談中國(guó)旅游電商發(fā)展趨勢(shì)

程斌?夏妍

將電子商務(wù)有機(jī)融入至傳統(tǒng)旅游服務(wù)中，就形成了旅游電商，因可有效節(jié)約成本、滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求等優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)今我國(guó)的旅游電商發(fā)展迅速，并獲得了越來(lái)越廣泛的關(guān)注及認(rèn)可。本文介紹了中國(guó)旅游電商發(fā)展的現(xiàn)狀，并為其今后更好的發(fā)展提出了建議。

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用、人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，旅游電商在我國(guó)旅游業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，游客就可實(shí)現(xiàn)旅游線路選擇、酒店和機(jī)票預(yù)訂等，比較方便，使得越來(lái)越多的人青睞于旅游電商。“良好的旅游電商發(fā)展路徑是什么”是本文關(guān)注的重點(diǎn)。

二、發(fā)展旅游電商的優(yōu)勢(shì)

（一）簡(jiǎn)化旅游服務(wù)支付過(guò)程

生產(chǎn)、銷(xiāo)售同時(shí)發(fā)生、并集于一體是旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，旅游消費(fèi)的發(fā)生需要旅游者到達(dá)旅游景區(qū)，于是，旅游消費(fèi)不會(huì)受電商中物流等問(wèn)題的影響，特別是新近出現(xiàn)的無(wú)票旅行等形式更讓旅游電商優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)了出來(lái)。

（二）優(yōu)化旅游信息服務(wù)水準(zhǔn)

旅行者、中介、旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)可借助電商平臺(tái)展開(kāi)合作，多樣的旅游信息會(huì)在旅游網(wǎng)站上被客戶(hù)瀏覽到，并且，通過(guò)電商平臺(tái)，酒店、旅社、景區(qū)及景區(qū)租車(chē)、景區(qū)導(dǎo)游等相關(guān)行業(yè)可進(jìn)行游客招攬，這樣可集中起旅游業(yè)各類(lèi)利潤(rùn)點(diǎn)，服務(wù)效率得到了提高。

（三）滿(mǎn)足旅行者個(gè)性化需要

如今，旅行者的旅游需求越來(lái)越個(gè)性化，因此，旅游企業(yè)應(yīng)致力讓其旅游產(chǎn)品符合客戶(hù)的個(gè)性化需要，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)，公司可對(duì)客戶(hù)留下的信息進(jìn)行跟蹤、分析，并據(jù)此為客戶(hù)提供個(gè)性化的酒店預(yù)訂、旅游線路項(xiàng)目等。

（四）節(jié)約宣傳成本

傳播面極廣、表現(xiàn)方式生動(dòng)、數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)大是互聯(lián)網(wǎng)傳媒的特點(diǎn)，并且，比起一般媒體，互聯(lián)網(wǎng)媒體的廣告成本較低，在互聯(lián)網(wǎng)宣傳下，旅游公司的產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性得以確保，傳統(tǒng)宣傳的冗長(zhǎng)、繁復(fù)問(wèn)題也得到了避免，這樣良好的提升了宣傳性?xún)r(jià)比。

（五）提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

目前，很多旅游公司逐漸轉(zhuǎn)型至高收益、低成本、大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)模式，以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本高、管理失調(diào)等也成為了企業(yè)在擴(kuò)張中需要面臨的問(wèn)題。為此，旅游公司應(yīng)在發(fā)展中努力優(yōu)化經(jīng)營(yíng)成本、提升運(yùn)行效率，開(kāi)發(fā)新的獲利點(diǎn)，以使自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到不斷提高。

三、我國(guó)旅游電商發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游電商交易規(guī)模持續(xù)增加

