讓大數據成為助力會展業轉型升級的推手

田傲云

產能過剩目前是我國經濟新常態下急需解決的重要問題，在產能過剩和展會過剩的時代，企業更需要有影響力、有效果的展會去推廣產品，去庫存、謀發展。在新的發展形勢下，廣東現代會展管理有限公司（以下簡稱“廣東現代”）緊抓機遇，投入資金建設呼叫中心，以“互聯網+”的融入為參展參觀商提供個性化的“一對一”服務，以大數據的導入繼續探索有利于行業發展的管理模式。日前，本刊記者專訪了廣東現代副總經理閻志斌，進一步了解了呼叫中心在會展業的應用情況。

記者：7月15日，廣東現代呼叫中心正式揭牌成立，請您談談該中心的成立將如何為東莞會展業的轉型升級提供服務？

閻志斌：呼叫中心的成立旨在提升展會的服務水平和效果，為東莞乃至全國會展業的信息化發展注入新的元素、新的動力。呼叫中心除為展會提供精準的采購商邀請服務外，還不斷對海量的展商和觀眾的數據進行核實、補充和分類處理，逐步建立和完善東莞會展業“大數據庫”。“大數據庫”除將為辦展主體提供參展商與觀眾的地區、行業、職位分布等常見報表統計外，還將透過對現場觀眾的消費習慣、參觀路徑、停留時間等精細數據的收集和分析，為參展商掌握行業發展趨勢、實現精準營銷和產品革新等提供決策依據，助推企業的轉型升級。

記者：據了解，呼叫中心目前對外鋪開第36屆國際名家具（東莞）展覽會的邀約工作，請您談談呼叫中心在采購商邀請方面和傳統方法有哪些不同？

閻志斌：與傳統展覽會的采購商邀約工作相比，呼叫中心通過電話對采購商進行信息核對和邀請，確認采購商資質及參觀意向后，再利用信息化技術為采購商進行入場登記，并提供如代訂機票、代租車、代訂住宿及翻譯等個性化服務，與傳統的批量郵寄、網上預登記等方式相比，成本更節省、準確度更高、服務質量更好。

此外，為盤活多年來東莞會展業積累起來的數據寶庫，呼叫中心依托對東莞會展業“大數據”進行構建、整理和挖掘，在傳統展覽會的數據收集和簡單分析的基礎上深入延伸，對數據進行多樣化的篩選和利用，如提前篩選買賣雙方的供需信息進行展會現場的預配對或會后的日常配對，使展會的平臺功能得以長效化、常態化。

記者：廣東現代在舉辦第36屆國際名家具（東莞）展覽會的執行過程中使用呼叫中心，請問廣東現代此舉有著怎么樣的思考和布局？

閻志斌：國際名家具（東莞）展覽會作為我司第一個自辦展，通過三十多屆的努力，已發展成為“中國家具行業風向標”。為進一步提升本屆名家具展的效果，我司對展會進行了多項人性化升級，其中，為方便專業采購商入場看展，本屆名家具展在觀眾登記方面開通了現場登記、網上登記、呼叫中心電話登記等多種登記渠道。其中，通過呼叫中心成功登記并關注名家具公眾號的觀眾，可以憑個人微信二維碼在展覽期間直接掃碼入場，無需再換證登記。

當然，呼叫中心系統不僅限于服務我司的名家具展及其他自辦展，還將通過總結本屆名家具展采購商邀請工作的實踐經驗，不斷加強呼叫中心的專業隊伍建設及服務標準化建設，并根據實際需要開通多語種服務，以期能在多個展會和活動中發揮功能，更好地為會展舉辦方提供高質量的采購商邀請及數據分析服務。

記者：東莞地處廣深中心，地靠珠三角，在城市品牌形象、經濟社會實力等方面與廣州、深圳相比多有差距，也制約了東莞市會展業的進一步壯大發展，請問在這樣的形勢下，東莞會展業該如何發展，如何走出一條自己的發展道路？

閻志斌：一是提升東莞會展業的軟硬件環境。如加強會展業的信息化建設，推動實現會展片區全網絡覆蓋，推行會展APP、大數據等建設與應用；加強道路標識物指引及氣氛營造，提升“華南工業展覽之都”的氛圍環境等措施。

