分析旅游者選擇旅行社的因素及對策

肖亞波

本文分析影響旅游者選擇旅行社的因素，并且針對這些影響因素提出了一些合理有效的發展對策。

在經過幾十年的摸索發展之后，我國的旅行社業也已初具規模。在各方條件的共同作用下逐漸形成了自身的特色：眾多旅行社之中有三種旅行社規模最大，小型旅行社占的比例最高；在全國分布比較廣泛；由于種種原因導致行業利潤漸漸下滑，旅游企業收益逐漸下降。在目前這種狀況下，旅行社要想提供更好的服務給旅游者，面臨著很多困難。

一、旅游者選擇旅行社的因素分析

（一）旅行社的規范性

旅行社的規范性目前有兩個含義：第一是指旅行社是不是在《旅行社管理條例》等有關法律法規規定下設立的合法旅行社；第二是指在其經營過程中是不是有隱瞞、違規違法操作等現象。因此，旅行社能否按照相關標準規范經營對旅游消費者在選擇旅行社方面的影響十分顯著。

（二）旅行社產品的價格

旅游者喜歡跟團旅游，其中一個決定性因素就是因為跟旅游團旅游比自身單獨出行旅游要省很多錢，而且選擇旅行社旅游節省了旅游者在選擇旅游目的地和計劃旅游行程上的時間與精力。旅游者在衡量旅行社產品時考慮的一類重要因素就是該旅行社能不能向自己給出質優價廉的旅游產品，因此，旅行社為旅游產品定價的時候一定要滿足旅游者的這一心理。抓住旅游者的購買喜好，就等于主導者旅游者的購買方向。

（三）旅行社的服務質量

隨著旅游熱潮的興起，市面上出現了大大小小良莠不齊的各類旅行社。一些旅行社為了能夠吸引旅游者的眼球紛紛拋出最低價甚至負團費的旅游產品，其旅游產品的質量可想而知。在出現眾多旅游糾紛之后，旅游者在選擇旅行社方面逐漸趨于理性。旅游者在選擇旅行社是不再只是關注其報價，而是綜合考慮其性價比，在權衡利弊之后選擇一個性價比最高的旅游產品，因此，旅行時是否能夠向旅游者提供優質的服務質量對旅游者的選擇影響十分顯著。

（四）旅游產品的豐富程度和個性化程度

旅游者的消費觀念向多樣化和個性化轉變，傳統的全包價旅游產品吸引力正逐漸下降，一些經典旅游線路因為沒有新意也漸漸失去熱度。相反，新開發的一些形式多樣的旅游產品和服務以及更多形式的包價產品則更加吸引旅游消費者的眼球。這樣一來，為旅游者提供因人而異的旅游產品成為旅行社吸引旅游者的最佳方法。

（五）旅行社的誠信度

人無信不立，企業要想長久發展一個良好的信譽很重要，這也是影響旅游者選擇旅行社的一個關鍵因素。旅行社是否能夠按照約定的旅游合同來為旅游者提供相應的服務是其誠信的重要表現。

（六）旅行社的品牌形象

因為旅游產品不并不像日常用品等商品是有實體狀態的，這樣一種沒有實體狀態的產品干涉了消費者的消費風險判斷力，在旅游者的自我意識當中，選擇有品牌的東西就可以有效降低風險系數 。所以，旅行社應該給旅游者留下一個大品牌質量有保障的印象，讓旅游者一提起旅行社就會想到自己的品牌，用品牌效應來吸引旅游消費者。

二、應對影響因素旅行社的發展對策

針對上述影響旅游者選擇旅行社的因素，綜合我國旅游企業目前狀況和未來發展趨勢 ，有以下應對方法：

（一）依法設立，合法經營

新旅游法推出之后完善了之前旅游法的很多弊端，更大程度上的保護了消費者的利益，我國是一個法治社會，依法治國是我國的基本國策，也是發展社會主義市場經濟的需要。是社會進步的重要標志。市場經濟也可以成為法制經濟，在當今社會，想要在激烈的市場競爭中站穩腳跟，讓旅游消費者更加信賴，旅行社就要依法按規定組織經營活動。堅決摒棄投機思想，杜絕違規經營和不擇手段的進行市場競爭。為旅游消費者創造一個良好的購物環境，這樣才能讓游客選擇自己的旅游產品，以合法正規的經營活動留住旅游消費者的心。是旅游企業長久發展的基本工作。