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)飛速發(fā)展背景下，我國(guó)旅游電商發(fā)展日趨智能化，并不斷出現(xiàn)各種新業(yè)態(tài)，在對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的應(yīng)用下，人們訂制個(gè)性化旅游項(xiàng)目、自主感知旅游等得到了促進(jìn)。近年來(lái)，我國(guó)旅游電商交易規(guī)模在不斷擴(kuò)大，在2014年已達(dá)到了2800億元，且在今后仍會(huì)保持一定增速，可以說(shuō)，我國(guó)旅游電子商務(wù)在信息技術(shù)普遍應(yīng)用與旅游市場(chǎng)不斷擴(kuò)容背景下，其發(fā)展較為迅猛。

（二）各類(lèi)旅游電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)飛速發(fā)展

我國(guó)旅游電商互聯(lián)網(wǎng)站在長(zhǎng)期探索、發(fā)展中取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，網(wǎng)站數(shù)量、規(guī)模均不斷增加，從CNZZ統(tǒng)計(jì)中可看到，截至2015年6月份，我國(guó)旅游網(wǎng)站數(shù)量已至6.51萬(wàn)家，旅游網(wǎng)站日均瀏覽量已至3604萬(wàn)。其中，旅游社區(qū)論壇8932家、商旅類(lèi)3893家、景點(diǎn)機(jī)構(gòu)公司5.21萬(wàn)家。在旅游市場(chǎng)發(fā)展迅猛的今天，各大網(wǎng)站、酒店、旅游企業(yè)的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)之一就是旅游電商。各旅游景區(qū)、旅社均建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行信息發(fā)布、產(chǎn)品宣傳、旅行訂制等服務(wù)的提供等等，如西藏中國(guó)旅行社、中國(guó)云南旅游網(wǎng)等。此外，因良好融合交互功能與個(gè)性化服務(wù)，專(zhuān)業(yè)旅游電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如攜程網(wǎng)等受到了諸多網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的喜愛(ài)。最近，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)了我國(guó)電商巨頭的身影，巨頭們通過(guò)合縱連橫，整合旅游電商產(chǎn)業(yè)鏈的過(guò)程得到了加速。如，旅游品牌“去啊”是阿里巴巴推出的；京東也入股途牛網(wǎng)，開(kāi)發(fā)了一定的產(chǎn)品項(xiàng)目，綜上，不同旅游電商平臺(tái)在不斷涌現(xiàn)，且相互競(jìng)爭(zhēng)、功能互補(bǔ)，市場(chǎng)格局較為多元。

（三）旅游電商主流渠道已為移動(dòng)端

有些旅游電商平臺(tái)從2010年就對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)生興趣，并致力APP應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，而因移動(dòng)和旅游天然契合度良好，旅游領(lǐng)域移動(dòng)端的發(fā)展較為快速。目前，移動(dòng)端已逐漸開(kāi)始取代PC端，成為主流旅游電商渠道，據(jù)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，截至2014年底，下載APP應(yīng)用總量大于一億次的旅游電商已有4家，分別是藝龍網(wǎng)、同城網(wǎng)、攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)。同時(shí)，旅游電商移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，截至2014年底，移動(dòng)端交易量已占電商交易總量的一半左右。并且，因旅游電商主流已為移動(dòng)端旅游，移動(dòng)應(yīng)用APP創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展迅速，比如，2014年一些移動(dòng)應(yīng)用創(chuàng)業(yè)企業(yè)，如在路上、面包旅行等為進(jìn)行移動(dòng)APP開(kāi)發(fā)、獲得的融資額多于1000萬(wàn)美元。

（四）風(fēng)險(xiǎn)投資者青睞旅游電商

隨著我國(guó)人民生活質(zhì)量、信息技術(shù)水平不斷提高，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展著，而很多風(fēng)險(xiǎn)投資者均比較青睞旅游電商。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年有50起風(fēng)險(xiǎn)投融資發(fā)生在旅游電商領(lǐng)域中；截至2015年6月，一共有2.29億中國(guó)網(wǎng)民在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)旅游產(chǎn)品、車(chē)票、機(jī)票、酒店等。我國(guó)旅游電商在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用背景下，具有巨大發(fā)展前景，對(duì)之追捧的風(fēng)險(xiǎn)投資者將越來(lái)越多。

