基于Human Library的公共圖書館網絡志愿服務體系構建研究

朱　暉

(重慶圖書館　重慶　400037)

?

基于Human Library的公共圖書館網絡志愿服務體系構建研究

朱暉

(重慶圖書館重慶400037)

介紹了Human Library的含義、特點以及與圖書館服務的結合，分析了Human Library對公共圖書館志愿者服務的影響，研究了基于Human Library的公共圖書館網絡志愿者服務體系建設，提出公共圖書館網絡志愿者服務保障策略。

Human Library；公共圖書館；真人圖書；志愿者服務

移動網絡技術的高速發展改變了人類的信息傳遞方式，更多的人傾向于利用互聯網獲取信息，使得人與人之間的面對面交流逐漸減少，也產生了巨大的信息鴻溝。公共圖書館作為文化傳承和知識傳播機構，應該積極探索信息時代促進信息共享的服務方式，通過開發Human Library這種全新的圖書資源，促進人與人之間的知識共享。Human Library將“人”作為“Living Book”，很好地將人與書結合起來，為公共圖書館提供了全新的志愿者服務模式。任何人都可以成為真人書，只要他愿意與讀者交流分享知識和經驗。公共圖書館可以采用招募培訓志愿者的方式，盡快建立網絡志愿者服務體系，吸引更多社會人士加入Human Library活動中，發揮“人”在圖書館閱讀推廣中的作用。

1　Human Library及其與圖書館服務的融合

1.1Human Library的含義

Human Library最初稱為 Living Library，始于丹麥基于對話的借人活動，一般翻譯為“真人圖書館”。Human Library與傳統的借閱方式不同，即由真人充當圖書，供一定數量的讀者借閱，屬于人與人之間的交流對話，可以達到知識共享的目的。它對組織者沒有特定的要求，多由非政府組織、公共圖書館自行開展活動。組織者大多邀請具有豐富閱讀經驗、特殊經歷的人，作為圖書館的“living book”，并對真人圖書資源進行編目，方便讀者根據個人需求進行選擇。充當“living book”的多為社會志愿者，可以為讀者提供包括文獻查詢、資源利用等多方面的服務，也為圖書服務提供了豐富的資源。

1.2Human Library的主要特點

Human Library具有極強的交互性，它將人作為閱讀對象，采用“一對一”溝通交流的方式，使得讀者與真人書始終處于動態交互中，讀者可以提出自己閱讀的困惑與感想，有針對性地與真人書交流，而真人書可以根據讀者的理解接受能力，采用合理的表達方式向他們傳授經驗知識。這種服務方式改變了傳統的閱讀習慣，具有靈活多變的組織形式，實現了讀者與作者之間有感情的交流，使得閱讀過程不受閱讀本身的限制，而是具有個性化、實用性特征。而讀者與真人書之間的面對面交流，可以減少信息檢索、整合、加工等中間環節，幫助讀者完善知識體系，不僅提升了信息傳播效率，也實現了信息傳遞的最大化效能。

1.3Human Library與圖書館服務的融合

雖然Human Library的產生與圖書館并無關系，但是圖書館具有開展真人圖書服務的環境、資源與組織優勢，也成為全球Human Library活動的主要實施者。2005年，哥本哈根圖書館首次推出真人圖書借閱活動，實現了Human Library與圖書館的結合。2009年，上海交通大學圖書館開展了Human Library活動，制定借閱規則與管理辦法，將圖情專家作為“Living Books”借給讀者，主要議題包括元數據、語義互操作、醫學信息技術等。Human Library作為具有親和力、感染力的知識服務模式，為圖書館創新服務提供了方向。

2　Human Library對公共圖書館志愿者服務的影響

Human Library在圖書館界的應用，通過招募志愿者作為“living book”，使得真人圖書成為圖書館的全新服務資源，實現了隱性知識的廣泛傳播，也改變了公共圖書館的志愿者服務模式。

2.1服務理念的變化

公共圖書館引入Human Library活動后，改變了傳統靜態的閱讀服務模式，讓真人成為服務主體，也擴大了圖書館的志愿者服務領域。在Human Library活動中，公共圖書館成為讀者與真人書之間交流的載體，要求結合Human Library的具體要求，改變原有的服務理念與資源結構，通過招募志愿者充當“living book”的形式，在特定的場所為讀者提供服務。在這個過程，任何人都可以成為真人書，并且讀者與真人書之間的角色是可以互換的。真人圖書借閱活動的開展，實質上充分利用了公共圖書館社會服務平臺的優勢，通過對讀者資源進行深入挖掘，踐行了“以讀者服務讀者”的全新理念。

