基于鉆石模型的大連服務外包業分析*

■王　娜

基于鉆石模型的大連服務外包業分析*

■王娜

文章利用波特的鉆石模型，在生產要素、需求狀況、相關產業、企業策略等方面分析了大連發展服務外包業的優勢和劣勢。就目前該產業發展中存在的問題進行分析和探討，提出提升大連外包企業創新能力、加強培養復合型人才以及加強知識產權保護等進一步發展大連服務外包業的建議。

服務外包鉆石模型大連

軟件和信息技術服務業是關系國民經濟和社會發展全局的基礎性、戰略性、先導性產業，是國民經濟和社會信息化發展的重要基礎。服務外包作為軟件和信息技術服務業的發展重點，在一定程度上可以反映一個地區軟件和信息技術服務業的發展水平。大連的服務外包業起步較早，也取得了一定成績。但是近幾年來，世界經濟弱勢復蘇和產業轉型調整給產業發展帶來一定壓力。不進則退，伴隨著2015年中國的服務外包示范城市將從21個增加到31個，大連的服務外包業不能再止步不前。

波特鉆石模型概述

波特在 《國家競爭優勢》中發表了說明競爭力狀況的“鉆石模型理論”，該理論是由生產要素、需求條件、相關與支持產業、企業策略和同行競爭這4個基本要素，以及機會和政府2個輔助要素組成的。其中，生產要素主要由經濟發展、城市基礎設施建設、人力資源要素構成；需求條件包括國內外需求以及需求結構；相關和支持性產業主要涉及產業園的建設以及本地復合型人才的培養；企業策略主要講到是競爭能力。兩個輔助要素中，機會則是分析企業遇到的外部因素的變化，而政府是推動和引導地方產業發展的重要和決定性因素。

（一）生產要素

生產要素主要分為基本要素和高等要素，其中，前者包括自然資源、氣候、地理環境等方面，是一個國家起碼具備的資源要素；后者則包括現代化通信網絡、高級人才、尖端研究機構等，是通過產業長期發展后開發創造出來的。要想提高國家競爭力，豐富的基本要素不能完全決定，還需要對國際的高級要素的積極開發。

（二）需求狀況

決定行業或產品是否具有國際競爭力的一個重要研究因素是需求條件，當企業決定進入國內外市場時，它的市場目標、市場營銷、投資和生產都要從國內外此類行業或產品的需求狀況進行分析決策。國內的需求市場是一類產業的發展動力，企業以本國需求為基礎建立起來的生產模式、組織結構和經營管理是否有利于進行國際間競爭，是決定企業是不是具有國際間競爭力的主要因素；國內需求是不是有著全球性和預期性的特點，決定了本地企業是不是更容易獲得國際競爭優勢。

（三）相關與支持性產業

相關與支持性產業是指與行業相關的具有輔助作用的產業，一國優勢不僅僅是單獨企業的競爭，還包括本國生產體系與營銷體系的競爭。在眾多產業中，企業的隱藏優勢是和它有關的其他產業有較大的競爭優勢。相關產業的優勢對一個具有國際競爭力的產業會起到相互促進、擴大優勢的作用，例如大連高新軟件園區、上海浦東軟件園、深圳光谷軟件園，這些產業集群在帶動地區競爭力方面有著巨大作用。

（四）企業策略和同行競爭

企業策略的制定是企業能在行業市場中站穩腳跟的一個重要因素。在各個國家和行業之中，各家的組織方式、目標策略、競爭手段都很不同。只有與特定產業相匹配的企業策略才能將各種競爭優勢發揮到極致。另外，推動力也十分重要，要想打入國際市場，除了市場需求的拉動力，來自同行競爭者的壓力也是一大因素。同行業的激烈競爭能給企業帶來危機感和改進質量、降低成本、創新、開拓市場等方面的壓力，從而形成競爭優勢。

（五）政府和機遇

在國際競爭中，政府的角色是通過在資本市場、生產補貼、產品標準等方面制定法律法規以及政策，為行業提供較好的發展環境和充足的后部力量。在發展國際服務外包中，政府的規劃、引導、推動和合適的調控是必不可少的。例如在稅收方面，稅收政策適當的減免可以使企業更好的控制生產成本，從而在競爭中取得成本優勢。隨著社會發展，政府部門的職責會更加重要。

