基于利益相關者理論的戶外俱樂部可持續生存解讀

梁佼佼

戶外俱樂部的可持續發展和管理，是我國俱樂部旅游行業一直關注和重視的問題。本文主要探討利益相關者理論對戶外俱樂部的可持續生存的影響，簡要闡述了利益相關者理論的相關概念，并詳細分析其對戶外俱樂部產生影響的理論基礎。在此基礎上，從政治訴求、經濟訴求、形象訴求、以及游客對戶外俱樂部的訴求四個方面詳細分析了其對戶外俱樂部可持續發展的影響。

戶外俱樂部的可持續發展的關鍵，在于外部的利益相關者的管理和監督。近幾年，我國的戶外俱樂部在企業性質和企業管理方面取得了一定的發展。從整體上看，已經逐漸實現了系統化和整體性的經營，市場環境也在不斷完善和健全。針對當前的市場環境和發展要求，分析利益相關者理論對我國戶外俱樂部的可持續發展的影響，對我國的俱樂部行業的發展有著重要的意義。

一、利益相關者理論概述

簡單來說，利益相關者就是指對企業產生運行目標的實現產生影響的社會個體或群體。利益相關者理論認為，企業實際上是利益相關者的企業，其中涉及到的所有的利益相關的個體都為企業的發展提供了一定的投資，包括股東。但與此同時，也需要承擔企業的風險，或者企業的正常運行付出了一定的代價，所以都應擁有企業的所有權。一般來說，作為利益相關者，需具備以下三個條件。一是影響力，即其是否擁有影響企業決策和發展的能力，這對企業的發展和實力增強都有著重要的影響；二是合法性，即某一群體或個人對企業的影響是否在法律允許的范圍之內，其操作是否具有法律意義；三是緊迫性，即某一部分的人群對企業運行的要求是否能夠被企業的決策者關注到，并被一定程度地采納。

二、利益相關者理論影響戶外俱樂部的理論因素

（一）戶外俱樂部利益相關者的利益訴求

不同的利益相關者對戶外俱樂部有著不同的利益訴求，俱樂部若想獲取經濟利益，就不得不考慮到利益相關者的利益，否則難以得到利益相關者的支持和幫助。利益相關者對俱樂部的利益訴求包括三個內容。一是經濟訴求，經濟訴求是主要訴求，獲取經濟利益也是俱樂部和利益相關者的主要目的。二是政治訴求，相關部門制定相應的法律條例，對俱樂部進行管理和監督，以獲取一定的政治收益。三是形象訴求，主要是指對知名度和品牌影響力等方面的訴求，良好、健康的俱樂部形象是提升俱樂部軟實力的重要方式。四是游客對戶外俱樂部的服務訴求，俱樂部的服務質量、服務的專業程度以及組織能力等，是影響著戶外俱樂部實現長遠發展的重要因素。

（二）戶外俱樂部利益相關者的作用原理

戶外俱樂部利益相關者的作用原理主要體現在三個方面。第一，合作原理，即利益相關者通過與企業合作的方式，幫助其獲得經濟利益，兩者的關系是互相影響的、平等的合作關系。俱樂部與利益相關者的合作關系的保持，同時也是兩者實現共同發展的重要基礎和條件。第二，持續創造，利益相關者與企業在經濟利益的獲取和價值的實現的激勵下進行合作，將兩者的優勢相結合，進而獲取新的經濟利益，兩者是互相影響的關系。持續創造是戶外俱樂部的主要發展目標，也是利益相關者的重要目的。第三，復雜性，即兩者在合作的過程中，并不是只是簡單的合作關系，兩者的利益目標和發展需求始終是不同的。由于兩者的根本目的有所不同，但其短期的發展目標和利益目標是一致的。所以在實際運行過程中，需掌握好兩者之間的關系，做好兩者的平衡和協調，以促進戶外俱樂部的長遠發展。

