主流社交軟件的共性和個(gè)性及發(fā)展問(wèn)題

秦雨航 汪敏娟 劉亞楠

摘 要 社交軟件作為一種新興的社交媒介，以其特有的信息傳播迅速、沒(méi)有距離的限制等特點(diǎn)被人們所接受。但其在發(fā)展的同時(shí)，由于各個(gè)社交軟件的偏向性不同，軟件的使用群體和用戶使用目的也各有不同。本文的目的就是從目前市場(chǎng)上的主流社交軟件的共性出發(fā)，分析他們的個(gè)性特點(diǎn)、用戶群體、用戶使用目的等角度，解決目前主流社交軟件存在的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞 社交軟件 共性 個(gè)性 問(wèn)題

隨著科技的發(fā)展與進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷滲入我們的生活中，每天使用網(wǎng)絡(luò)獲取實(shí)時(shí)信息，通過(guò)使用社交軟件進(jìn)行交流溝通，或者使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得娛樂(lè)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械牧?xí)慣。交流與溝通是每個(gè)人生活中不可或缺的重要組成部分，除了日常的面對(duì)面社交，現(xiàn)在大家更加傾向于手機(jī)社交。所謂的手機(jī)社交是指，通過(guò)手機(jī)上的社交軟件來(lái)進(jìn)行交流溝通。CNNIC發(fā)布第37次報(bào)告稱截止到2015年12月，網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機(jī)端集中，手機(jī)成為拉動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)的主要因素，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)。[1]社交軟件的受眾就是這些手機(jī)網(wǎng)民，大量的使用群體帶來(lái)的是各種社交軟件的萌發(fā)，市面上各種社交軟件層出不窮，使用這些社交軟件交流更加的便捷。手機(jī)社交作為一種新興的、便捷的社交方式，因?yàn)槠洫?dú)有不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地，只要你有一部可以連接互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)和一款社交軟件，你就可以和你的朋友交流。

目前市面上的主流社交軟件根據(jù)功能的不同分為交流通信、娛樂(lè)獲取等幾類。其中QQ、微信、陌陌領(lǐng)跑交流通信軟件，使用交流通信軟件的用戶通常黏性較大，習(xí)慣了使用某款軟件后就不會(huì)輕易更換。QQ作為國(guó)內(nèi)老牌的通信軟件一直受到國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的喜愛(ài)；微信憑借自身簡(jiǎn)單快捷的操作方式逐漸被大家所接受；陌陌則在陌生交友板塊遙遙領(lǐng)先。從開(kāi)放性的角度來(lái)說(shuō)，陌陌的開(kāi)放性最高，QQ的開(kāi)放性其次，微信的開(kāi)放性最低。這些軟件的開(kāi)放性和自身受眾有關(guān)。使用微信、QQ的用戶更偏重于熟人的交流溝通，好友多數(shù)為用戶自己生活圈內(nèi)的熟人，自己的動(dòng)態(tài)只有自己的好友才能看見(jiàn)。而陌陌作為一款年輕人認(rèn)識(shí)新朋友的軟件更加傾向于和陌生人結(jié)交，結(jié)交自己在生活中未曾謀面的網(wǎng)絡(luò)朋友。順應(yīng)商業(yè)化的發(fā)展，隨著用戶群體的增加，這些交流軟件都各自衍生了除交流溝通外的其他商業(yè)功能。相較而言，QQ的商業(yè)功能更加豐富、更加多元化；微信也衍生出了微商這一職業(yè)，同時(shí)這兩大交流溝通軟件都開(kāi)通了支付功能如QQ錢(qián)包、微信支付，這些功能在日常生活中為我們提供了方便。但值得注意的是，過(guò)度的商業(yè)功能勢(shì)必會(huì)降低用戶的交流體驗(yàn)，交流通信軟件的本質(zhì)目的是為用戶提供一種便捷的交流途徑，當(dāng)商業(yè)功能遮蓋了交流功能的時(shí)候，通信軟件的本質(zhì)就轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀ぞ摺Ｄ壳皣?guó)內(nèi)的社交軟件普遍都是交流功能與商業(yè)功能的結(jié)合，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。但是在發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意用戶的使用體驗(yàn)感，如果一味地追求商業(yè)功能的發(fā)展，勢(shì)必會(huì)降低用戶的使用感，從而造成用戶的流失。

