淺析企業QC小組活動管理部門的引導作用

樊蔚

【摘要】本文就企業QC小組活動管理部門（下稱“企管部”）的引導作用展開論述。首先簡要闡述了企管部在QC小組活動中的主要作用，繼而提出企管部在QC小組活動中的五種引導作用，即組織工作引導、工作流程引導、統計技術與方法的應用引導、持續改進引導、企業文化管理引導。最后，文章分別就五種引導作用的內容進行了詳細論述，對企管部在QC小組活動中的管理職能進行了深入闡述。

【關鍵詞】引導；組織；流程；統計技術；持續改進；企業文化

企業QC小組活動的管理部門（以下簡稱“企管部”）是企業開展QC小組活動的組織者，是最高管理層決策的傳遞者、執行者和影響者，是企業各單位（部門）、各QC小組開展QC小組活動的引導者、管理者和協調者。如何充分發揮“企管部”的引導作用，引導企業全面提升質量管理水平，是一個值得探尋的問題。為此，本文擬從組織工作引導、工作流程引導、統計技術與方法的應用引導、持續改進引導、企業文化管理引導等五個方面來分析“企管部”在QC小組活動管理中的引導作用，旨在探尋一條綜合性的企業QC小組活動管理的途徑。

一、組織工作引導

QC小組活動能夠得以在一個企業生根發芽、有效實施、穩步發展，當離不開領導作用、全員參與、骨干培養和管理制度的建立健全等基本條件，然而，“企管部”正是這些基本條件得以在“本土”生根發芽的培育者，是組織工作的引導者。其引導性的管理職責包括：（一）分析領導意圖和企業內、外部需求，提出企業的管理目標、發展方向，為領導決策提供依據；（二）組織制定和實施相關管理制度、辦法，引導企業建立健全切實可行的管理體系，實施規范管理；（三）組織骨干培訓，引進先進管理經驗、技術和方法，注重理論聯系實際，引導各單位（部門）有效開展QC小組活動；（四）實施管理監督，監測管理目標的實現情況，向決策層提出改進建議，引導領導作出有效的決策和實施持續改進。

二、工作流程引導

企業QC小組活動工作流程可分為各QC小組活動實施的工作流程和QC小組活動管理的工作流程，它們的區別在于：（一）前者針對企業每一個QC小組開展活動所實施的基本步驟，后者針對整個企業QC小組活動的管理；（二）前者需要“企管部”通過組織工作引導，使企業各單位（部門）、各QC小組熟練掌握不同類型QC課題應采取的不同活動步驟，后者需要“企管部”從制度上規范企業QC小組活動的管理。在工作流程的引導方面，“企管部”既要從活動的實施工作流程角度引導各QC小組采取科學、有效的工作步驟，又要從管理工作流程角度引導企業QC小組活動的健康發展，必要時，“企管部”應建立流程文件或管理標準予以規范。

三、統計技術與方法的應用引導

統計技術與方法的靈活應用是有效地開展QC小組活動的基礎。面對開展QC小組活動的人員素質水平參差不齊的現狀，如何使眾多的統計技術、統計方法、統計工具得到深入理解和靈活運用，這就需要“企管部”在統計技術與方法方面發揮引導作用，其引導性的管理職責包括：（一）組織統計技術應用知識的培訓、講座；（二）編寫具有本企業特色的統計技術應用作業文件；（三）總結統計技術應用典型案例，在企業內予以大力推廣。

四、持續改進引導

結合ISO9001質量管理體系的建立、實施、保持和持續改進，“企管部”應把握企業QC小組活動的發展脈搏，向企業管理層提出改進建議，并組織實施切實可行的改進措施。其持續改進的引導工作主要體現在：（一）組織評審、改進相關的文件化的管理制度、辦法，從管理環節上確保持續改進；（二）建立健全企業激勵機制，營造良好的“全員參與”的內部環境；（三）引進國內外先進管理經驗和QC小組活動的成功案例，引導企業管理水平的不斷提升。

五、企業文化管理的引導

QC小組活動是企業員工參與企業管理的一種組織形式，是企業文化在企業管理風格方面的體現。企業QC小組活動與企業文化管理的融合，可以共同促進企業的發展，二者的相輔相成的辯證關系主要體現在：（一）企業文化的核心在于培育共同價值觀，而企業QC小組活動所營造的對企業的忠誠、融洽的人際關系、鼓勵創新的導向思維正是企業文化培育所必須的。（二）QC小組活動的特點是自主性、群眾性、民主性和科學性，它提倡全員參與質量管理，能使廣大員工的智力資源得到融合和充分運用。QC小組活動，可以為員工創造自我滿足、自我實現、自我發展的環境和條件，可以培育員工的自強、奮斗精神，可以充分體現員工的主人翁地位和作用，可以形成人人關心企業、全員參與管理的良好的企業文化氛圍。隨著社會的發展、時代的進步，QC小組活動在某些單位已經由單純的“企業管理”上升到了“質量文化”和“質量經營”的高度，已經成為企業創新管理文化陣地的一面旗幟。為此，“企管部”在組織實施企業QC小組活動管理的過程中，應當引導企業將QC小組活動向企業文化管理方向發展、提升。引導的形式主要表現在：（一）在QC小組活動管理中融合企業理念、核心價值觀，引導QC小組活動與企業文化的有機融合；（二）在全員參與中培育各小組的團隊精神、創新意識等，樹立企業獨具特色的“質量文化”；（三）梳理、培育、凝練企業QC小組活動的管理風格，積淀、豐富企業文化。

六、結論

引導包括指引、導向、帶領等含義，分析“企管部”的引導作用，是對其管理職能的換向思考和深入探尋，并且，通過上述分析也從側面反映了企業管理要因勢利導、順應科學發展規律。誠然，一個企業QC小組活動是否能有效開展，受企業內外方方面面的因素影響，“企管部”要有效地實施QC小組活動管理，也體現在企業管理的方方面面，但通過對引導作用的分析，為“企管部”在如何實施企業QC小組活動管理方面把握了重點，為QC小組活動取得成效指引了方向。

參考文獻

[1]中國質量協會：《QC小組基礎教材》，中國社會出版社，2004.

[2]劉純剛：《QC小組活動與和諧的企業文化》，科技信息2009年第29期.