基于數字化環境下圖書館服務模式的轉變探究

齊玲閣

關鍵詞：數字化；圖書館；服務模式

摘要：文章認為在數字化環境下，圖書館應在信息服務的環境下重構服務模式，并創新數字化服務狀態，以適應信息服務的激烈競爭，從而約束人們的信息閱讀行為。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）07-0105-03

數字化環境下，圖書館要從資源載體、信息獲取路徑、結構體系等方面，進行重構和創新，在計算機網絡信息技術的支持下，改變傳統的單一、封閉式閱讀服務狀態，替之以開放的、多元的數字化信息交流方式和服務模式，從而使圖書館的服務和管理功能更加趨于寬泛和豐富。

1 數字化環境下為圖書館轉變信息服務模式帶來的契機

以網絡化、數字化為代表的現代新型信息技術，為圖書館的數字化發展帶來了新的機遇，圖書館的服務模式進行了創新和變革，數字化、網絡化技術驅動的“全面信息服務”機制使圖書館的信息交流結構得以重組，服務功能得以完善，并走在了數字時代的前沿，成為社會知識的“儲存器”“交換機”和“加油站”。

1.1 技術環境帶來的契機

普及而寬泛的網絡是計算機技術和信息通信技術的產物，為圖書館的數字服務模式轉變提供了有效的數字信息資源。在互聯網通信網絡中，支撐技術環境有：中國計算機公用互聯網、中國教育和科研計算機網、中國網通高速寬帶互聯網、中國科技網、中國遠程教育衛星寬帶網、中國有線電視網等。同時，新的數字出版技術也為圖書館數字化服務模式帶來了契機，由于數字信息資源的時效性要求較高，從出版到上架的周期較短，圖書館可以借助于預印本和開放存取數字化交流模式，為社會提供有效的服務。

1.2 人文環境帶來的契機

圖書館崇尚和推行“讀者至上，服務第一”，堅持“用戶中心論”的服務理念，尤其是在當前網絡技術普及的時代下，用戶的信息行為習慣和需求發生了較大的改變，這些信息閱讀需求在數字化環境下呈現出不同的特點。

1.2.1 信息需求的多元化特征。網絡信息化環境下，人們對于信息的需求顯現出多元化、綜合化的態勢，由圖書、期刊、科技報告、產品樣本到專利文獻等，用戶需求呈現出動態化、回溯性和歷史性的信息特點。

1.2.2 信息需求的即時性特征。用戶對于信息的需求有多樣性，但在網絡化傳遞的數字化狀態下，圖書館應向用戶提供最為快捷、新穎的知識信息，避免了無謂的重復研究，確保知識信息的科學性、準確性和即時性。

1.3 市場環境帶來的契機與挑戰

一些出版發行商、文獻索引服務商參與到信息服務中，改變了圖書館原有的信息服務壟斷地位。同時，商業性的信息服務代理商已成為信息服務領域的新生代，它們以高端的技術、高效的信息服務手段，進入到信息服務領域，圖書館面臨著激烈的競爭和挑戰。

1.4 體制環境帶來的契機

在社會環境變化的形勢下，圖書館要廢除那些不合理的舊體制，建構全新的信息服務新體制，要注重信息服務形式與內涵并重的管理體制，用優化的信息服務管理思想進行變革性的管理，如：現代企業管理的“業務流程重組”體制，就可以有效地提升圖書館的服務水平。同時，圖書館要在社會價值的多元取向面前，尋求社會公益效能和市場經濟信息樞紐的平衡點，要擯棄“公益”與“市場”對立的二分對立思維模式，在個人的價值觀發生轉變的知識信息經濟時代下，圖書館也要進行重新定位，要實現具有主導性、活化性和增值性的信息服務。

2 數字化環境下圖書館服務模式的轉變

2.1 信息服務對象的轉變

在數字化環境下，圖書館要不斷提升自身的信息服務能力和水平，以適應瞬息萬變的社會環境。關注服務對象的改變，要從區域性的服務對象向社會化的信息服務對象轉變；要采用區別于讀者的思維角度，進行信息服務對象的關注和定位。圖書館要從自我封閉、有限開放的模式中解脫出來，要關注服務對象的社會化趨勢，將服務擴展到任何一個使用網絡終端的用戶，不再限定“法定”的讀者，將服務拓展到物理用戶和虛擬用戶等不同層面。

2.2 服務途徑的轉變

圖書館的資源獲取要從實體化的信息服務獲取途徑轉變為數字化的信息服務途徑。可以通過傳統的獲取模式，如：采購、交換、捐贈等；也可以通過數字化的渠道獲取信息資源，數字化的信息資源可以是外購的數據庫資源，如：中國期刊數據庫、萬方數據庫等。

2.3 服務內容的轉變

圖書館的信息服務內容由單一的淺層次服務轉變為多樣的深層次信息服務，這些數字化的信息服務更具有針對性，在信息服務的過程中體現出增值性的服務特點。其服務內容主要有：公共目錄查詢、輔助性用戶服務、數字資源檢索、數字參考咨詢服務、網上資源導航、用戶教育與培訓服務等。