大連服務外包業的發展現狀

大連市一直把軟件和信息技術服務業作為其支柱產業，經過多年發展，已經成為中國軟件和信息技術服務業的重點城市之一。大連高新區更是世界一流的軟件和服務外包基地、高新技術產業聚集地。截止2014年9月底，大連市已吸引IBM、簡柏特、思科等世界五百強企業超過百家，軟件服務外包企業數量超過1200多家。2014年1 至8月，全市軟件業產值突破800億元，同比增長30%以上，軟件產品出口近20億美元，同比增長18%。

在全國服務外包業良好發展的大環境下，大連的服務外包業在近幾年也呈現出了優異的表現。（見表1）

如表1所示，2013年、2014年大連市在線登記離岸服務外包業務穩定增長。2015年合同金額、執行金額都出現了下降。另外，全市服務外包的企業也在每年逐漸增加，從業人員數量基本穩定。由于全球越來越多的發展中國家加入到服務外包的行列中來，現在全球服務外包發展速度有所放緩，但就數據來看，大連的服務外包產業還是有一定的競爭力的，例如在2015中國服務外包十大領軍企業榜單中，大連本土企業華信公司光榮上榜，這是對大連服務外包產業發展的一個肯定。另外，在2015中國服務外包十大在華跨國服務供應商榜單中，安永全球商務服務 （大連）有限公司、IBM國際商業機器全球服務 （大連）有限公司也占有一席之地。

表1　大連市全年在線登記離岸服務外包 （2013-2015年）

基于鉆石模型的大連市服務外包業分析

（一）生產要素

大連具有豐富的基本要素，如地處東北亞經濟區中心位置和環渤海經濟圈，與日、韓毗鄰，對日韓外包有著得天獨厚的地域優勢。據大連市統計信息網公報，2014年大連市實現地區生產總值17731.6億元，服務業增加值占地區GDP比重85.5%。在高級要素方面，目前大連有很多高校所設有計算機和相關專業，此外還建立了服務外包實訓基地及多家培訓中心，為大連服務外包產業輸送高級人才提供了豐富資源。但是，人才流失也正在成為大連服務外包產業發展的新問題。

（二）需求狀況

得益于天然地理優勢，在對日本、韓國服務外包出口方面，大連占有絕對地位。在享受地理優勢的同時，也受著業務市場單一的困擾，歐美業務仍然是一大缺口。由于國家“一帶一路”計劃的實施，大連接包國家已經從日韓擴展到西亞、北非一些國家，需求量也有所增加。以前，大連的服務外包業務主要BPO、ITO方面，其技術含量較低，不涉及核心技術，所以在接包業務方面比較受限制。而現在，因為技術含量的提高，大連的外包企業也開始接一些KPO方面的外包業務來增長業務量，說明大連的服務外包業開始向附加值較高階段發展。

（三）相關產業

于1998年創建的大連軟件園，現在已經發展成為很多國際大中型IT相關企業的軟件發展以及資訊服務基地，2012年成為國內第一個軟件和服務外包千億產業集群，并且入圍中國服務外包園區十強。目前，入駐大連軟件園的企業已經超過1220多家，例如埃森哲、索尼、惠普、甲骨文等這些國際知名軟件企業，他們的入駐為帶動大連的服務外包業產生了重大影響，吸引更多同行進入大連，增加了大連的跨國直接投資經濟的增長。這些企業一定會將大連作為中國服務外包基地，使大連從“交付中心”升級為“接包中心”和“發包中心”。另外，華信、文思海輝、東軟對日的軟件出口額繼續保持全國前三，使大連在國內服務外包城市中保持競爭力。截至2014年，大連的軟件信息服務業已經實現營業收入1470多億元，出口額也累計到46億美元。

