談與一名學生的交流和溝通技巧

陳家啟

中圖分類號：G635.5 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2016）08-0334-01

要成為一名合格的班主任，對于我們青年教師來說，本質上意味著就有更多的工作需要我們去做，因為這是你的職責選擇所在。其中，怎么樣加強與學生之間的交流與溝通，從而使師生之間能夠建立起一種信任的關系就是一項非常重要的工作。而要形成這種良性的和諧關系，我想老師在與學生進行交流、溝通和分享的過程中契機的把握、方式的選擇、方式的技巧性表達以及扮演好一名傾聽者的角色都顯得尤為重要。

1.周記——學生保持交流和分享的較好方式

"老師，這是我的周記，不要給別人看哦"，課間十分鐘，我班的一名學生突然跑到我面前，把她的周記單獨交給了我。

在我的班級，我是要求學生堅持寫周記的，原因很簡單，因為我想通過這種方式達到一種積累的效果。而他們通過這種方式，可以抒發自己的情懷，可以發表自己的觀點，可以發揮自己的長處和研究自己感興趣的東西等等。同時，我還可以及時了解班上的最新動態（這是老師在平時可能觀察不到的，學生都會在周記中有所反應），只有這樣先了解到真實的情況，我們的工作才會顯得更加具有針對性和實效性。更重要的是，一些平時不善言談的同學，可以通過周記抒發自己對學習和生活的真實感受，我可以寫上幾句樸實真誠的話語給予他們精神鼓勵。

這位同學就是典型的屬于性格內向的學生，不善于與同學交際。我回到辦公室，打開筆記本，認真地閱讀她寫的周記，了解到事情的大致情況，就是她與本班的另一名女生之間發生了矛盾，并使得她心里非常不舒服，她的情緒有點控制不住的感覺。由于性格的原因，她不敢與我講，所以，就選擇用周記的方式告訴了我，我很慶幸。認識到事情可能會造成一定的嚴重性后，我找機會悄悄地告訴她，叫她下午上完課到我辦公室來。

2.傾聽者——師也理應扮演好的角色

下午當她來到我辦公室后，我把她帶到辦公室門外的走廊。我問她，到底是怎么回事（語氣是平和的）？然后，她仔細地把事情的原委一五一十的告訴了我，讓我了解到事情的過錯起因是另一名女生。她感覺自己非常的委屈，且自己有點義憤填膺（有做出出格的想法和行為）。我在傾聽的時候，還特別注意了她的表情和肢體的細微變化，她在微微顫抖。這個時候，我知道我應該做一名傾聽者，而不是打斷或者搶過交流的話語權，這個時候老師需要換位的平等的尊重意識。然后，我告訴她，叫她大膽的說吧。她又繼續了，并且講完這件事后，還講到了自己的學習壓力有多大，她的家境狀況，她自己又是怎樣經營自己的學習和生活的？是怎樣為了交學費，自己省吃儉用而沒有讓自己的父母知道。。。此時的她就像積蓄了已久的火山一樣，一下子把自己內心深處的東西都噴發出來了，而且飽含著深情的淚珠。此刻，我知道她是在發泄，而我需要做的就是傾聽和鼓勵。我也順手遞上了一張紙巾。平靜了一會后，她的情緒稍微好些了，而我自己也把自己的一些基本的情況給她大致分享了一下，就當是共苦和共勉吧。

其實，回想自己的過去，也是一名學生的時候，我內心的世界也是這樣冰封著許多壓抑的東西。不論是對于學生還是我們每一個人，都總是會有一些影響著我們心靈成長的壘塊。從每一個人的角度來說，他們都特別想把自己內心的東西傾述出來的，只是沒有合適和較好的機會和方式罷了。而這些心靈的壘塊一旦沒有得到較好的梳理，對于青少年的成長來說，也許就是對他們的毀滅性的一擊。作為教師來說，當學生不能主動打開的時候，試想這種心緒已然會對學生的成長產生多大影響？那么我們能不能多花一點時間，找到適當的契機，以一種合適的方式去多聽聽他們內心真實的感受和現狀呢？我想答案是肯定的，而且勢在必行。

