關于高校學生服務于旅游OTO消費模式的探討

曲航

隨著互聯網的普及，旅游OTO消費模式的逐漸興起。面對這種新型的旅游線上消費模式，本文提出了一種以學生為主體并服務于旅游OTO消費模式的方法。

一、現有的旅游OTO消費模式

（一）旅游OTO消費模式的興起與當前狀態

從2000年至今這短短的不到20年間，互聯網在人們生活中的影響已經從星星之火發展到燎原之勢，甚至今天有人稱其為互聯網生活。從心理學的角度來看，當人們有某種需求時，容易上手的總是第一選擇，互聯網生活下的OTO模式就是符合這種需求的新型消費模式。網購，外賣，專車等項目無一不因為其簡單直接的操作流程（通常是在手機上）和完善的購物體驗（送貨上門，大型網站甚至有專門的物流隊伍）。在旅游業方面，諸如國內的攜程、去哪兒、途牛，國外的Priceline、Expedia等已經度過了初創期，邁入了成熟期。這些大型網站擁有強健的資金鏈，多元化的資源和大額的廣告投入及用戶群體，使得同類型的創業項目在啟動初期就面臨著巨大的投入與壓力。旅游OTO消費模式已經在慢慢興起和流行起來。

但是現有的旅游OTO消費模式并沒有完善，當前狀態僅僅是這些旅游網站提供1. 完整的旅游項目，通常是旅行社推出的傳統套餐。2. 機票+酒店的自助游項目。3. 景點門票等。網站通過自己的資源渠道跟旅行社、航空公司、酒店、及旅游景點談好項目內容與參考售價，經過包裝及媒體推廣將產品呈現給消費者。其售前咨詢扮演的更多是答疑者的角色，他們經常會被問及某班航班還有沒有票，去A國的旅游項目哪個月份價格最低，旅游項目B是否支持在C地出發等問題。當碰到諸如此類的問題時，售前咨詢會了解消費者看中的是哪個或哪幾個產品，翻開后臺的產品目錄詳細，然后找到相關的答案。這個過程和淘寶的售前咨詢沒有什么不同，關鍵是消費者需要首先提供一個看中的寶貝鏈接。

（二）旅游OTO消費模式的特殊性與現有模式的缺陷

旅游OTO消費的特殊性體現在旅游產品與一般電商有著顯著的區別，那就是消費體驗。旅游產品需要消費者在購物后的旅游時間直接的體驗產品，即是說，消費者參與到了產品價值實現中。這種不同使得消費者在旅游項目的OTO消費過程中會更加謹慎，因為他們無法預見自己參與的旅游項目會有什么樣的體驗。諸如名氣小的旅行社是否可靠，便宜的旅行項目是否伴隨著強制消費等問題很大程度上左右著消費者的選擇，他們更青睞大牌旅行社的項目。

而當下現有的旅游OTO消費模式的缺陷表現為并不是每個消費者都能體驗到便捷和滿意的服務。由于每個消費者都希望自己的旅行是完美的，在旅行過程中可以享受到旅行社的貼心管理和本人充分的自由。的確在現階段一些旅行社提供私人訂制項目，但這種項目針對的是高收入人群，路線也基本是國內外高消費路線，售前咨詢也基本是線下進行的。而作為旅游OTO消費的主體，即大眾消費者只能在旅游網站的套餐里輾轉騰挪，并沒有專人進行答疑和服務。

二、新的旅游OTO消費模式

（一）以服務為產品的銷售導向

由于現在OTO消費模式的單一性，本文提出一種新的模式，即服務導向模式。在此種模式下，消費者依舊可以使用手機APP或直接訪問網頁的形式開始消費體驗，但是他們接觸的產品卻是服務，而這種服務的提供者主體是全國旅游學院的學生。

（二）以旅游學院學生為主體的服務隊伍

通常情況下消費者在選擇旅游OTO消費時是對旅游目的地的情況不了解，而且其理想的旅行計劃通常沒有已經規劃好的旅游產品支持，在這種情況下如果有一位了解目的地旅游相關資源的售前咨詢人員無疑是可以更好的滿足消費者。但一般情況下，可以提供專業的售前咨詢人員的旅行社，其價格都比較高昂，并不適用于大眾消費者。但是如果我們讓旅游學院的在校學生去充當售前咨詢人員這一崗位，對于旅行社而言，他們既有專業的知識做背景，同時雇用成本也很低。對于消費者而言，也會使其旅游成本降低。對于學生而言，學生自身得到了一次實習機會，無論對其畢業還是日后的工作無疑是有益的，并且還可以得到一筆收入。

（三）售前咨詢人員的資質認證與資金分配問題

第一資質認證問題，旅行社提供OTO消費的售前咨詢人員必須是正規旅游院校并具有相關專業技能的學生。學校可以提供證明，例如學籍注冊信息、導游證等信息的認證。在這種以學校為學生擔保的前提下，無論從學生自身、學校和旅游企業，甚至消費者來講都是相對安全的一種實習方式、雇傭方式及消費方式。

第二是資金的來源與分配問題。當一名消費者與相應的售前咨詢人員表達出自己的旅游意愿后，旅游院校的學生可以憑借自己的專業知識為其制定出幾種旅游線路，最終由消費者選擇出符合其要求的旅游出行計劃。學生每成功促成一單生意，旅游網站或旅行社都需要付給學生一定比例的提成。而學院也因為向企業推薦學生實習而得到企業所付給的報酬。在這種新型旅游OTO模式下，三方都可以借此達到共贏。

三、結語

本文通過分析傳統旅游OTO消費的不足，提出了一種新型模式下，以旅游院校的學生為主體并提供服務的新型旅游OTO消費模式。在這種旅游OTO消費模式下，我們可以將旅行社、消費者和學生以及學校的利益最大化。

（作者單位：長春職業技術學院）