問吧

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問吧

Q：眼鏡店的驗光單可以免費拿走嗎？

我最近在思考一個問題，如果顧客不配鏡只想要驗光數(shù)據(jù)，一般來說門店都是不同意的，除非付費才能帶走驗光數(shù)據(jù)。但對于那些已經(jīng)是門店配鏡的顧客，是否可以免費拿走驗光單呢？我想聽聽各位同行的意見。

江蘇江陰 曉鵬

討論區(qū)

視光師金鑫：

有人說，驗一個光不麻煩，顧客要度數(shù)，給就給吧；也有人說，那么多設備是花錢買回來的，驗光師也要開工資的，如果免費帶走是不是糟蹋了驗光師的勞動成果？如果你的店在做免費驗光，那么就該一視同仁，不管配鏡與否，檢查都應當仔細、全面。

其實給不給度數(shù)跟這單生意是不是我們的關系并不大。如果顧客在索要度數(shù)的時候就已經(jīng)有了配鏡的渠道，你不給，他也可以去別家驗光，之所以到你的店來，很大部分是因為他之前是你的顧客，并且認可你上次的檢查結果，所以才來你的店。但有一點要向顧客說明的就是，驗光處方外配僅供參考，如有售后問題，與本店無關。因為一旦處方出門，那么配鏡的結果就不是可控的了。顧客如果戴鏡不舒服，誰能說明是哪方面的原因造成的呢？如果鏡片度數(shù)是準確的，那么你能保證鏡框是適合顧客佩戴的？如果鏡框也沒問題，那么會不會因為鏡片的品質(zhì)以及加工的各種數(shù)據(jù)導致顧客戴鏡不適呢？這么多不可控的因素，一旦出現(xiàn)了售后糾紛，由誰來承擔呢？站在店家對顧客負責的角度來說，度數(shù)不應該給；但是從顧客的角度來考慮，我會給，但是不承擔任何責任，因為不可控因素太多。如果顧客在我的門店驗光配鏡后出現(xiàn)任何不適，我都可以調(diào)換甚至退單，但若是顧客帶著外來的驗光處方配鏡，恕我無法承擔配鏡不適的后果。

至于電商同行，我覺得如果想共同做大做好市場，可以嘗試和當?shù)氐膶I(yè)驗配門店保持良好關系，我們之間除了競爭也可以合作。你們可以在線上為顧客推薦驗光的地方，我們線下門店可以完成驗光服務，然后顧客去線上配鏡，再根據(jù)線下門店的驗光人次結算相應的費用，這樣才能良性地共同發(fā)展。

資深眼鏡人老Z：

每家眼鏡店都有自己的綜合考量和應對模式，一般來說大概有以下幾種：

1.免費驗光，不給驗光單，即便是配鏡的顧客也不給。

2.免費驗光，不配鏡的不給驗光單，配鏡的提供驗光單。

3.免費驗光，不介意是否在店里配鏡，都會給驗光單。

4.收費驗光，須在店里配鏡才給驗光單。

5.收費驗光，不介意是否配鏡，提供驗光單。

這些模式各有各的立場，店家根據(jù)自己的實際情況進行選擇，并在店里向顧客明示。

宓星：

我有個不成熟的想法：把店里的服務包括驗光、隱形眼鏡配適檢查都進行明碼標價。如果在本店配鏡的顧客，驗光檢查費用免收；如果未在店里配鏡的顧客，可免費享受服務，但不提供驗光數(shù)據(jù)。需要帶走驗光單者，請按照標價付費，本店承諾對驗光數(shù)據(jù)負責（僅限當日起至半個月內(nèi)，超過處方日期半個月的配鏡者，請重新復查光度）。

李威 ：

我的觀點是：不配鏡的，給錢也不給驗光單。極端一點，維修都要憑本店收據(jù)。現(xiàn)在網(wǎng)絡沖擊對門店的影響還是很厲害，我有兩個顧客，檢查了裂隙燈聽說沒事后就走了，這種顧客一方面依賴門店的專業(yè)服務，另一方面又想要網(wǎng)上的便捷和低價，難道我們還要一一成全他們嗎？

