數(shù)字鴻溝視角下微信“使用溝”的研究

莊　婷　陳瑞群

（廣西大學(xué)　新聞傳播學(xué)院，廣西　南寧　53004）

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數(shù)字鴻溝視角下微信“使用溝”的研究

莊婷陳瑞群

（廣西大學(xué)新聞傳播學(xué)院，廣西南寧53004）

摘要：因技術(shù)特性和受眾能力的不同，數(shù)字傳播技術(shù)引起的信息貧富差距導(dǎo)致了不同居民群體間數(shù)字鴻溝的存在。文章以微信在不同居民群體中的使用情況為依托，采用問卷調(diào)查法和比較研究法，選取同一地區(qū)的3個不同樣本群體進(jìn)行了實證研究。研究結(jié)果表明：第一，不同群體居民間存在微信接入溝和使用溝。第二，因居住環(huán)境、社交范圍以及原有知識儲備等因素的影響，不同居民群體在微信的使用功能上出現(xiàn)差異，在微信涉及朋友圈及公眾訂閱號的使用上表現(xiàn)為社會地位越高的群體越偏重微信的信息使用功能。第三，微信使用活躍度越高，滿意程度和依賴程度也越高。本文不但論證了在數(shù)字鴻溝視角下微信使用溝的存在，而且提出相關(guān)建議嘗試從不同層面消弭這種新興技術(shù)帶來的社會不均。

關(guān)鍵詞：微信；數(shù)字鴻溝；使用溝；群體對比

一、引言

隨著數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展，全球數(shù)字化所帶來的數(shù)字鴻溝問題日益受到關(guān)注。數(shù)字鴻溝的概念最早是指信息富有者與信息貧困者之間的差距，隨后研究不斷深入，美國學(xué)者對該理論進(jìn)行了補(bǔ)充完善，提出了三級數(shù)字鴻溝理論：第一等級是數(shù)字接入鴻溝、第二級是數(shù)字能力鴻溝、第三級是數(shù)字產(chǎn)出鴻溝。其著眼點是認(rèn)為數(shù)字鴻溝是由于不同群體對互聯(lián)網(wǎng)（其他信息通訊技術(shù)）的占有、使用不均造成的。

微信作為一款為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，因其完善強(qiáng)大的功能、安全私密的交流環(huán)境以及信息傳播速度快等特點使其擁有龐大的用戶群，目前已成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代一個重要的平臺入口。故文章以微信為研究客體，采用社會調(diào)查研究中經(jīng)常運(yùn)用的問卷調(diào)查法和比較研究法，選取了同一地區(qū)的3個不同樣本群體進(jìn)行了微信使用溝研究。同時，基于研究結(jié)論對消弭不同群體間的使用溝提出了一定建議。

二、研究綜述

相較報紙和電視等傳統(tǒng)媒體而言，數(shù)字時代下以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒介使不同社會經(jīng)濟(jì)地位之間的使用溝在因特網(wǎng)上比傳統(tǒng)媒介更為明顯。［1］以新媒體為研究載體，可為數(shù)字鴻溝的論證提供進(jìn)一步實證支持。

（一）數(shù)字鴻溝

美國商業(yè)部電信與信息局于1995年發(fā)布了一份名為《被互聯(lián)網(wǎng)遺忘的角落：—項有關(guān)美國城鄉(xiāng)信息窮人的調(diào)查報告》的文件，提出了數(shù)字鴻溝的概念。最早是指信息富有者和信息貧困者之間的差距。隨著后續(xù)研究的深入，美國學(xué)者Dewan等提出了三級數(shù)字鴻溝理論，將數(shù)字鴻溝分為數(shù)字接入鴻溝、數(shù)字能力鴻溝和數(shù)字產(chǎn)出鴻溝?？傊瑪?shù)字鴻溝誕生于數(shù)字時代背景下，主要是由于不同群體對互聯(lián)網(wǎng)（及其他信息通訊技術(shù)）的占有、使用不均造成的，其存在于社會各個領(lǐng)域。

