獨立學院圖書館網上圖書薦購實證調查

馬　靜　　畢偉大　　吳素舫

(北京科技大學天津學院　天津　301830)

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獨立學院圖書館網上圖書薦購實證調查

馬靜畢偉大吳素舫

(北京科技大學天津學院天津301830)

基于網上圖書薦購對獨立學院圖書館采訪工作的補充作用，對教育部公布的275家獨立學院圖書館網上薦購業務進行調查，從薦購業務的欄目設置、服務介紹、薦購方式三個方面對薦購開展情況進行調查，從響應時長、處理追蹤、系統影響三個方面對薦購處理情況進行調查，發現獨立學院圖書館網上薦購業務總體情況不容樂觀，為提高薦購服務質量提出幾點思考。

獨立學院；圖書館；網上薦購；薦購處理

近年來，我國出版業發展迅猛，種類和數量都很龐大，加之我國高校專業設置越來越細，新興學科和交叉學科越來越多，而圖書館采訪人員學科背景比較單一。采訪人員知識結構單一和文獻內容復雜之間存在矛盾，開展薦購服務某種程度可以緩解這種矛盾。薦購服務加強了采訪工作的針對性和實用性，提高了文獻利用率，是圖書館采訪工作的重要補充，更是搭建圖書館和讀者之間的橋梁，使讀者切實感受到圖書館以人為本的理念，形成圖書館和讀者的良性互動，最終使圖書館和讀者均受益。獨立學院圖書館為了滿足教學和評估需要，紙質圖書的年均采購量基本在三萬冊以上，有的學校甚至在十萬至三十萬冊[1]。面對這么大的采購量，獨立學院圖書館開展薦購服務更有必要。基于網上薦購使用便利，便于處理、反饋、統計，獨立學院圖書館薦購工作也從現場薦購、紙質薦購等方式向網上薦購轉變 。

鑒于此，筆者于2015年12月7日至2016年3月3日，對教育部2015年5月21日公布的275所獨立學院[2]圖書館網上薦購業務開展情況進行實證調查，著重對系統薦購的處理情況進行統計，發現總體情況不容樂觀，極少數圖書館網上薦購業務開展的比較出色。

1　調查說明

本次對275所獨立學院圖書館的調查采取非介入的方法，以一個校外讀者身份體驗圖書館的網上薦購服務。為查詢到各圖書館的最新官方網站，本次調查采取從學院官網鏈接到圖書館網站的方式。調查發現建設圖書館網站的獨立學院有163所，其中約八成學院網站首頁設有圖書館鏈接，其余圖書館鏈接設置在教輔部門、職能部門、機構設置、公共服務等版塊之下，為登錄圖書館增加難度。沒有建設獨立圖書館網站的112所獨立學院中，有18所點擊學院官網的圖書館鏈接跳轉到母校圖書館的網站，其余學院網站上只有圖書館的網頁，介紹圖書館的服務和新聞。

2　薦購開展情況

建設圖書館網站的163所獨立學院中，有38所圖書館網站需要用戶名登錄或IP登錄，筆者無法登錄查看薦購情況，其余125所均可以登錄查看情況。這125所圖書館中有90所開展薦購業務。本次調查以這90所圖書館作為有效樣本，主要從欄目設置、服務介紹、薦購方式三個方面來調查。

2.1欄目設置

有效樣本中，57所圖書館將薦購服務放在首頁，便于讀者使用，另外有效樣本中有14所將薦購放在一級欄目，56所放在二級欄目，其余20所使用文獻管理系統自帶的薦購。56所薦購放在二級欄目的圖書館將薦購置于26個不同欄目之下，使用的薦購名稱總共有24個，名稱中帶有“書刊”的圖書館將薦購限制在紙質資源上，忽視了對電子資源的薦購。

