尋找心靈的契合點

石麗媛

〔關鍵詞〕師生溝通；心靈契合點；傾聽；共情；“例外”

前段時間，碰到這樣一個案例：小趙，男，高一學生，清瘦高挑，皮膚白皙，內心有想殺人的想法。班主任要我找小趙談談，于是我把小趙請到心語室。他說最近發生了一些不愉快的事，讓他心塞。我讓他詳細敘述一下，他談及自己和好朋友，與政教處主任、年級主任發生了沖突，對方還動用了武力，他覺得很不服氣，也不理解，覺得老師們不尊重人，他認為老師不能這樣，想退學或轉學，最后說了一句讓我印象很深的話：“他們以為這么做，我們就會聽他們的嗎？嚴了有用嗎？”

于是，我想到了教師形象與教育管理，教師在學生面前的形象應該是什么樣的？學生信服什么樣的教師？教師如何說話學生才會聽呢？

一、我的心，你不懂——師生溝通難達契合點

在一次主題為“學會傾聽”的心理課上，我做了一個調查，問學生們：“什么樣的老師的課，你們最喜歡聽？”學生的回答是：有學識的，顏值高的，幽默風趣的，講課通俗易懂的，講課生動形象的，對學生好的……這些都是學生對教師的期待，但現實與期待往往會有偏差，不是所有教師都能做到這些。

在一次“合理歸因”的心理課上，我在班上作現場調查，問：“有些同學認為學得不好是老師的原因，如果老師與你的期待不符，有多少同學會自學？”結果一個班上只有五位同學舉手，我詢問了原因，有兩位學生說：“老師講了，自己聽不懂，還不如自己看，按自己的進度來，自學不會再問老師。”還有兩位學生說：“學習是自己的事，如果聽不懂怪老師，只會增加厭煩情緒，這樣也不會學好。”有一位學生說：“聽不懂干嘛要跟著老師的節奏？那樣太難過了！”這說明在聽不懂時，能立即主動采取辦法解決的學生較少。

我又問：“假如不喜歡科任老師，你在課堂上會有什么行為？”學生說：“睡覺，講話，吃東西，開小差，看課外書，發呆，故意插嘴，頂撞，投訴，給老師難看，瞪老師，不寫作業，不交作業……”聽著學生們的這些話，我的心涼了半截，看來在不喜歡科任老師時，很多學生采取的都是“消極抵抗”的方式，這無疑會對學習產生不良影響。

針對學生們的這些“消極抵抗”，教師們又是怎么做的呢？帶著這個疑問，我又采訪了一些教師。

消極一點的教師說：“隨他們去，上完課完事！”

我問：“考不好怎么辦？”

教師說：“考不好是他們的事，批評教育過他們了，他們屢教不改，我也沒辦法！”

積極一點的教師說：“直接提醒學生，或者交班主任或政教處！”

還有一部分教師說：“我會把學生叫到辦公室談話，了解情況。”

看來，當學生在課堂上出現不良行為時，采取積極主動方式應對的教師也不多，這就自然而然會引發師生沖突。

很多教師都有一個共同的感受：隨著網絡技術的不斷發展，學生越來越難管、難教、難教育，與學生的溝通也越來越難，學生要么根本不愿意聽，要么不愿意敞開心扉說，要么就是表面上聽教師的，背后又是原樣。這些是教師們的心聲，那么學生們的想法又是什么樣的呢？

在一次“學會消除誤解”的課堂上，談到師生沖突時，我提出了一個問題：“現在同學們信服什么樣的教師呢？什么樣的教師說話，你才會聽呢？”學生們七嘴八舌，說了很多，給我的回答大致是不說教、心平氣和、不嘮叨、不啰嗦、不偏心、不情緒化……但現實是多數教師多會采用說教方式教育學生。

從這些調查來看，師生溝通難以達到一個“契合點”——教師的期望和學生的期望不能重合或者重合度較低，這勢必會引發師生沖突或者師生溝通不暢。那么，教師怎么說話，學生才會聽呢？

二、運用心理輔導技術，尋找師生溝通的契合點

（一）我說，你聽——傾聽技術的運用

曾經有學生來找我咨詢，說心里很憋屈，自己犯了點小錯，老師就劈頭蓋臉罵一頓，不容許自己作任何解釋，或者還沒說幾句，老師就打斷自己的話，說自己頂嘴，接著又是一頓教育。也有一些班主任及科任教師跟我反映，我讓學生做什么，學生就偏不做，有時甚至去座位上拽都拽不動，真氣人！

為什么會出現這些情況呢？這里面有個很重要的問題，就是教師沒有做好傾聽者。傾聽，不是聽到別人說了什么那么簡單，而是能夠積極主動并富有同理心地聽，不僅能聽懂說話者的說話內容，還能觀察到說話者的非言語信息，包括表情、動作、肢體姿勢、語音、語調等，更能設身處地去體會學生的情緒情感，去理解學生的想法、看法與做法。

作為教師，在學生犯錯時，我們不妨靜下心來聽聽學生的想法或行為的動機，不批評、不指責、不評判，保持價值中立，學生只有在這種安全的氛圍中，才能跟老師訴說衷腸。

比如，快上課了，當老師走進教室時，有兩個學生還在大喊大叫，相互斗嘴，甚至罵一些臟話。看到此景，作為老師，我們不要心急，也不要厲聲呵斥，我們可以把學生喊出教室，或者課后叫他們到辦公室，先讓他們陳述一下當時發生了什么，是如何發生的？然后再詢問為什么要這么做？你希望什么樣的結果？以后怎么做更好？

