新沂窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)智慧旅游的建設(shè)研究

劉立豪?余佳

在信息時(shí)代下，各大景區(qū)正如火如荼的開展智慧旅游建設(shè)。本文通過(guò)分析新沂窯灣古鎮(zhèn)的開發(fā)現(xiàn)狀，結(jié)合信息技術(shù)，從智慧保護(hù)與開發(fā)、智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營(yíng)銷四個(gè)方面提出相應(yīng)的建設(shè)對(duì)策，將窯灣古鎮(zhèn)打造成一個(gè)數(shù)字空間，提升古鎮(zhèn)場(chǎng)所的效率，擴(kuò)展古鎮(zhèn)的傳統(tǒng)功能，全面實(shí)現(xiàn)“食住行游購(gòu)?qiáng)省钡男畔⒒?/p>

互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算等技術(shù)的出現(xiàn)使智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生，智慧景區(qū)的建設(shè)已經(jīng)成為各地紛紛選擇的戰(zhàn)略手段。新沂市于2014年被列入“中國(guó)智慧城市試點(diǎn)”，目前正全面展開智慧建設(shè)工程。窯灣古鎮(zhèn)作為新沂市的重要景點(diǎn)，也是全國(guó)4A級(jí)景區(qū)，具有較大的開發(fā)潛能。本文通過(guò)分析窯灣古鎮(zhèn)的開發(fā)現(xiàn)狀，提出了其智慧建設(shè)存在的問(wèn)題。結(jié)合信息技術(shù)，從智慧保護(hù)與開發(fā)、智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營(yíng)銷四個(gè)方面提出相應(yīng)的建設(shè)對(duì)策，將窯灣古鎮(zhèn)打造成一個(gè)數(shù)字空間，提升古鎮(zhèn)場(chǎng)所的效率，擴(kuò)展古鎮(zhèn)的傳統(tǒng)功能，全面實(shí)現(xiàn)“食住行游購(gòu)?qiáng)省钡男畔⒒?/p>

一、窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)開發(fā)現(xiàn)狀

（一）景區(qū)內(nèi)人文與歷史資源豐富

窯灣古鎮(zhèn)地理位置優(yōu)越并且擁有豐富的人文和自然資源，但其開發(fā)時(shí)間較短，知名度尚低。

窯灣古鎮(zhèn)的旅游資源類型較全面，水域風(fēng)光、生物景觀、遺址遺跡、建筑群落、民間風(fēng)俗、工藝特產(chǎn)等應(yīng)有盡有，數(shù)量比較豐富，開發(fā)潛力大。其中，趙信隆醬園店為省級(jí)項(xiàng)目，古運(yùn)河河道，三清觀，山西會(huì)館為國(guó)家二級(jí)保護(hù)單位，多數(shù)景點(diǎn)也達(dá)到了國(guó)家三級(jí)保護(hù)。其中經(jīng)開發(fā)后較為著名的有趙信隆醬園店、吳家大院、山西會(huì)館和觀光游憩湖區(qū)的水域風(fēng)光等。在自然資源開發(fā)中，必須突出古運(yùn)河大堤和中心河道的開發(fā)，充分體現(xiàn)出其地理位置帶來(lái)的旅游特色；在人文旅游資源開發(fā)中，要努力突出其歷史文化，運(yùn)河文化，商業(yè)文化，宗教文化，建筑文化和飲食文化。

目前，新沂窯灣古鎮(zhèn)的游客服務(wù)中心建筑主體工程施工已完成，古鎮(zhèn)內(nèi)的印象廣場(chǎng)項(xiàng)目方案及施工圖設(shè)計(jì)的調(diào)整工作也已完成。景區(qū)內(nèi)設(shè)有幾處景點(diǎn)提示牌，以便告知游客景點(diǎn)的所在位置。

（二）初步建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)

