淺談情感與產品設計

李雨彤 侯哲

內容摘要：好的產品關注功能，優秀的產品關注情感。情感化設計注重以人為本，可以提升產品價值，讓產品與消費者直接交流。通過案例分析“情感化設計讓產品有了靈魂”與日本產品設計比較“情感化設計的產品更好用”以及情感化設計未來的發展空間。

關鍵詞：情感化設計 趣味性

人是有情感的，聽悲傷的歌會流淚，看笑話會令人愉悅，看新聞也會為受害者感到憐惜，對犯罪者感到生氣，這些情緒反應都是因為有情感。而人通過對產品聽覺、視覺、觸覺的感受也會產生流淚、會愉悅、會生氣的情緒反應，從而讓產品滿足我們的需求。所以產品是有情感的，它們的情感是基于實現自己價值的渴望，而它的情感是通過情感化設計實現的。

一個通過情感化設計的產品就如同有吸引力的人。有吸引力可以是外在的容貌美也可以是外在的個性美，比如有幽默感、注重細節、善于言談、有智慧、甚至是有故事的人。雖然這些形容的是人，但是它同樣也可以用來修飾情感化的產品。因為這些方面可以體現在產品的情感化設計上，從而讓消費者的情緒反應來誘發購買產品的欲望。

有吸引力的人可以是有幽默感，而情感化產品的幽默感可能是視覺上的趣味性，比如兩種毫無聯系的元素結合到一起加以創新，像牛奶盒皮包、曲別針毛巾架，看到不同元素的物品碰撞出的火花會覺得很有趣味性，就有想購買的沖動；比如抽象奇特的造型，像茶壺的壺嘴和壺把在同一個方向，即使無法使用你反而會因為無法使用的造型想要買回家當一個擺件，閑暇時或當客人來家里參觀時看到它都會笑一下，緩解一下疲勞或是由它來引起話題來緩解尷尬；比如是恰當的用色，像女性大多在購買商品是感性的購買欲比較沖動，而暖色象征著感性同時還會刺激女性的購買欲，所以女性使用的產品大多應使用暖色色調，像男性大多購買商品比較理性，大多數男性會本能的抵觸暖色的產品，所以大多數男性使用的產品更加偏冷色色調。也可以是使用方式上的趣味性，比如將產品的傳統使用方式轉變成新的使用方式，像是為消費者提供不同功能的可口可樂瓶蓋設計，將瓶蓋加上噴壺，畫筆、水槍等工具的設計，只需要換到就瓶子上就可以再次利用了，因為功能性和趣味性的設計也讓可口可樂品牌家喻戶曉。

情感化設計的產品不僅可以帶來功能性和趣味性，還可以給使用者帶來反思和回憶。就像有故事或者是感情豐富的人，有故事的人將經歷講出來是可以激勵或是打動人的，而感情豐富的人會因為一首歌，一封信而流淚或大笑，當將情感化設計注入產品中也會有同樣的效果。例如，舊的或老式的喚起那個時代的回憶的產物，像設計師AndreiLacatusu設計了一系列復古USB，錄音機、電動手柄、那些小時候經常出現在生活場景的物品現在已經成為一件懷舊物品也不禁讓人感嘆。還有兒時的記憶中的樂高積木，當你用樂高組裝的各種物體，讓想象力豐富了創意，像波蘭的工作室agabag就深知樂高的多變性運用到手包的設計上，開啟了作品的更多不同的可能性。反思水平的設計與產品的意旨相關聯會受到環境、文化、等不同的影響，同使用者長期感受相關，只有在產品、服務和使用者之間建立起情感的紐帶才能形成對品牌的認知，培養對品牌的忠誠度。在這一方面日本的情感化設計就做得很出色。

日本的情感化設計更突顯趣味性和禮節性，尤其是用夸張奇特的造型來改善產品在使用中的不足。像為了解決黃油涂抹到面包片上的過量，把黃油做成膠棒的造型，使用方法和膠棒一樣，只需轉動底部來調節黃油的長短涂抹到面包片上就可以了，不需要借助其它工具就可以適量的涂抹黃油的黃油筆。通過將造型和使用方法的改變來改進傳統的產品使用帶來的不便，不僅很有趣，還很智慧，日本產品設計的智慧除了體現在造型上，還有言語文字上。在包裝的細節與消費者的交流，是日本設計人性化的特點之一，如卷紙的使用后，會看到紙芯上有“謝謝您每次的光顧”，像在拉面店喝完最后一口的拉面湯才會看見碗底寫著“謝謝”“明天也等著你呢”，這種以人為本的設計一定會擊中你的內心深處，有意識地抓住消費者的注意，誘發情緒反應從而提高消費者做出預期行為的可能性。

而中國的產品設計行業發展緩慢，在情感化設計上更是欠缺，很少從情感出發思考如何走進消費者的內心，更加注重產品的商業價值，忽略了產品功能和產品使用者情感的承接，以及滿足使用者情感的需求。因為中國雖然有著悠久的歷史，但持續的農耕文明錯過了工業革命的腳步，阻礙了經濟社會的發展。儒家思想的厚重底蘊使之民族的情感豐沛但內斂。加之在計劃經濟的背景下，人們只能關注基本的物質需要和精神慰藉。改革開放以來，世界經濟一體化的沖擊激活了這個國度的巨大潛能，人們的思想得到了解放，多元化的融合讓人們的眼界大開，創新意識得到了釋放，全社會的消費理念都有了質的飛越。對產品情感要求也越發的顯現，中國是制造業大國，但是情感設計的理念和有影響的產品還有很大的差距，只有認識上達到了一個高度，行動上才可以邁出一大步。隨著生活水平的提高，消費者購買的不再是商品的本身，他們購買的是令人愉快的方式，體驗和自我認同。情感化設計將會在產品設計行業越來越有發展，甚至會成為必需品，情感化設計也將讓產品有了靈魂。

（作者單位：沈陽化工大學）