信息化團隊建設要有工匠精神
——專訪華東師范大學信息化辦公室主任沈富可

文/本刊記者 王左利

信息化團隊建設要有工匠精神
——專訪華東師范大學信息化辦公室主任沈富可

文/本刊記者 王左利

“在IT人員規模上，不能做簡單的比較。如果站在全校的角度上，有兩種IT模式供你選擇，一種是得到高質量的、個性化的、靈活的IT服務，但是需要高投入的模式，另外一種是得到質量可以的，精細化程度比前者差一些，但是投入不那么高的模式，你來做選擇，你選擇哪種？”華東師范大學信息化辦公室主任沈富可說。

他認為，信息化團隊要有工匠精神，滿足“技術背景+管理教學專家”的角色，把每個系統當做自己的一個藝術作品不斷雕琢，精益求精。

Q=《中國教育網絡》

A=沈富可

信息化團隊要滿足技術背景+管理教學專家

Q：國外大學的信息化團隊很龐大，但是在國內同等規模的高校IT團隊要小得多，這種局面您覺得未來幾年會突破嗎？您提出要打造一支具有工匠精神的團隊，那么，信息化部門內部和外部需要做哪些工作，要有哪些機制體制的創新？

A：國內高校在短時間內達到國外大學的信息化團隊的規模很困難的，這主要是一個認識問題。雖然我國已將教育信息化提高到“推動教育變革和創新”的高度，教育信息化被寄予厚望，但由于這種推動作用是一個漫長的探索過程，推動作用的效果也難以做到“立竿見影”，因此在真正組織實施過程中往往被理解為一個技術部門實施的一個技術問題，是一個僅僅可以通過項目外包的形式由合作伙伴完成的“經費投入”問題，不需要太大規模、高質量的自己團隊，這是一個很大的誤區。

教育信息化真正要發揮“主戰場”、“大規模”、“常態化”的作用，必須有一個了解教育教學、高校管理并能伴隨教學模式以及高校治理模式的變革進行實時的信息化支持、保證數據安全的信息化團隊，這個團隊的要求一般的IT公司很難勝任；隨著國內高校信息化建設目的、建設意義等認識的進一步成熟，關鍵是大家認識到高校自己的信息化團隊在教育信息化生態系統中的不可替代的作用后，這個團隊的規模會進一步擴大，人員素質要求會進一步提高。

當然，要勝任教育信息化上述重任，信息化團隊需要滿足“技術背景+管理教學專家”的要求之外，更需要的是自己擺正“位置”，在學校中充當好支撐教學、科研、管理以及服務師生的“教輔”角色，工作中必須強調信息技術與教育教學深度融合過程中的精耕細作精神，不斷開展創新探索，在“戰略”上進行專業化“經營”，把這個工作當作自己的一份事業來“經營”，在“戰術”上不斷提升個性化管理服務水平，把每個系統當作自己一個“藝術作品”來不斷雕琢、精益求精。從而保證無論是技術平臺，還是業務系統，抑或是服務團隊，都是可擴展的、可持續的，使得信息化系統越來越接近理想目標。

Q：我們一直提“價值”，在當前的形態下，您覺得高校信息化部門的價值體現在哪里？

A：站在促進高校教學、管理整體水平的高度來定位學校的信息化建設，將學校發展規劃的“頂層設計”與信息化建設的“頂層設計”銜接合一，使信息化觀念深入到高校每一個利益相關者心中，逐步實現“頂天立地”，對學校規劃形成有效支撐、發揮“頂天”作用的同時，滿足師生用戶的使用需求、為用戶解決問題提供便利、發揮“立地”作用。

要實現上述要求，需要將高校信息化主管部門從“單一條線部門”改變為“綜合基礎部門”，這就是為什么這個團隊需要滿足“技術背景+管理教學專家”要求的根本原因。如何做到這一點呢？當前急切需要探索首席信息官（CIO）的運行模式，負責學校的信息化規劃、業務協調、系統建設與應用推廣等。在各個二級院系、部門、單位設有專門的信息技術崗位和人員，使信息化體制嵌入高校的每一個單位元素，從平臺上、機制上、安全上推進兩級建設（信息員制度、學院試點制），完善的“IT治理體系”。