建設(shè)了窯灣古鎮(zhèn)官方網(wǎng)站。該網(wǎng)站涵蓋了窯灣古鎮(zhèn)的概況，景點(diǎn)介紹，周邊美食推薦，酒店介紹，活動(dòng)展示，包括在線欣賞窯灣短片，利用網(wǎng)絡(luò)資源，展示了景區(qū)的景點(diǎn)特色，秀麗風(fēng)光，美食小吃等，大大提高了窯灣古鎮(zhèn)的魅力。

此外，窯灣古鎮(zhèn)還開通了微博、微信平臺(tái)，實(shí)時(shí)發(fā)布旅游資訊。目前微博的關(guān)注已過(guò)萬(wàn)。微信平臺(tái)除了發(fā)布訊息以外，還可以在線預(yù)訂門票，酒店等，實(shí)現(xiàn)了旅游資源共享，初步完成了旅游電子商務(wù)平臺(tái)的搭建。微信、微博平臺(tái)的開通為窯灣古鎮(zhèn)的營(yíng)銷開辟了新道路。

二、窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)智慧建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）旅游資源智慧保護(hù)與開發(fā)程度低

在資源保護(hù)方面，未建立文物檢測(cè)系統(tǒng)，安防救援系統(tǒng)等。無(wú)法實(shí)時(shí)關(guān)注文物的動(dòng)態(tài)變化。在文物遭到破壞時(shí)，也未能及時(shí)自動(dòng)報(bào)警。在資源開發(fā)方面，由于古鎮(zhèn)的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，窯灣現(xiàn)有的旅游資源也未能有所創(chuàng)新，沒有結(jié)合現(xiàn)代3D虛擬技術(shù)，讓歷史鮮活起來(lái)。

（二）信息流暢度不高

景區(qū)內(nèi)缺少網(wǎng)絡(luò)的支撐，景區(qū)管理人員和游客之間的信息不暢，未能很好的將景區(qū)的內(nèi)部信息及時(shí)反饋給游客，以便游客做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。游客在景區(qū)遇到困難時(shí)，無(wú)法及時(shí)得到處理，便捷性較差。在景區(qū)內(nèi)部，缺少大量的標(biāo)示牌，信息導(dǎo)示大屏等。在運(yùn)用移動(dòng)終端設(shè)備如手機(jī)、iPad時(shí)，景區(qū)的自助服務(wù)系統(tǒng)有待改善，窯灣古鎮(zhèn)微信平臺(tái)有著多種功能，但是沒有位置服務(wù)，游客不能及時(shí)獲取景點(diǎn)的位置和自己所在的位置。

（三）景區(qū)信息化管理水平低

在窯灣古鎮(zhèn)內(nèi)，沒有數(shù)字視頻監(jiān)控設(shè)施，無(wú)法保證人們的人身財(cái)產(chǎn)安全。景區(qū)也未設(shè)智能廣播，無(wú)法和游客保持密切的聯(lián)系。經(jīng)過(guò)對(duì)景區(qū)工作人員的調(diào)查，窯灣古鎮(zhèn)的辦公系統(tǒng)顯得薄弱，沒有建設(shè)高效的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，景區(qū)辦公人員大多采用人工管理模式，如售票點(diǎn)、檢票處的工作人員都未配置電腦或者自動(dòng)讀票器。在游客遇到急事需要處理時(shí)，景區(qū)工作人員通過(guò)僅電話手機(jī)詢問(wèn)，而不是采用電腦的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)調(diào)度車輛、啟動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)等，在旅游旺季，當(dāng)人們自駕游來(lái)到窯灣，車流量大，發(fā)生擁堵時(shí)，在主要路段未有明顯的停車信息指示，不能有效控制人流車流。

（四）景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度小

窯灣古鎮(zhèn)目前的知名度不高，景區(qū)整體實(shí)力偏弱，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱，綜合效益不高，在此基礎(chǔ)上，景區(qū)更應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣。窯灣古鎮(zhèn)雖然有自己的網(wǎng)站，但是由于管理不善導(dǎo)致網(wǎng)站板塊不夠豐富齊全，信息更新速度較慢。網(wǎng)站上除了古鎮(zhèn)景點(diǎn)介紹、附近客棧介紹、美食推介、旅游商品推銷、人文活動(dòng)賞析這幾大板塊外，并沒有景區(qū)虛擬游覽，景區(qū)游客互動(dòng)等，阻礙了景區(qū)與游客的溝通交流。