（四）企業策略和同行競爭

經營策略是企業整體管理規劃的核心。大連與韓國為鄰，與日本隔海相望，并且由于歷史原因，大連當地有很多精通日語的人才，所以在吸引日本企業投資和日本發包任務方面有著明顯的優勢。在企業競爭戰略中，提高行業競爭力是主要著手點。大連的服務外包綜合競爭力在國內排名前列，居全國中等偏上水平，但發展腳步有點停滯不前，所以仍需在提高服務供給能力、降低企業經營成本和穩定存儲復合型人才等方面做出改善。只有在同行競爭對手中脫穎而出，才能把世界服務外包市場的目光吸引過來，使自己的國際競爭力有所提升。

（五）政府和機遇

大連軟件園是國家軟件產業基地中唯一一個“官助民辦”的軟件園，實際是說“民”為主體，“官”為助力。為了保障大連的服務外包行業順利發展，大連政府在稅收政策方面給予大力支持，例如所得稅、增值稅、營業稅在一定程度和規模上給予減免政策；在人才政策方面，對于企業員工及其家屬給予落戶指標、補貼政策；在創業政策方面，設有專門的創業中心和創業基金，為中小創業企業提供良好的發展條件。除此之外，大連政府開發了旅順南路作為大連軟件園二期，為軟件企業提供足夠的工作地方。當地政府的引導推動、宏觀調控使大連的服務外包產業迅速成長，使大連服務外包產業規?？焖贁U大，成為大連經濟的重要支柱之一。同時，大連的服務外包業也面臨著 《中國制造2025》、“互聯網+”行動計劃等利好政策帶來的發展機遇。

大連的服務外包業發展存在的問題

（一）服務外包低端化發展

創新是推動社會發展和民族進步的動力，如果想讓企業、行業走在國際市場前端，就要堅持不懈的進行創新，源源不斷的提供動力，以新的技術使企業保持自身市場競爭力，同時擁有自己的競爭優勢。服務外包業務按照業務層級由低到高，可以分為信息技術外包 （ITO）、商務流程外包（BPO）、知識流程外包 （KPO）等外包形式。從ITO到BPO再到KPO，表示了服務外包從低端代工到高端創新的過程，也代表著利潤從低到高的演變。大連的服務外包業務結構中ITO業務占比接近50%，BPO業務比重不足30%，KPO占比較小份額。這種局限于傳統外包業務上，仍在從事著技術含量低、附加價值不高的外包業務的現狀必須改善。

（二）復合型人才資源儲備不夠

人力因素對于軟件技術發展和服務外包都是至關重要的。服務外包業需要掌握專業知識和語言交流技能及具有國際化背景的外向型、復合型人才。大連的軟件人才結構不合理，位于產業上層的軟件架構師、系統設計師以及產業基礎的軟件藍領嚴重短缺，而處于中層的系統工程師階層卻極度膨脹。另外，我國教育體制培養的軟件人才缺乏項目實踐經驗和實際操作能力，同企業需求有較大差距。

另外，大連雖然有眾多高校，但目前開設與服務外包相關課程的高校大學生，一旦工作時，他們的短板就顯露無遺。一般大學設置課程只是淺顯的教授學生有關服務外包的知識，并沒有系統的教導學生怎樣在服務外包中實踐工作。這樣就出現了教學中知識資源的浪費和真正人才缺失。

（三）知識產權保護不力

在服務外包的協議交易和實施過程中，不可避免地會涉及知識產權問題。加強知識產權保護是服務外包業健康發展的必然需要。山寨、盜版這類詞匯充斥的我國市場的各行各業，已然成為中國的代名詞，相當一部分外企出于對保護知識產權力能力的不信任，并不愿意把真正高端的業務交給我國。

促進大連服務外包業競爭能力提升的對策

（一）企業方面

如表2所示，我國的服務外包業務已經基本擺脫了低水平外包的限制，逐步涉及高科技、核心知識的業務范疇，以研發和知識為主的離岸流程業務比重持續提升。但是低水平的外包業務仍然占到很大比重，并沒有完全實現由勞動力成本推動向價值驅動轉變，由價值鏈低端向高端邁進的目標。