2.2服務介紹

有效樣本中對薦購服務進行介紹的只有31所，大多數圖書館認為薦購是讀者應該了解的服務，無須多做介紹，但實際上很多讀者不了解薦購，也沒有使用過，甚至不知道圖書館有這項服務[3]。這也說明圖書館和讀者之間的信息不對等，圖書館應換位思考，站在讀者的角度，對圖書館的服務進行宣傳推廣。

館藏查重是薦購服務很重要的環節，只有9所圖書館對查重進行提示，長春工業大學人文信息學院圖書館不僅有薦購服務的介紹，也提示館藏查重，還將薦購圖書從發訂到上架的流程以及所需時間作了說明，增加讀者對薦購的了解。

2.3薦購方式

有效樣本中有21所圖書館需要內網登錄或賬號登錄，薦購方式的調查對象為可以查看信息的69所圖書館。調查發現，69所圖書館提供的網上薦購服務方式有系統、表單、目錄、郵箱、電話、BBS、QQ、微信和網上書店9種，有6所圖書館提供傳統的紙質薦購和現場薦購，本文調查網上薦購方式，傳統方式不作分析。

通過調查得出65%的圖書館提供1種方式，35%的圖書館提供2-5種方式，69所圖書館中選擇最多的方式是系統薦購。系統薦購受歡迎的原因，在于系統薦購可以實現與OPAC的無縫鏈接，方便讀者登錄、實現館藏查重、提交薦購信息，也方便采訪員提供征訂目錄、回復薦購、公開薦購記錄、追蹤圖書動態。其他幾種方式，郵箱、電話、BBS、QQ和微信5種便于溝通，BBS便于公開薦購記錄。其余3種方式，表單、目錄和網上書店，只方便讀者提交薦購信息，都無法實現系統薦購的全部功能。

調查中發現有的圖書館在薦購方式方面有自己的特色。作為近幾年的新興事物微信，浙江大學城市學院圖書館將這種形式應用于網上薦購，是與時俱進的表現。山東科技大學泰山科技學院圖書館開發了自己的薦購系統，提供表單、目錄和中教圖網上書店這三種薦購方式。上海師范大學天華學院圖書館提供的表單薦購可以鏈接到豆瓣查看圖書信息，直接勾選圖書，信息自動填入表單，方便讀者查找圖書信息，也可以保證薦購圖書信息的準確性。

3　薦購處理情況

讀者薦購圖書的目的是借閱到自己需要的圖書，因此讀者提交薦購信息之后，并不意味著薦購活動的結束，直到讀者從圖書館獲取到所薦購的圖書才是一次完整的薦購行為。薦購讀者會密切關注他所薦購圖書的處理意見，圖書館是否同意采購，圖書何時采購、上架，圖書館要做到實時狀態更新。在眾多薦購方式中，系統薦購是可以實現實時更新的，因此筆者對使用系統薦購的52家圖書館的薦購處理情況進行調查，有20家可以查詢到具體數據，見表1。

3.1表格說明

表格按文獻管理系統排序，相同系統的學院按字母排序，表格中的數據均來自文獻管理系統的薦購歷史，圖騰系統中稱為薦購效果，調查項目說明如下：

(1)時間跨度：筆者查詢到最早的薦購記錄距調查日期的時長，不完全代表系統薦購的開展時長，有的圖書館設置為顯示1年的薦購記錄，有的可以顯示10年的記錄。

(2)響應時長：最近一條顯示“未處理”的記錄距調查日期的時長。

(3)訂購數量：薦購歷史中顯示“已訂購”的記錄。

(4)追蹤數量：薦購歷史中顯示“已典藏”，圖騰系統中顯示“驗收”的記錄，揭示薦購圖書到館加工上架的數量。

(5)追蹤比例=追蹤數量/訂購數量，揭示上架流通的薦購圖書與訂購的薦購圖書的比例。

電子科技大學中山學院圖書館的時間跨度為4個月，該館之前還提供BBS薦購，BBS薦購時間跨度為116個月，總薦購數量為2 154條，響應很及時，基本當天或者隔天就反饋，只是無法提供處理情況，故未將BBS薦購數據放入表格。該館自2016年1月不再提供BBS薦購，只提供系統薦購。

