提升電視民生新聞的公信力

劉莉

【摘 要】民生新聞以它的貼近性、親民性，逐漸走進大眾的視野并為大眾所接受。沒有電視觀眾，電視民生新聞就會失去它存在的土壤。而要想辦好民生新聞節目，就要提升它在觀眾心中的公信力。

【關鍵詞】民生新聞 受眾 公信力

電視民生新聞的公信力，傳達的是一種信任的力量。觀眾的信任與支持，是新聞工作者辦好民生新聞的強大動力。事實上，新聞傳播活動是一個有機的整體，必須發揮好傳、受雙方的積極性。不重視觀眾的需要，觀眾就不會對你所傳播的“新聞”產生興趣。因而，在采寫民生新聞之前，我們要充分了解新聞受眾的特點和需求，以做到有的放矢。

一、電視民生新聞受眾的特點

1.電視觀眾渴望獲得知情權

任何一個民主國家都會給它的公民賦以生存和發展的權利，這些權利包括勞動、學習、人身保障以及政治、文化生活中各種各樣的自由，而這些權利的實現都是建立在知情的基礎上的。電視媒介作為黨和政府的喉舌，觀眾希望由此獲得與他們切身利益相關的信息，把獲得的信息作為他們行為的憑借，從而消除行使權利時的盲目行為。

2.越來越深地介入新聞報道中

表達自己的意見是人們最基本的權利之一，在一個民主的社會里，既要允許人們透過傳播媒介說好話、唱贊歌，也要允許人們闡發自己的不滿和挫折，這是社會公眾對傳播媒介充分信任的表現。對電視觀眾而言，他們在電視里看到聽到屬于社會公眾自己的聲音，就會提高自己的勇氣和信心，增強主人翁的責任感，就會對電視媒介產生信賴感。絕大多數新聞受眾十分喜歡電子媒介中與事件進程同步的現場報道，如《南京零距離》，生動具體、即時傳播的特點，使得觀眾興趣盎然。

3.觀眾文化素質的平均值遠低于演講、音樂廳和影劇院的收看對象，也低于書籍和期刊的讀者

因而，民生新聞中傳播的娛樂及知識方面的內容帶有明顯的通俗化和生活化的特點。從另一方面看，盡管高層次的科學和文化代表著一個國家和社會的發展與發達程度，不過，我們也應該看到上層人士也希望從專業以外的低淺文化中得到愉悅的享受。而民生新聞的興起，正好為通俗文化的發展提供了良好的條件。

4.觀眾觀看的行為是在閑暇時進行的

一般情況下，觀眾只有在工作和家務勞動之余才能靜下心來讀報、聽廣播、看電視，所以人們看電視時往往帶有娛樂和消閑的目的，對頻道和內容的選擇也帶有很大的隨意性。因而在這個時間里，如果沒有精彩的內容和令人喜聞樂見的形式，很難博得觀眾的眼球。

二、影響電視民生新聞公信力的因素

1.傳播信息失衡

從民生新聞報道的題材來看，有經濟層面的，引導人們如何創業致富；有道德、公德層面的，弘揚真善美，抑制假惡丑；有百姓生活層面的，關注百姓的衣、食、住、行、供水、供熱、供電等各種問題；有就醫、就學、就業層面的，真實反映百姓訴求。客觀地說，這些報道內容貼近了百姓的生活，很接地氣。但是，往往由于策劃不到位或者采訪不全面等原因，出現了正面新聞和負面新聞報道的失衡，出現了化解矛盾與干涉司法的失衡以及通俗與庸俗之間的失衡。信息傳播失衡，就好比船偏離了航線一樣，不僅達不到預計的宣傳效果，反而會把觀眾帶入歧途。

2.報道內容流于膚淺，不深刻

首先，與高高在上的傳統新聞和嚴肅正統的主持風格相比，民生新聞更容易被電視觀眾所接受。但是往往會發生因為側重追求通俗易懂和娛樂化，只達到了博取觀眾一笑而被冠以庸俗的頭銜的情況。其次，在傳播業界的競爭壓力下，為了求新、求快，在時間緊、任務重的情況下，為了搶頭條，有些編采人員在弄清基本事實的情況下就趕著發稿子，因而忽視了新聞的內涵與外延，讓觀眾覺得信息量小、視角窄小。再次，報道內容流于淺顯，也不排除某些新聞工作者的業務能力有待提高的問題。