隨著信息化浪潮的襲來(lái)，“微”營(yíng)銷成為了一種新風(fēng)向，各個(gè)景區(qū)紛紛開通官方微博和微信公眾號(hào)，窯灣古鎮(zhèn)雖然也開通了微博，但是就目前微博的管理情況和運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，窯灣古鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)極少，博主所發(fā)的博文大都與窯灣古鎮(zhèn)無(wú)關(guān)，信息質(zhì)量粗糙，大大降低了游客的參與度。

景區(qū)內(nèi)以售賣聯(lián)票為主，票價(jià)60元，未推廣電子門票，還處在人工檢票的狀態(tài)，景區(qū)應(yīng)設(shè)置電子門票和門禁系統(tǒng)，促進(jìn)游客網(wǎng)上購(gòu)票，自助購(gòu)票等。大大提高游客的積極性，推廣窯灣古鎮(zhèn)的知名度。

三、窯灣古鎮(zhèn)智慧景區(qū)建設(shè)對(duì)策

窯灣古鎮(zhèn)的智慧建設(shè)要從四個(gè)方面著手，分別是智慧保護(hù)與開發(fā)、智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營(yíng)銷，以信息技術(shù)為支撐，采用傳感技術(shù)，地理信息系統(tǒng)技術(shù)等，將窯灣古鎮(zhèn)打造成一個(gè)以游客個(gè)性化為主的，集互動(dòng)感知，高效服務(wù)為一體的智慧景區(qū)。主要框架如圖1所示。

（一）智慧保護(hù)與開發(fā)平臺(tái)

1、文物監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

窯灣古鎮(zhèn)的歷史人文資源是支撐整個(gè)景區(qū)的核心力量，所以保護(hù)這些文物變得尤為重要。窯灣古鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)文物監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，比如在窯灣景區(qū)內(nèi)，將文物資源進(jìn)行一一標(biāo)記，時(shí)刻監(jiān)測(cè)文物周邊的環(huán)境變化，如大氣中的溫度，濕度，做到自動(dòng)檢測(cè)，將數(shù)據(jù)傳回到景區(qū)的數(shù)據(jù)中心，分析并對(duì)超標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警，便于做好現(xiàn)場(chǎng)處理，智慧調(diào)度的工作。這樣一來(lái)，也方便了景區(qū)管理部門對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，向游客公開展示。

2、安防救援系統(tǒng)

考慮到窯灣古鎮(zhèn)有些建筑年代已久，對(duì)游客可能存在一定的威脅，所以必須設(shè)置安防救援系統(tǒng)。窯灣景區(qū)可以通過(guò)一系列技術(shù)如射頻識(shí)別技術(shù)、紅外感應(yīng)器等來(lái)監(jiān)測(cè)游客對(duì)景區(qū)的適應(yīng)度，通過(guò)這些數(shù)據(jù)，可以及時(shí)對(duì)資源進(jìn)行維護(hù)，在受損的景點(diǎn)附近設(shè)置預(yù)警系統(tǒng)，一旦有危險(xiǎn)立刻自動(dòng)向通過(guò)景區(qū)廣播或者景區(qū)LED屏幕等向游客發(fā)出警告。

3、3D虛擬系統(tǒng)