國內(nèi)對數(shù)字鴻溝的研究始于2000年，其研究中的一部分是使其概念及測度明晰，主要是就數(shù)字鴻溝從廣義和狹義、接入和使用、本質(zhì)等角度進(jìn)行界定。第二部分研究認(rèn)為，數(shù)字鴻溝可以分為接入溝和使用溝兩個維度。接入溝側(cè)重互聯(lián)網(wǎng)（其他信息通訊技術(shù)）在不同群體間的普及程度差異。使用溝側(cè)重在接入互聯(lián)網(wǎng)（其他信息通訊技術(shù)）后，不同群體由于自身技能的差異所導(dǎo)致的差距，韋路在其《新舊媒體知識溝效果之比較研究》中，將使用溝定義為“不同社會經(jīng)濟(jì)地位之間的媒介使用差異。”第三種是認(rèn)為，數(shù)字鴻溝本質(zhì)上是一種綜合性差距，是由技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、知識和社會共同作用構(gòu)成的差距，且針對不同的表現(xiàn)，研究者從教育、經(jīng)濟(jì)、政策、宣傳、尋求外部支持、加快基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展配套制度等方面提出了各自的解決方法。

（二）新媒體代表——微信

微信在2011年1月21日由騰訊公司推出，是一款基于智能手機(jī)平臺終端之上的軟件應(yīng)用，集文字、圖片、語音、視頻等傳播形式于一體。截至2015年第一季度末，微信月活躍用戶已達(dá)5.49億，涉及200多個國家，超過20種語言。

目前，國內(nèi)圍繞微信相關(guān)研究不斷增多，僅在2013～2015年間在知網(wǎng)平臺上搜得的文章共計2738篇。研究方向主要包括基于用戶使用與滿足的研究、微信自身屬性和傳播特性的研究、微信營銷研究、微信公眾平臺研究、微信與微博的對比研究等。在相關(guān)用戶使用與滿足的研究中，主要從微信用戶采納和微信使用者行為兩個角度切入。相關(guān)研究指出：微信對用戶的有用性、便捷性、趣味性會對微信的使用程度有影響。其次，認(rèn)為微信的使用情況明顯受一些人口統(tǒng)計學(xué)變量如用戶的年齡、性別、受教育程度和對網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度的影響，而人口統(tǒng)計學(xué)的其他變量如收入水平以及婚姻狀況對微信使用沒有明顯影響。［2］

較之于微信接入使用研究，微信功能使用差距是否導(dǎo)致不同群體居民間存在數(shù)字鴻溝這一課題卻鮮有涉及。為此，文章以新媒體的典型代表微信為研究載體，進(jìn)行了數(shù)字鴻溝視角下微信使用溝的實證研究，為數(shù)字鴻溝的論證提供了進(jìn)一步的經(jīng)驗支持。

三、研究方法

（一）數(shù)據(jù)與樣本

文章主要以問卷調(diào)查法和比較研究法來完成該課題的研究。在對問卷調(diào)查的樣本選取上，筆者選擇了同一地區(qū)的三個不同樣本群體，樣本一為農(nóng)村居民群體，主要是指目前生活、工作在農(nóng)村的人，筆者選定在臨沂市管轄區(qū)內(nèi)的宣文嶺村的居民群體作為樣本群體一。該村由臨沂市莒南縣管轄，位于莒南縣東北側(cè)，人口為1734人。該村有大批鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，村民除務(wù)農(nóng)之外，還有私營業(yè)主、私營企業(yè)務(wù)工人員。就教育年限，相較于大學(xué)生群體而言，整體接受正規(guī)教育年限較少。相較于城市居民群體，職業(yè)收入較低。樣本二為城鎮(zhèn)居民群體，主要是指已在城市工作或定居的居民群體，選定為臨沂冠亞星城社區(qū)。該社區(qū)目前入住居民有1000多戶，樣本規(guī)模較大，住戶構(gòu)成多樣化。樣本三為在校大學(xué)生群體，主要是指目前在校學(xué)習(xí)、生活的大學(xué)生，選定為在臨沂地區(qū)完成初、高中教育后的大學(xué)生群體。

