別化、多樣化服務，拓展服務范圍；以窗口標準化服務為基礎，強化“首問負責制”落實，為客戶提供一站式服務、親情服務、綠色服務，實現服務的規范化、精細化、常態化和人性化；完善客戶聯系反饋常態機制，及時解決客戶反映的熱點、難點問題，提升客戶滿意度；繼續開展明查暗訪活動，加大監督考核力度，對違反“三個十條”、損害企業形象和利益的行為，予以堅決查處；主動向地方政府匯報電力供應情況，加強與社會各界的聯系和溝通，利用宣傳媒體搭建與社會溝通平臺，主動接受社會監督，展示公司良好形象，實現民主評議保先爭優目標。

4 結語

在供電企業發展過程中，電力營銷管理是一個非常重要的組成部分，能夠有效的促進企業獲得良好的經濟效益。因而必須針對目前供電企業電力營銷中出現的問題，全面提高營銷管理水平，保證電力企業的可持續發展。

[1]楊燕.試論供電企業推行營銷精細化管理的意義及方法[J].山西經濟管理干部學院學報，2011（01）：65～67.

[2]侯學文.淺談電力系統營銷管理的策略措施[J].黑龍江科技信息，2010（03）：34～35.

[3]張毅，付淑潔，曾鳴.談供電企業的營銷戰略[A].2005中國電機工程學會電力系統自動化專委會全國供用電管理自動化學術交流暨供用電管理自動化學科組第二屆年會論文集[C].2005（05）：75～76.

F274

A

1004-7344（2016）09-0050-02

2016-3-12

艾衛紅（1976-），男，助理工程師，大專，主要從事營銷綜合管理方面的工作。