四、中國(guó)旅游電商優(yōu)化發(fā)展路徑

（一）推進(jìn)第三方旅游電商的發(fā)展

現(xiàn)在，中小旅游企業(yè)占我國(guó)旅游企業(yè)的90%左右，這些公司缺少足夠資金，若發(fā)展電商效果并不理想，久而久之造成了我國(guó)旅游企業(yè)電商發(fā)展水平不高，有待改革。若在旅游企業(yè)中進(jìn)行第三方電商的推進(jìn)，有利于整合旅游資源、高速建設(shè)旅游公司聯(lián)盟，也可讓中小企業(yè)找到合適電商盈利途徑。并且，現(xiàn)在有一些專(zhuān)業(yè)化的第三方電商平臺(tái)，如旅游支持服務(wù)網(wǎng)、大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)的旅游等，管理、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，將服務(wù)面擴(kuò)大，推出面向中小旅游公司的相關(guān)付費(fèi)服務(wù)，不僅符合市場(chǎng)需要，也助于整合旅游資源。比如，推出適合中小企業(yè)的旅游信息發(fā)布、網(wǎng)站創(chuàng)建、主頁(yè)制作等服務(wù)，讓旅游行業(yè)的個(gè)性化需要得到滿(mǎn)足。另外，還可逐步建立價(jià)格合適、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游電商聯(lián)盟，促進(jìn)旅游電商業(yè)優(yōu)良競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的創(chuàng)建。

（二）推出多元化、個(gè)性化的旅游電商服務(wù)

旅游公司應(yīng)對(duì)旅游服務(wù)內(nèi)容、形式加以完善、創(chuàng)新，并從迎合客戶(hù)個(gè)性化、多樣化需要切入，逐步實(shí)現(xiàn)旅游電商的新業(yè)態(tài)、新模式。并且，要在對(duì)旅游者、市場(chǎng)需要充分了解基礎(chǔ)上，對(duì)不必要中間環(huán)節(jié)加以省略，不斷改進(jìn)服務(wù)形式。比如，推出“一站式”服務(wù)。在收到訂單后，旅游公司可迅速聯(lián)系酒店、景區(qū)等，并合理確定時(shí)間、內(nèi)容、服務(wù)者，以提供便捷、全面、符合客戶(hù)個(gè)性需要的服務(wù)。并且，為有效提高旅游服務(wù)鏈所有環(huán)節(jié)質(zhì)量，可建立合適的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。旅游結(jié)束后，客戶(hù)可根據(jù)自身體驗(yàn)評(píng)價(jià)線路、人員、服務(wù)等，并可顯示在平臺(tái)上，讓其他有旅游可能的人看到、并據(jù)此選擇旅游服務(wù)，這樣一來(lái)，旅游業(yè)有序、公平的競(jìng)爭(zhēng)氛圍得以創(chuàng)建。同時(shí)，旅游公司還要做好市場(chǎng)調(diào)研，智能化設(shè)計(jì)旅游時(shí)間、路線，提出符合旅游者個(gè)性需要的、富于特色的旅游方案。比如，可推出互聯(lián)網(wǎng)旅游超市，讓客戶(hù)自由確定符合個(gè)人行程、時(shí)間需要的旅游服務(wù)，最大滿(mǎn)足旅游者自主選擇需要。

（三）借助互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)中小企業(yè)的跨地區(qū)合作

在為達(dá)成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，展開(kāi)旅游企業(yè)的區(qū)域合作中，充分集成社會(huì)旅游電商網(wǎng)站、優(yōu)化組合資源尤為關(guān)鍵，在現(xiàn)在的旅游業(yè)發(fā)展中，存在大量旅游電商網(wǎng)站、加劇同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。為此，中小旅游企業(yè)應(yīng)致力建設(shè)電商“虛擬聯(lián)盟”，即創(chuàng)建平臺(tái)便于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、拓展旅游資源。各企業(yè)可在同一平臺(tái)上，讓自身地域、客源、服務(wù)等方面優(yōu)勢(shì)充分呈現(xiàn)出來(lái)，并在相互合作中實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)、共同進(jìn)步。并致力將地區(qū)限制打破，建立迎合市場(chǎng)、客戶(hù)需要的互利、靈活的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)渡至產(chǎn)業(yè)鏈。比如，為有效集中不同企業(yè)散客，開(kāi)發(fā)周末游、近郊一日游項(xiàng)目。這樣中小企業(yè)才會(huì)充分節(jié)約成本，并在優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)上更多著力，進(jìn)而在與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中可發(fā)揮自身長(zhǎng)處。