在調(diào)查期間，筆者總共向三個群體發(fā)放問卷319份，剔除掉由于問卷答題不清、部分選項未作答等原因的無效問卷，最終本次調(diào)查合計收取300份問卷，三個群體各占100份，問卷有效回收率為94%。

（二）變量的測量

1.微信使用溝。不管是舊媒體還是新媒體，數(shù)字鴻溝主要包括接入溝和使用溝兩個維度。使用溝的表現(xiàn)形式多種多樣，本研究中將微信的使用溝具體化為是否接入微信、注冊使用微信的年限、使用微信的頻率、平均每天使用微信的時間、使用微信的目的、使用微信的哪些功能。

2.社交范圍。數(shù)字鴻溝的相關(guān)研究已發(fā)現(xiàn)：社交范圍的差異和知識獲取的速度正相關(guān)。表現(xiàn)為“社交范圍越廣，人際交流越活躍，獲得知識的速度越塊速”［3］，所以作為社交范圍的一個衡量指標(biāo)，微信上的好友數(shù)量也是我們關(guān)注的一個變量。

3.信息獲取。在以往研究中發(fā)現(xiàn)，相較娛樂使用，媒介的信息使用更利于人們獲取知識。微信功能中涉及信息使用的主要有朋友圈和公眾訂閱號兩個平臺，故筆者將朋友圈的信息使用具體操作化為四個變量：是否在朋友圈中展示反映生活狀態(tài)的照片、文字、轉(zhuǎn)發(fā)新聞或知識類鏈接、其他。在關(guān)于公眾訂閱號平臺的使用上，筆者將其操作化為以下六個變量：是否訂閱公眾賬號、訂閱公眾賬號的類型、訂閱公眾賬號的動機(jī)、訂閱公眾賬號的數(shù)量和單次閱讀公眾號的時長。

4.微信滿足依賴度。用戶對媒介依賴度能夠直接反映其使用情況，故筆者須對微信的滿足依賴度進(jìn)行研究。

表1　微信使用情況表

四、研究結(jié)果

在數(shù)字鴻溝相關(guān)研究的基礎(chǔ)上結(jié)合微信自身的特性，筆者做出如下三個假設(shè)，并對假設(shè)進(jìn)行了逐一驗證。

假設(shè)一，預(yù)測三個群體間存在不同的微信使用溝，包括接入溝和使用溝兩個維度。如前所述，數(shù)字鴻溝可以細(xì)化為接入溝和使用溝兩個維度，接入溝側(cè)重不同群體接入互聯(lián)網(wǎng)（或其他信息通訊技術(shù)）的難易程度差距。而這一因素是導(dǎo)致不同群體對信息接收和利用差距的直接原因。實際調(diào)研結(jié)果如表1所示，在接入溝的維度上，農(nóng)村居民群體的微信接入率最低，大學(xué)生群體的接入率最高。在使用溝的維度上，三個群體表現(xiàn)為城鎮(zhèn)居民群體使用頻率最高、使用時長最長和好友數(shù)量最多。大學(xué)生的各個指標(biāo)僅次于城鎮(zhèn)居民群體，農(nóng)村居民群體的上述指標(biāo)均為最低；在使用目的上，三個群體在聯(lián)系親朋好友的選項中均顯著高于其他選項，但在獲取知識和娛樂消遣的選項中，大學(xué)生群體的占比最高；在了解時政的選項中，城鎮(zhèn)居民群體的占比最高。在使用功能上，三個群體對微信的聊天功能使用占比都較高，大學(xué)生群體訂閱公眾號功能的占比最高，而城鎮(zhèn)居民群體朋友圈分享功能最高。因此，假設(shè)一得到證實。