3.2響應時長

薦購讀者希望盡快知道采訪人員是否收到他的薦購信息，采訪人員如果長時間沒有處理薦購信息，薦購讀者會產生不良情緒影響其繼續薦購的積極性，也會降低其對圖書館薦購工作的信任度，因此采訪人員應及時回復讀者的薦購信息。同濟大學浙江學院和浙江農林大學暨陽學院的“響應時長”一列為“已處理”，這兩家圖書館最新的薦購是12月份，筆者1月份調查的時候已經處理，沒有未處理薦購。

表1的響應時長從1天到34個月，差別很大，筆者認為兩周內處理比較合適，既參考采訪員的工作強度又顧及薦購讀者的熱情。表1的數字也證實確實如此，響應時長超過一個月甚至無反饋的圖書館，其月平均薦購數量不超過11條，而月平均薦購數量超過100條的圖書館，其響應時長均在2周以內。

表1　系統薦購處理情況

3.3處理追蹤

通過表1可以看出圖書館薦購的總處理數量和訂購數量之間有不小差距。圖書館決定是否訂購薦購圖書，要從館藏查重、館藏原則、信息提供準確性、訂購可行性等幾個方面進行考量，所以有一些薦購建議不被采納。這類不采納的薦購要對薦購讀者作出解釋。圖書館同意采購的薦購建議，薦購者會關注圖書的進展，圖書館要將圖書的采編、流通動態即時通知讀者。系統薦購的處理追蹤體現在表格中的追蹤數量和追蹤比例，證明薦購的圖書在系統中有后續進展。

表1可以看出20所圖書館中有12所追蹤圖書動態，能做到追蹤比例在90%的有3所。浙江大學寧波理工學院圖書館的薦購基本可以做到每天處理，月平均薦購數量為91.8條，說明圖書館和采訪員重視薦購工作，讀者的薦購熱情也會比較高漲。另外兩家追蹤比例為100%的南京郵電大學通達學院圖書館和西北工業大學明德學院圖書館，薦購數量不多，訂購數量也不多，訂購的圖書基本可以做到100%追蹤動態。

目前圖書館使用的文獻管理軟件，大多數可以在薦購歷史中提供薦購圖書的動態更新，然而追蹤的比例卻不樂觀。筆者從實際工作角度總結原因，一方面讀者薦購圖書時提供的信息往往不全面，只提供題名，對于其他信息則不是很清楚，尤其對圖書比較重要的ISBN，很少讀者會提供。采訪員確定采納薦購后，要在文獻管理系統中為該條記錄添加ISBN之后再發訂，而ISBN也是圖書驗收、編目、典藏、流通等流程的唯一標識，這樣才能保證及時更新該書的處理狀態。筆者認為確保每條采納的薦購具有ISBN，可以提高追蹤比例。另一方面目前高校圖書館圖書采訪主要采用訂單采購 ，在招標方式下每隔一段時間給供應商提供圖書采購訂單 ，一般每個訂單的數量是幾千冊，很少會為薦購的圖書單獨發訂單，這樣就導致薦購圖書要配合圖書訂單的統籌安排，統一發訂、到館、加工、流通，這樣就會導致薦購的處理有一個比較長的周期，大約需要4-5個月的時間，這也會降低處理追蹤的比例。當然不排除一些圖書館會將薦購圖書通過網上書店單獨采購，但畢竟是少數。

