Web2.0視角下的數字圖書館用戶體驗改進

林曉戀

關鍵詞：Web2.0；數字圖書館；用戶體驗

摘要：文章通過對我國數字圖書館用戶體驗現狀的分析，總結出目前其在資源建設、有用性、可用性、友好度方面存在的問題，并從Web2.0的視角出發，針對上述四個方面的問題提出了改進意見。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）07-0063-03

1 數字圖書館的用戶體驗

隨著互聯網技術的迅速發展及各種數字資源的增加，傳統圖書館正逐漸向數字圖書館轉變，越來越多的讀者習慣閱讀數字文獻，傳統的紙質文獻閱讀量正逐年減少。用戶閱讀習慣的轉變表明，信息與知識的獲取方式正發生著深刻的變化，由此帶來的用戶體驗也各不相同。圖書館更熟悉如何在傳統模式下滿足讀者需求并創造更好的用戶體驗，對于數字圖書館用戶體驗則比較陌生，導致目前眾多數字圖書館用戶體驗較差，阻礙了數字圖書館的進一步發展。

用戶體驗是用戶與信息服務互動的客觀反映，它要求以用戶為中心進行組織設計并提供服務。從這個角度出發，數字圖書館的用戶體驗可以分為以下4個方面：①有用性。數字圖書館中的資源是否對讀者有用，是讀者使用數字圖書館的前提。②可用性。數字圖書館中的資源可以為讀者所用，不論是什么特性的讀者。③易用性。數字圖書館中的資源可以方便地為讀者所用，高效地向讀者提供所需信息。④友好性。用戶和數字圖書館的信息交互過程應當是友好、親切的，可以給用戶美好、愉悅的感受。

2 數字圖書館用戶體驗目前存在的問題

2.1 資源建設落后

數字圖書館資源建設，就是以數字圖書館的任務與用戶需求為依據，系統地規劃、搜集、組織數字化信息資源的全過程。數字圖書館資源建設存在的問題，表現在以下3個方面：①數字圖書館用于采購數字資源的經費有限。②數字圖書館往往依托于傳統圖書館，以傳統紙質文獻的數字化備份作為數字資源的主體。③受限于版權問題，數字圖書館在資源建設過程中，往往只能對少數符合版權許可協議的館藏進行數字化，這導致數字圖書館的資源數量較少且較為陳舊。

2.2 可用性差

數字圖書館里很多有用的資源，由于種種原因而無法為用戶所使用，表現在以下3個方面：①目前，很多數字圖書館仍然是以傳統圖書館的網絡形式出現的，眾多業務依然依賴于線下的工作，數字圖書館長期處于建而不用的狀態。②很多數字圖書館的系統兼容性差，對非windows操作系統和非IE瀏覽器的支持力度不夠，讀者往往不能正常訪問數字圖書館。③大量數字圖書館架構混亂、導航不清晰、內容分欄雜亂無章，使讀者迷失在搜尋過程中。

2.3 易用性差

數字圖書館的易用性是吸引用戶的根本，目前易用性存在以下3個方面問題：①國內大多數數字圖書館的標識設計都比較粗糙，不易理解。②國內數字圖書館導航功能存在缺陷，導航元素的使用不齊備，很少有數字圖書館提供“面包屑導航”和站點地圖。③數字圖書館的導航鏈接可用性、快捷性差，鏈接次數太多。

2.4 友好度低

數字圖書館的用戶友好度低主要體現在以下3個方面：①國內眾多數字圖書館僅提供漢語版本，對其他語言的支持力度不夠。②絕大多數數字圖書館不支持用戶自主定制首頁及顯示內容。③缺乏必要的交互功能。國內數字圖書館往往只滿足于作為一個信息提供者為讀者服務，而忽視了讀者在創造信息中的作用。

3 數字圖書館用戶體驗的改進策略

數字圖書館用戶體驗從根本上來說是以人為本思想在數字圖書館領域的體現。Web2.0的精髓就是以人為本，提升用戶使用互聯網的體驗。從技術角度可以把Web2.0簡單地看成是與互聯網有關的一系列技術發展到一定階段，應用的門檻逐步降低、技術與需求得以很方便地結合后產生的一次大規模的應用普及。Web2.0是用戶需求導向（或者進一步可以總結為服務導向）而不是技術導向。因此，針對目前國內數字圖書館在用戶體驗方面出現的問題，從Web2.0的角度出發，筆者提出了如下改進策略。

3.1 改造資源建設流程

數字圖書館用戶體驗改進要堅持實用性、系統性、特色性、協調性、經濟性、前瞻性相結合的原則。首先，相對于用戶廣泛的信息需求，數字圖書館所擁有的信息資源數量有限。為滿足日益增長的用戶需求，在資源建設過程中，應該堅持自建數據庫與共享數據庫相結合的路線，將盡可能多的數字圖書館納入一個統一的平臺，形成基于共享的數字圖書館聯合。需要注意的是，聯合必須建立在共建、共享、共利的基礎之上，并運用適當的運行機制，使各方的權益得以體現，從而實現全社會共享。其次，拓展信息表現形式，改變純文本資源為主的狀況。數字圖書館在資源建設過程中，要重視對文本信息的直覺化、可視化、多感官化建設以及對非文本信息，如音頻、視頻等的搜集，這是吸引用戶、更好地滿足用戶多樣化信息需求的重要一步。最后，在當前新著作權法立法尚且滯后的情況下，圖書館應采用務實的態度，與著作權人做各種協商，本著使各方利益相關者利益均衡的原則，充分利用“法定許可”“合理使用”等方式，最大可能地豐富數字館藏。

