電子商務環(huán)境下供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效評價

■ 于巧娥 副教授（大連海洋大學應用技術學院 遼寧大連 113066）

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電子商務環(huán)境下供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效評價

■ 于巧娥 副教授（大連海洋大學應用技術學院 遼寧大連 113066）

內容摘要：隨著信息技術的不斷革新，電子商務的影響不斷擴大，涉及供應鏈的每一個環(huán)節(jié)。構建電子商務環(huán)境下的供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，將賦予供應鏈管理更多的內涵，更符合現(xiàn)代企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展需求。作為供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的重要環(huán)節(jié)，建立供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的科學有效績效評價，有助于實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。在此背景下，本文將對當前供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，并對電子商務環(huán)境下供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價進行闡述。

關鍵詞：電子商務 供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價

所謂供應鏈管理，即為了充分迎合客戶需求，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，企業(yè)從原材料的采購、運輸、分銷到終端用戶的完整網鏈結構，所進行的構建、運作、協(xié)調與調控等一系列管理行為。在經濟全球化的發(fā)展背景下，市場競爭愈加激烈，企業(yè)需要透過提升核心競爭力，打造更全面、更完善的供應鏈管理體系，才有利于推進產業(yè)化的發(fā)展，保持行業(yè)的競爭性。20世紀80年代，供應鏈管理模式在國外剛剛興起，以其獨特的作用與價值，獲得了國外零售企業(yè)的關注與應用，取得了巨大的成功。而伴隨著21世紀知識經濟時代的到來，經濟全球化的發(fā)展態(tài)勢十分明顯，市場競爭愈加激烈，這也預示著零售業(yè)即將迎來更嚴峻的發(fā)展挑戰(zhàn)，用戶需求更加多元化、個性化。隨著互聯(lián)網的普及與提速，越來越多的人加入電子商務。在電子商務環(huán)境下，現(xiàn)代化經營方式也在改變，基于電子商務的供應鏈管理模式下，企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟非常關鍵，不僅可以帶動產業(yè)集群化發(fā)展，而且還能夠透過戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，降低運營成本，提升企業(yè)的經營效率，打造核心競爭力。在采購環(huán)節(jié)，借助電子商務平臺，不僅有利于節(jié)省時間、減少庫存，還可以獲取大量的有效數(shù)據，結合大數(shù)據技術推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對整個供應鏈的每一個節(jié)點企業(yè)而言，戰(zhàn)略聯(lián)盟的達成與有效管理，都將有助于提高整體運作質量，降低總體運作成本，提升供應鏈核心競爭力（蔡松林，2015）。

供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟概述

所謂供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，即由供應鏈上各個節(jié)點企業(yè)所構建的戰(zhàn)略性發(fā)展聯(lián)盟，包括供應商、制造商以及分銷商和零售商等，都屬于供應鏈上的節(jié)點企業(yè)。戰(zhàn)略聯(lián)盟的發(fā)展目標，是為了快速響應市場，共享社會資源，推動產業(yè)發(fā)展。在戰(zhàn)略聯(lián)盟中，每個節(jié)點地區(qū)都具有各自的發(fā)展特色，通過相互的聯(lián)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、利益共享與共擔風險。

供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征，主要包括以下方面（趙雪嬌等，2015）：一是供應鏈上的企業(yè)彼此之間是獨立的個體，但是在同一條供應鏈中，是戰(zhàn)略聯(lián)盟整體的組成部分。二是供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的企業(yè)之間，存在著資產與技術的互補性，任何一方都無法依靠自身資源完成整體戰(zhàn)略發(fā)展。企業(yè)之間的相互合作，會帶動整體的資產、技術等資源的利用。三是響應市場的快速機制、統(tǒng)一使用市場資源與市場共同擁有情況等，是供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟為實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的根本發(fā)展目標。四是作為動態(tài)性的戰(zhàn)略聯(lián)盟，供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟在發(fā)展進程中，需要隨著利益與各個環(huán)節(jié)的變化，調整戰(zhàn)略目的與戰(zhàn)略部署，新舊聯(lián)盟的交替是推動產業(yè)集群發(fā)展的關鍵。五是供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的企業(yè)之間，除了是合作伙伴之外，也存在著一定的競爭性。在開放化的信息網絡環(huán)境中，企業(yè)需要進行信息的共享與交換，通過采用群體決策模式，最終達到企業(yè)同步化、集成化的目的（張慶平，2015）。

