基于人本原理下徐州智慧景區的逆激勵式旅游體驗研究

宋培森?陳晨

徐州城市歷史悠久，時代背景的差異使得游客與旅游產品之間無法產生共鳴。文章借鑒國內外學者對于旅游產業發展的研究，選取徐州具有代表性的漢文化景點作為研究案例，基于人本原理分析現代旅游生態中的主客體需求，從而為徐州智慧景區“互聯網+”的升級換代提供有力的支持。

一、研究背景

被動式的信息堆積無法拉近與觀賞者的距離，更無法滿足更多的旅游需求。徐州智慧景區建設的迭代為展現效果帶來了翻天覆地的變化，卻無法迎合個體的需求。游客是整個旅游生態的主體?；谌吮驹淼睦碚摚皡^的管理應該充分肯定人在活動中的地位和作用，利用逆激勵原則，簡單、迅速地了解游客體驗過程中的感受。

（一）國外現狀

旅游產業獲得了相對和平與穩定的發展環境之后，迅速成為一個新興產業?，F狀表現在4方面：

1、旅游消費需求向多元化方向發展?？v觀世界旅游的發展，人們的旅游消費需求模式經歷了一個從單一觀光型觀光、度假型需求多元化的發展過程。

2、各國政府越來越重視發展旅游產業。許多國家元首、政府首腦和政要親自宣傳本國旅游，甚至擔任“旅游大使”，把旅游作為參與國際事務的平臺或媒介，積極擴大本國的國際影響力。

3、國際旅游市場競爭與合作并存。鑒于旅游產業的敏感性，世界各國與國際旅游組織進一步建立、健全球旅游合作和發展機制，以實現資源共享、優勢互補和協調發展。

4、旅游產業資本和資源的全球重組和流動性加強。亞洲市場成為迪斯尼全球戰略布局的重心，已經與上海合作建設迪斯尼樂園，總投資244.8億元，一期占地約1.5平方公里，目前是營業效果顯著。

（二）國內現狀

目前國內旅游行業信息化現狀從以下4個方面可以描述：1、旅游需求總量穩定增長。到2015年，中國成為世界上第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國，我國旅游業總收入達2萬億元人民幣左右。2、市場細分加劇。散客化、自助化、信息化等趨勢將會進一步增強，綠色旅游將有大的發展。3、產業升級集約化。旅游產業轉型升級與集約化發展的步伐將會加快。旅游管理體制改革步伐加快，企業創新行為將得到強化，外資繼續加速進入。4、出現區域新亮點。依托制度創新、區域戰略規劃和交通基礎設施改善，區域旅游將出現一些新的亮點。

二、研究思路

本文按照一條主線、兩組驅動、三層架構的思路來研究課題。具體地，如圖1研究架構所示。

三、智慧旅游對徐州傳統旅游產業的影響

（一）徐州傳統旅游產品的特點

徐州當地傳統旅游產品頗具有優勢：1、具有相比其他地域的獨特故事性。徐州擁有豐富的歷史遺跡和故事題材，相比周邊地域的文化性都要深邃。因此，以歷史故事為旅游宣傳的抓手將會事半功倍。2、具有淮海經濟區內的需求向心性。徐州是淮海經濟區的中心城市，也是江蘇省重點規劃建設的三大都市圈（徐州都市圈）的核心城市。其地域的領導性將會為當地旅游業帶來豐富的資源。

（二）徐州當地傳統旅游產品也存在劣勢：

1、跨越時空的文化背景差異性。距今兩千多年的文化差異，使得游客無法感同身受地閱讀展示的旅游產品信息，更無法深入的感受漢文化背景下的特有故事。2、社會背景下小眾文化的局限性。在如今“速食”文化當道的大環境下，包含歷史沉淀的漢文化在發展和傳播方面具有一定的受約束性，短時間內不能達到主流性文化的影響力。

（三）徐州智慧景區的發展現狀

1、智慧景區信息的全面感知與快速傳達的共性與個性。對比連云港等周邊地區智慧旅游的發展情況，智慧景區基本都能實現對景區環境透徹的感知、廣泛的互聯互通和更深入的智能化體驗。2、互聯網+旅游目的地OTO一體化的徐州區域政策引導性?；ヂ摼W+旅游目的地是徐州市旅游發展的重點項目，是構建“政府主導，市場導向，企業參與”的整合營銷新機制，將是江蘇省第一個旅游OTO一體化。

四、結論

綜上所述，徐州智慧景區需要建立先進的逆激勵式旅游體驗管理，提升徐州旅游中心的建設水平，加快徐州旅游服務業的全面提檔升級。

（一）強化用戶體驗，進一步加快逆激勵式旅游體驗的升級改造

徐州智慧景區要進一步突出游客需求導向，強化交互體驗，利用逆激勵式管理模式，迅速得到游客反饋，讓其體驗到徐州旅游的多維度樂趣。

（二）創新產品業態，深化徐州當地景區智慧化體驗的改革

徐州旅游產業需要強化景區智慧化體驗，加強景點與游客之間的溝通和信息交換，篩選性、針對性地滿足游客的個性化需求。

（作者單位：徐州工業職業技術學院）