3.2 提高數字圖書館可用性

3.2.1 及時更新。只有及時可用的信息才是真正對用戶有用且能夠滿足其信息需求的信息。數字圖書館要保證能第一時間收集到最新的信息資源，供用戶使用。

3.2.2 提升數字圖書館系統對非微軟系統瀏覽器及操作系統的支持。伴隨著開源運動的發展，以Linux為代表的第三方操作系統和以Firefox為代表的第三方瀏覽器所占市場比重越來越大。數字圖書館在系統設計過程中要注意針對不同瀏覽器進行CSS調試，盡量減少因兼容問題造成的無法顯示。

3.2.3 創建簡易、高效的信息搜索功能模塊。用戶進入數字圖書館后，通過信息搜索功能模塊，可以清晰明了地了解自己所處的位置與所需資源的位置，并通過數字圖書館的幫助，能夠清晰地了解獲取信息的步驟及過程。

3.3 提升數字圖書館易用性

3.3.1 改造數字圖書館組織結構，使用戶可以方便地發現自己所需的信息。圖書館網站多將與圖書館有關的信息內容發布到網站上，如動畫、圖片、視頻等，構成錯綜復雜的網站信息環境。網站信息環境刺激常給用戶認知帶來困難，造成信息訪問障礙。對用戶需求、興趣的了解、獲取、分析和管理是圖書館網站信息設計的前提。利用信息挖掘等技術收集與分析用戶行為信息，有助于挖掘用戶潛在的需求信息，跟蹤用戶的需求變化。如：運用Web Trends Log Analyzer網絡統計工具可以了解用戶使用網站的網頁關鍵詞、下載記錄、檢索詞、用戶對網頁的利用時間和頻率等。

3.3.2 提供“面包屑導航”，防止用戶信息迷失。面包屑導航就是通過一系列路徑標識來告訴用戶目前在站點的哪個層以及如何進入該頁面。如：在中國國家圖書館Web站點，要進入“學位論文”頁面需先經過主頁進入“讀者服務”欄目，再點擊“學位論文”，其面包屑導航路徑為“您的位置：主頁>>讀者服務>>學位論文”，通過此面包屑導航可直接進入主頁或“讀者服務”頁面。

3.4 提升數字圖書館友好度

3.4.1 提供多語言版本，滿足不同語言背景用戶的需要。好的網站應有不同語言版本，如簡體中文、繁體中文、英文、日文等。

3.4.2 提供My library個性化內容、界面定制服務。圖書館應當在用戶調查基礎上，提供滿足用戶個性化需求的定制服務。“My library”可以包括但不僅限于以下服務：頻道定制、我的收藏夾、我的藏書架、我的音樂、我的訂閱、讀者俱樂部、虛擬參考咨詢、推薦閱讀等。個性化界面和服務可以通過用戶主動組合數字圖書館功能模塊實現，而信息主動推送不僅僅需要用戶的支持，更需要數字圖書館主動分析用戶信息，探索用戶需求。

3.4.3 提供對用戶交互性需求的支持。一方面，設計豐富、高效的信息提供及反饋系統，提升用戶與數字圖書館的交互友好度；另一方面，為用戶之間的交互提供技術支持，使用戶不僅僅成為信息的獲取者，也成為信息的創造者。具體來說，可以應用如下5種Web2.0技術實現數字圖書館友好度的提升：①博客（blog）。它是一種相當容易建立和使用的信息發布平臺，提供信息記錄的歸檔、搜尋、靜態鏈接網址等，讀者可以針對特定的信息作意見反饋。在美國，大部分的圖書館利用它發布最新信息。②RSS（Really Simple Syndication）。透過RSS技術，數字圖書館可以將信息主動推送給用戶。用戶則通過RSS閱讀器訂閱RSS服務并閱讀最新的信息內容。③Wiki。它是一種可以在網絡上開放多人協同創作的平臺，只要透過網絡瀏覽器，使用簡單的標記語言就可以合作撰寫文件，最有名的應用是維基百科（Wikipedia）。它在圖書館中的應用則相當的廣泛，如社群Wiki、主體指引、Courseware以及內容管理系統等。④Web services/APIs。其最常見的服務就是在Google map上顯示出圖書館的位置。Talis的Whisper展示系統則更進一步，可以直接在Google map上查詢館藏。⑤社會性軟件。Folksonomy這個現象源于2004年出現的眾多社會性軟件，如分享數千的網站del.icio.us及相片分享網站Flickr。它是由標簽（tag）所組成，也是Web2.0中重要的應用之一。美國UPenn Library最近開始提供Tagging服務，并將它與館藏系統結合。讀者除可以針對任一本書來貼上適合自己記憶或辨認的Tag之外，OPAC里的書目信息也會顯示出是否有讀者貼上了標簽，如果有的話，還可以更進一步查看在那個標簽下有哪些書目。

4 結語

伴隨著互聯網及計算機技術的發展，用戶對數字圖書館的要求越來越高，但目前我國大多數數字圖書館在資源建設、可用性、易用性、友好度方面存在著用戶體驗低下的問題。針對這一問題，筆者從以用戶為中心的Web2.0視角出發，提出了改進數字圖書館用戶體驗的四方面建議。數字圖書館的用戶體驗涉及多種問題，尚需在今后的研究中進一步發展和完善。

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（編校：周雪芹）