電子商務環(huán)境下供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的功能

在電子商務環(huán)境下，構建供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，需要企業(yè)借助電子化、信息化的發(fā)展，才能夠真正的融入到供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟中。對于企業(yè)而言，電子化、信息化的發(fā)展并不是一件容易的事情，需要將管理方法、商業(yè)規(guī)則與業(yè)務流程的每一個環(huán)節(jié)，都有效地整合并融入到體系當中。唯有企業(yè)真正地融入到電子商務環(huán)境中，才能夠奠定構建戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎，并透過信息技術的發(fā)展，實現(xiàn)產業(yè)的發(fā)展。有效的整合整個供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，將有助于降低成本，并提高企業(yè)的服務水平，最終增強競爭優(yōu)勢（楊東星等，2013）。

在電子商務環(huán)境下，供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的功能，需要符合各個節(jié)點企業(yè)的需求，包括供貨商、制造商、流通企業(yè)與零售商以及客戶等，要將供應鏈上的每一個節(jié)點作為推動整體發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，缺一不可。并且要確保在整個流動過程中，信息的有效傳達，成員之間的協(xié)調配合，讓消費者在良好的供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟之下，最終獲得優(yōu)質的產品與服務，并且確保廠商也獲得更多的利益。供應鏈的管理，包括生產與流通產品的每一個環(huán)節(jié)，需要整體性的管理供應商到消費者流程，其目的在于保持信息的有效流通，保持企業(yè)之間的默契配合。供應鏈管理是正持續(xù)演進中的一種管理哲學，其功能的體現(xiàn)是要保持較高的競爭性，更要豐富市場的供應系統(tǒng)，要集中發(fā)展市場的創(chuàng)新水平，保持市場服務、產品與信息的同步化發(fā)展，并且將功能最終發(fā)揮到市場體系中。

發(fā)展供應鏈管理對于整個供應鏈中每個組成的單位而言，能夠使其降低總成本、減少存貨以及增加彼此信息的分享，并讓供應鏈中的每個單位能夠創(chuàng)造且增加經濟利益和效能。有學者歸納提出關于供應鏈管理的潛在利益。在訂單生產環(huán)境中對于供應鏈管理的影響，他們認為將交期導向的方法應用于供應鏈管理上，可以有效地適合訂單生產方式。傳統(tǒng)上大量生產的方式在面臨劇烈變動的現(xiàn)代化環(huán)境，取而代之的是響應消費者要求而對于訂單的快速響應。在傳統(tǒng)存貨生產方式中，整個制造過程在消費者訂單到達之前，產品生產的過程已經完成，此種生產方式的重點在于是否有足夠的存貨滿足消費者的需求。供應鏈的意涵在近幾年來經歷快速的變革，而變革的動力來自消費者的壓力，因為消費者越來越要求更低的價格和更好的服務，于是全球的企業(yè)不論是制造業(yè)、配銷業(yè)還是零售業(yè)，都必須致力通過供應鏈管理來降低成本、縮短交貨時間和提供更好的客戶服務（陳揚，2012）。

由于信息科技及網絡技術的快速發(fā)展，供應鏈管理已有了新的詮釋，其改變重點并非只是運用新的網絡技術，更重要的是隨著技術改變相應的企業(yè)運作模式及其關鍵流程。在此嶄新的商業(yè)模式中，已不再是企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭。在現(xiàn)代化的競爭機制中，更注重企業(yè)之間的緊密合作，需要充分整合資本流、信息流與流通體系，保持同步化的發(fā)展，才能夠以更完備的資源發(fā)展環(huán)境，帶動整個供應鏈體系的發(fā)展，獲取穩(wěn)定的效益。電子化供應鏈利用Internet 的數(shù)字特性來整合各種企業(yè)個體（例如：供應商、制造商、物流業(yè)者以及零售業(yè)者），并以整體構面的角度，來對客戶創(chuàng)造新的服務及價值。其推動重點在于企業(yè)運作模式的轉變而并非只是技術改變。而隨著企業(yè)流程的改變，企業(yè)也必須重新思考其價值及利基之所在，并與企業(yè)外部之廠商及客戶形成一個共同合作的信息整合環(huán)境。

由于外部顧客需求及內部產能情況的不確定性，所以主生產排程對于不可避免的波動（來自供給面及需求面）應加以解決。例如，在存貨生產的環(huán)境下，顧客的滿意程度是極為重要的，因此當預測與真實訂單相互矛盾或者產能規(guī)劃不足時，容易造成制造時間的延長、存貨成本的增加以及銷貨的損失等。所以為了降低總生產成本，排程人員應該依據最新需求資料，定期地重新排定主生產排程。主生產排程在制造規(guī)劃和控制活動方面提供重要規(guī)則。當連結其它運用計算機的信息和數(shù)據流系統(tǒng)時有幾個嚴重的問題，是由準確和實際可行主生產排程的產生所組合的。忽略這些問題則無法達成主生產排程的規(guī)劃（Hongjiang Xu，et al.，2013）。