3 數字化環境下圖書館服務模式的信息化轉變路徑

3.1 構建全新的圖書館數字信息資源體系

在數字化環境下，圖書館要構建全新的數字信息資源服務體系，加強自身的數字信息資源共享體制建設，借助先進的數字圖書館技術，以系統化、數字化為標準，進行全新的圖書館數字信息資源服務體系建設，建立館際數字信息資源共建共享的利益平衡機制，在積極參與、共建共享的機制驅動下，尋求參與共享各成員館之間的利益均衡，推動數字信息資源的共享和可持續性發展，最大限度地滿足用戶的需求。

3.2 加強圖書館數字信息資源的整合

圖書館數字信息資源的整合主要是對數字信息內容、功能、結構等進行融合、重組。如：采集、分類、編排、分流等工作，可以在數字化的數據存取自動化模式下，完成用戶對不同信息資源的檢索和利用。具體整合方式主要有：基于OPAC的信息資源整合、基于跨庫檢索的信息資源整合、基于資源導航的信息資源整合、基于超鏈接的信息資源整合等；可以通過對資源缺陷的彌補，對信息資源進行過濾，以滿足用戶個性化、多元化的信息需求，實施對信息資源的有效評價，提升圖書館自身的競爭優勢。

3.3 構建面向用戶的網絡服務模式

3.3.1 數字化參考咨詢的協同服務模式。數字化環境中用戶對于圖書館的信息資源要求日益提高，隨之催生出圖書館新的數字化參考的協同服務，它又稱虛擬參考服務、在線參考服務。用戶可通過網絡面向用戶提出問題、解答問題，實現數字化信息資源的共享、專家共享、服務共享，虛擬的數字參考服務模式可以解決單個圖書館受限的問題，在專家服務合作團隊中實現優勢互補，更加有效地開展數字參考咨詢服務。

3.3.2 學科信息門戶服務模式。數字化環境中的信息資源服務模式是針對特定的學科或主題，進行學術網絡資源的采集、描述和組織，在網絡平臺上實施瀏覽、檢索、導航等增值性的服務。它是一種集成化的、全方位和一體化的信息服務模式，它可以通過組建信息專家團隊，吸納具有不同專業知識和信息咨詢能力的人才，實施放射性的服務。

3.3.3 主動輸送信息的個性化服務模式。個性化服務模式是基于網絡的推送技術而增加的一種新型信息服務模式，它是利用一定的標準和協議，根據用戶的信息需求，在特殊軟件系統的支持下，傳送給用戶所需要的信息。其個性化信息輸送渠道可以通過郵件推送，也可以通過“頻道”推送及預留網頁等方式，實施個性化的信息服務。該模式是引導和培養用戶需求的一種新型服務模式，它具有針對性、可定制性、主動性、智能性等特點，建立與個性化用戶需求相適應的信息服務模式，體現了“信息找人”的主動服務模式，極大地提升圖書館的信息服務質量和效率。

3.4 變革和創新圖書館的服務管理機制

圖書館為了有效地傳播信息資源，需要創新服務管理機制，引入信息營銷理念，打破圖書館與生產、科研、市場相對立和分割的封閉狀態，創建新型的、以人為本的效益價值觀，構建先進的圖書館管理理念。圖書館的這種信息營銷管理理念，實現了圖書館的信息資源和服務，以及圖書館和用戶之間的價值對等交換。以信息服務作為營銷對象，以網絡為依托，實施內外營銷和互動營銷相結合的模式，通過不同的信息營銷策略，提升圖書館的服務水平和質量，推動圖書館服務效益的最大化，推進用戶與圖書館信息資源的無縫銜接。

3.5 樹立先進的服務理念

圖書館在向現代化縱深發展的形勢下，要樹立先進的服務理念，以知識管理、忠誠管理、關系管理、全面質量管理為理念，創新和變革圖書館的管理思想。在先進的服務理念下，創建學習型圖書館，注重知識的引導作用，對用戶進行全方位、多層次的分析和研究，吸引和挖掘潛在的用戶需求。

3.6 關注數字化環境下圖書館信息資源的長期維護與留存

圖書館信息資源要有永久可存取性，需要對大量的模擬文獻的數字化資源進行管理，數字化資源需要涉及多項技術，包括：錄入、存儲、數據管理與分發、元數據管理、唯一標識管理、安全機制管理與控制等。它是一項長期而復雜的工作，它不僅保持實時的、完整的、動態的數字化信息，而且起到傳承人類文化和歷史經驗的作用。在知識化、網絡化、可視化的狀態下，實現數字化信息資源的共享，避免了資源無謂的浪費和重復，從而滿足不同用戶的需求。

4 結語

數字化環境下的圖書館信息資源要以用戶為中心，引入先進的管理理念和服務理念，在用戶需求多樣化、個性化、時效化的趨勢下，進行其基于網絡的數字信息資源服務模式的轉型，要立足于圖書館的實際情況，對館藏資源進行整合和重組，從圖書館的結構、形式和內容等方面進行分析，扭轉原有的封閉式的單一服務狀態，要向用戶展示出開放式的、大規模的、可擴展、可交互、分布式的數字化信息資源，使用戶根據自己的需要選擇數字化信息，在圖書館服務體系創新的模式下，進行開放性、增值性、個性化的服務。

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（編校：馬懷云）