在娛樂(lè)獲取方面，微博、各大直播APP的使用率相對(duì)來(lái)較高。微博的用戶更加傾向于微博上獲取實(shí)時(shí)新聞，如當(dāng)初5.12大地震就是率先從微博上傳出消息。據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料顯示，2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)數(shù)量接近200家，直播APP超過(guò)200個(gè)，直播平臺(tái)用戶數(shù)量達(dá)2億人次，其中77%是不足22歲的年輕人。這些用戶更加注重與主播的互動(dòng)感，在主播直播的同時(shí)與主播與觀眾的互動(dòng)帶來(lái)的新鮮感是刺激用戶使用的重要原因。同交流通信軟件相同的是，微博在發(fā)展自身信息傳播功能的同時(shí)，也推出了商業(yè)化功能，同時(shí)其用戶參與度相較而言較高。而直播平臺(tái)本身就是一種盈利性質(zhì)的軟件，用戶通過(guò)送給自己喜歡的主播網(wǎng)絡(luò)上虛擬的禮物讓主播獲利。不論是社交軟件還是娛樂(lè)軟件，這些軟件在一定程度上都大大提高了用戶的參與度，同時(shí)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，商業(yè)化的程度都在不斷加強(qiáng)，多種產(chǎn)業(yè)模式相互結(jié)合，衍生出多種附加產(chǎn)品。

縱觀整個(gè)手機(jī)社交市場(chǎng)，不論是交流通信方面還是娛樂(lè)獲取方面，目前都存在許多的問(wèn)題和不足。

第一，交流通信方面用戶的賬號(hào)安全缺乏保護(hù)，其中有外部和內(nèi)部因素。外部因素主要是黑客惡意攻擊。由于支付實(shí)名制的原因，軟件公司更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)用戶賬號(hào)安全的保障，加強(qiáng)完善賬號(hào)安全制度，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)做好對(duì)用戶個(gè)人信息的保護(hù)。一旦用戶的賬號(hào)被盜取個(gè)人信息泄露，就意味著其他的財(cái)務(wù)賬號(hào)也面臨著威脅，存在著財(cái)務(wù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部因素主要是公司內(nèi)部系統(tǒng)不完善造成的。隨著用戶信息的不斷完善和更新，一條以用戶信息為利益的灰色利益鏈也悄然產(chǎn)生。現(xiàn)在用戶的賬號(hào)許多是與自己的銀行卡等財(cái)務(wù)賬號(hào)相關(guān)聯(lián)，同時(shí)因?yàn)樯缃卉浖暮糜汛蠖际巧钪械氖烊耍糠植环ǚ肿訒?huì)利用這一點(diǎn)進(jìn)行詐騙行為，當(dāng)賬號(hào)被盜后，盜號(hào)人會(huì)以本人的名義向他的好友索要錢(qián)財(cái)。軟件公司應(yīng)當(dāng)拒絕非法利益，保護(hù)好用戶的個(gè)人信息，完善防火墻系統(tǒng)，避免用戶的信息被不法分子盜取。