如前所述，大連的服務外包企業主要還是承接像單體測試、程序錄入等的這些技術含量比較低的工序，而涉及到核心技術的智力密集型工作仍大多掌握在日企或美國、印度等外國企業手中，這樣的模式只能使當地企業取得很有限的附加價值。伴隨著云計算、物聯網、大數據等新技術的加速推廣應用，大連的服務外包企業應該加強產業技術的改革，提高自主創新能力，使服務更能滿足國際高新技術的要求。國際服務外包集中了研發、信息通信、金融相關等大量知識密集型服務，因此，大連必須提升自身服務質量，提高服務的技術含量，擁有一批自主知識產權、高增值服務能力的服務外包企業，提高本土企業的國際競爭力。

（二）政府方面

1.提供規范的法律環境

印度的服務外包業發展領先于中國，不僅僅是因為他的人力成本更低、語言優勢更強，還因為印度有可以和國際慣例相提并論的法律制度，印度在知識產權方面的法律嚴格程度在國際上都是公認的，所以印度可以以巨大吸引力使眾多國家將業務外包給他們。與印度相比，我國知識產權方面的法律法規存在一定程度的不足，法律體系存在漏洞，執法水平不高，這些都是需要盡快解決的問題。

表2　2014年我國服務外包業務ITO、KPO、BPO基本情況

大連市政府應該從這些問題著手，制定與發展服務外包產業相適應的法律法規，在保護企業利益、人才穩定方面加大力度，讓企業擁有順利開展工作的有保障的法律環境。還應該盡快針對目前知識產權侵權現象做出適當的政策調整，查缺補漏，同時也要進行宣傳教育，使企業具有知識產權法律意識，維護知識產權環境。只有政府和企業一起努力，才能使這些法律法規振中要害。

2.培養與引進復合型人才

制約服務外包業發展的主要問題之一就是人才問題，2014年，大連引進“海創工程”海外高端人才12名、“千人計劃”高端人才5名、遼寧省“十百千”高端人才2名，引進重點產業高端專業人才5000名，組織政府公共培訓30余次，培訓專業人才近3000人。由此可見，大連政府和企業已經開始意識到引進高端人才的重要性。在進一步做好人才引進工作的同時，大連的相關高校應該注重服務外包專業學生動手能力的培養，在人才培養模式上對接服務外包企業的實際需要，為大連外包服務行業注入新鮮力量。

（三）行業協會方面

行業協會能進行行業監管，規范行業操作，為行業內企業提供服務，創造一個良好的行業環境。目前，大連的服務外包業相關的協會有大連服務外包協會、大連軟件行業協會等，每個協會都會將歷年的大連服務外包行業的發展情況公布報道，將數據進行整理分析。不過，目前這些部門并沒有產生很大的影響力。他們只是針對一些表面現象進行分析，將政府的一些政策進行公告，從他們網站中并沒有看到他們為行業監管做出太大的努力。這些行業協會應該根據國家服務外包相關政策和大連市服務外包業發展的需要，為軟件及服務外包企業提供相關服務，通過為會員及相關企業提供業務咨詢、信息服務、組織培訓、開展國際國內交流、技術考察和市場開拓，促進大連市服務外包業的迅速發展。

隨著全球市場趨于飽和以及加工制造業國際競爭的升級，服務外包市場的競爭會更加激烈，會有更多的發展中國家會加入此行列，這會使大連和國內其他外包城市都面臨國際市場競爭壓力加大的問題。大連在發展服務外包業方面要發揮其具有的眾多優勢，同時還應該開展新思路，解決離岸外包業務單一，人才短缺、核心競爭力不足的問題，取得可持續增長動力。

參考資料

1.陳峰.基于波特鉆石模型的廣州服務外包產業發展路徑研究［J］.科技管理研究，2011（16）：91-97.

2.徐鐵英.看大連軟件如何從產業洼地成功突圍［DB/OL］.遼寧日報，2015-07-20.http：//ln.people.com.cn/n/2015/0720/ c340418-25644161.html.

3.王莉.計算機專業引入軟件外包服務提高學生技能的探討——以蘇北高職院校為例［J］.河北軟件職業技術學院學報，2015（1）：47-49.

遼寧對外經貿學院副教授，經濟學碩士，研究方向為國際貿易和區域經濟）

責任編輯：劉桂素

本論文為2015年度遼寧省社會科學規劃基金項目“經濟新常態背景下遼寧省戰略性新興產業的培育與發展研究”（項目編號：L15BJY025）的階段性成果。