體驗視角下主題公園發展現狀分析及對策

丁晨陽++劉杰

本文以西安樂華歡樂世界為對象，調查其發展的現狀，分析存在的問題，并提出相應對策。以此為依據，對國內相似主題公園長遠發展提供合理化的建議。

一、引言

當今社會傳統旅游景區的自然、人文景觀已無法滿足人們對于物質文化的多元化需求，主題公園旅游作為一種新型的旅游途徑，是對傳統旅游的重要補充。

世界上公認的第一個現代主題公園是華特·迪士尼于1955年在美國洛杉磯創建的迪士尼樂園。經過20余年發展，中國主題公園建設生機勃勃。較為知名的有：歡樂谷、世界之窗、長隆歡樂世界、方特歡樂世界、宋城景區等。研究報告指出，目前中國開園運營的主題公園中70%處于虧損狀態。如何提高其營銷能力、增加利潤來源成為有待解決的當務之急。

二、案例地概況

西安樂華歡樂世界位于陜西省西咸新區涇河新城灃涇大道東段，由陜西樂華恒業集團投資14億元開發，于2015年7月1日正式開園營業。

三、體驗視角下西安樂華歡樂世界發展現狀

西安樂華歡樂世界開園之初，游客量巨大，開園首日入園人數達2萬余人，單日最高接待量曾突破3萬，短短兩個月接待游客超過90萬人次，經過一年的運營，旅游接待人數基本達到穩定，旺季日接待量約為2500-3500人。相對其較高的前期投資和運營成本，經營狀況顯然處于不利之勢。為增加入園游客人數，樂華歡樂世界不定期推出主題活動。雖然活動期間通過價格等多方面的刺激影響游客量，但并不能從本質上解決入園率較低的問題。通過調查分析發現，西安樂華歡樂世界有幾點問題還需改進和完善：

（一） 園區主題特色不顯著

樂華歡樂世界以秦嶺四寶為依托設置五大主題板塊：回音山谷（朱鹮）、巨石山脈（羚牛）、繁星林地（金絲猴）、熊貓農場（熊貓）、月光湖。游客進入園區，通過眼、耳、鼻、舌、皮膚等感官迅速獲知對主題公園的主題，獲取第一印象。但調查發現，樂華歡樂世界區域建筑、設施與主題相關性不緊密，游客在游玩過程中，對于不同區域無法通過感官體驗明顯區分。其次，樂華歡樂世界在主題活動氛圍營造方面稍顯欠缺。

（二） 旅游配套設施相對滯后

西安樂華歡樂世界響應國家“互聯網+旅游”智慧景區的發展，不斷完善門戶網站、微信公眾號、微博等，并能通過實時監控得知景區的實時天氣、設備開放情況及客流量，以廣播和LED顯示牌等第一時間通知游客，然而并不能滿足游客需求。調查發現，樂華歡樂世界官方網站只提供自駕路線，微信公眾號只提供免費大巴去程信息及公交信息，返程信息并沒有明顯提示，這為游客出行帶來了不便。此外，樂華歡樂世界地處涇河新城，是新開發區域，周邊配套設施不完善。

（三） 表演演出互動性不強

游客體驗是游客與客體互動的共同結果，游客參與度越高，體驗感越好。而樂華歡樂世界不論是花車巡游還是海盜表演，各種小劇場等，表演重復演出，使游客喪失新鮮感。動感4D影院雖可以通過吹氣、掃腿、頂背等觸感結合電影場景帶給游客感官上的體驗，但影片選擇不佳。樂華歡樂世界的表演互動性有待提升。

四、西安樂華歡樂世界提升游客體驗的發展策略

（一）塑造品牌，強調主題

迪士尼公司在長期發展的過程中塑造一系列卡通形象，這已成為美國文化的重要組成部分，樹立起自身的品牌。在今后的發展中，樂華歡樂世界應注重主題元素，從產品、餐飲多方面融入主題元素。效仿深圳歡樂谷，區域劃分與項目名稱、外形相對應，給游客深刻的感受。樂華歡樂世界可以突出其塑造的秦嶺四寶形象，借助陜西的秦文化，創造文化氛圍來吸引游客。主題活動策劃時結合公園主題和活動主題，可以使游客通過對活動的切身感受來加強對公園的認識。旅游紀念品是喚起游客體驗的“提醒物”，景區銷售商品應貼合主題，既能對公園進行直觀的免費宣傳，又能喚起游客歡樂的回憶，增加游客重游率。

（二）智慧提升服務，加強基礎配套

加強門戶網站、手機APP應用程序的開發，游客通過電子設備就可完成園區導覽、購票、交通查詢、自駕線路規劃等一系列信息。同時也可以開發電子門禁系統，將游客身份證信息與門票信息想對接，不再需要換取紙質門票就可以刷證件進入園區，減少排隊等待時間。據了解，西安樂華歡樂世界在未來的規劃中擬采用智能手環，園區實時設備客流量、開放情況、游客所處位置等都可以通過智能手環查詢。對于基礎設施的建設，陜西樂華恒業集團計劃打造酒店、餐飲、購物、學校、金融中心等綜合體。綜合體的建成將為樂華歡樂世界提供完善的配套支持。

（三） 情景活動產生互動

情景活動的互動，可以吸引游客參與，引起游客共鳴，使游客體驗達到巔峰。上海迪士尼打造“星球大戰遠征基地”和“漫威英雄總部”兩大互動園區，使游客以特定角色參與特定情景，融入故事情節。西安樂華歡樂世界可以效仿上海迪士尼樂園，采取雙向互動情景，設置一定的背景情節，讓游客扮演角色，與演員共同發揮想象，引導劇情發展則會帶給游客全新的體驗。而為了更好地發揮4D影院的體驗效果，歡樂世界可以購買或制作與樂園過山車主題緊密結合的電影，每場播放一部《歡樂四寶》和一部主題電影，既起到宣傳作用，又無形中加深了主題印象，改善游客體驗。

五、結語

西安樂華歡樂世界作為西北地區娛樂參與性主題公園的代表，發展中遇到的問題映射著整個中國主題公園市場，分析其發展現狀及對策就具有了一定的借鑒意義。目前而言，絕大多數主題公園都面臨嚴重的考驗。隨著游客選擇多樣性的增加，主題公園需要充分利用自身特色，發揮優勢，塑造品牌，才能闖出一條長遠發展之路。

（作者單位：陜西國際商貿學院）