第二，信息獲得渠道增多，大量信息涌入導(dǎo)致信息真假難辨。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)具有的隱蔽性，用戶在瀏覽信息時(shí)對(duì)自己所發(fā)現(xiàn)的信息的真假性難以辨別，同時(shí)又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳播的迅捷，如果信息在未經(jīng)過(guò)考證的情況下就被用戶上傳到網(wǎng)絡(luò)上，會(huì)在短時(shí)間迅速傳播，造成不必要的恐慌。如曾經(jīng)微博盛傳有多地將有地震，這給當(dāng)?shù)鼐用駧チ瞬槐匾木o張和恐懼。由此可見(jiàn)，當(dāng)用戶在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽信息時(shí)，要具備分辨能力，要從形形色色的信息中找出真正有用的信息，不要成為有心人傳播謠言的工具。以現(xiàn)有的科技，地震暫時(shí)不能被預(yù)知，只能研究出哪一地區(qū)發(fā)生地震可能性比較大。同時(shí)，軟件平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)后臺(tái)管理，完善相關(guān)的規(guī)定，對(duì)于在平臺(tái)上流傳的不當(dāng)言論及時(shí)進(jìn)行刪除和辟謠，減少謠言傳播的幾率，嚴(yán)厲打擊傳播謠言的行為。此外，直播平臺(tái)作為一種新興的社交軟件，市場(chǎng)監(jiān)管力度不足，缺乏有效的管理。部分主播為了吸引觀眾，增加粉絲數(shù)，在直播過(guò)程中穿著暴露，直播含有宣揚(yáng)淫穢、暴力、教唆犯罪和違背社會(huì)倫理等違法內(nèi)容。同時(shí)因?yàn)橹辈テ脚_(tái)的用戶趨于年輕化，大多數(shù)都是22歲以下的年輕人，這些用戶在一定程度上缺乏辨識(shí)能力，做事追求新鮮刺激，容易受到暗示誘導(dǎo)做出反常的行為。最近一段時(shí)間以來(lái)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)女主播涉及違法內(nèi)容的信息層出不窮，這些女主播通過(guò)穿著暴露等一些帶有性暗示的動(dòng)作來(lái)吸引觀眾，還暗示觀眾如果不給自己刷禮物就沒(méi)有“福利”了。針對(duì)目前的直播亂象，直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)成立相關(guān)的機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格要求主播，在直播的過(guò)程中應(yīng)該注意行為舉止，同時(shí)完善相關(guān)規(guī)定，對(duì)違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，不能任由這種亂象蔓延，凈化網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境。

第三，行業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，手機(jī)社交軟件存在的一個(gè)通病是用戶黏性較大。目前的市場(chǎng)份額已經(jīng)完全被幾家老牌公司所瓜分，新的想要加入比較困難。交流溝通軟件市場(chǎng)已經(jīng)被QQ、微信、陌陌瓜分；微博市場(chǎng)新浪一家獨(dú)大；直播平臺(tái)則是被斗魚(yú)、熊貓幾家平分。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，使用社交軟件的主要目的就是與他人交流溝通，當(dāng)朋友圈建立在某個(gè)固定平臺(tái)時(shí)，用戶改變交流平臺(tái)就面臨著無(wú)人可聊的尷尬境地，所以對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有改變交流平臺(tái)的需求，所以新的平臺(tái)很難獲得用戶的支持，難以進(jìn)入市場(chǎng)。手機(jī)社交是一個(gè)新興的行業(yè)，一個(gè)新興的行業(yè)需要不斷有新鮮的血液涌動(dòng)，有新生力量的注入。與老牌公司相比，新的軟件要想打入市場(chǎng)就不能走老牌公司的老路，應(yīng)當(dāng)另辟蹊徑，先打開(kāi)市場(chǎng)占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后再進(jìn)行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

社交軟件在不斷更新?lián)Q代，各種形式的社交軟件相繼涌出，社交軟件在其共性的基礎(chǔ)上朝著個(gè)性方向發(fā)展。消費(fèi)者在選擇時(shí)嘗試使用多個(gè)社交軟件。相關(guān)行業(yè)部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社交軟件的引導(dǎo)，促進(jìn)社交軟件朝合法化、個(gè)性化方向發(fā)展，為用戶營(yíng)造一個(gè)良好的社交環(huán)境。

（作者單位為安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R]. 2016-01-22.