3.提出問題，卻不能解決問題

近些年，物業與業主之間的沖突、開發商與業主之間的矛盾、執法部門和行政部門不作為事件備受關注。作為觀眾的老百姓很想通過民生新聞發出自己的聲音，找到主人翁的地位，但囿于新聞媒體只有監督的權利，沒有執法權和行政權，導致有些新聞不是被和諧了就是遲遲得不到解決。讓觀眾有一種報也白報的失望情緒，這無疑降低了電視民生新聞的公信力。

三、提升電視民生新聞公信力的舉措

1.以人為本，拉近與觀眾的距離

人民創造了歷史，人民是世界的主人。以人為本，符合馬克思主義的歷史唯物論，也符合中國共產黨為人民服務的宗旨。辦民生新聞既是給老百姓看，也是為老百姓服務。

因而，不管節目形式如何創新，都要始終把百姓的冷暖當作新聞傳播的頭等大事。新聞工作者要想拉近與百姓的距離，傳播他們喜愛的新聞，首先要與廣大人民群眾同甘苦、共患難、齊愛憎，唯有如此才能寫出他們的語言、表達他們的心聲，并把黨和國家的政策準確傳達給他們。扎根于人民群眾的厚土，才能樹大根深，否則就會像失去活力的花木一樣，要枯萎、要凋謝。遼寧衛視的《新聞正前方》，剛子的一口地道沈陽話、嘮家常式地多角度分析事件、播報新聞為廣大觀眾津津樂道，想必是贏在了“親民”上。

2.對切要問題進行深入報道和跟蹤報道

首先，一定要進行深入報道。現在是信息時代，是物質條件空前優越的時代。有些人認為打打電話，發發傳真，敲敲鍵盤，隨便摘錄就能一篇一篇地發新聞，似乎老一輩記者“行萬里路”的采訪作風已經過時了。可我們要知道，觀眾也在同時翻閱著各種新聞資料，他們與我們同步甚至超前。如果不進行深入采訪，我們的報道很容易陷入信息雷同或者以訛傳訛的局面，失去對觀眾的吸引力甚至招來怨罵聲。

其次，對批評性報道等切要問題一定要進行跟蹤回訪，要花開有果。像眾所周知的青島的“天價蝦”事件、吉林的“天價魚”事件，都是在媒體的層層推進、步步深入下得以還原事件本來面目，并有效維護了市場秩序，保護了公平正義。

3.給觀眾提供輿論監督的平臺

民生新聞最大的魅力在于，它有效地行使了國家賦予的輿論監督的權利。強大的輿論壓力，使得正義得以申張，正氣得以弘揚。但觀眾并不知道，新聞工作者除了受到尊重之外，特別是在做批評報道時，常有坐冷板凳、吃閉門羹、被打被罵的情況。給觀眾提供輿論監督的平臺，一方面可以讓觀眾了解新聞工作者的權利和工作特質，另一方面可以跟進新聞事件的發展變化。觀眾對新聞工作者的工作多一份了解就會多一份支持，從而有效提升民生新聞的公信力。因而，全國的多個上星頻道在播報新聞的同時都加了底游字幕，歡迎觀眾參與短信或微信公眾號的互動交流。就我負責的《直播錦州》而言，我們成立了多媒體部，每天都有專人更新微博內容，把觀眾最關心的問題及時發布出去，這是我們努力擴大傳播渠道，增加傳播的信息量，最大限度地提升新聞的內涵和外延的積極嘗試。

民生新聞最鮮明的特點就是觀眾的參與性，有了觀眾的參與，就方便了觀眾的監督。觀眾的監督，就是對我們辦節目長期而及時的鞭策。客觀、真實、生動地反映百姓心聲，及時、準確地回應觀眾訴求，民生新聞才有旺盛的生命力和公信力可言。

（作者單位：錦州廣播電視臺）

【參考文獻】

[1]《電視新聞采編對媒體公信力的影響》，發表于《科技傳播》2013年第4期

[2]龍天民，《試論新聞傳播公信力的建設路徑》，發表于《新聞傳播》2011年第7期endprint