表1　供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價指標體系

表2　評價等級及其分數(shù)

電子商務環(huán)境下供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效評價

通過結合業(yè)務流程、客戶滿意度、財務情況以及創(chuàng)新與學習能力四個方面內容，可以構建供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效評價指標，并且針對市場環(huán)境與企業(yè)內外部的狀態(tài)，構建供應鏈聯(lián)盟績效評價的指標體系。具體如表1所示。

本文將利用定量的排程績效衡量指標，來協(xié)助企業(yè)在訂單式生產型態(tài)（MTO）下電子化供應鏈主排程所規(guī)劃結果是否合理。所謂定量績效衡量指標，即直接作為數(shù)值計算或描述性的指標。本文通過采用模糊評價法的方式，借助模糊數(shù)學方法來進行多級的模糊評價，此系統(tǒng)衡量指標如下式所示：

其中，K表示訂單號碼；J表示產品號碼；Bkt表示訂單k在周期t時的延遲數(shù)量Δ。

該計算公式中，衡量指標的范圍包括了生產成本、延遲成本、外包成本、加班成本。在以上步驟完成后，需要進行下一步計算，即建立評價等級集。

作為評價者對評價對象可能做出的各種評價結果所組成的集合，評價等級集，即V=（V1，V2，…，Vk），k為評價等級的個數(shù)。由n位專家、客戶及內部管理人員組成評價小組，評價等級分為5級，即V=｛很好，較好，一般，較差，很差｝。

對于與Ui對應的第i個目標而言，m個方案評價指標的特征值可用下列矩陣表示：

式中xjk為第i個目標對應的j個評價指標對第k個評價等級的特征值。

進行模糊矩陣的運算，得到模糊綜合評價結果為：

第二級綜合評價公式如下：

由此可得，供應鏈聯(lián)盟戰(zhàn)略的績效評價最終結果為B。

首先評估原來流程的平均前置時間，之后再評估改變后流程的平均前置時間，兩者相比較后，來說明做流程的合并及建構電子化供應鏈主排程系統(tǒng)對前置時間縮短的影響（Tsan-Ming Choi，et al.，2013）。又因為B=W*R，可以得出B= （0.11，0.2309，0.3715，0.1861，0.1148）。再結合專家打分法給出不同評價等級的得分情況（見表2），可以計算出最終的總分數(shù)為：

通過以上模糊計算法與專家評級法最終得到的結果可知，供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效評價為一般水平，其主要的弱點是在業(yè)務流程方面。所以在推動供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的時候，需要加強信息技術產業(yè)的發(fā)展，為制造商、供貨商、銷售商與消費者之間構建信息管理系統(tǒng)，使他們可以進行高效的信息交流，從而提高供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的核心競爭力與綜合水平。

電子商務環(huán)境下供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟構建策略

（一）以聯(lián)盟的運作為核心，進行相應的管理調整

供應鏈聯(lián)盟是企業(yè)在合作的基礎上，追求整體價值提升，并為企業(yè)帶來收益。因此，每一個參與聯(lián)盟的企業(yè)都應該以供應鏈整體目標的實現(xiàn)作為聯(lián)合的最終目標。為此，企業(yè)必須從以下幾個方面適當?shù)卣{整：

從功能管理向過程管理過渡。客觀而言，在供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟之下，上下游企業(yè)與企業(yè)的內外部發(fā)展，都屬于動態(tài)性的過程，所以要采取過程管理方式，對每一個環(huán)節(jié)進行控制與管理，確保整個業(yè)務流程的流暢性。

轉變利潤管理向贏利性管理發(fā)展。在供應鏈體系下，唯有整個供應鏈的各個節(jié)點企業(yè)都獲得利益，才能夠保持企業(yè)的盈利性，以整體的利益出發(fā)，將有助于確保企業(yè)自身的利益。

轉變產品管理為客戶管理。客戶群體作為供應鏈管理的核心環(huán)節(jié)，將是未來企業(yè)與供應鏈管理關鍵環(huán)節(jié)，所以在未來供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立過程中，必須重視客戶群體而非傳統(tǒng)的生產者。

轉變交易管理為關系管理。供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的融洽關系，應該建立在彼此協(xié)調的基礎之上，以此來確保以最小化的成本實現(xiàn)最大化的收益。

轉變庫存管理為信息管理。及時的、準確的信息交流是供應鏈成功運作的基礎。通過良好的信息管理，在供應鏈流程中建立以信息為基礎的“虛擬庫存”代替實物庫存，只在供應鏈的最后環(huán)節(jié)交付實物庫存，這將大幅度減少供應鏈整體庫存，提高企業(yè)的客戶響應速度，大大降低企業(yè)持有庫存的風險。