（四）建好電商平臺(tái)，開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)

大型旅游公司應(yīng)在多了解國(guó)外旅游電商營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格、運(yùn)行方式基礎(chǔ)上，創(chuàng)建電商平臺(tái)，使網(wǎng)站更實(shí)用，并實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布更新更加地具有時(shí)效性。將電子商務(wù)有機(jī)融合到傳統(tǒng)旅游形式中，實(shí)現(xiàn)旅游的下游銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)和上游旅游景區(qū)相結(jié)合。一些特色服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)支付、線上預(yù)訂等要加以完善，并以網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷(xiāo)、編輯企業(yè)博客、創(chuàng)建微信平臺(tái)、在線論壇、搜索排名、門(mén)戶(hù)廣告等方式強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作。并且，可適當(dāng)增設(shè)外語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)欄，如英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等，并為開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，建好海外論壇，迎接以后我國(guó)旅游市場(chǎng)的全方位開(kāi)放。

（五）加強(qiáng)培養(yǎng)復(fù)合型旅游電商人才

在將電子商務(wù)和旅游加以整合后，就形成了旅游電商，旅游電商對(duì)復(fù)合式人才的需求較大，因此，旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展需要，健全人才培養(yǎng)體系，使公司員工各方面素質(zhì)均得到提升，企業(yè)應(yīng)改變過(guò)時(shí)觀念，重視在企業(yè)發(fā)展中人才的作用，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，并致力實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才的終身學(xué)習(xí)。企業(yè)可經(jīng)常開(kāi)辦講座、培訓(xùn)等內(nèi)容，讓員工了解金融、電商、旅游等領(lǐng)域知識(shí)。公司應(yīng)完善人才激勵(lì)及引進(jìn)制度，并為員工提供充分晉升機(jī)會(huì)及富于吸引力的薪酬，以吸收更多優(yōu)秀員工，并促進(jìn)其不斷成長(zhǎng)。并且，在了解市場(chǎng)需求基礎(chǔ)上，學(xué)校可設(shè)置旅游電商有關(guān)課程、專(zhuān)業(yè)，并展開(kāi)和旅游公司的各類(lèi)合作，突出人才培養(yǎng)的實(shí)踐性。特別是要安排實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，致力讓學(xué)生對(duì)信息技術(shù)和旅游業(yè)務(wù)均比較熟悉。

五、結(jié)論

我國(guó)的電子商務(wù)在旅游業(yè)中運(yùn)用時(shí)間還不長(zhǎng)，但是其實(shí)現(xiàn)了較快的發(fā)展。近年來(lái)，很多旅游網(wǎng)站正在建立，在很多綜合性的網(wǎng)站中也開(kāi)設(shè)了旅游的欄目。我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)有近5000家旅游網(wǎng)站，可以為人們提供食宿、購(gòu)物等需求。我國(guó)的旅游網(wǎng)站主要有四種類(lèi)型，大多是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，如新浪、搜狐等，傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站，是旅游企業(yè)自己建立的網(wǎng)站，如昆侖在線等，再者就是專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)站，如西部旅行信息網(wǎng)，最后一類(lèi)是政府建立的，如金旅雅途網(wǎng)，為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)平臺(tái)，以全面解決旅游企業(yè)上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理的問(wèn)題。目前，各類(lèi)旅游電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在不斷涌現(xiàn)，旅游電商交易規(guī)模持續(xù)增大，較大的促進(jìn)了我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)旅游電商持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)及對(duì)外合作，并不斷推出多元化、個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目等，全面增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者單位：江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院）