在傾聽中老師需要有一些問題引導，邊聽邊觀察學生，這樣可以得到更多信息。其實，老師的真誠態度也是良好傾聽的表現，更是師生關系轉壞為良的重要因素。在一次聊天中，同宿舍的同事跟我聊到她與一個學生從“敵人”轉為為“朋友”的經歷：同事說該學生倔強得很，課堂上不聽講，讓他到辦公室默寫，就是不去，讓他寫作業就是不寫，作業更是不交，儼然一副抵抗的狀態。同事說她開始還跟該生對抗，發現沒一點效果，后來不想管他了。有次，偶然有個談話的機會，同事沒有提學習的事，很真誠耐心地聽著學生閑聊，并適當回應，學生感覺老師和藹可親、值得信任，聊得很開心。從那以后，同事很驚訝地發現這個學生改變了很多，而且時不時來找同事聊天。這個案例說明傾聽在師生溝通中發揮了重要作用。

同樣也是無意中跟同事聊天，其中有個班主任跟我抱怨現在的學生不好管，當個班主任就是24小時貼身保姆，而且還吃力不討好，學生一點都不懂得感恩。

我問她：“學生犯錯時，你的反應是什么？”

她立馬說：“當然是氣憤，然后就是面訓、寫保證書、檢討之類的。”

我說：“萬一你冤枉了學生，怎么辦呢？”

同事說：“我每天上這么多課，還要管這么多學生，哪有那么多時間給他們伸冤啊！”

我說：“不了解學生的內心，你就不知道學生的行為背后的意義，而且也不利于你的教育管理。傾聽對學生很重要，傾聽意味著尊重。”

同事說：“那我先試著聽聽學生的心聲。”過了一段時間，該同事跟我說：“我現在學會了一招——遇到學生犯錯，先聽學生自己講講情況，學生講著講著就會發現自己的問題，我的火氣也少了很多。看來‘無聲教育’也很有效。”

課堂上，教師的傾聽同樣重要，學生回答問題時，不輕易打斷；學生提出質疑時，耐心聽完；學生指出老師的錯誤時，虛心聽取；學生之間發生沖突時，耐心了解事發原委。

一些學生跟我說喜歡某個老師是因為該老師總會認真傾聽，無論談話內容是什么，老師總會給予他們心理支持。這說明傾聽是加深師生情誼的好辦法。

（二）我訴我心，你我同心——共情的運用

學生的情緒情感，教師一定要體會到，并要把學生內心的情緒情感反應給他們，讓學生感覺到教師理解他（她），這就是心理咨詢中的共情。一次，有個學生跑到辦公室跟我說：“老師，我感覺周圍沒有一個人能理解我、信任我，最近宿舍有人丟了200元，同學們都懷疑是我，可我真的沒有做這樣的事！還有很多同學在背后議論我，有時還當著我的面說小偷之類的話，我真受不了！”

不懂共情技術的班主任會說：“同學們都這么說你，那肯定有他們說的理由，你好好反省一下！”這樣說，學生會感覺老師也懷疑他（她），心里得不到支持，就更加難過了。而了解共情技術的班主任會說：“大家都懷疑你，而你又沒有做，你感覺特別委屈，特別冤枉，同學們當著你的面說那樣的話，你感覺他們不尊重你，一點都沒有考慮你的感受，你很難受！”這顯然說出了學生的內心感受，學生能感覺到老師的理解，這對學生情緒和事實的接納有一定幫助。

再比如：學生考得不好時，不希望老師批評與指責，而是希望老師鼓勵與理解，希望老師說：“這次考得不好，你有些失望，有些難過，不過我相信你會認真總結經驗教訓，下次考試會發揮出真實水平！”

其實，師生之間很多沖突或者溝通不暢都是因為不能站在對方的角度思考問題，也可以說是不會共情或共情不夠，如果師生都能考慮對方的感受、體會對方的情緒情感，師生沖突也會少很多。

（三）我說，你幫——尋找“例外”技巧的運用

在學生訴說的過程中，理解其情緒情感有助于學生獲得認同感，而幫助學生找到困境的出路則有助于學生重拾自信。為此，在師生溝通中，教師不應與學生辯論，而是要抓住學生在該事件中的閃光點，或者是被學生忽視的有意義的經歷與事件，挖掘其內在資源，讓學生內心充滿力量，這就是“例外”技巧。

比如，有個學生考試作弊，我們可以先不批評，先站在學生的角度分析：考試作弊無非是想考好一點，想得到更多的贊賞與表揚，說明學生還是積極要求上進的。然后抓住這一點展開敘述，教師可以提問：“假如沒有作弊，也考得很好，你會有什么感受？這種感受以前有沒有出現？出現時，你是怎么做的？又是如何做到的？”這些正向積極的對話，可以增強學生的自信心，明白以后該如何去做。

再比如，抄作業是班主任和科任老師都深惡痛絕之事。如果老師只看到問題表面，肯定會產生師生沖突，但如果從正向積極的角度出發，提問：“你什么時候不會抄作業？你是怎么做到的？”如果老師再運用共情，一定會讓學生有所醒悟，從而改掉惡習。

理想的教育應該是“春風化雨，潤物無聲”的。作為教師，我們要適當學會一些心理輔導技巧，多走進學生的內心世界，學會傾聽，師生溝通就會變得更加順暢。

（作者單位：江蘇省揚州市廣陵區紅橋高級中學，揚州，225000）

編輯/曹朦升 終校/于 洪