應(yīng)徐州市領(lǐng)導(dǎo)的要求，窯灣古鎮(zhèn)項(xiàng)目共分為民俗文化商業(yè)街、窯灣院子、古鎮(zhèn)文化主題酒店三各模塊。民俗文化商業(yè)街是窯灣古鎮(zhèn)歷史文化，景點(diǎn)特色工程，目的是為了宣傳古鎮(zhèn)景區(qū)，傳承民俗文化。但是，由于古鎮(zhèn)之間的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，古鎮(zhèn)難以打造出具有創(chuàng)新色彩的景點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，窯灣古鎮(zhèn)可以將現(xiàn)代3D虛擬技術(shù)與旅游資源相結(jié)合，比如窯灣內(nèi)的著名景點(diǎn)綠豆燒酒廠，它從酒文化、釀造工藝、儲(chǔ)存等角度，全面展示了窯灣綠豆燒的歷史文化。我們可以在場(chǎng)館內(nèi)利用3D虛擬再現(xiàn)技術(shù)，再現(xiàn)制酒過(guò)程，打造互動(dòng)性體驗(yàn)，讓游客一邊觀看一邊體驗(yàn)制酒過(guò)程，通過(guò)親身實(shí)踐來(lái)了解該景點(diǎn)的歷史文化。其次是窯灣民俗史話館，館內(nèi)主要以音頻、視頻、光電效果等現(xiàn)代科技手段與塑像、蠟像相結(jié)合，逼真地再現(xiàn)了古鎮(zhèn)窯灣千年沉淀的民俗文化與市井風(fēng)情。

（二）智慧服務(wù)平臺(tái)

1、信息發(fā)布導(dǎo)示系統(tǒng)

信息發(fā)布導(dǎo)示系統(tǒng)包括兩個(gè)方面。在景區(qū)的前廣場(chǎng)設(shè)置兩臺(tái)LED全彩屏，主要面向旅游人群和廣大社會(huì)群眾提供一個(gè)旅游信息窗口。包括迎賓信息、景區(qū)宣傳、景點(diǎn)分布、景區(qū)路線導(dǎo)引、票價(jià)發(fā)布、安全通知、服務(wù)引導(dǎo)、溫馨提示、緊急通知。在游客服務(wù)中心大廳內(nèi)，主要面對(duì)著進(jìn)入景區(qū)的游客和辦公人員，可通過(guò)設(shè)置55寸LCD液晶顯示屏發(fā)布景區(qū)信息。

2、景區(qū)自助服務(wù)系統(tǒng)

（1）建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)

在窯灣古鎮(zhèn)的微信平臺(tái)加入智能導(dǎo)游模塊，該模塊具備游客和景點(diǎn)定位、游覽線路指引、自動(dòng)講解等功能，加強(qiáng)人性化服務(wù)。將景區(qū)的導(dǎo)游電子化，讓游客利用手機(jī)就能完成自助游覽，不需要跟隨導(dǎo)游員的步伐，更加輕松自在。

（2）建立景區(qū)獨(dú)有的客戶端

設(shè)計(jì)自己獨(dú)立的APP，游客通過(guò)下載客戶端，在軟件上就了解窯灣古鎮(zhèn)的所有情況，能夠給游客帶來(lái)便捷和實(shí)惠。在此APP上，除了擁有景區(qū)概況，票務(wù)服務(wù)等功能，還可以加入導(dǎo)航，定位，照片視頻上傳，聊天等功能。通過(guò)綁定微博微信，實(shí)時(shí)上傳游覽動(dòng)態(tài)。窯灣古鎮(zhèn)主要是面向散客，如果在軟件中增加導(dǎo)航功能，游客通過(guò)APP就可以獨(dú)立完成景區(qū)地圖的查詢和搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇，提供可靠地旅游線路給自駕游的旅客，借此在旅途中幫助游客順利游覽景區(qū)，及時(shí)獲取餐飲、購(gòu)物、娛樂等信息。此外，APP還可以提示其未來(lái)幾天的天氣情況，供還未到達(dá)的游客參考。

3、游客智能泊車系統(tǒng)：

對(duì)于一些窯灣周邊地方的人們來(lái)說(shuō)，自駕游無(wú)疑成為最便捷的方式，而這樣一來(lái)，停車難變成為頭疼的問(wèn)題，建立交通智能泊車系統(tǒng)成為必然，在主要交通路段發(fā)布景區(qū)停車位信息和加強(qiáng)交通管控等方式，有效調(diào)控車流和客流。