假設(shè)二，大學(xué)生群體在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)新聞和分享知識選項中高于其他兩個群體。如表2所示，在三個群體是否在朋友圈中展示的選項中，農(nóng)村居民群體的活躍度最低，大學(xué)生群體的活躍度最高；在朋友圈中發(fā)表自拍等反映生活狀態(tài)大學(xué)生群體的活躍度最高，農(nóng)村居民群體最低；在轉(zhuǎn)發(fā)新聞和分享知識選項中，城鎮(zhèn)居民群體最高，大學(xué)生群體最低。因此，假設(shè)二不成立。

假設(shè)三，在公眾訂閱號的關(guān)注度上，大學(xué)生群體對教育文化類公眾號關(guān)注度高于其他兩個群體。如表2所示，在從不關(guān)注公眾號的選項中，農(nóng)村居民群體的占比最高，大學(xué)生群體的占比最低；在關(guān)注類型上，大學(xué)生群體對媒體類公眾號和政府職能機(jī)構(gòu)官方賬號關(guān)注度最高，城鎮(zhèn)居民群體對明星或商業(yè)型公共賬號關(guān)注最高；在公眾號關(guān)注動機(jī)的維度上，在獲取新聞資訊的選項中，城鎮(zhèn)居民群體的占比最高；在獲取知識選項中，大學(xué)生群體最高；在商家打折和娛樂八卦選項中，農(nóng)村居民群體最高；在公眾號的關(guān)注數(shù)量選項上，整體上表現(xiàn)為城鎮(zhèn)居民群體關(guān)注公眾號數(shù)量最多，農(nóng)村居民群體關(guān)注公眾號數(shù)量最少。因此，假設(shè)三成立。

在對微信的滿意依賴度上，通過表3可知，城鎮(zhèn)居民群體對微信的滿意程度最高，所以對微信的依賴程度也最高，大學(xué)生群體其次，農(nóng)村居民群體的滿意度和依賴度均為最低。說明微信使用活躍度越高，滿意程度和依賴程度也越高。

五、討論與結(jié)論

（一）研究結(jié)論

通過對三個樣本群體的對比研究發(fā)現(xiàn)，不同群體在微信使用上存在著“使用溝”：第一，農(nóng)村居民群體對微信的接入率遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn)居民群體和大學(xué)生群體。第二，城鎮(zhèn)居民群體和大學(xué)生群體能更好地利用微信的信息平臺來獲取信息資源。第三，微信的使用活躍度與滿意依賴度呈正比。

這一發(fā)現(xiàn)的理論意義使得我們能夠重視不同群體對新媒體的接入和運(yùn)用差距，然后采取相應(yīng)措施消弭不同群體間對新媒體的使用和運(yùn)用能力。

表2　朋友圈展示內(nèi)容以及公眾賬號使用情況表

表3　微信滿意度與依賴度調(diào)查表

（二）微信使用溝的消弭建議

數(shù)字鴻溝是伴隨著數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生的一種社會不平等現(xiàn)象，而技術(shù)本身并不能作彌合數(shù)字鴻溝的有效手段，筆者從政府政策、社群關(guān)系、微信產(chǎn)品、用戶自身四個角度提出了微信使用溝的消弭建議。

首先，政府政策角度的消弭建議。由于微信主要是在智能手機(jī)的平臺上接入使用，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村居民群體中未使用智能機(jī)是導(dǎo)致微信接入差異的重要原因。因此，降低智能機(jī)價格、提升智能機(jī)在農(nóng)村中的普及率是消弭微信接入溝的重要手段。因此，政府可出臺相關(guān)政策，對購買智能機(jī)的用戶給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，以此鼓勵農(nóng)村居民群體購買智能機(jī)。