（二）明確戰(zhàn)略聯(lián)盟目標，企業(yè)間協(xié)同合作

戰(zhàn)略聯(lián)盟的運營和效率以企業(yè)間合作為基礎，因此，聯(lián)盟建立后需要有一定的磨合期。這是企業(yè)相互了解和調整的過程，也是聯(lián)盟運營最困難的時期。由于各企業(yè)在長期的經營過程中已經形成了自己的文化和行為習慣，相互之間發(fā)生沖突是難免的。企業(yè)只要明確了自己的經營戰(zhàn)略，并在此基礎上建立起供應鏈聯(lián)盟，就必須從大局出發(fā)，有足夠的耐心去面對供應鏈運營過程中出現(xiàn)的各種困難和沖突，并根據實際情況進行適當?shù)恼{整，積極主動地與合作伙伴進行溝通和協(xié)商，盡快結束磨合期，發(fā)揮供應鏈聯(lián)盟的最大效能。

（三）高層管理者的重視與參與，減少聯(lián)盟不確定性

供應鏈聯(lián)盟是企業(yè)戰(zhàn)略層面的問題，它的建立和實施，有可能涉及企業(yè)組織結構、業(yè)務流程和人員的調整，沒有高層管理者的大力支持和參與，這種調整是不可能的。而這些調整直接關系著供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟運營的成功或失敗。同時，戰(zhàn)略聯(lián)盟在運營過程中會出現(xiàn)不少困難和問題，尤其是在運營的初期階段，雙方還處在磨合期，供應鏈的效能還不能充分顯現(xiàn)。只有高層領導重視并參與其中，才能真正認識和理解供應鏈運營中出現(xiàn)問題的正常性。否則，高層領導將會由于暫時看不到效果而對企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟產生動搖，中斷建立聯(lián)盟所需要的長期投入，從而導致聯(lián)盟的失敗。

（四）足夠信任合作伙伴，及時有效溝通

信任是合作的基礎，只有相互信任，才能進行有效的溝通和合作，供應鏈聯(lián)盟才能實現(xiàn)整體價值。因此，在合作過程中，企業(yè)必須信任合作伙伴，能夠與合作伙伴及時溝通和交流，不能把合作伙伴當作單純的競爭對手。同時，只要不妨礙相互間的合作，對合作伙伴保護自己核心競爭力和核心能力的相關措施等給予理解。一旦合作中出現(xiàn)問題，應開誠布公地與對方進行交流，通過協(xié)商解決問題。

（五）注意兼容性，相互協(xié)調發(fā)展

要使供應鏈合作伙伴能夠高效率地協(xié)同計劃和運營，就必須在經營哲學和經營風格上具有兼容性，只有這樣，合作伙伴才能在合作和解決問題等方面達成一致。同時，充分發(fā)揮合作各方的優(yōu)勢，真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補，才能最大限度地發(fā)揮供應鏈聯(lián)盟的作用。因此，合作各方應在研發(fā)、生產、市場、運輸和地理分布等各個方面，充分挖掘潛力優(yōu)勢，相互協(xié)調，互為補充。

結論

綜上所述，本文對當前供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展的現(xiàn)狀進行了分析，并對電子商務環(huán)境下供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價進行了闡述，最后提出了供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的構建策略。

以客戶需求為核心，以市場需求為導向，構建電子商務供應鏈管理模式，即通過協(xié)調的方法，鏈接供應鏈上的節(jié)點企業(yè)，打造更具核心競爭力的供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟。透過電子商務技術的融入，電子商務供應鏈解決了傳統(tǒng)信息傳輸?shù)牟粶蚀_性與效率低下等問題，基于Internet無縫連接供應鏈的上下游企業(yè)與消費者，可以大大提高信息傳輸?shù)臏蚀_性和效率。采用電子數(shù)據交換、ERP等技術手段，在電子商務供應鏈管理體系中，鏈接供應商、分銷商、零售商，并集中協(xié)調供應鏈上不同企業(yè)的各種關鍵數(shù)據，包括訂貨、預測、庫存狀況、生產計劃，以及運輸安排、銷售分析、資金結算等，讓管理人員迅速、準確地獲得和使用這些信息，完成各個過程的自動管理，達成協(xié)助降低成本目標。

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基金項目：▲遼寧省教育科學“十二五”規(guī)劃2013年度立項一般課題“高職電子商務專業(yè)校內實訓基地建設的研究”（課題編號：JG10DB434）

中圖分類號：◆F273

文獻標識碼：A

作者簡介：

于巧娥（1964-），女，漢族，遼寧省瓦房店人，大連海洋大學應用技術學院經濟管理系副教授。研究方向：學校教育與教學。