3.育機智——使問題得到解決的關鍵

在交流過程中，注意觀察學生的語言和行為的細微變化，注意自己的語氣，注意角色的轉換，注意自己的說話技巧，注意聽懂學生話語的處境和內在的潛臺詞，在順勢上給予學生思維上的啟迪，我想這有助于問題的解決。同時，更讓學生找到一種被尊重和被理解的感覺，這對學生人格的發展和平等意識形成有重大的作用。

在與她的溝通和傾聽中，突然她說了一句："老師，我可怕嗎？我恐怖嗎？"我的直覺告訴我，我必須慎重的回答這個問題，我也沒有遲疑，順勢說出了自己的心里話，我說："你怎么會這么想呢？我能理解你說出這句話的緣由。但是你聽好了，今天老師不會責怪你，相反，我今天要謝謝你，你自己也要感謝自己，因為你做出了一個正確的選擇，我為你深深地感到高興。（此時，我提高自己的語氣的）"這番話， 她很意外，她沒想到我會這么說，但是我從她的表情中我得到了積極的信息，我說對了。我進一步繼續說："作為朋友來說，我真的非常替你高興，因為人的一生有許多步，但關鍵處卻只有幾處，你掌握得好，你的路就可以走得好，相反，如果一步走錯了，就也許會遺憾終身，甚至是后悔莫及。恭喜你，你為自己做了一個正確的選擇（來找我把此事了結了）。"但同時，我又繼續告訴她說："作為一名老師來說，我必須要告訴你，你的這種行為是不理性、不明智和不可取的，你贊同嗎？（語速是慢的、語氣也是較低的）"明顯地我能夠感覺到她從我的這一番話語中感受到了理解、寬容、尊重和鼓舞，能夠如此，我已然欣慰不已。

當我們聊完后，我們又聊了一些其他的事情，她的表情和話語傳達給我一個可喜的信號，那就是本次溝通是有效的，且從她后來的表現證明了我這個想法。通過這次心與心的交流與分享后，我想了很多，要想和學生之間形成一種良好的互信關系，必須要能夠得到有效的溝通。可是面對每一個不同的學生，尤其是一些學生經常表現出思維習慣和行為習慣不夠理想（所謂的）的，怎么樣才能讓我們與學生之間的溝通都盡可能的有效，以達到學生思維上的啟悟，讓他們明理懂事以達到自我教育和自我改變呢？我想我們所能想到的和所能做到的都只是冰山一角，在當今這種教育的復雜性環境中尤為考驗著我們每一位教師的魅力與智慧，但卻是值得我們去不斷探索的必須，因為這里面有著這一職業最美好的純潔和圣神，那是我們存在的意義和動力！

附：

后續的短信溝通

一直以來，當我覺得我的鼓勵還需要進一步追加的時候，我就會在適當的后續給學生發信息（而此刻我又想到了另一種方式，那就是可以通過寫一封小信的方式，還可以保存）。所以又有了下面的內容：

我的信息：

作為老師不知道學生背著如此沉重的包袱，這是我要自責的地方。真的，今天要謝謝你，你也要感謝自己，因為你做對了，你很棒！

2012年5月14日晚

學生的回信：

老師，昨晚怕打擾你休息，所以沒有回你的信息。你真的沒有必要自責，全班那么多同學，你不可能把每個學生的情況都了解清楚。我也要感謝你，讓我做了一個正確的選擇。你是第二個與我昨天那樣交談的老師，昨天的周記我還在猶豫到底要不要交，幸好我交了。通過與你的交談，我真的放下了許多，還有那么多人關心我，我會努力控制自己的情緒，不讓自己的再沖動的。老師，真的很感謝你，以后有什么困難我會和你交流的，如果你有不開心的事情也可以和我說啊。雖然我不是一個好的開導者，但還算一個不錯的傾聽者！

2012年5月15日早晨

我的信息：

嗯，好的，每天都是美好的一天，告訴自己，我相信你會做得很好，加油！

2012年5月15日早晨

學生的回信：

我們一起努力呀，你不是說也有自己的目標嗎？那就一起努力，不去在意結果，只給自己一個滿意的過程，加油！

2012年5月15日早晨