三、利益相關者理論對戶外俱樂部可持續發展的影響

（一）政治訴求對產權關系的影響

政治訴求的影響，主要體現在完善的政治環境和條件對產權關系的保護。我國的戶外俱樂部起步時間較晚，可以參考的成熟經驗和數據較少，總體上呈在發展中不斷摸索的階段。并且，在戶外俱樂部建立的初期，我國的行業管理機制和監督制度等都不夠完善和健全，戶外俱樂部的法律環境和政策環境不夠良好。隨著市場的競爭日益激烈，許多經營不善的公司難以繼續參與俱樂部的發展，小型企業的退出，對俱樂部市場的發展也產生了較大的影響。因此，為了實現俱樂部的長遠發展，實現政府相關部門對俱樂部和俱樂部旅游發展的政治訴求，需要明確我國的戶外俱樂部的產權關系。并在法律允許的范圍內，通過各種方式，給予戶外俱樂部一定的政策支持或資金支持，進而促進戶外俱樂部行業的良性、科學的發展。

（二）經濟訴求對經營管理的影響

經濟訴求的滿足是戶外俱樂部的主要訴求，即滿足利益相關者的經濟訴求，是促進戶外俱樂部實現可持續發展的重要因素。從發展的角度來說，戶外俱樂部與利益相關者的關系是互相影響的、平等的合作關系。例如，若是俱樂部的教練員無法及時拿到薪酬，則容易因對俱樂部產生不信任的抵抗情緒，進而在實際工作中態度不端正，形成惡性循環，對戶外俱樂部的發展產生一定的阻礙。同時，因利益相關者的經濟訴求沒有得到滿足，不支持戶外俱樂部的相關活動，對戶外俱樂部的經營和管理也會帶來一定的不利影響。因此，為了實現戶外俱樂部的發展，只有充分滿足利益相關者對經濟利益的訴求，盡可能地實保證兩者的經濟利益的獲得，才能促進戶外俱樂部實力的增強，進而促進我國戶外俱樂部的可持續生存和發展。

（三）形象訴求對無形資產開發的影響

利益相關者對戶外俱樂部的形象訴求主要是指通過其良好的企業形象和品牌知名度，達到市場范圍的擴大、企業競爭能力提升的目的。通過對戶外俱樂部的良好的市場形象的創建，有利于拓展俱樂部的市場范圍和消費群體。因此，對于戶外俱樂部來說，促使其不斷提升自身實力，包括無形資產的充分利用，是推動戶外俱樂部綜合實力增強，促進其實現長遠發展的重要措施，對其的可持續發展也有著重要的影響。例如戶外俱樂部的形象、品牌影響等的管理和運用。包括以俱樂部冠名的各項活動、廣告開發，借助新媒體擴大俱樂部的影響范圍，樹立俱樂部良好的企業形象，建立積極的、正面的社會形象等。通過對戶外俱樂部的無形資產的充分運用，以及軟實力的提升，有助于戶外俱樂部的長遠、穩定發展。

（四）游客訴求對戶外俱樂部發展的影響

游客是戶外俱樂部生存和發展的最為重要的支持者，也是戶外俱樂部發展戰略的主要對象。游客對于戶外俱樂部的訴求，主要包含了三個方面。一是對戶外俱樂部服務質量的訴求，戶外俱樂部的服務質量和服務態度是保證俱樂部長遠發展的重要條件。對于游客來說，戶外俱樂部的服務與其形象等有直接的聯系。二是戶外俱樂部的專業性的訴求。一般來說，參加戶外俱樂部的游客，都對俱樂部的專業性有一定的要求。專業能力越強的俱樂部，能夠更加充分地滿足游客提出的要求。三是對戶外俱樂部組織能力的訴求，不同于其他活動，戶外俱樂部的相關活動參與的人數較多，要求相關工作人員具有一定的組織能力和場面掌控能力，才能保證活動的有序性和安全性。游客對戶外俱樂部的專業性和服務質量等的訴求，體現了俱樂部的綜合實力和競爭能力。

四、結語：

利益相關者對戶外俱樂部的可持續發展的影響體現在俱樂部發展各個方面。但從本質上來說，兩者是平等的，是互相影響和促進的合作關系。利益相關者理論在戶外俱樂部發展過程中的運用，強調了政治訴求、經濟訴求、形象訴求以及游客對戶外俱樂部的服務訴求四個方面。除此之外，還包括利益相關者對俱樂部的情感訴求等，這些訴求和因素都對俱樂部的長遠發展有著一定的影響。

（作者單位：中山職業技術學院）