無名大牧場：

眼鏡店把驗光費用算進眼鏡產(chǎn)品的價格中，自然給不明真相的廣大群眾造成一種錯覺：不買商品就不發(fā)生交易。對服務方——驗光師來說，這是不公平的。能不能給驗光單，不取決于其他，而取決于驗光師的盈利來源。如果你的盈利和配鏡掛鉤，顧客已消費，是發(fā)生了雙方都認可的交易，那我認為有義務給清晰、準確的數(shù)據(jù)單。否則可以拒絕驗光。

Q：剛開的眼鏡店沒生意怎么辦？

首先，眼鏡店賣的是一整套優(yōu)化視力的服務，如果貴店的驗光設備不全或者驗光技術不過關，那咱們還是談點別的。新店可以提供免費驗光，因為生意不忙，更要為每個進店的顧客仔仔細細地服務，即使不消費，也能掙得印象分。太陽鏡方面，可以主推一個當?shù)仡櫩捅容^認可的品牌，當然，這個品牌的價格可以適當放低一點，以換取銷量。

現(xiàn)在店內(nèi)的陳列越來越重要，通俗點就是賣相要好。千萬注意，不要用一些眼鏡店已經(jīng)泛濫的陳列道具，要有新意，才能抓住眼球。

洪路呈

開店的前兩年基本都是攢人品，攢夠了回頭客生意自然就會好起來的。現(xiàn)在的社交軟件那么多，你要學會利用這些手段與顧客建立一個雙向的交流渠道，比如和顧客在朋友圈互動，但一定不要抱有功利的想法，在充分保證配鏡品質(zhì)的基礎上，與顧客進行積極友好的互動，生意就會越做越好。

鄭君政

Q：眼鏡店+青少年視力康復中心的模式可行嗎？

我是一個眼鏡店的老板，最近老有業(yè)務人員上門向我推銷加盟青少年視力康復中心。我很想問問這個模式到底有沒有用，跟我們眼鏡行業(yè)有何不同？

陳先生

我個人對青少年視力康復中心的名稱比較反感。一家企業(yè)立足長遠的經(jīng)營，做好本份才會贏得顧客的持續(xù)認可。用一個不能實現(xiàn)的噱頭——視力康復作為賣點，有違誠信的原則。如果是假性近視，多讓眼睛放松，多到戶外活動才是關鍵。到康復中心真的能比到戶外更好嗎？如果是真性近視，那么這種康復中心真的有能力讓視力康復嗎？

常軍

Q：開店2年，業(yè)績還行但上升有限，下一步該怎么突破？

開店2年多來我一直想把專業(yè)、人性化服務作為突破口，也試過各種營銷手段，目前手上也沒有太多的投資，不知道接下去該怎么弄，想跟同行交流一下。

重慶永川 沈青

其實我覺得門店經(jīng)營總是容易把自己卡在一個地方。眼鏡店日復一日地上班，除了每季度活動創(chuàng)新、口碑宣傳、提高顧客滿意度以期待回流，自己能做的真的不多了，因為你就是開了一家門店。我覺得，如果一個店開始穩(wěn)健盈利了，你就應該考慮開分店了。至少管兩家門店比一家門店有意思多了。

高級驗光員 彭茂林

Q：怎樣用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營眼鏡店？

我雖然沒有做過電商，但一直在想，能不能引入一些互聯(lián)網(wǎng)思維到眼鏡店呢？

溫州 程子

互聯(lián)網(wǎng)思維，我的理解就是用戶思維+免費思維。我的設想是：如果能給每個顧客建立一個眼健康檔案，跟蹤用戶的度數(shù)變化，定期與他們主動交流；采用免費驗光、保健知識講座等活動來吸引用戶；建立微信公眾號和個人微信號，讓用戶關注微信公眾號，加你的微信號，定期發(fā)布與眼鏡、用眼有關的健康知識；在目標用戶群體較為集中的地方，做一些地推活動都是可行的。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者 陳茂輝

開店不易，打開店門做生意，

每天都有成本費用，夠操心的；

做企業(yè)也是如此，

在經(jīng)營中總會遇到這樣或那樣的問題，

夠折磨人的，不是嗎？

沒關系，你的問題，就是我們所的關注的。不管是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的挑戰(zhàn)，

還是你們在工作、生活中出現(xiàn)的煩惱困擾，

都可以跟本欄目編輯聯(lián)系、互動。

也許，有時，你需要的就是一只耳朵，

我愿做這個傾聽者。

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