2.2服務方式的變化

公共圖書館信息資源的獲取者，不僅包括欠缺知識儲備的學習者，也包括具有豐富知識的研究者。根據不同讀者的不同知識層次和信息需求，公共圖書館應該提供多元化、多層次的閱讀服務[1]。Human Library活動的開展多在相對私密的場所，除了面對面交流之外，真人圖書志愿者可以通過電話、QQ、微信等方式，與讀者交流探討不同的閱讀主題，圖書館也可以將真人圖書服務過程記錄下來，并存儲在圖書館知識庫中。而真人圖書作為Human Library的服務主體，不僅可以是某領域的專家學者，也可以是具有一技之長的普通人士，他們通過與讀者面對面交流，幫助讀者迅速獲取所需知識，也形成了不拘一格的志愿者服務形式。

2.3服務內容的變化

公共圖書館傳統的閱讀服務以提供紙質閱讀資源、電子文獻為主，這些閱讀資源多為顯性知識，而缺少對隱性知識的挖掘和利用。由于隱性知識本身具有隱蔽性，需要通過信息交互與深入分析才能被提取和發現，進而實現其利用價值。Human Library以多向交流的優勢，為公共圖書館提供了隱性知識轉化途徑，可以借助志愿者與讀者之間的深度對話，以及通過對真人書的篩選整合，實現隱性知識的發掘和共享。而志愿者作為真人圖書，在向讀者傳授經驗知識的過程中，也可以發現自身存在的問題，并汲取新的知識經驗。面對大數據背景下各類信息機構的沖擊，公共圖書館基于Human Library招募志愿者，在某種程度上豐富了館藏資源，為圖書館志愿者服務提供了新內容，也為公共圖書館發展提供了動力。

3　基于Human Library的公共圖書館網絡志愿者服務體系建設

公共圖書館要向用戶提供優質的真人圖書服務，形成規范化的網絡志愿者服務模式，就需要構建合理的網絡志愿者服務體系。筆者通過總結Human Library特點與公共圖書館志愿者服務的實踐經驗，將真人圖書服務作為切入點，嘗試從招募網絡志愿者、志愿者培訓考核、提供真人圖書服務等方面，建設貼近讀者的網絡志愿者服務體系(見圖1)，以保障公共圖書館真人圖書館活動的有序開展。

圖1　公共圖書館網絡志愿者服務體系

3.1宣傳招募志愿者

公共圖書館開展網絡志愿者招募工作，首先需要制定詳細的網絡招募計劃，通過互聯網、新媒體工具、報刊雜志進行宣傳招募，如利用微信、BBS等社交平臺，根據Human Library的工作需求，確定志愿者的工作崗位和工作內容。公共圖書館也可以通過多元化的社會化宣傳渠道，鼓勵符合要求的志愿者自薦或相互推薦，并通過電話、在線交流等方式與圖書館溝通，以確定雙方意愿是否一致。其次，在網絡志愿者招募過程中，公共圖書館需要對加入真人圖書服務的志愿者信息進行鑒別，了解他們的興趣愛好、專業技能和價值觀念等，保障真人服務的質量。招募完成后對這些志愿者進行組織管理，根據真人圖書主題進行分類編目，形成類似紙質圖書的存儲系統。例如，2015年5月黑龍江圖書館借助中國圖書館網，正式對外招募掌握法、韓、俄等語種的網絡志愿者，列出詳細的招募要求和政策解讀，并且鼓勵志愿者“毛遂自薦”，吸引了大批志愿者加入。

3.2志愿者培訓考核

網絡志愿者培訓是開展真人圖書服務的基礎，公共圖書館可以根據Human Library的崗位需求，結合不同志愿者的知識背景，借助互聯網平臺開展相關培訓工作，采用崗位實訓、專題講座、在線學習相結合的方式，幫助志愿者掌握基本的服務禮儀和業務知識。對于具有相關工作經驗的志愿者，由于他們對圖書館服務形式、工作流程有一定的了解，可以采用一對一交流的方式進行培訓，并且根據他們的需求提供具有針對性的培訓計劃。為保障志愿者服務工作順利開展，要求每個志愿者定期參加圖書館例會，總結實際工作經驗和存在的不足，探討合適的服務方法。公共圖書館也需要從績效、業務能力等方面，對網絡志愿者進行考核，掌握他們的實際工作情況，按照真人圖書服務的組織規范，對每個志愿者進行綜合評價，最后將評價結果提交相關部門。

