妥善處理校園突發(fā)事件

沈麗新

無論課堂內(nèi)外，孩子們在學(xué)校發(fā)生的突發(fā)事件都是非常考驗教師的。處理得好，師生不會產(chǎn)生矛盾，家長不會對教師有對立情緒。而稍有差錯，一次突發(fā)事件就足以毀掉原來彼此信任的各種關(guān)系。教師想要重建信任，讓各種關(guān)系恢復(fù)到原來的狀態(tài)，過程會非常艱難而緩慢。

在平時與學(xué)生相處、與家長溝通的過程中，教師應(yīng)該建立專業(yè)的師生關(guān)系和與家長良好的互動關(guān)系。這兩種關(guān)系的建立，可以很好地預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。而一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，教師也要懂得權(quán)衡，在不涉及學(xué)生生命安全、健康的狀態(tài)下，妥善處理。

一、建立良好的師生關(guān)系，預(yù)防矛盾的產(chǎn)生

我?guī)н^的班上，曾經(jīng)有個淘氣的強(qiáng)同學(xué)，教師正常的批評教育都會導(dǎo)致他發(fā)脾氣。

我常會當(dāng)著全班同學(xué)的面說：“強(qiáng)同學(xué)，我覺得我們班對孩子最認(rèn)真負(fù)責(zé)、最懂教育的家長，一個是姚同學(xué)的媽媽，一個就是你的爸爸。他們對孩子的學(xué)習(xí)督促特別到位，對老師的工作也特別支持。”

有一次國慶節(jié)假期后上學(xué)第一天，強(qiáng)同學(xué)奔跑時摔了一跤，右手臂骨折了。可想而知強(qiáng)爸來學(xué)校接他時，心情有多么糟糕！我一邊向強(qiáng)爸道歉，一邊說：“雖然強(qiáng)同學(xué)平時淘氣，可是我一直在全班小朋友面前表揚(yáng)您和姚同學(xué)的媽媽是班上最認(rèn)真負(fù)責(zé)的家長。這次由于我看護(hù)不周，孩子手臂受傷，給您添了很多麻煩，真是對不起！”強(qiáng)同學(xué)雖然胳膊疼痛，但還是為爸爸得到老師的表揚(yáng)而覺得很開心，他使勁點頭，說：“是啊！老師表揚(yáng)過爸爸很多次呢！”強(qiáng)爸的臉色好轉(zhuǎn)很多，反而過意不去地說：“是孩子自己不小心，不是老師的錯。”

如果平時師生之間沒有建立起良好的師生關(guān)系，學(xué)生感受不到教師的關(guān)愛，家長也就無法從孩子那里獲悉教師對孩子的善意，那么，在這種情況下，家長可能會對教師有各種怨責(zé)，從而引發(fā)不必要的家校矛盾。

二、適當(dāng)延后處理突發(fā)事件，降低矛盾的強(qiáng)度

有一天下午最后一節(jié)活動課時，我?guī)б荒昙壍男〔稽c兒們?nèi)ゲ賵鐾鎯骸Ｎ姨匾鈸Q上了運(yùn)動鞋，在孩子們活動的區(qū)域來回巡視。即便如此，“事故”還是發(fā)生了！

三個小不點兒壓在了男孩明身上。等我發(fā)現(xiàn)并沖過去后，明的情緒非常不穩(wěn)定，他哭著對我說：“老師，我剛才被他們壓得都沒法呼吸了！”我忙把他摟在懷里，不停撫摸他的后背，輕輕問：“現(xiàn)在好點了嗎？如果還是不舒服，我?guī)闳メt(yī)務(wù)室找醫(yī)生。”我讓“肇事”的三個小家伙過來道歉。明哭哭啼啼地向我描述三個小家伙是如何得意揚(yáng)揚(yáng)壓在他身上的，還宣布：“我本來今天有武術(shù)課的，可是現(xiàn)在我沒有力氣去上課了。我要媽媽今天放學(xué)就來接我回家，老師你幫我打電話給我媽媽。”

據(jù)我觀察，孩子的情況其實沒有那么嚴(yán)重。我認(rèn)為這個電話可以稍微延后一下。因此，我把明攬在懷里，繼續(xù)撫摸他的后背，然后說：“我知道你今天特別不高興，因為他們?nèi)齻€壓在你身上，壓疼你了。你現(xiàn)在是身體難受，還是心里難受？如果你的確身體難受得不行，我馬上讓媽媽來接你，然后帶你去醫(yī)院檢查。”明說：“我身體好像沒事了，就是心里特別難受。”他抽泣著重復(fù)描述那三個小家伙如何折騰他。我耐心傾聽，不斷附和：“是的，他們那么做太不合適了，會壓得你很難受的。”他的抽泣聲越來越小，有些激動地問我：“老師，是不是我今天一直不原諒他們?nèi)齻€，他們?nèi)齻€今天活動課就不能玩兒了？”我肯定地點點頭：“對！”

