汽車營銷虛擬實訓室的構建

李紅亮　孫　杰（山東省威海職業學院）

汽車營銷虛擬實訓室的構建

李紅亮孫杰
（山東省威海職業學院）

虛擬現實技術是計算機領域的一項新技術，目前已經廣泛應用于各個領域并且取得了很好的效果。闡述構建虛擬實驗室的重要意義，描述虛擬汽車銷售實訓室實現過程中所涉及的各項內容，構建一個汽車銷售虛擬仿真實訓室。

虛擬現實；汽車營銷；實訓室

虛擬仿真教學是為適應目前職業教育環境而衍生出的教學手段。虛擬實驗室能夠為學生提供生動、逼真的學習環境，學生能夠成為虛擬環境的一名參與者，在虛擬環境中扮演一個角色，這對提高學生的學習興趣和效率，突破教學的重點、難點，培養學生的技能都將起到積極的作用，而虛擬實驗室可視化、共享實驗設備的特性，利于其在網絡上發布和應用于教學。

一、教學設計

目前，在高等院校汽車銷售相關課程的教學過程中，大部分是課堂上講銷售，教授過程中帶領學生去汽車4S店參觀學習，由于一些客觀因素的影響，學生對銷售也只是一個片面的了解。

針對汽車技術服務與營銷專業中的這些具體問題，我們經過長期的市場調研和不斷與汽車行業、企業專家的訪談，模仿汽車4S店的真實場景，虛擬汽車銷售的全過程，根據工作任務的系統性和學生職業能力形成規律，依據知識與能力遞進的原則，按照實際工作過程組織教學內容，結合資源進行整合，制作成教學軟件，讓學生足不出校就能真實感受到企業工作的全過程。上海大眾4S店在全國范圍內的結構基本一致，我們以此為例，教學設計結構框架如圖1所示。

基于虛擬現實的特點和虛擬實訓室設計的要求，該虛擬仿真實訓室的設計目標如下：

圖1　汽車銷售仿真實訓室結構框架

1.學生可以選擇在某個已存在的虛擬實訓室環境中巡游、瀏覽。在巡游中，用戶可以利用鼠標、鍵盤等來改變自己的視點。

2.學生可以根據自己的需要，在虛擬實訓室系統中任意選擇自己想要進行的實訓。

3.系統要具有良好的沉浸性，滿足學生想獲取真實感官感受的愿望。

二、虛擬實訓室的構建

該虛擬實訓室的建設以學校為主，聯合企業共同完成。在建設過程中，根據汽車4S店實際工作崗位及操作過程結合教學、企業培訓及汽車銷售顧問證書的考取等相關內容及時更新課程標準。

虛擬展廳、課程訓練、情景實訓主要用于指導課程教學以及教師輔助教學、學生自主學習，也可以用于企業員工培訓和各類社會學習者學習汽車銷售相關的知識和技能。

1.虛擬展廳

虛擬環境的好壞主要取決于虛擬場景生成系統的好壞，而虛擬場景的構建首先要完成的是對場景的三維建模工作，三維模型的構建是虛擬培訓系統實現的基礎，本系統中三維模型的構建主要是根據4S店展廳的結構，利用3DSMAX來完成的，如圖2所示。

圖2　上海大眾4S店展廳場景模擬

學生可以在此虛擬展廳中漫游，點擊相應的位置可獲取展廳的信息，足不出戶就能很好了解展廳的整體狀況，現代教育教學技術的優勢得以充分體現。

2.課程指導

針對汽車銷售中的流程設計教學過程，如圖3所示。根據實際銷售情況，教授汽車銷售工作中禮儀禮貌要求，講解每個流程中的注意事項，分析其目的，并設計了流程練習。比如說，如果顧客進入展廳時，銷售顧問應該以什么樣的流程接待，有助于學生對銷售過程的掌握。

圖3　課程指導界面

3.情境模擬

基于汽車4S店工作過程應用情境教學的模式，如圖4所示。用Flash動畫及視頻的形式再現汽車銷售全過程，從客人進入展廳開始，接待服務、需求分析、產品介紹、試乘試駕、洽談價格到客人購車后離開。全部過程中對特別強調的動作給出特寫，通過對過程的模擬，課程內容的直觀性和實踐性都得到了極大的提高，可以讓學生更好地理解教學內容，進而在短時間內提高自身能力。

圖4　試乘試架情境模擬

4.業績提升

我們根據企業實際場景設計了職場應變、競品分析及職業證書取得的訓練試題，結合具體汽車銷售，針對不同情景的導購分析及話術的應用，及時更新教學內容，實現對汽車銷售人員的操作技能和業績的提升，如圖5所示。

圖5　業績提升界面

三、結束語

將虛擬仿真技術引入汽車營銷教學中，彌補了傳統教學方式的不足，不但豐富了教學內容，而且使學生變被動學習為主動學習。虛擬仿真實訓作為教學環節中的一種輔助手段，盡管不能完全取代真實環境下的操作訓練，但虛擬仿真實訓在職業院校對學生進行職業技能和素質的培養過程中發揮了極其重要的作用。通過應用虛擬仿真教學資源，有效地解決了汽車營銷專業教學中的諸多問題，提升了高技能型人才的培養效果。

趙婭.虛擬鉆井實驗室的研究與實現［D］.大慶石油學院，2005.

·編輯李琴芳

李紅亮，女，講師，汽車專業教師；孫杰，女，副教授，汽車專業教師。