3.3提供真人圖書服務

公共圖書館在開展真人圖書服務前需要制定相應的借閱規范，包括借閱方式、借閱時間、借閱地點等，讓讀者了解真人圖書服務規則，方便維持真人服務秩序。在真人圖書借閱過程中，要求公共圖書館安排專人做好借閱場所布置、時間提醒工作，并維持現場良好的秩序。例如，上海圖書館規定真人圖書借閱地點為圖書館內專門的借閱室，并且規定借閱時間不超過30分鐘[2]。圖書館員應該承擔真人圖書借閱全程記錄的任務，避免侵犯志愿者的個人隱私，在征得志愿者與讀者同意的前提下，真實記錄真人圖書借閱過程，并且對圖書資料進行整理，形成具有參考價值的館藏資源。同時圖書館員應該充分尊重網絡志愿者的工作，與志愿者建立相互指導、相互協作的關系，在日常工作中發揮表率作用，挖掘每個志愿者的優勢，并采用“一幫一”的模式，讓他們盡快適應真人圖書服務角色。

4　基于Human Library的公共圖書館網絡志愿者服務保障策略

Human Library在圖書館領域的移植雖然取得了一定的成效，但依然存在缺乏運行機制、真人圖書不足等問題。公共圖書館應該通過營造良好的志愿者服務環境、健全志愿者管理機制等策略，為基于Human Library的志愿者服務提供保障。

4.1營造良好的外部環境

公共圖書館Human Library活動的開展，離不開社會各界的支持與參與，這就要求營造良好的社會環境。公共圖書館應該聯合相關文化機構，如高校、文化館等，弘揚積極、互助的價值觀念，讓更多的人理解和認同“進步、友愛、奉獻”的志愿精神。政府各級部門需要大力宣傳志愿者文化，鼓勵具備相應能力的社會人士加入志愿者服務中，并給予他們一定的獎勵。由于我國的社會志愿服務是自愿參與的，大部分屬于無償活動，目前并沒有建立相應的志愿者保障機制。筆者認為要想促進公共圖書館網絡志愿者服務有效開展，政府部門應盡快建立相應的志愿者保障機制，或者將志愿者服務納入人才培養、職業考評體系中。

4.2健全志愿者管理機制

很多發達國家不僅制定了與志愿者服務相關的法律法規，也設立了相應的志愿者管理機構，并通過政府撥款、社會捐助等方式獲取資金支持。如美國圖書館為志愿者提供了人身保險，制定了包括志愿者招募、管理、獎勵在內的規章制度，也配置了完善的志愿者培訓、考核機制[3]。我國公共圖書館網絡志愿者服務的開展，可以借鑒國外的志愿者服務經驗，從經費保障、法律保障、制度完善、體制健全等方面，建立公共圖書館志愿者管理機制(見圖2)。一方面，公共圖書館需要設立專門的志愿者管理機構，完善內部各項規章制度，開發網絡志愿者管理系統，對志愿者資源進行合理利用。另一方面，公共圖書館需要與各級部門溝通合作，盡快健全與志愿服務相關的法律法規，多方籌募志愿者服務經費，為真人圖書服務提供基本保障。

圖2　公共圖書館志愿者管理機制框架

4.3完善志愿服務保障措施

公共圖書館應該設計與Human Library相結合的志愿者考核體系，對志愿者服務情況進行綜合評價，全面了解志愿者培訓次數、服務效果以及業務能力，要求網絡志愿者定期總結工作經驗，保障真人圖書服務的嚴謹性與規范性，進一步擴大圖書館的社會影響力。公共圖書館在招募工作完成后，應該為志愿者提供良好的工作條件，采用多種激勵方式充分調動網絡志愿者的服務積極性，對志愿者工作進行有針對性的指導，盡量減少志愿者流失。公共圖書館可以采用物質與精神激勵相結合的方式，如定期召開志愿者交流研討會，對志愿者服務工作進行評價與感謝；每年定期評選優秀志愿者，給予相應的物質獎勵，并在館內和官方網站進行公示；通過宣傳報道、評選獎勵等方式增強網絡志愿者的認同感，讓他們更好地投入到志愿服務事業中。

5　結語

Human Library為公共圖書館志愿者服務提供了新方向，作為學習型交流服務方式，具有巨大的發展潛力。公共圖書館要想保障Human Library的可持續發展，必須結合自身實際靈活組織真人圖書活動，不斷豐富志愿者服務內容與形式，健全志愿者服務體系，為真人圖書志愿者提供一定的發展空間，縮短讀者與真人圖書之間的心理距離，激發志愿者服務的積極性，吸引更多高素質人才加入Human Library活動中。

[1]唐野琛.我國真人圖書館發展現狀、問題及對策研究[J].圖書館建設,2013,(1):45-48,52.

[2]余小玲.真人圖書館對于傳統圖書館的意義[J].湖南廣播電視大學學報,2015,(2):69-71.

[3]安衛華.真人圖書館在國內公共圖書館推廣的意義及途徑分析[J].河北科技圖苑,2013,26(1):13-15.

G252

A

2016-05-27責任編輯：劉麗斌)