（三）智慧管理平臺(tái)

實(shí)現(xiàn)景區(qū)全面信息化的核心就是建設(shè)智慧管理平臺(tái)，它是景區(qū)內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)配合的需要，它包括了內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，設(shè)備維護(hù)管理，資源保護(hù)管理，監(jiān)控與預(yù)警管理。信息管理平臺(tái)能夠?qū)?shù)據(jù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及一些其他要素充分融合，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧化管理。其中應(yīng)用層主要面向各個(gè)業(yè)務(wù)部門提供資源保護(hù)，業(yè)務(wù)管理，公眾服務(wù)等。業(yè)務(wù)部門與管理人員分別通過(guò)資源保護(hù)，業(yè)務(wù)管理展開工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)自然人文資源的保護(hù)，游客與公眾通過(guò)公眾服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)游覽前、中、后的信息獲取與交流。數(shù)據(jù)層是構(gòu)成整個(gè)智慧景區(qū)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，主要包括數(shù)據(jù)訪問(wèn)平臺(tái)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)2個(gè)部分，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)共享和數(shù)據(jù)間的無(wú)縫鏈接。其中，應(yīng)用層可包括以下幾個(gè)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)：

1、景區(qū)綜合管理系統(tǒng)

首先，景區(qū)應(yīng)提供智能廣播，廣播覆蓋景區(qū)所有區(qū)域，聲音清晰明亮。廣播由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制。且一旦遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。其次，景區(qū)應(yīng)設(shè)有旅游應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，根據(jù)旅游突發(fā)事件的綜合調(diào)度和救援服務(wù)協(xié)調(diào)應(yīng)急處理預(yù)案即可。然后，能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)處理。最后應(yīng)具備對(duì)人員、車輛的指揮調(diào)度，組織、協(xié)調(diào)、管理和控制應(yīng)急資源，控制監(jiān)控終端，獲取全面的旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。

2、數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)

古鎮(zhèn)的監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)皡^(qū)內(nèi)部所有的道路，人員，景點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全方位3D智能監(jiān)控，可以有效地來(lái)保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。除此之外，景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)可以有效地預(yù)防犯罪，打擊犯罪，提高保障景區(qū)安全的能力。

對(duì)于進(jìn)入古鎮(zhèn)的車輛也應(yīng)該做好監(jiān)控，使用GIS技術(shù)，對(duì)進(jìn)入景區(qū)車輛進(jìn)行管控，了解車輛的運(yùn)行情況及位置，通過(guò)信息發(fā)布屏指引和疏導(dǎo)進(jìn)出景區(qū)的車輛，并結(jié)合位置信息，做到自動(dòng)提醒、解說(shuō)等功能，有效保障景區(qū)內(nèi)部交通的順暢

3、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

窯灣景區(qū)應(yīng)建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，縮短辦事流程，降低辦公成本，減少信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

4、設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)

對(duì)景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備做好登記，在每次人流高峰后都應(yīng)該及時(shí)維修，維護(hù)設(shè)備，將維修記錄儲(chǔ)存在系統(tǒng)中，定期檢修和更新。保證設(shè)施設(shè)備的完好，為游客提供舒適便捷的旅游環(huán)境，提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

（四）智慧營(yíng)銷平臺(tái)

1、旅游“微”平臺(tái)

窯灣古鎮(zhèn)的“微”平臺(tái)主要通過(guò)微信、微博來(lái)實(shí)施，“微”營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷手段相比更容易傳播和擴(kuò)散，擁有更低的成本卻有著更好的綠色環(huán)保效應(yīng)。微營(yíng)銷主要是通過(guò)微博、微信等時(shí)尚前沿的通訊工具來(lái)進(jìn)行。它具有傳播速度快、使用人數(shù)多的特點(diǎn)。