明對著三個小家伙再次描述他被壓時的感受，并質(zhì)問：“你們知不知道我當(dāng)時都快沒法呼吸了啊？”三個小家伙蔫蔫兒的，都知道自己錯了。

活動課結(jié)束就是放學(xué)時間。我再次跟明確認(rèn)：“你現(xiàn)在身體和心里都好點了嗎？如果身體不舒服，我就讓媽媽來帶你去醫(yī)院。”明反而特別懂事：“媽媽如果今天提前下班來接我，明天就得加班到很晚，還是不要讓媽媽來接我了。我身體沒事，只是心里難受，今天不想去上武術(shù)課。”我表揚(yáng)明對媽媽的體貼，并尊重他的感受，說：“好，你可以不去上武術(shù)課，跟我去辦公室休息，等媽媽來接。”

到了下午5點，我牽著明的小手，送他到校門口。來接明的是他奶奶。我告訴奶奶事情的經(jīng)過，并向老人家道歉：“對不起，我上課時候?qū)⒆诱疹櫜恢埽Φ盟睦镉行┎皇娣！币驗槊饕桓鄙駪B(tài)自若的樣子，老人家哈哈笑著說：“沒事沒事，小孩子之間打鬧是常有的事。”明愉快地跟我揮手道別。第二天我看他跟那三個小家伙又高高興興地玩到一塊兒去了。

如果教師在明哭得最慘烈的時候讓他給媽媽打電話，電話那頭的媽媽聽到孩子這么哭訴，必定會心疼。媽媽心疼就有可能導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定，就有可能要求立刻與肇事孩子的家長面談。適當(dāng)延后處理這樣的突發(fā)事件，可以避免各種不良情緒產(chǎn)生，保持教師與家長之間的良好關(guān)系，有利于孩子更好地成長。

三、穩(wěn)妥處理突發(fā)事件，避免矛盾升級

小學(xué)高年級開始，孩子們對錢的擁有意愿會越來越強(qiáng)烈。即便教師屢次提醒家長沒有特殊情況別讓孩子身上帶錢，但還是有很多孩子帶錢。

帶錢的孩子多了，就難免出現(xiàn)失竊現(xiàn)象。經(jīng)常有孩子到我這里報案：“老師，我的錢不見了。”或者來檢舉他人：“老師，某某同學(xué)帶了好多錢，還有百元大鈔呢！”

無論孩子是拿了同學(xué)的錢，還是拿了家長的錢，甚至“截留”了家長捐助困難同學(xué)的部分捐款，我都注意不在全班孩子面前講述事件的存在與結(jié)果，并向家長也反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點。我從不以此來推斷孩子的品質(zhì)有問題，而是始終關(guān)注孩子“拿錢”現(xiàn)象背后的本質(zhì)，引導(dǎo)父母一起思考：為什么孩子會出現(xiàn)這個問題？在孩子的教養(yǎng)方式上家長需要作出怎樣的調(diào)整？

任何一個家長，獲悉自己的孩子拿同學(xué)的錢或者拿父母的錢，內(nèi)心都是非常難過的。如果教師讓全班孩子都知道這件事，或者教師當(dāng)著父母的面批評孩子拿他人的錢是品質(zhì)惡劣，這既有可能毀掉一個孩子從善、向上的心，也有可能令家長惱羞成怒，拒不承認(rèn)孩子的錯誤。這更不利于孩子接下來的成長，也會令家校合作關(guān)系降到冰點。穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件，不把孩子的行為錯誤上升為道德、品質(zhì)問題，可以避免矛盾的升級。

結(jié)語：

馬克思·范梅南曾經(jīng)這樣闡述過教學(xué)機(jī)智： 面對一個教學(xué)情境，老師必須立刻采取行動，哪怕這種行動就是不行動。

我樂意把他的教學(xué)機(jī)智也運(yùn)用到我們?nèi)粘Ｃ鎸Φ耐话l(fā)事件中：在一起起的突發(fā)事件中，教師要基于對孩子身心的認(rèn)知、基于對家長的情感體諒，立刻采取行動或者立刻決定不采取任何行動。教師要想在突發(fā)情境下立即作出準(zhǔn)確無誤的判斷，需要經(jīng)過長期的儲備，形成過硬的專業(yè)素養(yǎng)。