“互聯(lián)網(wǎng)+”旅行社商業(yè)模式及演變趨勢(shì)

王毓梅

李克強(qiáng)總理在全國(guó)人民代表大會(huì)上就已經(jīng)提出了要實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)”+旅行社的商業(yè)模式。因此，如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讓旅行社成功的轉(zhuǎn)型，旅行社的商業(yè)模式如何進(jìn)行發(fā)展，將來(lái)旅行社行業(yè)的發(fā)展前景究竟如何，便成為了四川旅游社相關(guān)工作者重要的工作內(nèi)容，那么下面我們就來(lái)具體的討論一下“互聯(lián)網(wǎng)+”旅行社商業(yè)模式及演變趨勢(shì)。

交易場(chǎng)所在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后發(fā)生了一定的變化，它使得交易品種變的更加多樣化，從而讓交易速度變的十分快捷，降低了很多多余的細(xì)節(jié)。而互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得四川旅行社的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成商業(yè)模式。在和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合期間，四川相繼出現(xiàn)了很多在線(xiàn)旅行社，并取得了很好的發(fā)展效果。那么下面我們就來(lái)具體的討論一下相關(guān)的話(huà)題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)”+旅行社的主要商業(yè)模式

（一）“互聯(lián)網(wǎng)”+傳統(tǒng)旅游代理商融合為在線(xiàn)旅行代理商

在“互聯(lián)網(wǎng)”+得到普及以后，四川單項(xiàng)旅游產(chǎn)品成為了很多旅游代理商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的第一選擇。比如四川比較著名的幾大在線(xiàn)旅行社，在飯店預(yù)定傭金方面的收入均占據(jù)了80%左右。而這樣的實(shí)際情況則說(shuō)明，在線(xiàn)旅行社已經(jīng)把對(duì)客戶(hù)售前以及售后方面的服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)成了主要的工作目標(biāo)。

目前，四川規(guī)模較大的在線(xiàn)旅行社所創(chuàng)建的垂直索引其實(shí)屬于在線(xiàn)旅游代理服務(wù)，它主要是根據(jù)實(shí)際服務(wù)的效果來(lái)決定在線(xiàn)旅行社的服務(wù)收入，而具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則主要通過(guò)“點(diǎn)擊成本模式”的程度來(lái)做出最終的決定。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大型在線(xiàn)旅行社利用P4P服務(wù)所達(dá)到的收入比重出于上漲的階段，從2012到2014年期間，所占據(jù)的收入比重已經(jīng)從89%提升到了94.9%。P4P作為一種計(jì)費(fèi)模式，與傭金并沒(méi)有太大的差別，而在一些大型在線(xiàn)旅行社當(dāng)中，有將近90%的服務(wù)主要出自于對(duì)飯店的查詢(xún)和對(duì)機(jī)票的訂購(gòu)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)”+傳統(tǒng)旅游零售融合為在線(xiàn)旅游零售商

前些年被提及的“旅游超市”，其實(shí)就是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷(xiāo)售相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。因?yàn)樵诤荛L(zhǎng)的時(shí)間里，沒(méi)有固定的垂直分工體系，以至于最后并沒(méi)有形成真正的“旅游超市”。不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用卻改變了現(xiàn)實(shí)情況。目前，很多四川旅行社在結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)以后，本身就已經(jīng)形成了“旅游超市”的模式。一些旅游批發(fā)商在加盟了這些四川旅行社之后，都要付一定的保證金，以便在遇到交易沖突的時(shí)候能夠得到及時(shí)的賠償，同時(shí)，還要交納一定數(shù)額的服務(wù)費(fèi)。而從現(xiàn)在的情況來(lái)看，有很多的四川旅行社已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)真正的互聯(lián)網(wǎng)旅游零銷(xiāo)商，他們主要是利用自身完善的支付方式來(lái)進(jìn)行旅游商品的銷(xiāo)售，而并非自己去制造商品。

二、“互聯(lián)網(wǎng)”+旅行社的產(chǎn)品演變趨勢(shì)