二是加強行政扶持力度。以扶持展覽項目和引進展會及辦展主體為抓手，做大東莞會展市場。盡快出臺東莞會展專項資金補貼辦法，推動引進品牌展會，培育新型項目的進程，增強辦展主體對投資東莞辦展的信心，同時鼓勵各類社會中介組織和企業主體申辦、組織展會。

三是全面提升辦展辦會質量。推行精品化辦展，提升東莞會展行業的規范化管理，積極引導各會展企業和行業協會通過資源整合、優勢互補的方式“合力辦大展”，避免目前多頭辦展、重復辦展的行業亂象；提升會展業的國際化水平，積極引進國際化管理理念和國際性展覽項目；緊抓“一帶一路”戰略帶來的發展機遇，舉辦合適題材的展覽會，加大力度邀請沿線國家的采購商來莞參觀，并探索將現有品牌展會復制至沿線國家的可能性；推行綠色化發展戰略，積極引導東莞會展經濟由粗放型向效益型轉變，鼓勵辦展辦會主體、會展服務商、會展場館等踐行低碳、環保的綠色會展理念。

四是加強人才培養和引進。依托高校設立會展營銷和管理專業（方向），強化基礎人才的培養；鼓勵行業協會開展行業技能培訓和資格認證；建立和完善現有人才認定辦法，將會展專才納入專業技術人才序列，在就業、戶籍管理、子女入學等方面予以完善。

五是建立全市會展統計平臺。作為決策的依據，產業基礎數據的統計工作納入城市商貿服務業的重要范疇，在此基礎上建立產業景氣分析指數，以科學指導會展產業的發展。

記者：2016年作為“十三五”時期的開局之年，目前已經過半，廣東現代取得了哪些成就？在接下來的日子又有什么計劃？

閻志斌：除建立“呼叫中心”，為采購商提供優質的定制化服務，構建大數據庫外，今年以來， 廣東現代在軟硬件兩方面還做出了如下提升：

硬件方面，擴建了4號館，使總室內展覽面積提升至15.1萬平米，進一步滿足大型展覽會的場地需求。與此同時，升級配套設施，強化展館的信息化建設和應用，在3號館添置了無線WIFI、iBeacons等設備。

軟件方面，結合信息網絡設備的安裝使用，廣東現代于春季名家具展上正式推出了“現代會展APP”，利用該APP，現場觀眾通過手機可實現掃碼入場、展位導航、展位亮點查詢、展會活動參與等便捷功能，以及輕松查詢周邊地區的美食、購物、觀光、出行等吃住行資訊。此外，廣東現代還全面啟動了會展業全媒體戰略。依托新設立的資訊中心，廣東現代不僅重新包裝和運營了“雙微”——微信訂閱號與服務號，還重新改版升級了中英文網站，現代會展報以及戶外廣告墻等各種信息傳播工具，定期發布展會及相關活動的最新信息，全程配合舉辦方免費進行展會的本土化宣傳。

項目方面，依托東莞地鐵開通的契機，廣東現代成立全資子公司——東莞艾瑞展覽服務有限公司，負責高端消費類展覽會的開拓與執行。公司成立以來，與各主辦機構和行業協會資源互補、精誠合作，聯手舉辦了春季茶博會，并著手籌備如奇石展、食博會等品牌展覽項目，為廣大市民、高端消費者奉上一場場精彩的展銷盛會。

國際化方面，我司于2016年6月8日這一首個全球展覽日，與深圳市縱覽國際會展有限公司簽訂了戰略合作協議，雙方將在展館、會展項目等領域展開國際化合作，并由此推動東莞會展業的國際化發展進程。

綠色化方面，我司已率先制定了《關于打造綠色會展的指導方案》，從展館、項目和公司運營三大方面著手，帶頭創建我市綠色會展體系并推動會展全產業鏈綠色化發展，為改善全球日益嚴峻的環境問題盡最大努力。并于5月28日以展館和辦展主體的雙重身份成功加入了中國綠色會展聯盟。

未來，廣東現代將繼續秉承“以展貿平臺為客戶創造價值”的使命，立足“華南工業展覽的領航者”的前瞻視角，加快引進國際化的管理方式和服務質量，不斷提升辦展水平和展館軟硬水平，為各界提供一流的會展全產業鏈服務。