其次，基于社群關(guān)系的消弭建議。人是社交的動物，使用微信的數(shù)量越大，被影響使用微信的群體也越大，并且往往社交范圍越廣，人際交流越活躍，獲得知識的過程也越快。故在農(nóng)村居民群體的接入彌合上，使用微信的群體可以通過人際交往來有效擴(kuò)散。措施如下，第一，可在親朋好友間擴(kuò)散，已使用微信的用戶，可向其親朋好友介紹微信的功能和使用方法，幫其注冊、使用微信。第二，可通過商家進(jìn)行有效擴(kuò)散。一些開有實體店鋪的商家，可通過掃描微信二維碼，相應(yīng)推出一些優(yōu)惠活動，吸引民眾參與，助推微信的擴(kuò)散。第三，可組織當(dāng)?shù)卮髮W(xué)得大學(xué)生在假期或周末成立公益組織，下鄉(xiāng)在集市或一些人群流量比較大的地點，設(shè)立站點，通過面對面的人際交流來宣傳微信的功能和使用，進(jìn)而推動農(nóng)村民眾對微信的接入和使用。

再次，基于微信產(chǎn)品角度的消弭建議。使用與滿足理論認(rèn)為受眾對媒介的接觸和使用是基于自身的社會與心理因素之上主動選擇媒介進(jìn)行媒介接觸的過程，這次對媒介接觸與使用的滿足度將影響下一次的媒介接觸行為。對新興媒介的研究發(fā)現(xiàn)，新媒體能分別帶來媒介使用過程中的功能性體驗滿足、媒介內(nèi)容滿足和社會交往帶來的滿足。［4］基于以上理論，第一，微信運(yùn)營商可通過后臺技術(shù)對不同用戶適時、適量針對性地推送一些內(nèi)容，提升用戶的內(nèi)容使用滿足度；第二，微信運(yùn)營商可通過與第三方平臺的合作融合更多的功能，如在交通出行、水電煤支付、購物飲食、娛樂休閑等功能上，通過技術(shù)不斷升級加大與第三方平臺的合作力度，從吃穿住行各個方面提升用戶的生活便捷性，以提高用戶對其功能體驗的滿足依賴度；第三，在維護(hù)、擴(kuò)展社交半徑的基礎(chǔ)上，微信在涉及陌生人社交的功能上，要通過技術(shù)升級，更多地注意保護(hù)用戶的隱私，免其因信息泄露，給用戶造成不便。

最后，基于用戶角度的消弭建議，信息社會、個體應(yīng)該使自己具有不斷學(xué)習(xí)的意識和能力，勇于嘗試、接受社會新生事物。具體對微信的使用而言，第一，用戶要意識到微信目前已經(jīng)構(gòu)成了一個全媒體平臺，已是移動互聯(lián)網(wǎng)時代一個重要的平臺入口，其融合了即時通訊、社交平臺、娛樂休閑、信息資訊、教育知識、商業(yè)促銷、網(wǎng)絡(luò)支付等功能，要學(xué)會充分利用其給用戶帶來的便利，提升用戶的接入意愿；第二，要提高自己在海量信息中辨識、分析和批判有效信息的能力，尤其是對虛假信息的辨識能力，要注意查看初始信息源等，對一些未經(jīng)核實的信息不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)。

綜上所述，在微信的使用上，不同群體間存在著不同程度的“使用溝”，為消弭這種由于技術(shù)使用差距帶來的社會不公平，需要社會各個方面共同努力。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 韋路，李貞芳.新舊媒體知識溝效果之比較研究［J］.浙江大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2009，39（2）：56-65.

［2］ 邵培仁，張健康.關(guān)于跨越中國數(shù)字鴻溝的思考與對策［J］.浙江大學(xué)學(xué)報，2003（1）：128.

［3］ 韓曉寧，王軍，張晗.內(nèi)容依賴：作為媒體的微信使用與滿足研究［J］.國際新聞界，2014（4）：84.

［4］ 金兼斌.數(shù)字鴻溝的概念辨析［J］.新聞與傳播研究，2003 （1）：75-79.

中圖分類號：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）10-0308-03

作者簡介：莊婷（1988—），女，山東臨沂人，碩士研究生，主要從事網(wǎng)絡(luò)傳播的研究工作。

通訊作者：陳瑞群，女，副教授，碩士研究生導(dǎo)師，主要從事網(wǎng)絡(luò)傳媒，媒介生態(tài)環(huán)境研究工作。