（二）提高旅行社的綜合競爭力

現在的旅行社業魚龍混雜，大大小小的旅游企業都想在日益龐大的旅游消費市場上分一杯羹，由于一些小企業資質太差，為了吸引顧客打出超低價旅游的牌子，甚至是“零團費”、“負團費”。這類旅行社以低價競爭打亂了旅行社正常的市場秩序，也讓一些正規的大企業不得不也使用價格競爭這種最低層次的競爭方式來留住旅游者。這樣做最終傷害的是消費者的利益，也讓旅游消費者對旅游企業失去信任。這在很大程度上影響著旅游企業的發展。因此，旅游企業要想更好的發展，應該提升自身的綜合競爭力而不是一味地追求價格競爭，旅行社應該以為旅游消費者提供質量好、品質高、價格合理的高性價比產品，以高標準的服務為核心為旅游消費者服務，這將會是我國旅行社未來發展的主要方向。

（三）豐富和完善旅行社產品體系

社會在進步，人們的思想也在發生轉變，消費者的購買需求不斷提高。一方面，傳統的觀光旅游方式已經滿足不了旅游消費者追求新事物的腳步。面對旅游消費者新的消費觀念和行為特點，再結合旅游企業自身的經營狀況，設計出跟時代接軌的新型旅游產品，比如說，環保旅游產品，紅色旅游產品。探險旅游產品等等。另一方面全包價的旅游產品對旅游消費者的吸引力逐漸下降，大部分的旅游消費者青睞形式多變的包價方式，因此，在傳統全包價產品的基礎上，為旅游者打造半包價、小包價和散客服務等形式多變的旅游產品，增加可供旅游者挑選的旅游產品種類。

（四）加強旅行社的誠信體系建設

在“全國旅游工作座談會”之后，各地旅游部門及旅游企業紛紛行動起來，認真貫徹落實在全國開展誠信旅游活動的相關工作。眾多旅游部門都已設計出誠信旅游的具體開展方式，在各部門的配合下開始根據方案的安排，全方位、多角度的開展形式多樣的誠信旅游活動。這一舉措為旅行社建立誠信體系創造了良好的氛圍，各旅行企業應該響應號召，抓住這個契機，通過誠信體系建設在旅游消費者心中樹立一個誠信企業的標桿。以誠相待，旅游消費者必定也會更加信賴自己。

（五）重視旅行社的品牌構建

關于對旅行社進行品牌建設這一想法，對旅行社發展來說是一個比較長遠的舉措。而品牌構建是一項綜合性的工程，他的核心內容是對旅行社產品服務質量體系的建立，這是一個相對來說比較不容易開展的工作。作為旅行社這一方，應該站在旅游者的角度進行思考。切身為旅游者考慮。通過自身產品質量和服務質量的提高，讓更多旅游者選擇自己的旅游產品，以此來提高自身的品牌影響力，最終獲得旅游消費者的信賴。

旅行社在連接旅游者和旅游資源兩者中發揮了不可替代的作用，在旅行社的中間作用下，旅游者和旅游資源才能發生相互接觸，才能互相了解。作為如此重要的一個角色，旅行社的發展必須根據自身發展的特點和旅游消費者的消費喜好出發，設計出游客喜歡的旅游產品。這幾年，旅游行業迅速發展起來，隨之而來的也有種種問題，在這種形勢下旅游企業普遍感受到了來自各方面的危機與挑戰。旅行社要想長久發展下去，很大程度上取決于游客購買傾向程度。只有敢于迎接挑戰，勇于創新，才能在日趨激烈的旅游市場競爭中立于不敗之地。

（作者單位：陜西理工大學歷史文化與旅游學院）