（一）旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)化，旅游社的集中度將不斷提升

自從四川旅行社融入了互聯(lián)網(wǎng)以后，旅游銷(xiāo)售平臺(tái)便成為了在線(xiàn)旅行社重要的銷(xiāo)售渠道。過(guò)去四川旅行社在賣(mài)旅游產(chǎn)品的時(shí)候，一般都是由旅行社的門(mén)市部去負(fù)責(zé)，這就讓旅游者若想了解產(chǎn)品的信息，就必須要去詢(xún)問(wèn)相應(yīng)的工作人員，否則很難直接的感受到產(chǎn)品的使用效果。所以這就要求工作人員必須要了解產(chǎn)品的具體特點(diǎn)，這就在很大程度上增大了旅游產(chǎn)品的成本。同時(shí)，垂直分工體系還沒(méi)有創(chuàng)建成型，讓各個(gè)銷(xiāo)售門(mén)市都要全力的去賣(mài)產(chǎn)品，此時(shí)的消費(fèi)者若想確定哪家的旅游產(chǎn)品質(zhì)量更好，就必須要奔波于各個(gè)旅行社，而這就讓消費(fèi)者獲得產(chǎn)品信息的難度加大了。不過(guò)，四川旅行社在融合了互聯(lián)網(wǎng)以后，情況就發(fā)生了很大的改變。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消費(fèi)者能夠很方便的獲取和旅游產(chǎn)品相關(guān)的信息，而且也可以在網(wǎng)上同時(shí)和多個(gè)旅游產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)而挑選出令自己滿(mǎn)意的旅游產(chǎn)品。而在咨詢(xún)服務(wù)方面，也開(kāi)設(shè)了24小時(shí)的服務(wù)熱線(xiàn)，這不但節(jié)約了一定的門(mén)市費(fèi)用，同時(shí)也讓服務(wù)效率得到了加強(qiáng)。

（二）垂直分工和縱向一體化將成為未來(lái)旅行社產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展的兩條主線(xiàn)

如果認(rèn)真調(diào)查的話(huà)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在垂直分工體系出現(xiàn)以后才誕生的縱向一體化。目前在四川，利用度最廣泛的是水平分工體系，不過(guò)在結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)之后，已經(jīng)逐漸的開(kāi)始向垂直分工以及縱向一體化方向過(guò)渡。而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特點(diǎn)在于使用的人數(shù)越多，其品牌效應(yīng)會(huì)越大，而與之相反的就是其成本會(huì)越來(lái)越低。所以，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的生存能力已經(jīng)變的越來(lái)越強(qiáng)。

同時(shí)，四川旅行社在融合了互聯(lián)網(wǎng)以后，很好的讓縱向一體化的交易金額得到了下降。在創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以后，旅游批發(fā)商的銷(xiāo)售渠道變的越來(lái)越寬，因此就構(gòu)成了縱向一體化的銷(xiāo)售模式。所以，從旅游批發(fā)商的角度來(lái)看，在利用了縱向一體化之后，在一定程度上讓四川旅游產(chǎn)業(yè)的鏈條加大了，從而使得旅游產(chǎn)品利潤(rùn)最大化的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。在這方面，有很多四川旅行社都做的很成功。它們主要利用對(duì)悠然旅游網(wǎng)的投資，一步步的實(shí)現(xiàn)了眾向一體化的目標(biāo)。而一些傳統(tǒng)的旅行社，通過(guò)創(chuàng)建線(xiàn)上網(wǎng)站，例如邀游網(wǎng)、國(guó)旅在線(xiàn)等等，已經(jīng)完成了線(xiàn)上線(xiàn)下互相結(jié)合的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)一體化的經(jīng)營(yíng)模式。

三、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上內(nèi)容我們了解到，四川旅游業(yè)在運(yùn)用了了“互聯(lián)網(wǎng)”+旅行社的商業(yè)模式之后，讓旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售成本逐漸的降低，消費(fèi)者也越來(lái)越容易獲得旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時(shí)，旅游批發(fā)商的銷(xiāo)售渠道變的越來(lái)越寬，從而使得旅游產(chǎn)品利潤(rùn)最大化的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。所以，若想讓四川的”互聯(lián)網(wǎng)“+旅游社商業(yè)模式得到更好的發(fā)展，相關(guān)工作者一定要積極努力，認(rèn)真探索，制定出更為完善的發(fā)展方案，從而讓四川旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售水平邁向一個(gè)新的高度。

（作者單位：成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院）