五洲旅行社旅游產品創新設計研究

張壽香

本研究在分析五洲旅行社旅游線路現狀的基礎上，從第二居所旅游產品、節事旅游產品、康體養生旅游產品、會獎旅游產品和跨境旅游產品等線路設計方面推陳出新，并從思想認識、組織保障、財力支持、人才引進等方面提出了建議。就五洲旅行社旅游產品創新設計相關問題作深入探討。

一、五洲旅行社旅游產品現狀及問題

以生態運動、SPA養生、溫泉養老、鄉村度假為特色的產品進一步推動了旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通、旅游景區、旅游節慶、旅游購物產業要素的發展，高爾夫俱樂部、溫泉會所、養生養老物業等新型、高端業態不斷涌現。但作為主流的旅行社操作，并未將太多新業態、新產品納入線路，游客體驗、消費不到太多的新產品和新業態。常規線路上的所有贏利點都給了組團社或批發商，地接社自己的利潤全部堵在了翡翠玉石購物上，零團費、負團費的操作讓旅行社把所有精力都放在了購物的推銷、購物的組織、購物的結算上，并不斷進行價格廝殺，購物綁架旅游的現象在《旅游法》出臺后面臨著嚴峻的形勢亟待打破。在另受產品配套體系不完善的影響，集團內部企業的經濟增長和空間發展生存空間長期得不到擴大。恒益集團資源配置如果不與資金要素、技術要素以及高素質人才要素、資源稟賦要素相結合，旅行社產品必然會被鎖定在較低的產業形態難以自拔。

二、五洲旅行社旅游產品的現狀及問題

（一）旅游產業要素進一步豐富，旅行社整合資源的能力亟待加強

恒益集團旗下，從早期的旅行社、旅游車隊，發展到同時擁有旅行社、旅游車隊、酒店（商務酒店和度假酒店）、高爾夫球場（訓練場）、高爾夫會所、旅游文化綜合體、精品演藝、旅游地產等產業要素，吃、住、行、游、購、娛六大要素基本齊全。旅行社作為整個旅游產業鏈的整合者和設計師，應該被賦予更多權利和地位，從僅是拿別人資源組合產品、賣別人景區景點向兼顧整合集團內部資源、賣自己景區景點的方向發展。同時，旅游產業的發展應進行頂層設計，使分散的要素產業能相互配合，發揮聚集發展的正能量。

（二）人才梯度建設水平較差，產品后續發展能力低

總體來看，一方面集團內部從事旅行社產品（包括旅游地產在內）技術及管理的創新型人才較為缺乏，旅行社對于整個市場形勢調整產品結構的能力有待加強，產品不能適應市場化發展，長期處于與同行業間競爭狀態，新的增長點不突出；另一方面，產品開發人才培養力度不夠，導致產品后續發展能力低，不能夠與集團內部其他企業形成配套的聯動作用。截止2012年底，五洲旅行社導游服務從業人員（固定、兼職）共計34人，其中固定導游比例約占26.5%，且普遍存在知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練等問題，直接導致五洲旅行社產品參與市場競爭的軟機制還不充分。在應對突發情況和企業運行安全方面，保障功能和機理受產品配套體系不完善等因素影響，合力效果極不顯著。這也是五洲旅行社“長不大”的重要原因之一。

（三）產品發展內涵延伸不足

五洲旅行社還在處于基本以觀光為主要內容的層次階，境內旅游資源的文化內涵沒有得到充分開發和利用。產品沒能很好地繼承騰沖的文化內涵。從消費需求空間角度來看，五洲旅行社產品選擇空間受產品同質化制約。從而在一定程度上限制企業的戰略競爭范圍，并引發行業競爭激烈的問題，從而導致產品內涵不足。在旅游產品線路設計方面，與騰沖眾多旅行社相似，五洲旅行社傳統的4A級景區產品開發（火山、熱海、溫泉、滇西抗戰博物館、和順古鎮、銀杏村）為重點對象，且疏漏了一些小景點，沒有把知名度較低的這些小景點納入旅游線路的設計當中，造成旅游資源的浪費，也減少了游客在境內的停頓時間，造成相當一部分旅游收入的流失。

從旅游地產來看，與大部分企業相同，恒益集團所建的游客接待場所及房地產項目中裝入的業態以滿足當地需求為主，不能承載外來游客對騰沖文化內涵的解讀功能，這些文化、業態聚集到一起對于支撐我們“內涵”主題貢獻低下。從產品購買角度看，以商業為主的區域除舉行文藝匯演吸引游客之外，并沒有更好的能力來拉動二次消費。

三、五洲旅行社旅游產品創新的思路

統計顯示，騰沖地區按出行目的地劃分的游客人數在今后較長時間內不會出現明顯變化。以休閑、娛樂和家庭為目的出行游客數量將和入境游客總數（年均3.3%）保持同樣的增長速度，探親、就醫、宗教等其他目的出行的游客數量增長速度相對較快（年均3.5%），而商務和工作目的出行的游客數量則增長相對較慢（年均3.1%）。探親、就醫、宗教等其他目的出行增長速度將明顯超過休閑或商務出行。隨著社會經濟的發展，健康保健與醫療旅游將會有更大的發展空間。這種合作不但可以分擔產品優化中巨額的開發費用，還可以達到知識共享、人力資源和技術優勢互補的協同效應。所以以市場需求為導向，利用已經取得的市場地位和優勢，使集團運轉順暢化是打破目前制約旅游產品發展的有效途徑。因此，五洲旅行社應以旅游地產、第二居所，住下來、慢下來的度假產品為主，結合騰沖資源稟賦和市場需求，特別發展康體養生、節慶會獎、邊境跨境類旅游產品，從而進一步推動商業街、夢幻騰沖、皮影戲等傳統主營業務收入的增加，帶動集團整個旅游板塊的整合和協同創新。

（作者單位：麗江師范高等專科學校）