Q：華東師大在人才隊伍建設方面的有哪些心得？

A：華東師大的工作剛起步。有這幾項：1.堅持以服務師生為根本；2.基于ITIL的一站式平臺建設，并逐步擴大到機關的其他業務；3.對教學的緊耦合支撐；4.院系二級單位試點；5.以作為求地位，努力爭取學校支持。

一句話問答

Q：您覺得在您的工作中，最難的地方是哪里？

A：人員規模小，不充足以及各部門的配合上。

Q：您覺得貴校的信息化團隊最出彩的地方是什么？

A：服務意識強，團隊氛圍融洽。

Q：最不足的呢？

A：薪酬機制不完善，人員結構有待優化。

Q：在人才隊伍建設上，您覺得最大的挑戰是什么？

A：目前學校缺乏與這支隊伍相匹配的績效評價、薪資體系、職稱評價體系，時間久了很難可持續。

Q： 在人才隊伍建設上，您有哪些期待？

A：事業留人、感情留人的同時，積極爭取探索人才隊伍在薪資、職稱序列中的適當傾斜政策。

信息化與核心業務的融合本身就是創新

Q：您說過，信息化問題是人的問題+機制的問題+技術的問題，怎么理解它？

A：信息技術發展到今天，顯然技術問題已經不是信息化的首要問題。

首先，信息化建設需要有一個指導思想——也就是面向管理職能部門服務？還是面向師生服務？指導思想不同，建設效果就會大相徑庭，只有面向師生的使用需求，為他們解決教學、生活中碰到的問題、提供便利，才能得到他們的認同。

其次，信息系統的規劃、建設和維護等各個環節都需要一個信息化的團隊進行持續的努力，貫徹上述指導思想，并隨著學校教學及管理模式的變革進行持續的、實時的信息化支撐服務。這個團隊要具有服務師生的意識，熟悉信息技術，同時也要有對管理和教學業務的熟悉和理解，通過他們的持續付出，才能保證信息化業務的不斷完善并滿足師生的服務需要。

當然，由于這一團隊的投入、專注情況直接影響到項目的質量和效果，而這一工作業績很難通過簡單的評價方法來體現他們的工作績效，因此，需要有特殊的績效評價、薪酬及激勵機制，才能最大程度發揮它們的潛能，從而保證學校信息化的穩定、可持續。

Q：您判斷高校未來信息化建設和應用會呈現哪些趨勢，是什么原因造成的？

A ：教育信息化在教育領域中逐步發揮“主戰場、大規模、常態化”的作用，不過，這是一個趨勢也是一個漫長的過程，這一趨勢及過程對教育信息化建設者而言是一個重大機遇也是一個嚴重的挑戰。我始終認為信息化與高校的核心業務（教育教學、科研、管理、社會服務等）深度融合這一過程本身就是一種創新，創新過程中會有各種各樣的困難，但互聯網+時代將教育信息化建設的重任交給我們，我們這些建設者們應該勇敢承擔起歷史責任，積極探索，以爭當“信息化建設工匠”為己任，為這一創新增光，為學校的內涵建設積極出力。

Q：移動互聯網時代對于信息化部門的工作有什么新的挑戰？怎么解決它？

A：移動互聯網時代，學校信息化部門的最大挑戰：基于用戶服務的思維，以信息化為抓手推進學校管理模式、教育教學模式的變革，學校的管理和教學模式真正轉變為以學生為中心；從而將信息化部門轉變為推進學校變革、內涵提升的推動力。這是很大的挑戰，會面臨一個艱苦的過程。解決的辦法是：1.改變理念；2.多主體參與；3.將這一工作作為團隊的一項長久事業，持續趨近目標，螺旋式上升；4.體制機制創新。