如何全面提升導游素質推進旅游人才隊伍建設

苑曉赫

早在2009年，國家旅游局副局長王志發就提出旅游業的發展，導游素質直觀重要，其形象直接關乎到旅游行業的整體形象。因此，中國進入到新的發展時期，旅游業要健康穩定地發展，就要注重導游人才培養工作。但是，導游人才培養并不是簡單導游培訓，而是一項系統化的人才培養工程。本論文針對如何全面提升導游素質推進旅游人才隊伍建設的相關問題進行研究。

前言：

旅游業的發展進程中，導游所發揮的作用是不容忽視的。從目前的導游員培養模式和培養效果來看，要切實提高導游員的工作能力，就要創新培養方式。通過樹立新的培養理念，并落實到導游培養工作中，才能夠發揮導游人才培養的作用，使得導游人員的職業素質有所提升。

一、提升導游素質推進旅游人才隊伍建設的指導思想

（一）正確認識旅游人才培養工作

旅游經濟對中國的社會經濟發展起到了重要的推動作用，而旅游業的發展，優秀的旅游人才隊伍是關鍵。這就需要從中國現行旅游業發展情況出發，著眼于旅游業的未來發展目標而開展旅游人才培養工作。旅游人才培養工作中，人才培訓是內容之一，但是并不是全部，也無法僅僅依賴于培訓就可以使導游人員的素質符合旅游業戰略發展要求。因此，旅游人才培養要注重導游人員的素質培養，將人才培養規劃制定出來是非常必要的，不僅會迎合旅游業的戰略發展需要而打造高素質的導游隊伍，而且還有助于在高素質旅游人才隊伍的推動下，將旅游業打造為綜合性戰略產業。

（二）充分認識導游素質培養的重要性

從國家的角度而言，旅游也已經成為國家形象的代言，特別是近年來中國與各個國家的經濟往來日漸密切，使中國文化越來越受世界矚目，來自世界各國的游客到中國來旅游，體驗中國文化，給中國的旅游業帶來新的發展契機的同時，導游人員作為服務窗口，其職業素質直接關乎到導游形象以及服務質量，對國家的整體形象具有重要的影響。以此，中國要推進旅游人才建設，提高導游隊伍的綜合素質是重要的內容。針對于此，導游素質培養工作就需要納入到旅游業的管理內容當中，加大導游素質培訓力度，通過從管理上規范導游的行為，以多種培養方式注重對導游工作的正向引導，并積極地吸收各地旅游業對導游的素質要求，結合本地旅游業的特點，對導游人員培養問題進行探索，以力求在導游隊伍素質培養方面有所突破。

（三）導游人才培養要系統化展開

旅游業的導游人才培養中，要將信息技術有效里利用起來。目前智能手機普及，旅游業通過建立為了素質教育平臺，使導游人員登錄到網絡平臺，就可以不受時間和空間的限制而接受教育，同時還可以在網絡平臺上針對工作上的問題相互交流。為了提高導游人員素質培養質量，還可以啟動名師名導工程，知名的專業教師可以從理論的角度對導游人員開展素質教育，經驗豐富的導游人員可以從職業的角度出發將自己的工作經驗傳遞給其他的導游[1]。旅游業的領導要對導游人員的素質培養工作予以高度重視，將這項工作打造為系統化工程，統籌規劃旅游人才資源的普查工作、規劃編制工作，根據旅游業發展需要制定旅游人才標準、建設人才基地，同時還要注重培育旅游人才市場，只有做到各項工作協調推進，才能夠使得導游人員的素質培養工作得到高度重視。

二、現行對導游人才質量的新要求

旅游行業具有獨立性，但是其價值不是獨立存在的。作為對外開放的產物，旅游行業還為國內外經濟往來和文化交流提供了途徑。從旅游經濟的角度而言，旅游業所覆蓋的領域是非常廣泛的，對外貿易領域、投資領域都會有所涉及，所以，旅游業本身就是資源綜合體，對資源共享起到了一定促進作用。旅游業的發展就要塑造旅游環境，而自然生態保護是基本的前提。旅游業也是具有擴展性的實體經濟，其會將旅游作用充分發揮出來而拉動經濟發展，以其資源的包容性和文化的開放性打造旅游業發展新模式。這就必然會對導游人才質量提出了各種新要求。

（一）導游人才要對旅游業務知識充分掌握

導游人才的質量主要體現在服務上，需要對旅游知識的充分掌握且具有較高的服務意識，才能夠為游客提供令其滿意的服務。現代的人們越來越崇尚旅游，對旅游服務質量要求也越來越高。導游為游客提供旅游服務，除了帶領游客旅游觀光之外，還要與游客之間進行文化交流，引導游客體會旅游景區各個景點所蘊含的文化，因此，導游還起到傳播文化傳統的作用。這就意味著導游人才不僅需要導游具有較高的文化素質，而且還要具有較高的應變以滿足游客的各種服務要求。導游人才就要提升自身的知識修養，還要具備服務意識，積極地塑造自己的旅游形象，以為游客提供人性化服務。

（二）導游人才要具有良好的職業操守

導游從某種意義而言是文化的引導者。游客到景點旅游觀光，所觀賞的不僅是自然風光，還包括人文景觀，而人文景觀也正是旅游景點中所打造的文化亮點，以使得游客能夠在體驗地域文化的同時，認識到旅游景點具有深厚的文化底蘊。所以，導游人才還要發揮宣傳旅游資源的作用。導游人才在提升自身的文化素養的同時，還要將這種素養從職業上體現出來，這是職業操守的重點內容。特別是前來中國旅游的國外游客，要讓他們感受到中國文化，就需要導游人才能夠正確地宣傳國家文化和地域環境中的民族文化，以通過提升職業道德水平而將良好的中國形象展示出來，有助于提升中國的地位。