3.4系統影響

筆者調查的獨立學院圖書館中可以查詢到文獻管理系統的有51家，使用率最高的是匯文，排名第二的是金盤?？梢缘卿浀膮R文、金盤、Interlib、圖騰、Unionlib中，只有Unionlib是不支持查看薦購歷史的，而Interlib和圖騰均支持在薦購歷史按照ISBN、題名、著者、分類號等信息檢索薦購記錄，一方面薦購者可以迅速定位自己的薦購記錄，查看進展，另一方面也可以避免重復薦購。圖騰的薦購歷史翻頁功能不能隨意檢索某一頁，只能上一頁或者下一頁，檢索起來不方便。另外筆者在使用匯文過程中發現薦購圖書的讀者登錄“我的圖書館”查看薦購信息時只提示薦購是否被采納，對于圖書的采編流通動態只能在薦購歷史中查看。

4　關于圖書薦購的幾點思考

基于對獨立學院圖書館開展網上薦購業務的調查，以及從事薦購回復工作的體會，筆者對網上薦購業務提出幾點思考，以期對提高高校圖書館的網上薦購業務有所啟發。

4.1薦購系統三要素

網上薦購服務可以提供多種方式以方便讀者，但也要本著便于交流、反饋、公開、查詢的原則。筆者認為比較完善的薦購系統要具備三個要素：(1)為讀者提交薦購需求提供便利，基于OPAC的無縫鏈接，提供豆瓣、亞馬遜等查詢圖書信息的鏈接；(2)為采訪員處理薦購提供便利，可以提供征訂書目、薦購記錄的查重、是否采納薦購建議、將薦購圖書發訂；(3)為讀者查看薦購處理進展提供便利，薦購歷史可以查詢、檢索和提供動態更新，為薦購者即時追蹤圖書動態，薦購者享有優先借閱權。

4.2系統薦購存優劣

目前文獻管理軟件的系統薦購是可以最大化實現這三個要素的方式，系統薦購與OPAC和圖書加工動態的無縫鏈接是文獻管理系統的天然優勢。當然系統薦購也有不足，以文獻管理系統中薦購功能實現相對較好的匯文為例，在檢索書目時沒有薦購選項，供讀者檢索的征訂目錄僅僅是導入的書目，不支持高級檢索和在結果中查詢，薦購的書評信息沒有起到讀者交流的作用，沒有嵌入豆瓣等網絡圖書鏈接，筆者認為比較重要的在“我的圖書館”中為薦購者即時追蹤圖書處理狀態也沒有實現。將系統薦購在現有基礎上進行改善，彌補不足，這是比較便利的提高薦購服務質量的方法。一些高校在建設自己的圖書館薦購系統、PDA采訪模式或基于云服務的圖書館薦購系統，這些新事物有符合時代發展的創新之處，卻很少關注為薦購者即時追蹤圖書處理狀態。

4.3薦購門檻應降低

圖書館應降低讀者參與薦購的門檻，圖書館在薦購服務介紹中可以提示讀者進行館藏查重，讀者忽略查重的情況下系統可以自動實現查重。Weblink系統可以實現進入系統直接推薦，無需事先根據館藏情況進行查重，對拒購、重復推薦、采購中或者已有館藏的圖書，系統會自動剔除。

4.4采訪人員需用心

圖書館無論提供何種方式薦購，采訪員責任心、耐心和細心是不可或缺的因素，從對薦購記錄的回復到薦購圖書的發訂，要做到回復語言有親和感，處理記錄一絲不茍，讀者才會感受到圖書館的用心服務，對圖書館產生認同感和信任感，進而更好地利用圖書館，圖書館才能最大程度地實現自身價值。

[1]胡伶霞,祁青.獨立學院圖書館文獻資源體系研究[J].圖書情報工作,2012,56(3):113-116,38.

[2]中華人民共和國教育部.2015年全國高等學校名單[EB/OL].(2015-05-21)[2016-03-20].http://www.moe.gov.cn/srcsite/A03/moe_634/201505/t20150521_189479.html.

[3]羅毅.高校圖書館薦購系統現狀與問題研究[J].圖書館學研究,2010,(24):46-49,26.

G253.1

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2016-06-06責任編輯：劉麗斌)