窯灣景區(qū)目前已經(jīng)開通了官方微博，但是它的營(yíng)銷效果并不顯著。窯灣古鎮(zhèn)需要借助微博已有的粉絲優(yōu)勢(shì)，通過(guò)眾多粉絲轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論形成裂變式的傳播，短時(shí)間內(nèi)就能夠?qū)崿F(xiàn)大范圍的傳播，將景區(qū)的信息傳播出去。

另外，與微博營(yíng)銷相比，微信營(yíng)銷則是通過(guò)移動(dòng)終端和位置定位等便利渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游信息的推送，當(dāng)景區(qū)舉辦節(jié)慶活動(dòng)有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，立即將活動(dòng)訊息推送給游客。微信主要采用“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的營(yíng)銷模式，通過(guò)景區(qū)與游客的互通和溝通，將普通的關(guān)系發(fā)展為更為親密的關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)景區(qū)營(yíng)銷目標(biāo)。

2、電子門票與門禁系統(tǒng)

電子門票系統(tǒng)是為了讓游客更加便捷的進(jìn)入景區(qū)內(nèi)游覽，若顧客在網(wǎng)上完成訂票，網(wǎng)站發(fā)送相應(yīng)的條碼給顧客，則顧客在進(jìn)入景區(qū)大門時(shí)，只需掃碼就能進(jìn)入，而不需等待官方送來(lái)門票。或者，游客可以在旅游服務(wù)中心的自助售票機(jī)上買票。這樣既節(jié)省了人力，提高了工作效率。又可以針對(duì)假票現(xiàn)象進(jìn)行有效的控制和杜絕，減少經(jīng)濟(jì)損失，有效監(jiān)測(cè)景區(qū)客流量，從而緩解生態(tài)環(huán)境壓力。

門禁系統(tǒng)除了可以運(yùn)用在門票售票點(diǎn)以外，還可以運(yùn)用在停車場(chǎng)，采用全自動(dòng)售卡機(jī)和門禁控制器，全自動(dòng)為游客服務(wù)，減少了人力的浪費(fèi)，節(jié)約了成本。

3、網(wǎng)站營(yíng)銷平臺(tái)

（1）完善景區(qū)旅游網(wǎng)站

在現(xiàn)有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，窯灣古鎮(zhèn)還需要在網(wǎng)站上面加入更個(gè)性化的板塊，可以利用文字、圖片、音頻、視頻來(lái)全款展示窯灣古鎮(zhèn)的信息，讓游客及時(shí)獲得他們所需的信息和資料，充分利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性，讓游客參與到營(yíng)銷活動(dòng)中。另外，可以在網(wǎng)站加入虛擬旅游板塊，游客只需點(diǎn)擊虛擬旅游，就可體驗(yàn)窯灣古鎮(zhèn)的全部美景，這種營(yíng)銷手段的特點(diǎn)就是活靈活現(xiàn)的展示出景區(qū)的人文內(nèi)涵，增強(qiáng)了游客和景區(qū)的互動(dòng)，給予游客更多的經(jīng)驗(yàn)，增加景區(qū)的吸引力和知名度。

（2）加強(qiáng)旅游網(wǎng)站間的合作

除了窯灣古鎮(zhèn)自身的網(wǎng)站可完成一系列服務(wù)外，也需要加強(qiáng)與其他網(wǎng)站的合作，例如途牛，攜程等大型旅游網(wǎng)站，開辟旅游營(yíng)銷的專欄，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為游客推薦不同的游覽線路，將景點(diǎn)完美的串聯(lián)組合，包裝成集宗教文化，美食文化，休閑文化為一體的旅游產(chǎn)品。將窯灣景區(qū)的宣傳片放置在本網(wǎng)站或合作網(wǎng)站的醒目位置。同時(shí)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候還應(yīng)細(xì)分旅游市場(chǎng)，有助于景區(qū)做出營(yíng)銷策略的調(diào)整。

（作者單位：徐州工程學(xué)院管理學(xué)院）