（三）導游人才要善于與國外游客進行外語交流

中國的旅游業正逐漸向國際層面擴展，導游人才就要具備一定的外語語言溝通能力，并認識到旅游所發揮的作用不僅僅是帶動經濟發展，而是要上升到文化層面，促進中國文化與世界其他國家文化的交融性[2]。所以導游人才要能夠運用外語與國外游客溝通，不僅傳播狀態的旅游資源信息，還將中國的文化進行有效傳播，發揮中外旅游文化溝通的橋梁作用。在導游人才與外國游客溝通的過程中，同時還會逐漸吸收國外的旅游管理模式、旅游產品設計理念等等，使得導游人才從時代的角度出發提升自身的綜合素質。

三、從提升旅游人才隊伍質量出發實施導游素質培養的策略

（一）將新《旅游法》作為導游素質培養的重要內容

中國的旅游業呈本土化發展趨勢，就是根據旅游景區的地域性為優勢，將當地文化作為旅游元素融入其中，使得旅游業所煥發出的生命力更具有持久性。但是，旅游市場的不正當經營導致旅游品牌戰略難以有效實施。特別是新《旅游法》的正式實施，就需要旅游業創新經營模式，相應地，對旅游人才的素質要求也會發生改變。導游是旅游業的“窗口”。如果導游素質不高，沒有向游客提供令其滿意的服務，就會直接影響到旅游業的品牌。鑒于新《旅游法》實施后，就要以新《旅游法》的相關內容作為導游人才的定位標準，旅游業就需要著眼于此而著力于導游人才質量的培養，并將新《旅游法》的條文作為主要培養內容，以規范導游人才的職業素質。

旅游業長期以來對于導游的職業要求，主要是為了滿足當前的旅游業發展需求，而在導游的職業培養上，也更多地以職業技能為主。中國的旅游正處于轉型階段，對導游人才的培養不僅要從行業市場出發，還要考慮到旅游業的未來發展，所以，導游人員對新《旅游法》內容要充分掌握并能夠在職業領域中靈活運用。導游人員在熟悉旅游法的情況下，就會在工作中按照旅游法規范自己的行為。此外，中國的旅游業要走向國際行業市場，還要求導游人員熟悉相關的國際立法，以為中國的旅游業與國際接軌奠定良好的基礎。

（二）旅游業要注重引入優秀的導游人才

旅游業在注重人才培養的同時，還要積極地引入優秀的導游人才。引進人才的同時，也必然會促使人工成本有所提高，這就需要旅游業要規范人才管理制度，并根據行業發展需要和人才要求做到精兵簡政。所有引進的導游人才都要接受綜合素質培訓，經過考試合格后，還要在職業實踐領域中接受考了，合格的導游人才有資金進入到導游崗位中工作。優秀的導游人才進入到導游隊伍中，可以起到凈化導游隊伍，提高導游隊伍整體素質的作用[3]。這些人才在日常工作中的表現就會對整個的導游隊伍產生感染力使得其他導游人員正向效仿，逐漸地就會成為約定俗成的導游文化，也會成為旅游業的導游形象特點，由此而使得旅游業的高端產品經營模式被打造出來。為了能夠更多地引進優秀的導游人才，旅游業可以與有關院校合作培養人才，旅游企業可以將導游人才定期送到院校接受素質培養，而院校也可以將旅游專業人才送到旅游景點接受實習。這種人才資源的整合不僅可以有效地控制了人工成本，而且還可以基于此而將特色旅游項目開發出來，不僅有助于開發新的旅游產品，還可以改善旅游業的經營狀況。

（三）旅游業要注重導游人才的政治素質培養

中國的旅游業戰略發展中，不斷地挖掘本土化、民族化的旅游元素，因此，在導游人才的培養上，要注重從傳統文化的角度出發開展政治素質教育。因此，在進行導游素質培養的時候，要對其進行正確的價值觀引導。社會主義核心價值觀是中國的主流價值觀，對導游人才進行職業道德培養的時候，要對主流價值觀以強調，是他們熱愛國家，以誠信的態度為游客服務，在為游客傳輸旅游景點的文化元素的同時，還要發揮傳播正能量的作用。這就需要在導游人才培養中，要注重傳統文化教育，引導導游人才在工作中能夠不斷挖掘地方文化特色，同時還要在教育中納入文學藝術、信息技術以及設計等方面的內容[4]。以使導游人才具備扎實的理論知識，且所有與職業相關的知識都會掌握一些，與此同時，還要培養導游人才能夠運用理論知識指導職業操作技術的能力，以能夠在工作中很好地解決所面臨的各種問題。一些旅游業會與高校建立校企合作關系，這樣，旅游業就可以將行業人才政治素質要求傳遞給學校旅游專業，使得旅游專業在人才培養上能夠從行業的出發且結合中國相關政策而對旅游人才進行培養。旅游業可以在這些接受培養的人才中選拔優秀的導游人才。對于導游人才之所以強調政治素質，是由于其職業性質使然而會接觸多種多樣的人，特別是外國游客如果沒有良好的政治素質，就無法會中國文化和地方文化有效傳播。旅游業還可以定期地將行業中的導游人員送到功效接受政治素質教育。這種導游人才培養模式的構建，對導游人才還會產生一定的激勵作用，使其帶著熱情投入到導游工作中，為游客提供高質量的服務。

四、總結

綜上所述，中國在近年來著力于發展旅游經濟，給旅游業帶來了發展機遇，同時旅游業對中國的國民經濟快速發展起到了重要推動作用。導游人才作為旅游業的“窗口”，需要針人才培養的相關內容統籌規劃，才能夠有效提升導游人才素質，從而提升旅游人才的總體形象。

（作者單位：長春大學旅游學院）