領導干部使用網絡“三種心態”要不得

楊虹艷++張欣

今年4月，習近平總書記在網絡安全和信息化工作座談會上指出，各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑。這對各級領導干部用好新媒體提出了新要求，指明了新方向。

互聯網時代，新媒體素養已成為領導干部的“必修課”。然而，面對龐雜喧囂的互聯網世界，也有一些政府官員出現了“水土不服”和“本領恐慌”。以下“三種心態”的存在，成為領導干部接觸網絡的“絆腳石”，亟待改善調整。

新媒體問政的輿論場中，公職人員的一言一行都被放大、聚焦，不愿面對網絡、無視輿論生態變化的“鴕鳥”心態，成為一些官員“觸網”的通病。

武漢科技大學教授、湖北省行政管理學會會長顧杰認為，一些黨政干部仍然缺乏互聯網思維，視網絡輿情為洪水猛獸，唯恐禍從口出、避之不及，卻不去積極調整思路，充實知識，提高能力，形成“老辦法不靈、蠻辦法不行、新辦法還不會”的本領恐慌。

被稱為中國警察個人微博第一人“段郎說事”的博主、江西省九江市公安局紀委副書記段興焱認為，在網絡如此發達的今天，領導干部還患有“網絡恐懼”癥，有兩個主要原因。一是自己手腳本來“不干凈”，生怕觸網即被曝光，烏紗帽不保；二是不善或不屑與網民交流，以免一言不當，影響前途。“如果我們的領導干部缺乏一種健康、積極的心態面對網絡輿論，那么通過網絡走好群眾路線就無法落地”。

公安部刑事偵查局副巡視員陳士渠表示，有人認為官員觸網發聲是“出風頭”，即使是為了工作，也會被認為“動機有問題”。但通過網絡幫助老百姓解決了問題，達成了正向效果，非議自然煙消云散。

新媒體時代，人人都能拿起“麥克風”發聲，公職人員開實名微博已不再新鮮，但微博上的“官員僵尸號”不在少數。新浪微博相關負責人介紹，約有近三成官員微博很不活躍。某些官員盡管“觸網”頻次不低，但一上微博就轉載文章，有的推薦各類健康養生信息，有的轉發“心靈雞湯”，還有的“曬”出好山好水風景圖片，不察民情，不問民意，與工作幾乎毫不相干。

段興焱認為：“一個領導干部在網上，首先是公職人員，其次才是網民。”然而，不少官員對此認識不夠，將新媒體當消遣，視之為個人情緒的宣泄地。東部某市公安局副局長曾在自己的微信朋友圈發布一篇評議國家有關大政方針的文章，其雷人觀點被“圈”里人廣泛轉發，造成惡劣影響。

據一名微博官員大V表示，他個人早期開微博時受到不少非議，被同行質疑“出風頭”“搞政績”。不少官員如今還保持這種“路人”姿態，認識不到網絡問政的重要性，自己不實踐，還對敢于網絡發聲的同事指指點點，挫傷了部分官員觸網的積極性。

“已閱”“請讀三遍”……近來，各式各樣的官員“?；貜汀鳖l現網絡，流露出部分官員對公眾的傲慢和冷漠，折射出權力背后的官本位意識。

幾年前，廣東一網民曾給當地公安局政務微博留言，詢問晚間高速公路實時路況，一公務人員竟然答復：“我又沒有預知能力，我怎么會知道今晚的情況？”一句反問，反映出權力對權利的漠視。

今年3月，福建某地政務服務平臺的一條“神回復”傳遍網絡。面對網民提問，一公職人員回應：“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜?！本W友評價此回復“很傲慢”。

一些領導干部陶醉于傳統封閉的政務環境，習慣于“灌輸式”信息發布，這些官腔十足的話語方式，實際是把日常居高臨下的權力思維搬到了網上，不但缺少親和力，更令公眾生厭。

面對新媒體，到底哪些話不該說，哪些話該說，又如何說，領導干部需要擺正心態，積極主動克服網絡“水土不服”，不斷提升與新媒體打交道的能力。